1、全面負(fù)責(zé)前廳部運(yùn)營(yíng)管理，確保接待服務(wù)高效、客戶滿意度達(dá)標(biāo)，統(tǒng)籌前廳團(tuán)隊(duì)建設(shè)及流程優(yōu)化，支撐酒店整體營(yíng)收與品牌形象提升。 2、制定前廳接待流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及排班計(jì)劃，監(jiān)督執(zhí)行效果；處理VIP接待、客戶投訴及突發(fā)事件，確保服務(wù)質(zhì)量；協(xié)調(diào)客房、銷售、餐飲等部門，保障跨部門協(xié)作順暢。 3、監(jiān)控入住率、RevPAR等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，提出收益優(yōu)化建議；管理房態(tài)分配及OTA平臺(tái)信息，最大化客房收益。 4、負(fù)責(zé)前廳員工招聘、培訓(xùn)、考核及日常管理； 5、建立服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)與工作效率。 6、優(yōu)化會(huì)員體系及客戶關(guān)系管理，提高回頭客比例；收集客戶反饋，推動(dòng)服務(wù)流程改進(jìn)與創(chuàng)新。 職位要求：男性、江蘇浙江區(qū)域、男性、已婚育；

職位陳述 在遵循希爾頓集團(tuán)及酒店政策程序的前提下對(duì)這個(gè)職位是關(guān)于對(duì)前廳部進(jìn)行直接管理，負(fù)責(zé)所有前臺(tái)運(yùn)作、車隊(duì)、禮賓部和電話服務(wù)的運(yùn)營(yíng)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到高出租率，獲取較好的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、專科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

開(kāi)業(yè)籌備階段 ?參與酒店前廳區(qū)域的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，提供專業(yè)建議 ?制定前廳部的組織架構(gòu)、人員編制和崗位職責(zé) ?負(fù)責(zé)前廳部員工的招聘、培訓(xùn)和考核 ?制定前廳部的各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)流程 ?參與酒店前廳區(qū)域的設(shè)備設(shè)施驗(yàn)收 ?制定前廳部的開(kāi)業(yè)籌備計(jì)劃和預(yù)算 日常運(yùn)營(yíng)階段 ?負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保各項(xiàng)工作高效有序進(jìn)行 ?監(jiān)控客房入住率、平均房?jī)r(jià)等關(guān)鍵指標(biāo)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略 ?監(jiān)督檢查前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等崗位的服務(wù)質(zhì)量 ?處理賓客投訴和特殊需求，確保賓客滿意度 ?與銷售、客房、餐飲等部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)工作 ?定期向上級(jí)匯報(bào)前廳部的工作情況和經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù) 團(tuán)隊(duì)管理與持續(xù)改進(jìn) ?負(fù)責(zé)前廳部員工的培訓(xùn)和發(fā)展，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì) ?建立和完善前廳部的績(jī)效考核體系，激勵(lì)員工積極性 ?分析前廳部的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施和建議 ?關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不斷優(yōu)化前廳服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn) 工作經(jīng)驗(yàn)及學(xué)歷 擔(dān)任過(guò)三年以上國(guó)際品牌酒店前廳部經(jīng)理，具有酒店開(kāi)業(yè)籌備經(jīng)驗(yàn)，有奢華度假酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 語(yǔ)言能力 具有熟練的英語(yǔ)水平，能用英語(yǔ)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和管理的交流

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息； 2.在部門負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)前廳部的正常運(yùn)作；? 3.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)；? 4.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定前廳部工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告；? 5.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入；? 6.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，據(jù)需調(diào)整工作部署； 7.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴； 8.負(fù)責(zé)重要賓客的接待工作。 任職條件 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上； 2.形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備英文聽(tīng)說(shuō)讀寫能力；? 3.熱愛(ài)酒店工作，熟悉前廳部的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 4.鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，具備較好的管理和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用；? 5.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)；? 6.督導(dǎo)前廳部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部工作實(shí)施全面監(jiān)管。? 請(qǐng)注意：你的簡(jiǎn)歷信息將會(huì)被我們轉(zhuǎn)發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進(jìn)行流程使用。我們會(huì)采用合理的安全措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)撀毼唬幢硎灸阎獣圆⒄J(rèn)可我們的操作。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，四星級(jí)及以上酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

注意：15薪。 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有高星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

儲(chǔ)備崗位 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

Manage the operations of the Front Office Department by ensuring product quality standards are met and that optimum service is provided to all hotel guests according to the hotel’s and Group business objectives.? 管理前廳部的日常運(yùn)作，確保工作與服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，按照標(biāo)準(zhǔn)向客人提供最佳最大化服務(wù)。 Ensures staff, particularly guest contact personnel, are familiar with Priority Club members, known repeat guests and other VIPs and provide special attention and recognition. 確保員工，特別是直接與客人交往的工作人員熟悉優(yōu)悅會(huì)會(huì)員，能夠認(rèn)別出常客及其它貴賓，并對(duì)這些特殊客人格外關(guān)照。 Assist in managing hotel revenue generation and maximization through full utilization of company systems, business processes and specifications. Review and approve/deny all discount and rebate requests. 協(xié)助為酒店創(chuàng)造營(yíng)業(yè)收入，并通過(guò)充分利用公司的系統(tǒng)，商業(yè)程序和規(guī)定使收入最大化。審批或拒絕所有折扣和退款要求。 Achieve budgeted revenues, control labor costs and expenses, and maximize profitability within all areas of responsibility. Participate in the preparation of the annual departmental operating budget and financial plans which support the overall objectives of the hotel. 完成營(yíng)業(yè)收入預(yù)算，控制勞動(dòng)成本和支出，在職責(zé)范圍內(nèi)獲取最大的利潤(rùn)。參與編制部門年度運(yùn)營(yíng)預(yù)算和支持酒店總體目標(biāo)的財(cái)務(wù)計(jì)劃。 Prepare and submit statistical, performance, and forecast analyses and reports as required. 編制和提交必要的統(tǒng)計(jì)，業(yè)績(jī)和預(yù)測(cè)分析和報(bào)告。 Communicate to appropriate departments all pertinent information related to the expected arrival and departure of VIP’s and other key guests, or other special guest needs. 與相關(guān)部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關(guān)信息，或其它特殊的客人需求。 Promotes Inter-hotel sales and in-house facilities. 促進(jìn)店內(nèi)的銷售及推銷酒店內(nèi)的設(shè)施。

【崗位職責(zé)】： 1.負(fù)責(zé)賓客關(guān)系團(tuán)隊(duì)日常工作的管理 2.督導(dǎo)員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務(wù) 3.維護(hù)客戶關(guān)系，提高客人滿意度 4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)報(bào)告、報(bào)表的編制 6.各項(xiàng)活動(dòng)的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學(xué)歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗(yàn)。 3. 具有較好的英語(yǔ)基礎(chǔ) 。 4. 熟悉酒店前廳運(yùn)營(yíng)以及管理。 5. 具有較強(qiáng)的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國(guó)際自助餐廳； 吧臺(tái)飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂(lè)活動(dòng)及場(chǎng)地設(shè)施免費(fèi)使用； 機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機(jī)票； 完善的工作意外傷害保險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn)； 國(guó)際化G.O團(tuán)隊(duì)； 擁有登臺(tái)演出的機(jī)會(huì)； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機(jī)會(huì)； Club Med海外度假村免費(fèi)房間； 快速晉升通道。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)、商務(wù)中心等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督。 2、制定并完善前廳部各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 3、督導(dǎo)員工執(zhí)行VIP接待流程，處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度。 4、負(fù)責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。 5、監(jiān)控客房銷售情況，合理控制房態(tài)，提高客房收益。 6、定期分析前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，編制經(jīng)營(yíng)報(bào)表并提出改進(jìn)方案。 7、協(xié)調(diào)與客房、銷售、餐飲等部門的協(xié)作關(guān)系，確保跨部門工作順暢。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上高星級(jí)酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)。 3、精通Opera等酒店管理系統(tǒng)操作，熟悉收益管理基礎(chǔ)知識(shí)。 4、具備出色的服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力。 5、英語(yǔ)口語(yǔ)流利，能熟練處理涉外賓客服務(wù)事宜。 6、年齡30-45歲，形象氣質(zhì)佳，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力。 7、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)。

崗位職責(zé)： 通過(guò)戰(zhàn)略布局與運(yùn)營(yíng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)將會(huì)展與宴會(huì)業(yè)務(wù)打造為酒店?duì)I收增長(zhǎng)的核心引擎。 一、戰(zhàn)略規(guī)劃與市場(chǎng)拓展 1. 制定戰(zhàn)略目標(biāo)：統(tǒng)籌酒店會(huì)展與宴會(huì)業(yè)務(wù)的年度戰(zhàn)略規(guī)劃，設(shè)定營(yíng)收增長(zhǎng)目標(biāo)及市場(chǎng)份額指標(biāo)，制定高端市場(chǎng)的精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)策略。 ? 2. 行業(yè)資源整合：主導(dǎo)與會(huì)展公司、行業(yè)協(xié)會(huì)、上市公司、婚禮策劃?rùn)C(jī)構(gòu)等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，推動(dòng)長(zhǎng)期合作及資源互補(bǔ)。 ? 3. 大客戶深度開(kāi)發(fā)：直接對(duì)接實(shí)力企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、高凈值個(gè)人客戶，提供定制化接待方案。 ? 4. 客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)：監(jiān)督活動(dòng)全流程執(zhí)行，確保從場(chǎng)地布置、餐飲服務(wù)到技術(shù)支持的每個(gè)環(huán)節(jié)符合五星級(jí)品牌調(diào)性。 ? 5. VIP關(guān)系維護(hù)：建立客戶分級(jí)管理體系，策劃答謝活動(dòng)，深化核心客戶忠誠(chéng)度。 ? 6. 跨部門協(xié)同：聯(lián)動(dòng)餐飲部、宴會(huì)服務(wù)部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部，優(yōu)化資源配置，提升整體運(yùn)營(yíng)效率。 ? 7. 收益最大化：制定動(dòng)態(tài)定價(jià)策略（如旺季溢價(jià)、淡季促銷），結(jié)合數(shù)據(jù)分析優(yōu)化場(chǎng)地使用率與人均消費(fèi)水平。 8.. 團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)與激勵(lì)：組建并管理專業(yè)銷售與服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定績(jī)效考核體系，定期開(kāi)展行業(yè)培訓(xùn)。

負(fù)責(zé)前廳部運(yùn)作的合理高效及盈利。其中包括：前臺(tái)，禮賓部，賓客服務(wù)經(jīng)理，賓客服務(wù)中心，賓客關(guān)系團(tuán)隊(duì)。 Responsible for the efficient and profitable operation of front office. These include: Front Desk, Concierge, Guest Service Manager, Guest Service Center, Guest Relations Team. 職責(zé)義務(wù)： Duties & Responsibilities: 1.制定程序促進(jìn)賓客服務(wù)改進(jìn)和員工發(fā)展計(jì)劃，最大程度的提高賓客滿意度。 Develop procedures to promote guest service improvement and staff development plans to maximize guest satisfaction. 2.明確前廳員工的崗位和責(zé)任，確保工作流程合理。 Clarify the positions and responsibilities of front office staff to ensure reasonable work flow. 3.負(fù)責(zé)部門運(yùn)作規(guī)劃與報(bào)告以確保提高強(qiáng)項(xiàng)、克服弱點(diǎn)，從而尋找更大的機(jī)會(huì)。建立系統(tǒng)監(jiān)督以便達(dá)到部門的目標(biāo)。 Responsible for operational planning and reporting of the department to ensure improvement of strengths and overcome weaknesses, so as to seek greater opportunities. Establish systematic oversight to achieve departmental goals. 4.確保高標(biāo)準(zhǔn)的工作和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到維護(hù)。 Ensure that high standards of work and service are maintained. 5.確保政策，程序和規(guī)定得到正確理解和執(zhí)行。 Ensure that policies, procedures and regulations are properly understood and implemented. 6.制定程序促進(jìn)賓客服務(wù)改進(jìn)和員工發(fā)展計(jì)劃，最大程度的提高賓客滿意度。 Develop procedures to promote guest service improvement and staff development plans to maximize guest satisfaction. 7.每日查看當(dāng)日貴賓和次日抵店貴賓信息、常規(guī)客人、萬(wàn)豪旅享家顧客、長(zhǎng)住客人、團(tuán)隊(duì)客人以及特別要求，并通知有關(guān)部門落實(shí)。跟進(jìn)相關(guān)部門提供準(zhǔn)確的服務(wù)。 ?Daily check the information of the day VIP and the next day arriving VIP, regular guests, Marriott home guests, long-term guests, group guests and special requirements, and inform the relevant departments to implement. Follow up with relevant departments to provide accurate services. 8.確保前廳部員工高效、快速、禮貌地處理客人登記。從抵店到進(jìn)入房間向客人傳遞優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。 ?Ensure that front Office staff handle guest check-in efficiently, quickly and politely. Deliver a quality service experience to guests from arrival to entry. 9.與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)建立良好關(guān)系，確保入住登記符合當(dāng)?shù)胤伞?Establish good relations with local public security authorities to ensure that check-in complies with local laws. 10.與財(cái)務(wù)部門建立緊密聯(lián)系，確保信用政策正確合適地執(zhí)行。 Establish close liaison with the finance department to ensure that credit policies are implemented correctly and appropriately. 11.負(fù)責(zé)管理萬(wàn)豪旅享家顧客計(jì)劃，為會(huì)員客人提供杰出的居住體驗(yàn)。 Responsible for managing Marriott's Home Traveler Program to provide outstanding stay experiences for member guests. 12.督促員工記錄所有的賓客喜好，要求和投訴，保證這些信息輸入客史檔案并被用作客人未來(lái)的入住。保證客人的需求和合理要求得以滿足。 ?Urge staff to record all guest preferences, requests and complaints, ensuring that this information is entered into the guest history file and used for future guest stays. Ensure that guests' needs and reasonable requests are met. 13.負(fù)責(zé)前廳部資料和其它相關(guān)報(bào)告編制，確保所有報(bào)告和服務(wù)要求按時(shí)完成。 Responsible for the preparation of front Office information and other related reports, ensuring that all reports and service requirements are completed on time. 14.負(fù)責(zé)部門的損益并且每個(gè)月對(duì)部門的損益作出解釋。 Responsible for the profit and loss of the department and explain the profit and loss of the department every month. 15.每月向房務(wù)總監(jiān)上交損益分析表及其它相關(guān)報(bào)表。 Submit profit and loss analysis and other related reports to the Room Director every month. 16.負(fù)責(zé)處理預(yù)訂部下班后的預(yù)訂。 Responsible for handling post-shift bookings of the reservation department. 17.協(xié)助房務(wù)總監(jiān)進(jìn)行部門戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展。 Assist the Director of Housing department in strategic planning and development. 18.建立顧客反饋系統(tǒng)，定期向上級(jí)匯報(bào)。 Establish customer feedback system and report to superiors regularly. 19.負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品與服務(wù)。 Responsible for developing new products and services. 20.按照存貨控制程序處理和儲(chǔ)存存貨。 Handle and store inventory in accordance with inventory control procedures. 21.為部門的運(yùn)作表現(xiàn)制定標(biāo)準(zhǔn)。 ?Setting standards for departmental performance. 22.預(yù)防和調(diào)解報(bào)怨。 Prevention and mediation of complaints. 23.按計(jì)劃執(zhí)行員工評(píng)估和員工發(fā)展計(jì)劃。給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。實(shí)施合適的管理方式給予員工動(dòng)力和溝通。 Implement employee evaluation and employee development plans as planned. Provide continuous advice and support to the staff under your supervision. Implement appropriate management practices to motivate and communicate with employees. 24.堅(jiān)持飯店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 Adhere to the hotel safety system, emergency management rules and procedures. 25.保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 ?Maintain a high degree of cleanliness in the maintenance work area. 26.在工作中遵循喜來(lái)登對(duì)客服務(wù)滿意標(biāo)準(zhǔn)(GSS)。 Follow the Sheraton Customer Service Satisfaction Standard (GSS) at work. 27.完成你上級(jí)交待的其它任務(wù)。 Complete any other tasks assigned by your supervisor. 專業(yè)知識(shí)技能： Job Knowledge / Skill: 1.具有前廳經(jīng)理或副經(jīng)理的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，能夠掌握前廳部工作知識(shí)并且十分熟悉前廳部日常運(yùn)行。 Have the operation experience of front office manager or deputy manager, be able to master the working knowledge of front office and be familiar with the daily operation of front office. 2.熟練掌握相關(guān)公司計(jì)劃( 萬(wàn)豪旅享家顧客計(jì)劃，收入管理方法等)。 ?Proficient in relevant company programs (Marriott Travel customer programs, revenue management methods, etc.). 3.熟練運(yùn)用PMS,鑰匙卡系統(tǒng)和電話系統(tǒng)的知識(shí)，掌握各項(xiàng)功能。 ?Skilled use of PMS, key card system and telephone system knowledge, master various functions. 4.良好的財(cái)務(wù)知識(shí)，熟悉相關(guān)信用政策。 Good financial knowledge, familiar with relevant credit policies. 5.良好的管理技能。 Good management skills. 6.良好的溝通技巧。 Good communication skills. 7.良好的組織以及解決問(wèn)題的能力。 Good organization and problem solving skills. 8.流利普通話及英文聽(tīng)說(shuō)能力。 Good organization and problem solving skills. 9.熟練運(yùn)用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系統(tǒng)。 Proficient in OPERA and WINDOWS OFFICE system.

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到較好出租率，獲取客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，萬(wàn)豪集團(tuán)經(jīng)歷優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、XX以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

工作職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 任職資格： 1.大專以上學(xué)歷，有四星級(jí)酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，前廳部工作經(jīng)驗(yàn)不少于6年。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。

工作職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)前臺(tái)部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)接待、客房預(yù)訂、入住退房等流程順暢高效。2. 監(jiān)督前臺(tái)員工的服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升客戶滿意度。3. 處理賓客的投訴和建議，及時(shí)解決問(wèn)題，維護(hù)酒店良好形象。4. 協(xié)調(diào)與其他部門的工作，如客房部、餐飲部等，確保賓客需求得到及時(shí)響應(yīng)。5. 分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。任職資格：1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2. 具有3年以上酒店前臺(tái)或賓客服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前臺(tái)操作流程。3. 具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠有效處理賓客問(wèn)題和投訴。4. 熟練掌握辦公軟件，如Word、Excel等，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。5. 工作細(xì)心認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到出租率，獲取客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 2、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 3、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 4、熟悉萬(wàn)豪集團(tuán)的會(huì)員制度及相關(guān)政策。 5、萬(wàn)豪酒店品牌工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、與團(tuán)隊(duì)成員一起，獲取良好的客戶滿意度 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。 7、opera系統(tǒng)精通 8、國(guó)際連號(hào)酒店工作經(jīng)驗(yàn)為必須項(xiàng)

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店工程部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保所有設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù) 2、制定并執(zhí)行預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃，定期檢查電力、空調(diào)、給排水、消防等系統(tǒng) 3、統(tǒng)籌管理酒店裝修、改造項(xiàng)目的施工進(jìn)度與質(zhì)量，控制工程成本 4、建立完善的設(shè)備檔案和維護(hù)記錄，制定應(yīng)急預(yù)案并組織演練 5、負(fù)責(zé)工程部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，包括人員培訓(xùn)、績(jī)效考核及工作安排 6、協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門對(duì)接，確保特種設(shè)備年檢及各項(xiàng)工程合規(guī) 7、評(píng)估新技術(shù)、新設(shè)備的應(yīng)用可行性，提出節(jié)能降耗方案 【崗位要求】 1、具備扎實(shí)的機(jī)電、暖通或相關(guān)工程技術(shù)背景，熟悉酒店設(shè)施系統(tǒng) 2、3年以上星級(jí)酒店工程管理經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 3、精通強(qiáng)弱電、給排水、消防、電梯等酒店核心系統(tǒng)的運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn) 4、持有高壓電工證、制冷證等特種作業(yè)操作證 5、具備優(yōu)秀的突發(fā)事件處理能力和抗壓能力 6、熟悉工程預(yù)算編制和成本控制方法 7、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能與各部門高效配合

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前廳各項(xiàng)服務(wù)流程高效順暢； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)協(xié)調(diào)解決并跟進(jìn)反饋，維護(hù)酒店品牌形象； 4、制定前廳部培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工技能與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平； 5、統(tǒng)籌客房銷售與預(yù)訂管理，優(yōu)化房態(tài)控制及收益策略，配合完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)； 6、負(fù)責(zé)前廳與其他部門（如客房、餐飲、工程等）的協(xié)作溝通，確保運(yùn)營(yíng)銜接順暢； 7、審核前廳各類報(bào)表、賬目及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，確保信息準(zhǔn)確并及時(shí)上報(bào)管理層； 8、落實(shí)酒店安全管理制度，監(jiān)督前廳區(qū)域的安全與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，熟悉前廳部各崗位操作流程及行業(yè)規(guī)范； 2、優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理客戶需求及突發(fā)情況； 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)員工培訓(xùn)、排班調(diào)配及績(jī)效評(píng)估； 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及辦公軟件； 5、具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)提出優(yōu)化建議； 6、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)倒班工作制，注重細(xì)節(jié)與執(zhí)行力； 7、有星級(jí)酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，條件優(yōu)秀者可放寬經(jīng)驗(yàn)要求。

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的運(yùn)營(yíng)工作。 2.制定前廳部的運(yùn)營(yíng)策略、工作計(jì)劃和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善前廳部的服務(wù)質(zhì)量體系，監(jiān)督和檢查各部門的服務(wù)執(zhí)行情況。 3.管理部門員工，并指導(dǎo)、監(jiān)督前廳的各項(xiàng)工作。 4.參與酒店收益、安全管理、衛(wèi)生管理、客戶關(guān)系維護(hù)等工作。 任職要求： 1.40周歲及以下。 2.大專及以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先。 3.5年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年及以上酒店前廳部門負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)。熟悉酒店前廳的整體運(yùn)營(yíng)及管理。