崗位職責： 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求： 1、大專以上學歷，良好的英文基礎，有同崗位工作經驗。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。

1.監督服務板塊落地效果（實施維度：個人測評?測評管理?測評反饋） 2.培訓落地與培訓體系落地效果監督（實施維度：輕量培訓?培訓監督&培訓打分） 3.優秀員工認證?（實施維度：星級員工認證、服務明星認證） 4.通過內部夯實基礎，提升服務滿意度，輔助品牌推廣?（實施維度：服務優化，提升品牌力）? ?人員要求： 1.本科以上（男女不限）? 2.性格踏實、細心、有一定對外呈現的能力（形象氣質較好） 3.經驗需包含一定培訓能力、傾向于服務行業 4.因需要一定的項目外出，傾向于有車

1)協調前臺、行政樓層、禮賓部和總機等部門的工作，以確保運營順暢及客人滿意度。 2)進行每日巡視以確保LQA在對客服務中被遵守和執行； 3)積極參與部門日常運營，以確保客人或同事的問題能夠在最短的時間內以專業的方式得以解決。 4)客流高峰期間在前廳及大堂區域督導部門運營。 5)堅持并推行健康與安全政策，以確保安全的工作環境；確保所有信息安全標準都被百分之百的執行。 6)同時確保所有同事都熟悉了解并掌握安全及緊急程序。 7)確保由當地執法部門所要求的全部事項都被嚴格遵守并實行。 8)確保客人的需求被預知、喜好被收集、并且這些需求和喜好在今后會始終被得到滿足。 9)確保各類酒店管理系統和軟件得到充分的使用以提高賓客體驗。 1) Coordinate the work of the front desk, executive floor, concierge and switchboard to ensure smooth operations and guest satisfaction. 2) conducting daily inspections to ensure that LQA is complied with and enforced in customer service; 3) Actively participate in the daily operations of the department to ensure that the problems of guests or colleagues can be resolved in the shortest possible time and in a professional manner. 4) Operate in the front hall and lobby area supervision department during peak passenger flow periods. 5) Adhere to and implement health and safety policies to ensure a safe working environment; Ensure that all information security standards are 100% enforced. 6) At the same time, ensure that all colleagues are familiar with and understand safety and emergency procedures. 7) Ensure that all matters required by local law enforcement are strictly complied with and implemented. 8) Ensure that the needs of the guests are foreseen, that their preferences are collected, and that these needs and preferences will always be met in the future. 9) Ensure that all types of hotel management systems and software are fully used to improve the guest experience.

【崗位職責】： 1.負責賓客關系團隊日常工作的管理 2.督導員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務 3.維護客戶關系，提高客人滿意度 4.負責客戶投訴處理以及突發事件、各類意外處理 5.負責各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學歷。 2. 具有3年以上同崗位經驗。 3. 具有較好的英語基礎 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

工作職責： 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 任職資格： 1.大專以上學歷，有四星級酒店同崗位工作經驗3年以上，前廳部工作經驗不少于6年。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、提高客房出租率，獲取客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、協助房務總監全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保各崗位高效運轉2、督導前臺、禮賓、總機、商務中心等各分部的服務質量，制定并執行服務標準 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決運營中的問題，提升客戶滿意度 4、負責前廳部員工排班、培訓及績效考核，優化團隊工作效率 5、監控房態及收益管理，協同銷售部實施客房促銷策略 6、定期分析前廳運營數據，編制經營報表并提出改進方案 7、維護前廳設備設施的正常使用，控制部門運營成本 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先 2、5年以上高星級酒店前廳工作經驗，其中至少2年管理崗位經歷 3、精通Opera等酒店管理系統操作，熟悉前廳全流程標準 4、具備出色的服務意識與危機處理能力，英語口語流利 5、優秀的團隊管理能力，能有效激勵下屬并處理員工關系 6、年齡25-35歲，形象氣質佳，具備較強的抗壓能力 7、持有酒店職業經理人等相關資格證書者優先

核心職責 ? 團隊領航 ? 組建并培養高績效前廳團隊（前臺/禮賓/總機/行政酒廊） ? 通過每日簡報、培訓計劃及激勵制度塑造服務文化 ? 運營優化 ? 監管Opera PMS系統運營，確保入住/退房效率≤3分鐘 ? 執行收益策略，動態調控房態提升RevPAR ? 體驗設計 ? 定制VIP及雅高心悅界（ALL）會員專屬禮遇 ? 主導服務補救，將投訴轉化為忠誠度 ? 協作增效 ? 聯動銷售部預測需求，協同客房部實現100%房態準確率 Key Accountability ? Team Leadership ? Recruit, train and inspire FO team to deliver Novotel service standards ? Conduct daily briefings & performance reviews with coaching mindset ? Operational Excellence ? Oversee Opera PMS to achieve check-in/out efficiency (≤3 mins) ? Drive RevPAR growth through dynamic pricing & inventory control ? Guest Experience ? Curate personalized welcome rituals for VIPs & ALL members ? Lead service recovery turning critical incidents into advocacy ? Cross-functional Synergy ? Partner with Sales for demand forecasting & Housekeeping for 100% room readiness

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、協助總經理和其他部門完成酒店的收益目標。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、協助餐廳完成服務工作。 5、保持良好的客戶關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。有希爾頓前廳經驗，會使用Opera優先。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、英語良好，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 4、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責： 1.?接受總經理的督導、做好日常的客務管理或授權專職管理的各項工作，向前廳部經理負責。 2.?協助前廳部經理制定和策劃各項房務計劃，制定并實施前廳業務計劃。 3.?根據前廳部經理的指示要求、酒店市場環境和部門的現實情況，編制部門預算。在預算得到批準后組織實施和控制，保證預算的完成。 4.?巡視屬下各部門，抽查服務質量，保證日常工作的順利進行。 5.?負責對直接下屬的工作評估。 6.?檢查當天抵達的貴賓房間質量，并恭候迎接當天抵達的貴賓。 7.?指導主管訓練屬下員工，并監督各主管的管理工作。 8.?接受客觀存在的投訴并做好記錄。 9.?做好各項安全工作。 10.?監督檢查主管的工作進度，糾正偏差。 11.?組織主管例會，聽取匯報，布置工作，解決工作問題。 12.?掌握房間當天預訂情況并掌握客情。 13.?審閱大堂副理工作日報，并呈報前廳部經理。 14.?負責部門的良好文化建設，對部門人員的素質建設負直接責任。 15.?定期組織和檢查部門的培訓工作。 16.?隨時準備完成上級主管委派的其它任務，并對此負責。 崗位要求： ·?男女不限；相貌端正；身體健康；男身高175以上；女身高165以上； ·?優秀的組織、溝通、管理能力； ·?良好的英文說寫能力； ·?良好的應變及反應能力； 2.學歷要求 ·?具有酒店管理或相關的學士學位或畢業證書。 3.工作經驗 ·?3年以上同等崗位工作經驗；

工作地點：成都市青羊區草堂東路159號 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到出租率，獲取客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 7、華住集團工作經驗優先

1.Utilizes interpersonal and communicationskills to lead, influence, and encourage others; advocates soundfinancial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads byexample. 利用人際關系和有效的溝通技巧來引導、影響和鼓勵他人；倡導健全的財務/業務決策；以身作則表現出誠實/正直。 2.Encourages and builds mutual trust, respect,and cooperation among talents. 鼓勵和建立英才之間的相互信任、尊重和合作。 3.Supervises and manages talents. Manages allday-to-day operations. Understands talent positions well enough to performduties in employees' absence. 監督和管理英才，管理所有日常運營。熟知英才的崗位職責，在他們缺勤時履行職責。 4.Establishes and maintains open,collaborative relationships with talents and ensures talents do the same withinthe team. 與英才建立和保持開放的協作關系，并確保英才在團隊內部也能保持協作關系。 5.Rotate shift for 24 hours. 實行輪班制。 6.Support Welcome Desk whenever necessary. 在需要時，協助迎賓臺接待工作。 7.Manages day-to-day operations, ensuring thequality, standards and meeting the expectations of the customers on a dailybasis.? 管理日常運營，確保每天的服務質量和標準達到客戶的期望。 8.Develops specific goals and plans toprioritize, organize, and accomplish work. 制定具體的目標和計劃，根據計劃優化地組織工作以完成目標。 9.Handles complaints, settling disputes, andresolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others. 處理投訴，解決糾紛，或與他人進行協商以解決不滿和沖突。 10.Strives to improve service performance. 努力改進服務表現。 11.Collaborates with the Director of Welcome onways to continually improve departmental service. 與迎賓部總監合作尋找方法不斷改進部門的服務質量。 12.Communicates a clear and consistent messageregarding the Whatever Whenever goals to produce desired results. 將迎賓部的期望目標清楚一致地傳達。 13.Participates in the development andimplementation of corrective action plans based on review of comment cards andguest satisfaction results. 以賓客意見和滿意度為基點，參與開發和實施正確的行動計劃。 14.Emphasizes guest satisfaction during alldepartmental meetings and focuses on continuous improvement. 在所有部門會議期間強調客人滿意度的重要性，并專注于持續的改進。 15.Collaborates with the Director of Welcome onways to continually improve departmental service. 與迎賓部總監合作尋找方法不斷改進部門的服務質量。 16.Communicates a clear and consistent messageregarding the Whatever Whenever goals to produce desired results. 將迎賓部的期望目標清楚一致地傳達。 17.Participates in the development andimplementation of corrective action plans based on review of comment cards andguest satisfaction results. 以賓客意見和滿意度為基點，參與開發和實施正確的行動計劃。 18.Emphasizes guest satisfaction during alldepartmental meetings and focuses on continuous improvement. 在所有部門會議期間強調客人滿意度的重要性，并專注于持續的改進。

1、使用人際技巧和共同技巧來領導，影響，鼓勵他人；倡導積極的財務、商務決策；展示誠信、正直，以身作則； 2、在紳士淑女之間鼓勵和建立相互信任，尊重，和合作，作為展示端正行為的典范； 3、監督和管理員工。掌控日常運作。理解員工的崗位能在員工不在時暫時接替員工，和員工建立和維系開放，合作的工作關系確保員工按部就班； 4、始終保持高標準的儀容儀表，語言和行為；積極，專業，及時地處理客人的服務需求； 5、能全面了解當地的景點景觀， 特產，餐廳，活動，文化等等，為客人推薦量身定做的體驗； 6、預見客人的服務需求，?主動解決客人問題，創造個性化體驗來創造驚喜故事和終身客人； 7、協助首席管家處理部門事宜。 任職資格： 1、大專及以上學歷優先； 2、熟練使用各種辦公軟件； 3、普通話及英語熟練； 4、有奢華酒店工作經驗者優先。

前廳副經理，部門負責人

【崗位職責】 籌備期間提供餐飲津貼（每人） 1、協助前廳部經理管理酒店前廳部的運作，收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店前廳部的正常運作。 3、負責處理賓客的問題和投訴。 4、負責重要賓客的歡迎工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 8、協助完成前廳部經理安排得其他工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通Opera，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責： 1、協助收集對客服務過程中所產生的問題信息； 2、賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作； 3、要負責處理賓客的問題和投訴； 4、要負責重要賓客的迎領工作； 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作； 6、解決當班期間發生的安全問題； 7、完成夜審等工作； 8、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 任職要求： 1、大專以上學歷； 2、有同崗位工作經驗2年以上； 3、女 性 身高1 6 5CM以上，男 性 身高1 7 8CM以上; 4、具備較強的英文聽說讀寫能力，熟悉前臺系統； 5、熱愛酒店工作，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用； 6、注重細節，工作有責任心，執行力較強； 7、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1. ???參與制定并組織實施經營部的各項經營計劃、經營指標以及規章制度，確保各項工作目標?的完成； 2. ???根據公司的年度、月度工作重點?，制定部門年度、月度、周工作計劃； 3. ???根據酒店總經理體經營目標，制定部門目標達成措施，最大限度地提升酒店收入，并向總?經理提供有利于酒店經營管理及客戶服務的建議； 4. ???了解公司及門店下發各項政策，及時組織部門人員宣貫與學習，制定部門內部培訓計劃并?實施； 5. ???主持部門的工作例會，傳達酒店例會精神，聽取下屬人員的日常工作匯報，掌握業務工作?進度?，解決運轉中發現的新問題?，確保業務目標的完成； 6. ???采集、審核酒店每日點評數據?，點評回復?，每日跟進差評回復及整改情況； 7. ???根據酒店內外部實際情況?，協助客務總監確定合理的房價并做好相關的預測； 8. ???處理客人投訴?，確保客戶滿意度?，對于重大客訴及時匯報?，并將重要投訴寫成案例存檔； 9. ???負責收集、整理長住客、VIP客戶的入住感受、建議、并向店總經理經理匯報； 10. ?掌握房間預訂情況及當天客情，與銷售部、客房部和工程部協作，確保客房準確高效出租； 11. ?協助酒店領導和有關職能部門?，處理在酒店內發生的各種突發事件； 12. ?跟進公司各部門反饋的關于經營部的品質管理問題?，及時回復并整改； 13. ?定期審閱各類工作報表，及時學握客房出租率、平均房價、房態控制等情況，提供給酒店?領導和有關部門作為決策依據； 14. ?對前臺賬務工作負責?，處理好客人結賬工作?，并監督前臺收銀的規范性； 15. ?控制監督部門內各項費用情況?，?降低工作成本； 16. ?維護與合作企業、旅行社等的良好業務關系； 17. ?其他臨時安排的工作。

負責酒店夜班運營

崗位職責： 1、協助收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求： 1、本科以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、具備較強的英文聽說讀寫能力，熟悉Opera系統。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作。 4、注重細節，工作有責任心，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 6、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 7、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 8、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決 9、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 10、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 11、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 12、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 13、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 14、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 15、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 16、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 17、遵循酒店品牌標準。 18、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 19、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等 20、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。 崗位要求 1、身高：男175cm以上，女165cm以上 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整 5、編輯更新工作標準和程序

Job Summary: 1. Responsible for the management of all Front Desk procedures according to hotel standards; 2. Engage with guest while creating unique, memorable, personalized experience by using empowerment to maximize guest satisfaction; 3.? As a role model, assist management in hiring, training, scheduling, evaluating, counseling, motivating and coaching department Ladies and Gentlemen.? 4. To provide general management support throughout the hotel at all times, monitoring guest satisfaction, security, and a main focus on guest’s requests and complaint-handlings.? Candidate Profile: 1.?College level and above preferred. 2. Fluent in Mandarin & English. 3.?Luxury hotel experience preferred.