【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質量和效率達到酒店標準。 2、制定并優化前廳部的工作流程和服務標準，提升客戶滿意度及酒店形象。 3、監督并指導前廳員工的工作表現，定期組織培訓，提高團隊專業素養和服務水平。 4、處理客戶投訴及突發事件，及時解決問題并反饋至相關部門，確?？蛻趔w驗。 5、協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運營順暢。 6、負責前廳部的排班、考勤及績效管理，合理調配人力資源，控制部門成本。 7、定期分析前廳部運營數據（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執行。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域的工作經驗，熟悉前廳部各項業務流程及標準。 2、優秀的溝通協調能力和團隊管理能力，能夠有效領導并激勵團隊成員。 3、較強的客戶服務意識及應變能力，能妥善處理客戶投訴及突發情況。 4、熟練使用酒店管理系統（如Opera等）及辦公軟件，具備數據分析能力。 5、工作細致認真，責任心強，能適應高強度工作及輪班制度。 6、具備良好的職業素養和抗壓能力，注重團隊合作與細節管理。

Job Overview 職位概述 This job is the top Front Office job at the hotel. Typically supervises front desk agents, and porter/shuttle services, reservations, PBX, etc. May oversee subordinate supervisors. Offer guests a unique experience and endow the brand with life. 此崗位是酒店前廳部的最高職位。一般需監管前臺員工，管理行李生、穿梭巴士、賓客預訂、總機等?？赡苄璞O管下屬主管級員工。為賓客提供獨特的體驗，賦品牌以生命。 Required Skills 技能要求 ?Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ?擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ?Good writing skills ?具有良好寫作技能 ?Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 ?Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities ?具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力 ?Strong Leadership skills in managing teams ?在管理隊伍中有具很強的領導技能 ?Ability to manage complex relationships ?管理復雜關系的能力 Qualifications 資歷 Bachelor's degree / higher education qualification / equivalent in Hotel Management. 酒店管理專業學士及以上學歷或同等學歷。 Experience 經驗 Plus 3 years of Front Office/Guest Service experience including management experience. Must speak fluent English. Other languages preferred. 3 年前臺或賓客體驗工作經驗，并需有管理經驗。英語表達必須流暢。能同時使用其它語言者優先。

JOB SUMMARY Responsible for all front office functions and staff. Areas of responsibility include Bell Staff, Switchboard Operations, Guest Services/Front Desk and Retail/Gift Shop, as applicable. As a department head, directs and works with managers and employees to successfully execute all front office operations, including guest arrival and departure procedures. Strives to continually improve guest and employee satisfaction and maximize the financial performance of the department. CANDIDATE PROFILE Education and Experience ? High school diploma or GED; 4 years experience in the guest services, front desk, or related professional area. OR ? 2-year degree from an accredited university in Hotel and Restaurant Management, Hospitality, Business Administration or related major; 2 years experience in the guest services, front desk, or related professional area. CORE WORK ACTIVITIES Leading Guest Services Team ? Utilizes interpersonal and communication skills to lead, influence, and encourage others; advocates sound financial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads by example. ? Encourages and builds mutual trust, respect, and cooperation among team members. ? Serves as a role model to demonstrate appropriate behaviors. ? Supervises and manages employees. Manages all day-to-day operations. Understands employee positions well enough to perform duties in employees' absence. ? Establishes and maintains open, collaborative relationships with employees and ensures employees do the same within the team. ? Ensures recognition of employees is taking place across areas of responsibility. ? Communicates performance expectations in accordance with job descriptions for each position and monitors progress. ? Celebrates successes and publicly recognizes the contributions of team members. Maintaining Guest Services and Front Desk Goals ? Achieves and exceeds goals including performance goals, budget goals, team goals, etc. ? Manages day-to-day operations, ensuring the quality, standards and meeting the expectations of the customers on a daily basis. ? Develops specific goals and plans to prioritize, organize, and accomplish your work. ? Keeps Front Office team focused on the critical components of operations to drive guest satisfaction and the desired financial results. ? Conducts department meetings and continually communicates a clear and consistent message regarding the Front Office goals to produce desired results. ? Reviews staffing levels to ensure that guest service, operational needs and financial objectives are met. ? Understands the impact of Front Office operations on the Rooms area and overall property financial goals. ? Manages department controllable expenses to achieve or exceed budgeted goals. Managing Projects and Policies ? Ensures compliance with all Front Office policies, standards and procedures. ? Ensures property policies are administered fairly and consistently, disciplinary procedures and documentation are completed according to Standard and Local Operating Procedures (SOPs and LSOPs) and support the Peer Review Process. Ensuring Exceptional Customer Service ? Provides services that are above and beyond for customer satisfaction and retention. ? Improves service by communicating and assisting individuals to understand guest needs, providing guidance, feedback, and individual coaching when needed. ? Supervises and managing employees. Managing all day-to-day operations. Understanding employee positions well enough to perform duties in employees' absence. ? Acts as the “Service Champion” for the Front Office and creates a positive atmosphere for guest relations. ? Displays leadership in guest hospitality, exemplifies excellent customer service, and creates a positive atmosphere for guest relations. ? Strives to improve service performance. ? Empowers employees to provide excellent customer service. ? Ensures that all Front Office areas have an atmosphere that is conducive to the overall guest experience. ? Reviews comment cards, guest satisfaction results and other data to identify areas of improvement. ? Responds to and handles guest problems and complaints. ? Observes service behaviors of employees and provides feedback to individuals and/or managers. Managing and Conducting Human Resource Activities ? Identifies the developmental needs of others and coaching, mentoring, or otherwise helping others to improve their knowledge or skills. ? Provides guidance and direction to subordinates, including setting performance standards and monitoring performance. ? Establishes challenging, realistic and obtainable goals to guide operation and performance. ? Solicits employee feedback, utilizes an “open door” policy, and reviews employee satisfaction results to identify and address employee problems or concerns. ? Ensures employees are treated fairly and equitably. ? Manages employee progressive discipline procedures for Front Office Staff. ? Administers the performance appraisal process for direct report managers. ? Interviews and hires managers and hourly employee team members with the appropriate skills and in a timely manner to meet the business needs of the operation. Additional Responsibilities ? Provides information to supervisors, co-workers, and subordinates by telephone, in written form, e-mail, or in person. ? Analyzes information and evaluating results to choose the best solution and solve problems. ? Informs and/or updates the executives, the peers and the subordinates on relevant information in a timely manner. ? Identifies and analyzes Front Office operational challenges and facilitates the development of solutions to prevent reoccurrence. Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law.

【崗位職責】： 1.負責賓客關系團隊日常工作的管理 2.督導員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務 3.維護客戶關系，提高客人滿意度 4.負責客戶投訴處理以及突發事件、各類意外處理 5.負責各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學歷。 2. 具有3年以上同崗位經驗。 3. 具有較好的英語基礎 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店酒店PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。

工作職責： 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 任職資格： 1.大專以上學歷，有四星級酒店同崗位工作經驗3年以上，前廳部工作經驗不少于6年。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到高出租率，獲取優質的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、有國際品牌酒店同崗位工作經驗2年以上，熟悉國際聯號酒店前廳部工作流程。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位概述 全面負責酒店前臺運營與管理，執行市場策略，推動客房、會員銷售以提升收益；負責前臺員工的培訓、排班與績效管理；協調前廳各分部及相關部門確保順暢協作；監控運營數據并優化流程；同時維護前臺設施及環境符合品牌標準。 技能要求 - 熟識酒店業客人登記的相關法規政策。 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力。 較強的溝通能力，流利的英語口語及書寫能力。 學歷要求 - 酒店管理或工商管理專業大學專科及以上學歷。 職業經驗要求 - 至少3 年以上的酒店工作經驗。

【崗位職責】 1、代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

【崗位職責】 1、全面負責酒店日常運營管理工作，制定并執行酒店經營策略，確保酒店服務質量和運營效率； 2、監督各部門工作，包括前臺、客房、餐飲等，協調解決運營中的問題，提升客戶滿意度； 3、制定并落實酒店管理制度和服務標準，優化工作流程，提高團隊執行力和服務質量； 4、負責酒店成本控制及預算管理，分析經營數據，提出改進措施，確保酒店盈利目標達成； 5、處理客戶投訴及突發事件，維護酒店品牌形象，建立良好的客戶關系； 6、負責員工招聘、培訓、考核及團隊建設，提升員工專業素養和服務意識； 7、與當地政府、行業協會及合作伙伴保持良好溝通，拓展業務合作機會。 【崗位要求】 1、3年以上酒店管理相關工作經驗，有獨立管理酒店或部門經驗者優先； 2、熟悉酒店運營流程及行業標準，具備較強的市場分析及經營策劃能力； 3、優秀的團隊管理能力，能夠有效激勵員工并提升團隊凝聚力； 4、具備較強的溝通協調能力及突發事件處理能力，責任心強； 5、對服務行業有熱情，注重細節，能夠承受一定的工作壓力； 6、能適應彈性工作時間，根據酒店運營需求靈活調整工作安排。

1.教育背景:全日制本科以上學歷 2.工作經驗:具備2-3年萬豪旗下喜來登酒店德爾塔酒店 前廳經理經驗。 3.技能要求: 熟練操作酒店電腦系統，熟悉豪旗下喜來登酒店德爾塔酒店操作系統和流程流利的英語口語能力-英語四級 3.個人素質: .形象氣質佳，具有較強的溝通協調能力。 具備良好的服務意識、客訴處理能力及團隊管理能力。 能夠獨立處理突發事件，抗壓能力強。 4.其他要求:年齡28-45歲。 5.月工資面談 其他要求 語言能力:英語-精通 計算機能力:熟練 年齡要求:28-45歲

【崗位職責】 1、統籌前廳日常工作（如接待、入住 / 退房、咨詢、投訴處理等），制定并執行排班計劃，確保人力匹配客流需求，保障前廳高效、有序運轉。 2、監督員工服務流程與標準（如儀容儀表、溝通話術、問題響應速度），主動處理重大客戶投訴或復雜需求，提升客戶滿意度與復購率。 3、負責前廳員工的招聘、培訓（服務技能、產品知識、應急處理等）、績效評估與激勵，打造高凝聚力、高服務水平的團隊；解決團隊內部矛盾，明確工作分工。 4、每日 / 每周 / 每月統計前廳關鍵數據（如客流量、客戶投訴率、服務響應時長、營收相關數據等），生成運營報表，分析問題并提出優化方案。 5、與客房部、餐飲部、銷售部等部門對接，協調客戶需求（如客房清潔、餐飲預訂、會議服務等），確?？绮块T服務銜接順暢；與財務部門核對前廳營收數據，保障賬目清晰。 6、制定前廳應急預案（如客戶沖突、設備故障、突發安全事件等），突發情況時及時響應，協調資源解決，降低風險與損失；定期檢查前廳設施（如 POS 機、門禁、監控等），確保正常使用。 7、根據公司 / 酒店規章制度，制定前廳服務 SOP（標準作業流程），并監督執行；定期更新服務標準，適配行業趨勢與客戶需求變化。 【崗位要求】 1、云南本地國際連號工作經歷。 2、大專及以上學歷。 3、3 年及以上前廳管理經驗，熟悉前廳運營全流程。 4、英語對話流利，有較強的協調管理能力和銷售能力。 5、具備團隊統籌、目標拆解與執行力，能通過培訓、激勵提升團隊績效。 6、擅長與客戶、團隊成員及跨部門對接，清晰表達需求與解決方案，高效解決溝通矛盾。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責： 1. 了解賓客的特殊需求和喜好，提前做好準備工作，如安排餐、房、娛樂等用品。 2.?熱情迎接賓客，協助辦理入住手續，引領賓客至房間，并詳細介紹房間設施和酒店服務。 3.?與賓客保持密切溝通，及時回應賓客的需求和問題，確保賓客在酒店期間的舒適和滿意。 4.?根據賓客需求，協助安排餐飲服務，如預訂餐廳、送餐，了解酒店餐飲產品，為賓客提供專業的餐飲建議。了解賓客的行程安排，為賓客提供相關的旅游建議和信息。協助賓客預訂交通工具、景點門票等，確保賓客的行程順利。?根據賓客需求，安排酒店的特色活動和體驗項目。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

Key Responsible: 主要工作職責： ? ·???????? Assists the Front Office Manager in all aspects of their duties ·???????? 協助前廳部經理的各方面工作 ·???????? Monitor Front Office personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition ·???????? 監督前廳部員工，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 ·???????? Monitor Front Office and particularly Guest Relations personnel, to ensure IHG Rewards Club, known repeat guests and other VIPs receive special attention and recognition ·???????? 監督前廳部，特別是客戶關系人員，以確保IHG優悅會會員、?？秃推渌F賓得到特別關照和尊重 ·???????? Control the availability of rooms, rooms types, accuracy of room count and rate categories ·???????? 管理房間空余情況、房間類型、房間出租率和價格類型的準確性等 ·???????? Maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards ·???????? 在保持服務的高標準的同時將入住率、收益和平均價格最大化 ·???????? Liaise with Housekeeping Department to ensure room image is maintained and the “Room Ready on Arrival” policy is adhered to ·???????? 與客房部聯系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策 ·???????? 與行政管家緊密聯系，以確?？腿说奶厥庑枰?、關于各類用品的需要和其它與客房相關的需要得到滿足 ·???????? Be aware of credit policies and procedures and liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out ·???????? 掌握信用政策和程序，并與財務部密切聯系，以確保信用程序的完全執行 ·???????? Compile statistics for front office and provide reports relating to that area ·???????? 為前廳部整編統計數字并提供與之相關的報告 ·???????? Maintain inter-departmental relationships to ensure seamless customer service ·???????? 保持各部門之間的關系以確保對客服務暢通 ·???????? Inspect frequently for cleanliness and orderliness, the lobby, reception and cashier’s desk and, on a random basis, VIP rooms prior to arrival ·???????? 經常到大廳、接待處和收銀臺檢查其整潔情況，并在貴賓到來前對貴賓房進行抽查 ·???????? Assist in the preparation of efficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures ·???????? 在考慮項目入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為前廳部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日 ·???????? Maintain appropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance and posture of departmental employees ·???????? 保持部門員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、外表和儀態標準 ·???????? Provide input for Front Office Departmental Meetings and deputizes in cases of absence ·???????? 參加前廳部部門會議并在缺席的情況下負責代理 ·???????? Promote Inter-hotel sales and in house facilities ·???????? 促進店際銷售及完善內部設施 ·???????? Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·???????? 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 ·???????? Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。 ? Qualification： 任職資格： ? ·???????? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·???????? 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·???????? Good writing skills ·???????? 具有良好寫作技能 ·???????? Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ·???????? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 ·???????? Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities ·???????? 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力 ·???????? Strong Leadership skills in managing teams ·???????? 在管理隊伍中有具很強的領導技能 ·???????? Ability to manage complex relationships ·???????? 管理復雜關系的能力 招聘全過程受昆明洲際酒店紀檢工作領導小組全程監督 監督電話：0817-63188888-6007 監督郵箱：kong.yiling@hcthotels.cn 監督郵寄地址：云南省昆明市西山區怡景路5號昆明洲際酒店 紀檢領導小組

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

1.根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關信息，如:房價，人數等，依客人喜好予以。排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷酒店及集團會籍給非會員，吸引新會員的加入。 2.確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 3.熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息如:酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計劃等。 4.對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 5.積極的工作，友好的為客人提供服務。 6.積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 7.致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 8.在團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 9.積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 10致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 【任職要求】 1.大專以上學歷。 2.至少三年以上酒店的工作經驗。 3.較強的溝通能力 4.流利的英語口語及書寫能力。 5.熱情，有對客服務意識，積極向上，有團隊精神。 6.熟知電腦知識 7.精通前廳部及相關部門的運轉。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 7、女士優先。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部員工，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳各項服務流程順暢高效； 2、統籌安排前臺接待、禮賓、總機等崗位的工作任務，監督服務質量，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時協調解決，維護酒店形象； 4、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，優化團隊工作效率； 5、審核每日房態、營收報表等數據，確保信息準確無誤； 6、與其他部門（如客房、銷售等）保持密切溝通，協調資源以滿足客戶需求； 7、落實酒店安全管理制度，確保前廳區域的安全與秩序。 【崗位要求】 1、1年以上酒店前廳管理工作經驗，熟悉前廳運營流程及標準； 2、具備較強的服務意識與溝通能力，能妥善處理客戶關系； 3、具備團隊管理經驗，能有效調動員工積極性； 4、工作細致耐心，能適應高強度工作及輪班制度； 5、熟練使用酒店管理系統（如Opera等）及辦公軟件； 6、普通話流利，具備基礎英語溝通能力者優先。

定期主持召開部門溝通會并確保部門例會和會議切實有效且在必要時進行指導。 Conducts regular communications meetings andensures that departmental briefings and meetings are effective and conducted asnecessary. 匯報值班日志中所記錄的所有事件（公布在?Lotus數據庫中）。 Reports all daily occurrence of the Hotel in the AssistantManager’s Log record found in Lotus Notes database. 仔細跟進每項任務并確保在交接班前完成。檢查所有未盡事項，且負責到底。 Follows through closely all tasks that need to beattended to and ensure full completion by end of shift. Checks through for anyoutstanding matter and assumes full responsibility for uncompleted tasks. 分析客房價差，檢查是否有所出入。 Audits the room rate variance to check fordiscrepancy. 抽查客人的入住登記卡，確保準確錄入客人資料。 Spot check all arrival registrationcards and ensures details are entered accurately. 所有與客人有關的事件必須記錄，并更新客史檔案。 All guest incidents must be recorded and updatedin Guest History database. 確保所有前廳部員工遵循品牌承諾并始終提供優異的對客服務。 Ensures that all Front Office Associates deliverthe brand promise and provide exceptional guest service at all times. 在確保實現服務承諾的前提下，盡可能地降低前廳部的運營成本，根據主要的績效指標前瞻性的控制成本。 Ensures that the Front Office operates with thelowest possible cost structure while also delivering on the brand promise tothe guest, proactively managing costs based on key performance indicators. 確保提前預留每日預抵貴賓房間、特殊要求房間、長住客的房間；通知客房準備房間，確保每間房間放置適當的歡迎贈品。 Ensures that all daily arrival V.I.P. rooms,special request rooms, and long stay guest rooms are pre-blocked in advance,that Housekeeping is notified and that each room is prepared with theappropriate welcome amenities.

崗位概述 負責提供關于酒店設施、場所和功能的準確信息并答復客人的問詢，管理客人的鑰匙、信件、留言、電報和包裹等；協調客人的需求，要求和問詢以確保提供卓越和超值的服務。 技能要求 - 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有良好寫作技能。 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統。 具有解決問題，組織和培訓能力。 學歷要求 - 酒店行政管理，酒店管理或相關專業的大專學歷或職業證書。 職業經驗要求 - 擁有1年禮賓部工作經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

崗位概述 全面負責本班次前臺運營，確保賓客獲得專業高效的服務與個性化關懷，塑造卓越的賓客初抵及持續體驗。作為前廳服務的關鍵領導者，需監管前臺日常運作，協調房態管理以優化收益，并協同客房、禮賓及客服中心團隊，通過預見需求、用心服務和團隊協作，積極解決賓客訴求，不斷提升賓客滿意度和忠誠度，生動詮釋品牌服務承諾。 技能要求 - 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有良好寫作技能。 熟練使用微軟辦公軟件。 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力。 學歷要求 - 酒店行政管理，酒店管理或相關專業的大專學歷或專業證書。 職業經驗要求 - 擁有 2年前廳或賓客服務工作經驗,包括管理經驗,或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。