一、崗位職責 1. 日常清潔維護 - 負責酒店大堂、走廊、電梯、樓梯、公共衛(wèi)生間、會議室、健身房、洗衣房的清潔工作。 - 保持地面無雜物、污漬（地毯需定期吸塵，硬質地面需拋光打蠟）。 - 清潔玻璃、鏡面、金屬裝飾物等，確保無指紋、水漬。 2. 消毒與衛(wèi)生管理 - 對高頻接觸區(qū)域（如電梯按鈕、門把手、扶手）定時消毒。 - 補充公共區(qū)域的洗手液、紙巾、衛(wèi)生用品，確保垃圾桶及時清空。 3. 設施檢查與報修 - 發(fā)現(xiàn)設備故障（如燈具損壞、漏水）或物品缺失（如裝飾品、標識牌）時及時上報。 4. 專項清潔任務 - 執(zhí)行定期深度清潔計劃（如地毯清洗、大理石養(yǎng)護）。 - 應對突發(fā)污漬（如打翻飲料、嘔吐物）的緊急處理。 5. 客情響應 - 配合前臺或客房部完成臨時清潔需求（如VIP接待前的快速整理）。 - 禮貌回應客人詢問，指引方向或傳遞需求至相關部門。 6. 安全與節(jié)能 - 正確使用清潔劑和工具，避免化學品浪費或安全隱患。 - 下班前檢查設備電源是否關閉，確保工作間整潔有序。 --- 二、任職要求 1. 基本條件 - 學歷：初中及以上學歷，接受過保潔相關培訓者優(yōu)先。 - 經(jīng)驗：1年以上酒店、物業(yè)或大型場所保潔經(jīng)驗，無經(jīng)驗者可提供崗前培訓。 2. 技能要求 - 熟悉常用清潔工具及清潔劑的使用方法。 - 能識別不同材質（如木質、石材、玻璃）的清潔禁忌。 3. 職業(yè)素養(yǎng) - 責任心強，注重細節(jié)（如角落積灰、隱蔽處垃圾）。 - 吃苦耐勞，適應早晚班（如有需要）或節(jié)假日輪崗。 4. 溝通與禮儀 - 基本普通話溝通能力，避免在客人面前大聲喧嘩或使用方言。 - 著裝整潔，佩戴工牌，避免使用濃重香水或異味物品。 5. 健康要求 - 無傳染性疾病，需提供健康證（部分酒店要求無紋身或明顯疤痕）。

【崗位職責】 1、負責客房及公共區(qū)域的日常清潔與維護工作，確保房間整潔、舒適，符合酒店衛(wèi)生標準； 2、及時補充客房內的各類用品（如毛巾、洗漱用品、茶包等），并檢查設施設備是否完好； 3、按要求更換床單、被套、枕套，并進行床鋪整理； 4、發(fā)現(xiàn)客房內設施故障或損壞時，及時上報維修； 5、協(xié)助處理客人的合理需求，提供優(yōu)質的客房服務； 6、遵守酒店的安全及衛(wèi)生管理制度，確保工作區(qū)域的安全與整潔； 7、完成上級安排的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、身體健康，能適應體力勞動及站立工作； 2、具備良好的服務意識，工作細致、認真負責； 3、有團隊合作精神，服從工作安排； 4、無相關工作經(jīng)驗者可接受培訓，有酒店客房服務經(jīng)驗者優(yōu)先； 5、能適應倒班工作制（含周末及節(jié)假日）。

1.?To direct the activities of Service Support Department?daily operation, supervise team members do the right things to maintain and improve high cleaning standard of all areas,?as well as courteous service to guest. 指導監(jiān)督服務支持部各分部門每天的運營，督促所有團隊成員的工作，保證所有區(qū)域達到清潔標準以及所有員工的對客服務水準達到集團標準。 2.?To make regular tour of inspection in vacant and VIP?guestrooms to assure the cleaning standard is kept. 經(jīng)常檢查VIP房，空房，確保房間達到高清潔標準。 3.?To tour the guestrooms floors, back stairways, rooftop, offices and public areas to ensure the cleaning are well maintained. 巡視酒店各個樓層、安全通道、樓梯、頂層、辦公室、所有公共區(qū)域，確保其清潔度 4.?Reports and monitors the Breakage and Loss report for operating equipment and endorse all the purchased items and make receiving inspections for assurance quality and quantity. 報告和監(jiān)督破損丟失，簽字確認所需要采購物品，并檢查所領物品確保其質量和數(shù)量。 5.?Conducts and prepares monthly operating equipment inventory. 準備每月的盤點。 6.?Responsible for the storage and safekeeping of all flatware, glassware, hollowware, utensils and related equipment. 負責所有庫房物品的安全。 7.?To suggest and consult with the management for any changes or renovation which is necessary either guest rooms or public area. 關于客房和公共區(qū)域內的任何必要的改變和重新裝修，可以向領導層建議并實施。 8.?To be responsible for guest room supplies and cleaning supplies when necessary. 確保運作所需任何客用物品，清潔用品的充足性。 9.?To be responsible for room linen inventories, to supervise and arrange taking of physical inventories. 確保客房布草的數(shù)量，監(jiān)督和安排各種物品存貨。 10.?Responsible to keep Cleanliness standard for PA areas, Guests & team satisfaction, Operating supplies, cleaning supplies payroll and related costs, Breakage and Loss. 負責保持客房區(qū)域的清潔標準，客人和團隊的滿意度、運營物資，清潔物品，相關的費用控制、破損和丟失。 11.?Updates & reviews cleaning products, purchase specifications and cleaning methods to ensure the highest possible standard at all times. 更新清潔產(chǎn)品，購買的規(guī)格和清潔方法以確保高標準。 12.?Provides active supervision during the implementation of cleaning schedules. 在執(zhí)行清潔計劃表期間主動的提供指導。 13.?To hold daily briefing with Service Support?Supervisors, to give information about daily expected VIP arrivals, guest complaints and special assignment etc. 每天參加服務支持部的會議，告知當天預抵的VIP的相關信息，以及客人的意見投訴和其它一些當天任務安排等。 14.?To conduct a monthly Service Support Department communication meeting to discuss the team member feedback, to rectify the errors for improvement, to communicate all the special instructions and happenings within the hotel, other than morning briefing. 進行月度服務支持部溝通會議，聽取員工意見以更改完善管理辦法。 15.?To oversee?the departmental skill training program and be responsible for having relevant manuals revised as necessary. 檢查部門技術培訓計劃，并且在需要情況下對計劃內容進行再更正。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.?Awareness and sensitivity to the concept of ?quality. 對質量的高度靈敏。 2.?Responsive and genuine with customers. 對客人負責、誠懇。 3.?Sustains performance. 持續(xù)表現(xiàn)。 4.?Confident with customers. 對客人自信。 5.?Going above and beyond the regular duties. 超出日常職責。 6.?Communicates effectively and clearly. 有效清晰交流。 7.?Inspires co-operation and commitment. 靈感合作和許諾。 8.?Adapts work style and ethics appropriately. 適當調整工作風格和規(guī)范。 9.?Is culturally sensitive. 文化敏感。 10.?Actively listens and builds on other ideas. 積極聆聽、多方位思考。 11.?Effectively understands and uses resources. 有效理解和利用資源。 12.?Good written and verbal skills. 良好寫作和口頭表達能力。 13.?Strong leadership and people management skills, added with good training skills.強壯的領導和人員管理技能，附加培訓技能。14.?Guest oriented and able to confidently build and exceed the service standards.以客戶為導向，并能夠自信地建立和超過服務標準。?15.?Strong interpersonal skills and attention to detail.強壯的人際處理能力并關注細節(jié)。 Required Qualifications必要的資歷要求： 1.?Fluent spoken English is desirable. 英語口語流利。 2. ???Five to seven years housekeeping department experience in possessing overall aspect ??in both cleaning and service, well verse in every individual duties. 五至七年的相關工作經(jīng)驗。 2.?2?years as assistant housekeeper is necessary. 至少三年的行政副管家經(jīng)驗。 Preferred Qualifications更高的資歷要求： 1. ??Ability to be resourceful, creative and maintain flexibility. 具有策略性、創(chuàng)造性及靈活性。 2.?Working experience within Hilton Group. 有希爾頓集團內部酒店的工作經(jīng)驗。

職位描述： 本崗位負責賓客服務支持部的運營，并且協(xié)調賓客服務部及物業(yè)管理部等其它部門。 工作職責： 1、確保酒店內區(qū)域的清潔，保證客房和公共區(qū)域都達到清潔標準。 2、確保客房布草和餐飲布草的數(shù)量，監(jiān)督和安排各種物品存貨。確保客房內的所需任何物品的充足性。 3、監(jiān)督制服房每天的正常運作以確保對客洗衣服務和內部布草及員工制服的充足性。 4、制定每年的制服預算以及賓客服務支持部的FF&E，在管理部門和其它相關部門的協(xié)調下經(jīng)營制定設備裝置預算。 5、建立工作標準并且培訓部門員工達到標準要求。 6、平衡協(xié)調淡旺季的員工工作安排，維持控制工資成本。 7、每天參加和樓層主管的會議，告知當天預抵的VIP的相關信息，以及客人的意見投訴和其它一些當天任務安排等。 崗位要求： 1、較強的人際處理能力，具有領導和人員管理技能。 2、具有良好的關于樓層，PA基本運作方面的專業(yè)知識。 3、對物品的品牌，奢華和質量具有敏感度。 4、具有基礎的英語表達能力。 5、二至五年的相關工作經(jīng)驗。 6、具有本地同崗位經(jīng)驗或希爾頓集團內部酒店的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、負責酒店客房樓層的日常清潔與維護工作，確保客房及公共區(qū)域達到酒店衛(wèi)生標準； 2、檢查客房設施設備的運行狀況，及時報修故障并跟進維修進度； 3、協(xié)助客人處理入住期間的各類需求，提供優(yōu)質的客房服務； 4、定期清點并補充客房用品，確保物資充足且擺放規(guī)范； 5、配合前臺及相關部門完成客房狀態(tài)更新與協(xié)調工作； 6、執(zhí)行酒店安全與衛(wèi)生管理制度，確保工作環(huán)境符合行業(yè)規(guī)范； 7、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與職業(yè)素養(yǎng)，能夠耐心、細致地對待工作； 2、身體健康，能適應倒班工作制及一定強度的體力勞動； 3、具備基礎的溝通協(xié)調能力，能與同事及客人有效互動； 4、學習能力強，能快速掌握酒店客房服務流程與標準； 5、無不良嗜好，工作態(tài)度端正，責任心強； 6、有酒店客房服務經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供崗前培訓。

PA?公共區(qū)域 1.?Have knowledge of location of outlets and other facilities, in order to correctly direct guests if requested. 了解各餐廳出口的位置和其它設施, 以便在需要時正確地引導客人。 2.?Perform cleaning with a minimum disturbance to guests. 打掃衛(wèi)生時盡量減少對客人的打擾。 3.?When applicable, assists guests when working in the elevator areas. 在電梯區(qū)域工作時,在必要時幫助客人。 4.?Ensure toilet and tissue papers are properly stocked in the restrooms. 確保手紙被正確地擺放在衛(wèi)生間。 5.?Greets all guests with an appropriate greeting and friendly smile. 恰當?shù)貑柡蛩械目腿瞬⒚鎺θ荨?6.?Wax and polish floors by hand/machine, to sweep and wash stairs landings and hotel front or back area. 負責酒店客人和員工區(qū)域的地面打蠟，樓梯的清潔。 7.?Maintain all equipment in good working condition. 維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。 8.?Keep storeroom neat and in good order. 保持儲存室整潔,井井有條。 9.?To report any damage of carpet or furniture, etc. for immediate repairs. 要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 10.?To keep following up the repairing work until it has been completed. 跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.?Good knowledge of Housekeeping Guest floors or PAdaily operation. 具有良好的管家部樓層或PA日常操作方面的知識。 2.?Flexible ?with ?working ?hours, able ?to ?work ?morning ?shift, evening ?shift, week – ends ?and ?public ?holidays. 能夠適應變動的工作時間，可以上早班和夜班，并且能在周末和公共假日上班。 3.?Good knowledge for using chemicals and clean rooms. 具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識。 Required Qualifications必要的資歷要求： 1.?Minimum 1 year in Housekeeping Department?or PA. 至少具有一年的樓層或者PA工作經(jīng)驗。 2.?Graduate from high school and skill training school. ? 高中或職業(yè)培訓學校。

Guest room 客房 1.?Cleans up to 12 rooms in an?8-hour shift, ensuring all standards of lay out and cleanliness are that of Hilton laid down policy. 在8小時工作時間內清掃12間客房，確保所有客房達到希爾頓酒店制訂的標準。 2.?Ensure guest privacy is respected when DND status is displayed. 確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護。 3.?Ensure master keys are kept secure at all times. 隨時保證萬能鑰匙的安全。 4.?Keep trolley neat and adequately supplied. 保持手推車的整潔和充分的補給。 5.?Keep linen room neat and in good order. 保持布草房的整潔和井井有條。 6.?Keep all linenareneat, tidy and no damage. 維持所有對客布草的干凈和整潔以及無破損。 7.?Report any loss or damage of linen, furniture, fixture or equipment to the Service Support Supervisor. 向服務支持主管匯報任何布草,家具,固定物或裝置的丟失或損害。 8.?Attendant training to improve work and service skill. 認真積極的參與培訓以提高工作和服務技能。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.?Good knowledge of Housekeeping Guest floors or PAdaily operation. 具有良好的管家部樓層或PA日常操作方面的知識。 2.?Flexible ?with ?working ?hours, able ?to ?work ?morning ?shift, evening ?shift, week – ends ?and ?public ?holidays. 能夠適應變動的工作時間，可以上早班和夜班，并且能在周末和公共假日上班。 3.?Good knowledge for using chemicals and clean rooms. 具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識。 Required Qualifications必要的資歷要求： 1.?Minimum 1 year in Housekeeping Department?or PA. 至少具有一年的樓層或者PA工作經(jīng)驗。 2.?Graduate from high school and skill training school. ? 高中或職業(yè)培訓學校。

Public area 公共區(qū)域 1.?To distribute assignment to?PA attendant. 給公共區(qū)域員工分配任務。 2.?To tour the entire public area in sequence. 按順序巡視整個公共區(qū)域。 3.?To ensure proper cleaning, vacuuming are being done in the restaurant outlets, function rooms, lobbies and rest rooms. 確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、吸塵。 4.?To report any damage of carpet or furniture, etc. for immediate repairs. 要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 5.?To keep following up the repairing work until it has been completed. 跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成。 6.?To check equipment to assure they are functional, clean and properly stored. 檢查確保機器設備的正常運行并保持干凈整潔、妥善存放。 7.?To check all the rest rooms frequently to keep up a hygienic standard. 檢查所有洗手間始終處于高度衛(wèi)生的標準。 8.?To arrange toilet attendants for standing by during the VIP function 在有VIP客人時安排充分的洗手間服務員。 9.?To check back stairs to assure the cleanliness is maintained. 檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔。 10.?Ensure the staff know use the chemical correctly ?at all times. Proper usage of chemical with minimum wastage. 員工能夠正確使用化學藥品，盡可能減少浪費。 11.?Ensure the flowers and plants in good conditions, report to Service support manager if find any problems and inform the supplier to change it in time. 負責鮮花和植物的狀態(tài)良好，如需更換，報告服務支持經(jīng)理通知花房更換。 12.?Ensure the PA storeroom is clean and that chemicals and tools are prepared well. 確保PA倉庫干凈整潔，清潔用品和工具充足。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.?Good knowledge of Housekeeping Guest floors or PA ,Uniform 、Laundrydaily operation. 具有良好的管家部樓層或PA，制服房，洗衣房的日常操作方面的知識。 2.?Good supervisor to people and communication ability. 良好的管理及溝通能力。 3.?Can speak some English at least can read from Housekeeping Fidelio/Opera. 能說簡單的英文，能從電腦上讀懂房態(tài)。 Required Qualifications必要的資歷要求： 1.?Minimum 1 year supervisor in Housekeeping ?PA、Uniform ?or ?Stewarding ?Section. 至少具有一年樓層、PA、制服、管事部主管的工作經(jīng)驗。 2.?2-3years experience in similar capacity with international chain hotels. 兩至三年同級別國際連鎖酒店的工作經(jīng)驗。

崗位職責： 1. 負責酒店客房的清潔、整理及布草更換，確保房間達到衛(wèi)生標準； 2. 補充客房用品（如洗漱用品、礦泉水等）； 3. 檢查房間設施是否完好，及時報修故障； 4. 協(xié)助處理客人的合理需求（如加送物品等）； 5. 維護工作車及清潔工具的整潔。 任職要求： 1. 年齡18-55歲，身體健康，能適應體力勞動； 2. 吃苦耐勞，責任心強，有服務意識； 3. 無經(jīng)驗可培訓，有酒店保潔經(jīng)驗者優(yōu)先； 4. 要求提供健康證。 福利待遇： - 提供崗前培訓； - 包工作餐/員工宿舍（根據(jù)酒店情況填寫）； - 雙休、法定節(jié)假日及生日津貼； - 晉升機會（如：晉升領班或主管）。

Position Summary職位概述 Supervises Room Attendants to ensure that specific standards of cleanliness and maintenance are achieved. 管理客房服務員以保證能實現(xiàn)客房清潔整齊的特定要求。 1.?Responsible for assigned floors ,?guest rooms during shift. 當班時負責對所有分配的樓層，客房進行檢查。 2.?Work closely with the Service Department to ensure correct room status at all times. 與服務部密切合作確保任何時間內正確的房態(tài)。 3.?Inspect regularly guestroom corridors and public areas and check all guest rooms ensure highest standard of cleaning of them. 檢查所有的客房并對客房的走廊和公共區(qū)域進行常規(guī)檢查，確保它們的高度清潔。 4.?Ensure guest privacy is respected when DND status is displayed. 確保在“請勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護。 5.?Responsible for strict key control. 負責鑰匙的嚴格控制。 6.?Report maintenance issues promptly to Property Department. 迅速向物業(yè)管理部匯報維護活動。 7.?Ensure compliance of Lost & Found procedures. 確保依照失物招領程序辦事。 8.?Keep floor linen rooms neat and tidy. 維持樓層布草房的干凈和整潔。 9.?Ensure reasonable control of the budget costs 確保各項費用預算合理控制。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.?Good knowledge of Housekeeping Guest floors or PA ,Uniform 、Laundrydaily operation. 具有良好的管家部樓層或PA，制服房，洗衣房的日常操作方面的知識。 2.?Good supervisor to people and communication ability. 良好的管理及溝通能力。 3.?Can speak some English at least can read from Housekeeping Fidelio/Opera. 能說簡單的英文，能從電腦上讀懂房態(tài)。 Required Qualifications必要的資歷要求： 1.?Minimum 1 year supervisor in Housekeeping ?PA、Uniform ?or ?Stewarding ?Section. 至少具有一年樓層、PA、制服、管事部主管的工作經(jīng)驗。 2.?2-3years experience in similar capacity with international chain hotels. 兩至三年同級別國際連鎖酒店的工作經(jīng)驗。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 24、根據(jù)客人類型準備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、普通話良好

【崗位職責】 1、負責酒店公共區(qū)域的日常清潔工作，包括大堂、走廊、電梯、洗手間等區(qū)域的清掃、拖地、除塵及消毒； 2、定期對公共區(qū)域的地毯、墻面、玻璃等進行深度清潔與保養(yǎng)； 3、及時補充公共區(qū)域的衛(wèi)生用品，如洗手液、紙巾等，確保供應充足； 4、檢查并維護清潔設備，確保工具正常使用，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修； 5、遵守酒店衛(wèi)生與安全標準，確保工作區(qū)域整潔、安全； 6、協(xié)助處理突發(fā)性清潔任務，如污漬清理、垃圾清運等； 7、配合其他部門完成臨時安排的清潔工作。 【崗位要求】 1、身體健康，能適應長時間站立及體力勞動； 2、具備基本的清潔工具使用知識，有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、工作細致認真，責任心強，能獨立完成清潔任務； 4、具備良好的服務意識，遵守酒店規(guī)章制度； 5、能適應輪班工作制，包括早班、晚班及節(jié)假日排班； 6、無不良嗜好，無犯罪記錄。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、XX本科畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協(xié)調能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區(qū)域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據(jù)客人類型準備鮮花等級 25、發(fā)現(xiàn)并去除地毯上的污漬 26、根據(jù)客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據(jù)客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態(tài)表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 崗位要求 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

崗位職責 1.督導客房服務員是否按照行政管家的要求的清潔客房 2.驗證每個客房服務員是否如打掃清單上所記載的打掃好客房 3.監(jiān)測房間質量和記錄檢查打掃好的房間 4.定期回顧并根據(jù)情況適當調整戰(zhàn)略 5.發(fā)展并實施與酒店營運戰(zhàn)略目標相適應的培訓計劃 6.保證地板、壁櫥的清潔，日常用品和布草充足 7.在每一天工作結束，保證工作車的正確存放以及吸塵器的整潔 8.確保正確書寫失物與招領的條款 9.確保所有的布草用品任何時候都已鎖好 10.提供員工需要的信息來幫助他們更有效地完成工作 11.直接為客房服務員提供指導并在需要時提供協(xié)助。每日工作開始前例行晨會。 12.對新員工進行工作培訓. 13.立即向行政管家和值班經(jīng)理報告任何生病或不尋常的客人。 14.確保部門內部良好的溝通和團結合作。 15.控制并發(fā)放客用品并進行盤點以避免失竊及短少。負責申領各種客用品。 16.通過培訓和持續(xù)的跟進活動確保“是的，我能”服務項目和100%的賓客滿意度 17.進行賓客服務培訓 18.協(xié)助部門經(jīng)理制定策略使“我能”項目能在各部門進行 19.結合品牌文化在新員工入職的90天里為他們安排一個全面的入職項目，使他們從入職的第一天20.起就能進行有效的工作 21.通過真摯熱情的待客及超越客人期望的表現(xiàn)使客人能感受到“我能”項目的帶來的體驗以打造100%的客人滿意度。向員工提供培訓及他們所需的資源以提高員工的融入度和團隊協(xié)作。 22.在進行對客服務時給予關注、承擔責任并采取團隊協(xié)作的方式 23.在解決問題時聆聽、道歉找到解決的方法并跟進 24.持續(xù)不斷的開展真摯熱情的“我能”項目和團隊協(xié)作 25.有責任關注在客人不滿意的情況下正確利用100%客人滿意度工具 26.履行其他職責以展現(xiàn)品牌特色和真摯的熱情 27.與直接領導保持溝通并確保所有問題能及時反饋 28.即時有效的履行工作職責并與酒店的政策程序相一致以達到職位的整體目標 29.與其他酒店的同仁建立良好的工作關系，培養(yǎng)并促進和諧的工作環(huán)境 30.在任何時候將酒店好的形象展示給大眾 崗位要求 1.一年以上客房主管職位經(jīng)驗的優(yōu)先 2.有高等院校畢業(yè)證優(yōu)先 3.能夠有效地與酒店其他員工和經(jīng)理合作，保證團隊合作． 4.英文閱讀和口語的能力 5.能夠適應不穩(wěn)定的工作時間表

崗位職責 1、負責酒店布草、員工制服及客人衣物的分類、洗滌、熨燙、折疊等工作，確保洗滌質量符合酒店標準； 2、按照操作規(guī)程正確使用和維護洗衣房設備，如洗衣機、烘干機、熨燙機等，確保設備安全運行； 3、檢查洗滌前后的衣物及布草，發(fā)現(xiàn)破損或污漬難以清除的情況及時上報； 4、保持洗衣房工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，定期清理設備及工作臺面； 5、協(xié)助清點、整理和存放洗滌完成的布草及衣物，確保庫存準確； 6、遵守酒店安全及衛(wèi)生管理制度，確保工作環(huán)境符合健康與安全標準； 7、完成上級交辦的其他相關工作。 崗位要求 1、身體健康，能夠適應長時間站立工作及體力勞動； 2、具備基本的衣物洗滌及熨燙知識，有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、工作細致認真，責任心強，能夠按時保質完成工作任務； 4、具備團隊合作精神，能夠與同事良好配合； 5、無不良嗜好，遵守酒店規(guī)章制度； 6、能適應輪班工作制（如有需要）。

【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優(yōu)化房務部的管理體系。對房務部的運行管理目標全權負責。 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經(jīng)營范圍內的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關的法律法規(guī)知識。 【崗位要求】 1、5年以上，全服務高端度假酒店管理經(jīng)驗，3年以上所屬同崗位經(jīng)驗。 2、形象氣質良好。 3、同崗位職務參與過一家全服務高端度假酒店的全程籌備經(jīng)驗，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗。 4、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5、全面負責房務部的運營、管理及使利潤最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經(jīng)驗。

【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優(yōu)化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經(jīng)營范圍內的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關的法律法規(guī)知識。 【崗位要求】 1、有3年以上全國知名五星級全服務型高端品牌酒店房務總監(jiān)工作經(jīng)驗。 2、形象氣質良好，有一定的英文功底。 3、至少部門負責人以上職務參與過一家五星以上酒店的全程籌備經(jīng)驗，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗。 4、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經(jīng)驗。 7、服從管理、接受全國統(tǒng)一派駐，穩(wěn)定性好。

崗位職責： 1.據(jù)管理公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃，制訂酒店房務營運標準及操作流程，增強公司營運管理水平，提高公司總體經(jīng)濟效益； 2.負責制定房務部門運營計劃，并嚴格控制房務運營成本； 3.定時查閱部門工作日記和每周總結匯報，督查部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，做出處理； 4.對安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作； 5.熟悉經(jīng)營范圍內的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關的法律法規(guī)知識。 6.激勵、培訓本部門的員工。 崗位要求： 1.大專及以上學歷，五年以上星級酒店工作經(jīng)驗； 2.熟悉酒店房務的整體運營及管理，具備較強的市場敏感度，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經(jīng)驗； 3.具備極強的親和力和服務意識，抗壓能力強，了解熟悉客人的消費心理，關注客戶需求； 4.能保持和發(fā)展酒店與各界良好的公共關系，樹立和提高酒店形象； 5.熟悉星級酒店籌開及運營標準和流程。

崗位職責 1.制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2.優(yōu)化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標. 3.全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節(jié)約開支。 4.定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，作出處理。 5.對本部門的安全、消防、衛(wèi)生工作負責，及時掌握新的規(guī)范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6. 熟悉本部門經(jīng)營范圍內的經(jīng)營管理和行政管理知識，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營有關的法律法規(guī)知識。 任職資格 1.五星級酒店所屬區(qū)域管理經(jīng)驗。2.形象氣質良好。 3.至少部門經(jīng)理以上職務參與過一家五星以上酒店的全程籌備經(jīng)驗，具備籌備開業(yè)經(jīng)驗。 4.了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5.全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 6.具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識、營銷思路和豐富的房務管理經(jīng)驗。