【職位描述】 希爾頓在全球 100 多個國家和地區擁有數以千計的酒店，提供無數令人愉悅的機會。 從敞開的大門到熱情的微笑，再到與眾不同的體驗，我們為每年與我們在一起的數百萬旅行者提供他們永遠不會忘記的歡迎。 除了我們旗艦品牌希爾頓酒店及度假村還包括：華爾道夫酒店及度假村、LXR、康萊德酒店及度假村、希爾頓嘉悅里酒店、Signia、格芮希爾頓精選酒店、希爾頓逸林酒店及度假村、Tapestry Collection by Hilton、希爾頓尊盛酒店、Tempo、 Motto、希爾頓花園酒店、希爾頓歡朋酒店、Tru by Hilton、希爾頓欣庭酒店、希爾頓惠庭酒店和希爾頓分時度假俱樂部。 如果您熱衷全球旅行對世界的影響，您可能就是我們正在尋找的希爾頓團隊成員。 因為在希爾頓酒店，我們永遠不會忘記我們在這里的原因：使我們的客人，團隊成員和業主都滿意。 在遵循希爾頓集團及酒店政策程序的前提下，確保對所指定的客房及走廊提供最高標準清潔及服務。 我的具體職責是什么? 作為客房服務員，您將應以最高標準完成以下任務： ? 在工作時間內清掃酒店制定標準工作量，確保所有客房達到希爾頓酒店制訂的政策。 ? 確保所分配的區域的高度清潔。 ? 確保所服務客人的隱私被保護。 ? 盡可能地為客人提供幫助,響應客人的要求。 ? 按照程序和標準打掃和補給客房。 ? 需要時提供開夜床服務。 ? 隨時保證萬能鑰匙的安全。 ? 保持手推車的整潔和充分的補給。 ? 維持所有的裝備處于良好的工作狀態。 ? 保持布草房的整潔和井井有條。 ? 向樓層主管匯報任何布草、家具、固定物或裝置的丟失或損壞，及地毯大理石的養護狀況。 ? 隨時為客人提供專業的高質量的服務。 ? 與本部門和其它部門的同事保持良好的工作關系。 ? 迅速向工程部匯報維修問題。 ? 嚴格依照失物招領程序處理客人遺留物品。 ? 采取合適的行動解決客人的抱怨。 ? 維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務和設施。 ? 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。 ? 如有必要 ，酒店管理層有權更改或補充該職位描述。 ? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【任職要求】 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓客房服務員始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: ? 具有良好的管家部樓層日常操作方面的知識。 ? 能夠適應變動的工作時間，可以上早班和夜班，并且能在周末和公共假日上班。 ? 具有良好清潔劑使用及清潔房間方面的知識。 ? 至少具有一年的樓層工作經驗。 ? 高中或職業培訓學校。 ? 基本的英語水平。 ? 一至兩年同級別國際連鎖酒店的工作經驗。 服務于希爾頓將會如何? 希爾頓全球是國際最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括從豪華的全面服務酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一個世紀，希爾頓全球致力于通過全球品牌。延續為全球客戶提供優質服務的傳統，堅持為商務和休閑旅游人士提供最優質的客房、服務、產品和品牌價值。我們的愿景“讓世界充滿陽光，讓大家都感受到熱情的溫暖，提供與眾不同的卓越體驗，讓每位賓客在每家酒店的每次住宿都倍感滿意”團結我們作為一個團隊每天都在世界各地創造非凡的酒店體驗。同時，我們驚人的團隊成員是希爾頓的核心所在！

1.?確保制服以及所有倉儲物品充足供應，并保存完好控制新員工制服、工鞋及長短襪的發放，并保存完好的記錄。 2.監督每日制服和布草的發放及修補工作。 3.檢查所有收進的布草和制服的質量及數量是否符合要求。 4.對有污漬/破損的制服和布草進行分類和控制，決定補救的辦法。必要時去除特別的污漬，或者進行報廢。 5.對保存在倉庫里的物品，如制服、工鞋、布草以及織物做準確的記錄并隨時更新。 6.確保依照失物招領程序處理。 7.監督部門的工作運行情況。 8.避免和調解抱怨，解決爭端，約束員工遵守紀律。 9.保證所有報告和服務都能按時完成 10.遵守酒店安全制度，堅持緊急情況處理的規定和程序。 11.遵守酒店的清潔和養護規定，維護所在工作區域的高度整潔。服裝面料知識 12.酒店客衣收送洗服務監督到位, 解決在制服穿著方面的問題 13.每日干凈臟布草收送清洗數據管控,每月盤點任務落實 14.每日及時與樓層經理溝通客房樓層布草輸送問題 15.檢查員工工作情況，安排公共區域服務員工作。 16.隨時監督指導服務,確保高標準的清潔，為員工提供支持和培訓 17.例行檢查公共區域 18.即時向工程部報告維修申請 19.確保遵循失物招領程序 20.協助公共區域經理管理公共區域的全部運行 21.確保所有的公共區域得到例行清潔 22.控制清潔用品及客用品的消耗，保持機器處于良好的狀態。

·????????當班時負責所有分配的樓層和客房。 ·????????與前臺接待密切合作確保任何時間內正確的房態。 ·????????管理和控制所有客房運行管理，分配和監督員工的工作并在需要時提供幫助。 ·????????處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點出借物品。 ·????????記錄所有賓客服務支持部員工出勤的情況。 ·????????熟練掌握電腦，為賓客服務支持部辦公室工作提供幫助。 ·????????同其他部門協調工作。 ·????????培訓并激勵員工，對他們的工作進行評估。 ·????????鼓勵員工掌握多技能。 ·????????協助進行員工的培訓和發展。 ·????????給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 ·????????指導員工表現。 ·????????必要時對員工進行個別面對面指導。 ·????????協助穩定員工，控制流失率。 ·????????解決爭端。 ·????????約束員工遵守紀律。 ·????????檢查賓客服務支持部員工的儀表,個人衛生和形象。 ·????????協助準備員工排班表。 ·????????確保所有工作遵循賓客服務支持部程序并確保酒店程序被遵守。 ·????????確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被維護。 ·????????監督夜床服務。 ·????????迅速向物業管理部匯報維護活動。 ·????????提供高品質的對客服務。 ·????????檢查預抵VIP的房間。 ·????????確認VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務。 ·????????確保恰當的處理客人的失物與招領。 ·????????負責嚴格控制鑰匙領用程序。 ·????????確保客人需求與合理的要求被滿足。 ·????????通過匯總客人的意見，尋找機會不斷發展對客服務。 ·????????采取合適的行動解決客人的抱怨。 ·????????促銷酒店與希爾頓的產品與服務。 ·????????掌握和使用賓客服務支持部電腦系統。 ·????????堅持酒店的清潔和養護程序。 ·????????保持維護所在工作區域的高度整潔。 ·????????保證所有報告和服務都按時完成。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 ·????????確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 ·????????如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

崗位職責 1.負責公共區域用品、設備、器材的正確使用和保管。 2.巡視公共區域衛生，檢查公共區域設備、設施的維修情況；制定及執行公共區域的清潔計劃。 3.控制所有清潔物品的用量，做好領取備用物品的工作。 4.了解酒店內的客情、會議、宴會情況，處理公共區域的突發事件。 5.負責地毯、墻面、大理石地面、清潔設備等的保養、固定物資的檢查工作。 6.不斷研究衛生工作中出現的新問題，制定并落實改進方案。 崗位要求 1.大專畢業以上學歷或同等文化程度，熟練操作電腦及辦公軟件。 2.能進行基本的英語對話，有較強的組織能力，善于協調與有關部門及部門內部的工作關系。 3.熟悉公共區域組所有清潔劑、設備、器材的性能、操作及保養方法，熟悉洗滌設備及各種棉織品的洗滌方法，具有強烈的工作責任感，工作計劃性強，能發現和解決工作中的問題。

·????????當班時負責所有分配的樓層和客房。 ·????????與前臺接待密切合作確保任何時間內正確的房態。 ·????????管理和控制所有客房運行管理，分配和監督員工的工作并在需要時提供幫助。 ·????????處理，登記和跟蹤借出物品，有周期性的盤點出借物品。 ·????????記錄所有賓客服務支持部員工出勤的情況。 ·????????熟練掌握電腦，為賓客服務支持部辦公室工作提供幫助。 ·????????同其他部門協調工作。 ·????????培訓并激勵員工，對他們的工作進行評估。 ·????????鼓勵員工掌握多技能。 ·????????協助進行員工的培訓和發展。 ·????????給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。 ·????????指導員工表現。 ·????????必要時對員工進行個別面對面指導。 ·????????協助穩定員工，控制流失率。 ·????????解決爭端。 ·????????約束員工遵守紀律。 ·????????檢查賓客服務支持部員工的儀表,個人衛生和形象。 ·????????協助準備員工排班表。 ·????????確保所有工作遵循賓客服務支持部程序并確保酒店程序被遵守。 ·????????確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被維護。 ·????????監督夜床服務。 ·????????迅速向物業管理部匯報維護活動。 ·????????提供高品質的對客服務。 ·????????檢查預抵VIP的房間。 ·????????確認VIP客人，常住客人和長包房客人。建立良好關系并提供個性化和超值服務。 ·????????確保恰當的處理客人的失物與招領。 ·????????負責嚴格控制鑰匙領用程序。 ·????????確保客人需求與合理的要求被滿足。 ·????????通過匯總客人的意見，尋找機會不斷發展對客服務。 ·????????采取合適的行動解決客人的抱怨。 ·????????促銷酒店與希爾頓的產品與服務。 ·????????掌握和使用賓客服務支持部電腦系統。 ·????????堅持酒店的清潔和養護程序。 ·????????保持維護所在工作區域的高度整潔。 ·????????保證所有報告和服務都按時完成。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 ·????????確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 ·????????如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·????????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

職位描述： 1.推薦酒店資源，牽頭與酒店建立合作關系； 2.協助與酒店的溝通,談判達成合同簽訂； 3.協調合作期間的問題。 任職要求： 1.具備酒店行業資源 2.具備良好的溝通協調能力。

【崗位職責】： 1. 負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。? 2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3. 根據度假村的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。? 4. 制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5. 檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6. 組織編制部門工作程序及工作考評。 【任職要求】： 1. 大專及以上學歷 2. 有3年以上同職位工作經驗以及具備酒店籌開經驗。 3. 熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書優先。 4. 掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5. 具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 6. 接受每周工作6天。 ? ? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

工作內容 1.協助經理負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。  2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3. 根據度假村的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。  4. 制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5. 檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6. 組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1. 本科畢業學歷或同等以上。 2. 有五星級連鎖酒店客房管理工作經驗。 3. 熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4. 掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5. 具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中或中專畢業學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作符合酒店標準； 2、監督客房服務員的工作質量與效率； 3、檢查客房衛生狀況及設施完好度，及時處理客人的特殊需求與投訴； 4、負責客房用品的庫存管理，控制成本并確保物資充足； 5、對新員工進行崗位培訓，提升團隊服務技能與工作效率； 6、協助部門經理完成排班、考勤及績效考核等工作； 7、定期向上級匯報工作進展，提出改進建議。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與團隊管理能力，能承受工作壓力； 2、熟悉酒店客房部工作流程及清潔標準，有相關經驗者優先； 3、較強的溝通協調能力，能妥善處理客人需求與突發事件； 4、工作細致認真，責任心強，注重細節與品質； 5、能適應倒班工作制，包括周末及節假日； 6、身體健康，無不良嗜好，符合酒店行業從業要求。

1、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 2、為房間補足酒水與日用消耗品 3、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 4、清理已退的房間 5、報告房間內是否有損壞物品及需要維修的問題 6、匯報房間遺失物品 【崗位要求】 1、身體健康 2、能夠承受工作壓力 3、有責任心

【崗位職責】 1、全面負責洗衣房的日常運營管理，制定并執行洗衣房的工作流程、操作規范及質量標準，確保洗滌服務高效、優質。 2、合理調配洗衣房員工的工作任務，監督員工操作規范，定期組織技能培訓，提升團隊業務水平。 3、負責洗衣房設備的管理與維護，確保設備正常運行，及時報修故障并跟進維修進度。 4、嚴格控制洗滌成本，包括水、電、洗滌劑等耗材的使用，優化資源分配，降低運營成本。 5、定期檢查布草、制服等洗滌質量，確保符合酒店衛生及服務標準，處理客戶或部門對洗滌服務的投訴與反饋。 6、負責洗衣房庫存管理，包括布草、制服的收發、盤點及報廢處理，確保賬物相符。 7、協調與其他部門的溝通協作，及時滿足客房、餐飲等部門對布草及制服的洗滌需求。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、紡織工程或相關專業優先。 2、3年以上酒店洗衣房管理或相關崗位工作經驗，熟悉酒店布草及制服洗滌流程。 3、熟悉洗衣房設備操作及維護，具備基本的故障判斷與處理能力。 4、具備較強的團隊管理能力，能有效調動員工積極性，提升工作效率。 5、工作細致認真，責任心強，具備良好的成本控制意識及問題解決能力。 6、年齡30-45歲，身體健康，能適應酒店行業的工作節奏。

在行政管理或樓層經理的指導下，?建立酒店和客房部的政策和流程，管理樓層服務員的態度和舉止行為，確保服務員在清?潔房間和周圍公共區域時態度是否認真，提供意見和發展培訓計劃來提高效率及服務員的工作效率和表現； 確保員工在管轄內對他們的工作負責； 貫徹和落實日常工作的分配； 立即報告有房態差異，?任何工程問題及時匯報； 有高能力的客房、公共衛生、和設備的清潔； 有能力安排作房間及開夜床的流程； 有能力管理對于設施設備的正確使用； 對于客用品和清潔用品的盤點；

1.四年以上?PA.工作經驗，二年以上主管工作經驗，?熟悉機器使用、地毯、硬地面保養； 2.較好的協調能力； 3.保證酒店的公共區域，?包括大堂、通道、辦公室、?餐廳客區、多功能廳、洗手間等處于高度清潔整齊狀態； 4.負責PA培訓管理工作，確保員工安全操作；

1.具備客房和公共區域清潔的流程專業知識； 2.對于客房部設施設備的使用維修和保養的知識； 3.有專業的知識對于洗衣干洗制服間和健身房的營運和管理； 4.應該具備對于財務的理解力和部門的預算控制； 5.樓層經理負責酒店指定區域的清潔，?樓層、酒店洗衣房、健身中心、自助洗衣房、PA的有效運作；包括但不限于采購、倉儲、庫存、?成本控制、人員管理； 6.參與招聘工作，發展員工和保持員工的工作效率和服務； 7.創建良好的工作環境使員工更滿意從而更努力為酒店創造良好收益； 8.根據收益要求，確保所有區域根據要求完成任務； 9.在部門內和其他部門都需要保持良好的協調與溝通關系； 10.參與過萬豪集團BSA審計工作；熟悉OPERA系統（客房部分內容操作）；

【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優化房務部的管理體系。對房務部的運行管理目標全權負責。 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發現問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業、酒店等經營有關的法律法規知識。 【崗位要求】 1、5年以上，全服務高端度假酒店管理經驗，3年以上所屬同崗位經驗。 2、形象氣質良好。 3、同崗位職務參與過一家全服務高端度假酒店的全程籌備經驗，具備籌備開業經驗。 4、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5、全面負責房務部的運營、管理及使利潤最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。

【崗位職責】 1、制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2、優化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標、 3、全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節約開支。 4、定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發現問題，糾正偏差，作出處理。 5、對本部門的安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6、 熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業、酒店等經營有關的法律法規知識。 【崗位要求】 1、有3年以上全國知名五星級全服務型高端品牌酒店房務總監工作經驗。 2、形象氣質良好，有一定的英文功底。 3、至少部門負責人以上職務參與過一家五星以上酒店的全程籌備經驗，具備籌備開業經驗。 4、了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 6、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。 7、服從管理、接受全國統一派駐，穩定性好。

崗位職責： 1.據管理公司的戰略發展規劃和年度經營計劃，制訂酒店房務營運標準及操作流程，增強公司營運管理水平，提高公司總體經濟效益； 2.負責制定房務部門運營計劃，并嚴格控制房務運營成本； 3.定時查閱部門工作日記和每周總結匯報，督查部門的工作進度及時發現問題，糾正偏差，做出處理； 4.對安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作； 5.熟悉經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業、酒店等經營有關的法律法規知識。 6.激勵、培訓本部門的員工。 崗位要求： 1.大專及以上學歷，五年以上星級酒店工作經驗； 2.熟悉酒店房務的整體運營及管理，具備較強的市場敏感度，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗； 3.具備極強的親和力和服務意識，抗壓能力強，了解熟悉客人的消費心理，關注客戶需求； 4.能保持和發展酒店與各界良好的公共關系，樹立和提高酒店形象； 5.熟悉星級酒店籌開及運營標準和流程。

崗位職責 1.制定和實施房務部的運行計劃、預算計劃。 2.優化房務部的管理體系。下達房務部的運行管理目標. 3.全面控制部門的管理費用、固定費用和變動費用，節約開支。 4.定時查閱各部門的工作日記和每周總結匯報，督查各部門的工作進度及時發現問題，糾正偏差，作出處理。 5.對本部門的安全、消防、衛生工作負責，及時掌握新的規范、條例。因地制宜的實施好各種防范工作。 6. 熟悉本部門經營范圍內的經營管理和行政管理知識，了解與商業、酒店等經營有關的法律法規知識。 任職資格 1.五星級酒店所屬區域管理經驗。2.形象氣質良好。 3.至少部門經理以上職務參與過一家五星以上酒店的全程籌備經驗，具備籌備開業經驗。 4.了解熟悉客人的消費心理關注客戶需求。 5.全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。 6.具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。