【崗位職責】 1、操作洗衣機，甩干機，滾筒，以及干洗機。 2、掌握對洗衣房設備全面的和最新的了解。 3、確保所有客人衣物被仔細對待，把損壞率降到最低。 4、申領洗衣房各類物品并確保化學劑等被恰當地使用，使用正確的數量以降低成本、提高質量，避免事故。 5、維持客房布巾和制服的質量。 6、保持簡單的供應記錄。 7、管理督促員工。 8、向客人提供優質服務。 9、檢查成品的數量和品質。 10、維護設備，匯報出故障的機器，以便及時維修。 11、處理客人急需的清洗服務。 【崗位要求】 至少2年或以上的相關工作經驗。

【崗位職責】 1、為清掃員分配任務。 2、按順序巡視整個公共區域。 3、按工作需求安排員工上班。 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器。 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 6、處理所有清潔方面緊急事件。 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經完成。 8、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放。 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛生標準。 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理。 11、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務員。 12、檢查樓梯確保衛生及清潔。 13、每日與客房部經理會面交流。 14、及時向防損部報告可疑人物。 15、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求。 16、完成主管分配的其它工作。 【崗位要求】 1、至少2年以上的公共區域主管經驗。 2、視力良好，身體健康，能夠適應長時間工作。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專或以上學歷，有1-2年以上客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、確保個人儀表和儀容符合酒店政策要求 2、使用吸塵器、掃帚、樓層清理器來清理地毯、家具等。 3、清潔房間、走道、大堂、客廳、洗手間、走廊、電梯、樓梯和衣帽間以及其它工作區域 4、及時向保衛部報告可疑人物 5、移動排放各種家具 6、使用手提拋光機為地面拋光，清掃樓梯以及酒店的外部區域 7、擦拭金屬物質使變亮 8、在能力范圍之內更換電燈泡 9、在需要的情況下清理公用衛生間 10、在需要的情況下能夠在衣帽間工作 11、清理窗戶 12、幫助地毯工鋪設紅地毯和洗滌地毯 13、將垃圾運到相應地點 14、完成公共區域主管交給的任務 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力較好。 4、懂得基本英語 5、在需要時能臨時改變工作時間，并可在周末和公共假日以及晚上工作

招聘崗位：保安員，公共區域保潔員，洗衣房服務員，洗碗工，廚房幫工。 崗位要求：殘疾證在有效期內，中專及以上學歷，專業不限，有較強學習能力和理解能力，有較好的團隊合作意識。 崗位職責： 根據希爾頓集團及酒店食品衛生安全標準負責物品的洗滌以及擺放儲藏工作。 當班過程中，確保工作區域干凈，衛生，符合當地政策和集團要求的衛生標準。 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 企業優勢：入職簽訂勞動合同，每周雙休，法定假日，帶薪年假，五險一金，免費提供食宿和員工地下車庫，生日節日福利，免費提供制服及制服清洗，工作環境好。

【崗位職責】 1、掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負責對結帳房間的查房工作。 4、負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5、負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負責杯具的清潔與消毒工作。 7、負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤點工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷。 2、有1年以上客房工作經驗。 3、可合理的為解決客人問題。 4、身體健康，相貌端正。

作為酒店樓層主管，您將應以最高標準完成以下任務:? ? 當班時負責所有分配樓層和客房區域的高標準清潔工作。? ? 與前臺接待密切合作確保任何時間內房態的正確。? ? 確保在“請勿打擾”狀態下客人的隱私被維護。? ? 監督夜床服務。? ? 負責鑰匙的嚴格控制。? ? 對客房的走廊和公共區域進行常規檢查。? ? 迅速向工程部匯報工程維修。? ? 確保失物招領按照程序操作。? ? 維持樓層布草間的干凈和整潔。? ? 監督管轄區域客房服務員的工作效率。? ? 檢查客房部員工的儀表，個人衛生和形象。? ? 協助進行員工的培訓和發展。? ? 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。? ? 必要時對員工進行個別面對面指導。? ? 通過匯總客人的意見，不斷尋找機會提升對客服務。? ? 采取合適的行動解決客人的抱怨。? ? 保證所有報告都按時完成。? ? 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。? ? 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。? ? 執行酒店管理層分配的其它工作。? ? 如有必要，酒店管理層有權更改或補充該職位描述。 希爾頓樓層主管始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態度、行為、技能和價值觀應符合下列標準:? ? 良好寫作和口頭表達能力。? ? 良好的英語水平。? ? 具有良好的管家部辦公室日常運作方面的知識。? ? 能熟練操作各種辦公軟件。? ? 會使用Opera?&?OnQ系統。? ? 至少三年的客房樓層工作經驗。? ? 積極聆聽、多方位思考。

崗位職責 負責管理客衣、客房、餐飲布巾 、制服等的洗滌、熨燙。 負責檢查洗滌的方法和過程。 負責檢查洗衣流程，如果必要進行修正和改善。 直接向行政管家報告洗衣房的工作狀況和設備狀況。 和下屬員工交流工作情況和工作表現等。 和有關人員溝通，解決設備維修、保養和替換的問題。 和工程部經理保持聯系，改善工作方法和設備。 根據客房入住率和餐飲布巾需求量，安排好布巾、制服的洗滌工作，保證提供足夠的布巾。 按照工作程序，培訓員工。和員工開會時討論工作問題、工作計劃、溝通信息，并安排工作。 負責檢查洗衣房辦公室的工作，如生產報告、工作安排和其它記錄。 管理和領導客衣取送部門的工作。 負責部門年度預算。 服從和完成上級交給的其他工作。

【崗位職責】 1、每天檢查各區域日常工作并向部門經理匯報。 2、檢查各區域主管制訂的工作計劃。 3、如需要可向部門經理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區域的衛生，并保證干凈和工作正常。 6、負責所有可售房隨時保持最佳狀態。 7、接受管家布置的額外工作，并組織部門主管進行衛生檢查，做好檢查記錄。 8、監督樓面和客房中心的盤點工作；協調洗衣房做好布草的盤點工作。 【崗位要求】 1、有1年以上客房管理工作經驗。 3、熟悉本部門專業知識，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過專業培訓；并且能力出眾者。

1.? Todirect the activities of Housekeeping daily operation to maintain and improvehigh cleaning standard of guestrooms and public areas as well as courteousservice to guest. 指導監督客房部每天的運營，保證客房和公共區域都達到清潔標準以及所有員工的對客服務水準。 2.? Toestablish the skills analysis manual for all the team member in HousekeepingDepartment. 親自為本部門的所有員工制定職業技能分析。 3.? Toadministrate the hiring and handle the resignation, rewards, reprimand of allthe team member in Housekeeping and Laundry Departments in consulting withPersonnel Office. 與人事部門配合，執行對本部門員工的雇傭解聘、薪金獎勵及罰金制度。 4.? Toestablish standard of cleanliness for all the area under his / her control. 確保所有區域都達到了清潔標準。 5.? Toinstitute working rules and practices to meet these standard. 建立一系列工作標準并且使員工達到標準要求。 6.? Toestablish training program, methods and procedures for development ofemployees. 為員工制訂設計培訓計劃、方法及步驟。 7.? Withthe assistance of subordinates, to supervise team member of Floor Supervisors,Room attendants both in public area and guest rooms. Linen room attendants,Seamstresses, Carpet men, Order Takers, Clerks and Laundry Workers. 在助手的協助下，監督樓層主管、樓層服務員、布草房員工、縫紉工清潔工、定貨員、文員及洗衣房員工的正常工作。 8.? Tobalance team member working schedule to meet peak and slack periods andmaintain a close payroll control. 平衡協調淡旺季的員工工作安排，維持控制工資成本。 9.? Toprepare annual uniform budget, annual Housekeeping FF&E and operatingequipment budget in consulting with management and the relevant department. 制定每年的制服預算以及客房部的FF&E，在管理部門和其它相關部門的協調下經營制定設備裝置預算。 10. To makeregular tour of inspection in vacant and occupied guestrooms to assure thecleaning standard is kept. 經常檢查空房和在住房，確保房間達到高清潔標準。 11.Totour the guestrooms floors, back stairways, rooftop, offices and public areasto ensure the cleaning are well maintained. 巡視酒店各個樓層、安全通道、樓梯、頂層、辦公室、所有公共區域，同樣確保其清潔度。 12. Tomaintain effective communication with Engineering for repairing and maintainingof guest - rooms and ensure rooms are in good condition at all times. 和工程部保持有效溝通與合作，維護保養客房，使房間一直處于一種良好的狀態。 13. Toconsult with Front Office regarding room blocking for special repairing orspring cleaning and return for sale at short length of time. 與前廳部協調配合，關于關閉維修房和需全面清理的房間，并保證在最短時間讓其恢復以供出售。 14. To holddaily briefing with floor supervisors, to give information about daily expectedVIP arrivals, guest complaints and special assignment etc. 每天參加和樓層主管的會議，告知當天預抵的VIP的相關信息，以及客人的意見投訴和其它一些當天任務安排等。 15. Toconduct a monthly Housekeeping communication meeting to discuss the team memberfeedback, to rectify the errors for improvement, to communicate all the specialinstructions and happenings within the hotel, other than morning briefing. 進行月度客房部溝通會議，聽取員工意見以更改完善管理辦法。 16. Toattend various meetings to exchange ideas for constructive improvement of hoteloperation and keep the subordinates informed for any management’s decision. 參加各種會議，發表交流關于酒店發展的建設性想法，保證管理層信息的確認性和時效性。 17. Toendorse all the purchased items and make receiving inspections for assurancequality and quantity. 對所需要采購物品的簽字確認并且對所領物品檢查確保其質量和數量。 18. Tosuggest and consult with the management for any changes or renovation which isnecessary either guest rooms or public area. 關于客房和公共區域內的任何必要的改變和重新裝修，可以向領導層建議并實施。 19. To beresponsible for guest room supplies and cleaning supplies when necessary. 確保客房內的所需任何物品的充足性。 20. To beresponsible for room linen and F&B linen inventories, to supervise andarrange taking of physical inventories. 確保客房布草和餐飲布草的數量，監督和安排各種物品存貨。 21. Tosupervise laundry daily operation to provide daily guest laundry service, houselinen and uniform. 監督洗衣房每天的正常運作以確保對客洗衣服務和內部布草及員工制服的充足性。 22. Tomaintain linen room, uniform and house linen repair service. To observe houselinen, uniform and cleaning equipment constantly to avoid abuse and minimizeloss and damage. 保證客房布草、制服的清洗設備的正常運行，避免濫用及降低損失和毀壞。 23. Toevaluate the performance of the department personnel from time to time. 不定時對部門員工的表現進行評估。 24. Tointerview team member who involves problems and listen so as to solve or smoothtroubles. 與遇到問題的員工進行交談傾聽，幫助解決或緩解問題。 25. Torecommend candidates for the career developing institute or cross exposure insister hotels or for other courses training. 推薦侯選人到職業發展學會或姐妹酒店，或者進行其它課程交叉培訓。 26. Todetermine discards of blankets, bedspreads, drapes, room linen and Food &Beverage linen etc. 決定一些布草，如毛毯、床單、窗簾、客房及餐飲布草的廢棄。 27. Tooversea the departmental skill training program and be responsible for havingrelevant manuals revised as necessary. 檢查部門技術培訓計劃，并且在需要情況下對計劃內容進行再更正。 28. To meetwith the salesmen or outside consultants in order to keep informed of anynewest product of effective cleaning material and equipment. 與供應商及外界清洗顧問經常會面以保證對新的有效的清洗產品和設備的信息掌握，熟悉網絡使用，關于客用品要保證信息的更新。 29. To beabsolute guest orientated manner and mind, to control on any aspect and to careproperties. 以客人的舉止及想法為取向，全面控制客房部的任何方面，關注收益。 31.? Adhere to the hotel’s security and emergencypolicies and procedures. 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 32.? To ensure that all team members have a complete understandingof and adhere to the Hotel’s Team member Rules and Regulations.確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。

1.?? Manage the Laundry training, assign work, and monitor the quality of the laundry and quantities. 負責全體洗衣房員工的管理培訓，人員調配工作，監督所在部門的生產經營。 2.?? Ensure that all items laundered and dry-cleaned are finished to the highest standard achievable and returned to the guests or staff in immaculate condition. 確保酒店洗衣間的全部布草都按所能達到的最高標準進行清洗或干洗， 保持清潔無瑕并送還給客人或員工。 3.?? To make inspection trips through entire area checking on productive methods and procedures.負責檢查洗滌的方法和過程。 4.?? To check washing formulas and make corrections and improvement whenever necessary. 負責檢查洗衣流程，如果必要進行修正和改善。 5.?? To report directly to the Executive Housekeeper keeping him advised of progress and practices.直接向行政管家報告洗衣房的工作狀況和設備狀況。 6.?? To confer with assistant and supervisors on production and personnel problems. 和下屬員工交流工作情況和工作表現等。 7.?? To confer with maintenance mechanics regarding repairs and replacement problems. 和有關人員溝通，解決設備維修、保養和替換的問題。 8.?? To coordinate with Chief Engineer regarding new methods and machines. 和工程部經理保持聯系，改善工作方法和設備。 9.?? To plan work and production schedules to meet housekeeping and food and beverage requirement. 根據客房入住率和餐飲布巾需求量，安排好布巾、制服的洗滌工作，保證提供足夠的布巾。 10.? To train team member according to established procedures; Conducts training meeting to discuss problems and future plans, give information and assignments. 按照工作程序，培訓員工。和員工開會，討論工作問題、工作計劃、溝通信息，并安排工作。 11.? To maintain proper balance between production requirements and payroll costs. 負責保持工作需求和人工需求的平衡。 12.? To oversee laundry office functions including production reports, schedules and other records. 負責檢查洗衣房辦公室的工作，如生產報告、工作安排和其它記錄。 13.? To supervise and investigate all claims by guest for defective laundry and consult with hotel executive for any compensation if necessary. 負責管理和調查所有有關客衣損壞的問題，如果需要賠償，負責和管理層協商賠償額。 14.? To hold department briefing keeping his team member informed of new methods and management instructions. 負責和員工溝通，交流新的工作方法和新的工作流程。 15.? To keep close liaison with personnel office on employment and labour relations. 在員工雇傭、員工需求上和人事部緊密合作。 16.? To supervise and direct the functions of the valet department. 管理和領導客衣取送部門的工作。 17.? To consult with supply agent for new invented chemical for dry clean and laundry for best results. 了解市場上洗滌劑的最新發展，選擇高效、高質的洗滌劑，用于提高洗滌的質量。 18.? Responsible for careful handling of chemicals to avoid accidents. 負責酒店化學藥品管理防止事故。 19.? To arrange contacts with other laundry managers in other leading hotels for updated information and price setting.??? 和其它洗衣房經理保持聯系，了解好的洗滌方法、程序、洗滌劑，以及洗滌報價。 20.? To establish production standard’s records and training techniques. 建立產品標準記錄和培訓技能記錄。 21.? To make recommendations to the manager on all phases of the laundry operation and advise him of the latest ideas and equipment. 向上級提供洗衣市場的情況，提出好的建議和采購設備的建議。 22.? To regulate the manning according to the work load. 根據工作量安排人員。 23.? Adhere to hotel cleaning and maintenance programs. 堅持酒店的清潔和養護程序。 24.? Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area. 保持維護所在工作區域的高度整潔。 25.? Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis. 保證所有報告和服務都按時完成。 26. Abide by the Hotel’s Policies and Procedures, Hilton Code of Business Conduct and the hotel’s team member Handbook. 遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。 27．Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 28．To ensure that all team members have a complete understanding of and adhere to?? the Hotel’s Team member Rules and Regulations. 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 29. The management reserves the right to change / extend this job description if necessary at any point of time during her / his employment. 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 30. Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

【崗位職責】： 1. 負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。? 2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3. 根據度假村的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。? 4. 制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5. 檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6. 組織編制部門工作程序及工作考評。 【任職要求】： 1. 大專及以上學歷 2. 有3年以上同職位工作經驗以及具備酒店籌開經驗。 3. 熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書優先。 4. 掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5. 具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 6. 接受每周工作6天。 ? ? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

工作內容 1.協助經理負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。  2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3. 根據度假村的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。  4. 制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5. 檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6. 組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1. 本科畢業學歷或同等以上。 2. 有五星級連鎖酒店客房管理工作經驗。 3. 熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4. 掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5. 具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

崗位職責 ? 督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。 ? 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。 ? 在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 ? 管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。 ? 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調整工作時間。 ? 通過培訓及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 ? 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知服務經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 ? 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 ? 按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 ? 維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 ? 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ? 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ? 確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 ? 確保日常設設施備用品的維護保養和必需庫存，所有物品記錄有序。 ? 按照衛生健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。在賓客服務經理不在場的情況下，參與救助行動。 ? 了解健康食品安全的要求，并可以給出適當的建議并做好管理； ? 掌握酒店產品知識，并且為員工提供相關的培訓。 ? 了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 ? 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業時間。 ? 遵守服務程序，保證餐廳的各個區域都符合早餐、午餐及晚餐的服務標準。其中包括收銀臺的準備工作，及和廚師交流，餐廳預定的詳細情況。 ? 檢查餐廳當天預定，保證員工能夠按照預定準備及正確擺臺，做好相應的準備，并能致電確認預定。 ? 在必要的時候協助餐廳及廚房的同事，并完成經理交代的任務。 ? 檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 ? 針對工作中的不足制定計劃，以避免影響對客服務質量。 ? 協助準備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內部活動，客人入住率，特殊活動及產品促銷等） ? 協助前臺與團隊的進行溝通聯絡，關心客人。 ? 詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關人員。并且做好顧客意見記錄。 ? 與客房部及工程部門通力合作，保證部門設備的完好與清潔。 ? 與廚房的員工建立良好的溝通。 ? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 ? 如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 崗位要求 ? 中專科及以上學歷，較好的中英文讀寫能力。 ? 一至兩年相關前臺及餐廳工作經驗者優先。 ? 能快速有效的運用電腦操作系統， 包括希爾頓自有的管理系統。 ? 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ? 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 ? 能在強壓下勝任工作。 ? 親和力較強，有較強的協調溝通能力。 ? 有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題。 ? 強烈的責任感及自我激勵能力。 ? 較強的團隊合作意識。

崗位職責 ? 在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務意識。 ? 持積極的工作態度，做好本職工作，并且主動解決問題，能夠始終清晰的與客人或同事進行交流。 ? 能夠提出對酒店的運作及環境有益的意見或建議。 ? 能夠積極的向客人及供應商推薦酒店的服務及設施。 ? 在工作過程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。 ? 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ? 如有必要，幫助客人訂房，詳細記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 ? 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 ? 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ? 將準確完整的信息錄入酒店管理系統，以便大家分享。 ? 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 ? 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。 ? 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ? 與各部門進行有效的溝通合作。 ? 確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 ? 節約成本，確保存貨不浪費。 ? 收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。 ? 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ? 快速高效的轉接所有來電，誠摯友好的問候客人。快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 ? 交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 ? 準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 ? 有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 ? 管理便利店，根據價格要求向客人提供相應的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 ? 按照相應制度及時進行貨品補貨、更新和盤點，保持貨架商品完備。 ? 熟悉火災等突發情況的預警措施并嚴格按照酒店的相關規章制度予以執行。 ? 熟悉掌握菜單及飲料單上的內容，并可以詳細的給客人做出解釋。 ? 了解健康食品的要求，并可以給出適當的建議。 ? 了解其他餐廳/酒吧的菜肴，以便向客人推薦。 ? 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業時間。 ? 可以向客人推薦其它具有吸引力的餐廳或場所。 ? 在餐廳備餐的過程中嚴格遵守服務標準。 ? 清洗相應當班用具。如刀具，杯具，瓷器等。 ? 展現良好的精神狀態和職業面貌，隨時在餐廳或酒吧門口迎接客人。詢問顧客滿意度。 ? 微笑服務，協助顧客就座、掛外套及背包等，并做自我介紹。 ? 保證客人都被引領入座并詢問他們喜歡吸煙區或非吸煙區。 ? 滿足客人的各項要求，如不能立即回答客人的問題請與主管或經理聯系。 ? 及時無誤地將客人的送餐服務所需的食品酒水等送到客人的住房。每個班次至少一次巡樓。 ? 在當班開始前，檢查各個使用設備，確保運作狀態正常，如有需要及時和工程部聯系。 ? 確保所有區域與開始用餐時一樣整潔。 ? 在客人進入或離開餐廳是都面帶微笑并問候客人，無論在任何服務區內。 ? 將服務客人放在首位。 ? 在工作過程中始終體現職業素質。 ? 避免使用冒犯或不禮貌的語言。 ? 向上一級主管或經理匯報發生的任何事故。 ? 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 ? 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 崗位要求 ? 大專及以上學歷 能運用計算器材準確無誤的進行各種數據運算。 ? 1-2年酒店餐飲或前臺工作經驗。 ? 具備一定的英語功底，能用英語有效的傾聽和進行溝通。 ? 熟練操作酒店電腦系統。 ? 擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 ? 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ? 學習能力強，能在強壓下勝任工作。

一、崗位職責 1. 日常清潔維護 - 負責酒店大堂、走廊、電梯、樓梯、公共衛生間、會議室、健身房、洗衣房的清潔工作。 - 保持地面無雜物、污漬（地毯需定期吸塵，硬質地面需拋光打蠟）。 - 清潔玻璃、鏡面、金屬裝飾物等，確保無指紋、水漬。 2. 消毒與衛生管理 - 對高頻接觸區域（如電梯按鈕、門把手、扶手）定時消毒。 - 補充公共區域的洗手液、紙巾、衛生用品，確保垃圾桶及時清空。 3. 設施檢查與報修 - 發現設備故障（如燈具損壞、漏水）或物品缺失（如裝飾品、標識牌）時及時上報。 4. 專項清潔任務 - 執行定期深度清潔計劃（如地毯清洗、大理石養護）。 - 應對突發污漬（如打翻飲料、嘔吐物）的緊急處理。 5. 客情響應 - 配合前臺或客房部完成臨時清潔需求（如VIP接待前的快速整理）。 - 禮貌回應客人詢問，指引方向或傳遞需求至相關部門。 6. 安全與節能 - 正確使用清潔劑和工具，避免化學品浪費或安全隱患。 - 下班前檢查設備電源是否關閉，確保工作間整潔有序。 --- 二、任職要求 1. 基本條件 - 學歷：初中及以上學歷，接受過保潔相關培訓者優先。 - 經驗：1年以上酒店、物業或大型場所保潔經驗，無經驗者可提供崗前培訓。 2. 技能要求 - 熟悉常用清潔工具及清潔劑的使用方法。 - 能識別不同材質（如木質、石材、玻璃）的清潔禁忌。 3. 職業素養 - 責任心強，注重細節（如角落積灰、隱蔽處垃圾）。 - 吃苦耐勞，適應早晚班（如有需要）或節假日輪崗。 4. 溝通與禮儀 - 基本普通話溝通能力，避免在客人面前大聲喧嘩或使用方言。 - 著裝整潔，佩戴工牌，避免使用濃重香水或異味物品。 5. 健康要求 - 無傳染性疾病，需提供健康證（部分酒店要求無紋身或明顯疤痕）。

職位描述： 本崗位負責賓客服務支持部的運營，并且協調賓客服務部及物業管理部等其它部門。 工作職責： 1、確保酒店內區域的清潔，保證客房和公共區域都達到清潔標準。 2、確保客房布草和餐飲布草的數量，監督和安排各種物品存貨。確保客房內的所需任何物品的充足性。 3、監督制服房每天的正常運作以確保對客洗衣服務和內部布草及員工制服的充足性。 4、制定每年的制服預算以及賓客服務支持部的FF&E，在管理部門和其它相關部門的協調下經營制定設備裝置預算。 5、建立工作標準并且培訓部門員工達到標準要求。 6、平衡協調淡旺季的員工工作安排，維持控制工資成本。 7、每天參加和樓層主管的會議，告知當天預抵的VIP的相關信息，以及客人的意見投訴和其它一些當天任務安排等。 崗位要求： 1、較強的人際處理能力，具有領導和人員管理技能。 2、具有良好的關于樓層，PA基本運作方面的專業知識。 3、對物品的品牌，奢華和質量具有敏感度。 4、具有基礎的英語表達能力。 5、二至五年的相關工作經驗。 6、具有本地同崗位經驗或希爾頓集團內部酒店的工作經驗者優先。

【崗位職責】 1、負責酒店客房樓層的日常清潔與維護工作，確保客房及公共區域達到酒店衛生標準； 2、檢查客房設施設備的運行狀況，及時報修故障并跟進維修進度； 3、協助客人處理入住期間的各類需求，提供優質的客房服務； 4、定期清點并補充客房用品，確保物資充足且擺放規范； 5、配合前臺及相關部門完成客房狀態更新與協調工作； 6、執行酒店安全與衛生管理制度，確保工作環境符合行業規范； 7、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與職業素養，能夠耐心、細致地對待工作； 2、身體健康，能適應倒班工作制及一定強度的體力勞動； 3、具備基礎的溝通協調能力，能與同事及客人有效互動； 4、學習能力強，能快速掌握酒店客房服務流程與標準； 5、無不良嗜好，工作態度端正，責任心強； 6、有酒店客房服務經驗者優先，無經驗者可提供崗前培訓。

崗位職責： 1. 負責酒店客房的清潔、整理及布草更換，確保房間達到衛生標準； 2. 補充客房用品（如洗漱用品、礦泉水等）； 3. 檢查房間設施是否完好，及時報修故障； 4. 協助處理客人的合理需求（如加送物品等）； 5. 維護工作車及清潔工具的整潔。 任職要求： 1. 年齡18-55歲，身體健康，能適應體力勞動； 2. 吃苦耐勞，責任心強，有服務意識； 3. 無經驗可培訓，有酒店保潔經驗者優先； 4. 要求提供健康證。 福利待遇： - 提供崗前培訓； - 包工作餐/員工宿舍（根據酒店情況填寫）； - 雙休、法定節假日及生日津貼； - 晉升機會（如：晉升領班或主管）。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責酒店公共區域的日常清潔工作，包括大堂、走廊、電梯、洗手間等區域的清掃、拖地、除塵及消毒； 2、定期對公共區域的地毯、墻面、玻璃等進行深度清潔與保養； 3、及時補充公共區域的衛生用品，如洗手液、紙巾等，確保供應充足； 4、檢查并維護清潔設備，確保工具正常使用，發現損壞及時報修； 5、遵守酒店衛生與安全標準，確保工作區域整潔、安全； 6、協助處理突發性清潔任務，如污漬清理、垃圾清運等； 7、配合其他部門完成臨時安排的清潔工作。 【崗位要求】 1、身體健康，能適應長時間站立及體力勞動； 2、具備基本的清潔工具使用知識，有相關工作經驗者優先； 3、工作細致認真，責任心強，能獨立完成清潔任務； 4、具備良好的服務意識，遵守酒店規章制度； 5、能適應輪班工作制，包括早班、晚班及節假日排班； 6、無不良嗜好，無犯罪記錄。

崗位職責 1檢查房態并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據客人類型準備鮮花等級 25、發現并去除地毯上的污漬 26、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 崗位要求 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

崗位職責 1.督導客房服務員是否按照行政管家的要求的清潔客房 2.驗證每個客房服務員是否如打掃清單上所記載的打掃好客房 3.監測房間質量和記錄檢查打掃好的房間 4.定期回顧并根據情況適當調整戰略 5.發展并實施與酒店營運戰略目標相適應的培訓計劃 6.保證地板、壁櫥的清潔，日常用品和布草充足 7.在每一天工作結束，保證工作車的正確存放以及吸塵器的整潔 8.確保正確書寫失物與招領的條款 9.確保所有的布草用品任何時候都已鎖好 10.提供員工需要的信息來幫助他們更有效地完成工作 11.直接為客房服務員提供指導并在需要時提供協助。每日工作開始前例行晨會。 12.對新員工進行工作培訓. 13.立即向行政管家和值班經理報告任何生病或不尋常的客人。 14.確保部門內部良好的溝通和團結合作。 15.控制并發放客用品并進行盤點以避免失竊及短少。負責申領各種客用品。 16.通過培訓和持續的跟進活動確保“是的，我能”服務項目和100%的賓客滿意度 17.進行賓客服務培訓 18.協助部門經理制定策略使“我能”項目能在各部門進行 19.結合品牌文化在新員工入職的90天里為他們安排一個全面的入職項目，使他們從入職的第一天20.起就能進行有效的工作 21.通過真摯熱情的待客及超越客人期望的表現使客人能感受到“我能”項目的帶來的體驗以打造100%的客人滿意度。向員工提供培訓及他們所需的資源以提高員工的融入度和團隊協作。 22.在進行對客服務時給予關注、承擔責任并采取團隊協作的方式 23.在解決問題時聆聽、道歉找到解決的方法并跟進 24.持續不斷的開展真摯熱情的“我能”項目和團隊協作 25.有責任關注在客人不滿意的情況下正確利用100%客人滿意度工具 26.履行其他職責以展現品牌特色和真摯的熱情 27.與直接領導保持溝通并確保所有問題能及時反饋 28.即時有效的履行工作職責并與酒店的政策程序相一致以達到職位的整體目標 29.與其他酒店的同仁建立良好的工作關系，培養并促進和諧的工作環境 30.在任何時候將酒店好的形象展示給大眾 崗位要求 1.一年以上客房主管職位經驗的優先 2.有高等院校畢業證優先 3.能夠有效地與酒店其他員工和經理合作，保證團隊合作． 4.英文閱讀和口語的能力 5.能夠適應不穩定的工作時間表

崗位職責 1、負責酒店布草、員工制服及客人衣物的分類、洗滌、熨燙、折疊等工作，確保洗滌質量符合酒店標準； 2、按照操作規程正確使用和維護洗衣房設備，如洗衣機、烘干機、熨燙機等，確保設備安全運行； 3、檢查洗滌前后的衣物及布草，發現破損或污漬難以清除的情況及時上報； 4、保持洗衣房工作區域的整潔衛生，定期清理設備及工作臺面； 5、協助清點、整理和存放洗滌完成的布草及衣物，確保庫存準確； 6、遵守酒店安全及衛生管理制度，確保工作環境符合健康與安全標準； 7、完成上級交辦的其他相關工作。 崗位要求 1、身體健康，能夠適應長時間站立工作及體力勞動； 2、具備基本的衣物洗滌及熨燙知識，有相關工作經驗者優先； 3、工作細致認真，責任心強，能夠按時保質完成工作任務； 4、具備團隊合作精神，能夠與同事良好配合； 5、無不良嗜好，遵守酒店規章制度； 6、能適應輪班工作制（如有需要）。