1.熟悉各項健身器材及娛樂設施，為客人提供講解和介紹服務； 2.巡視體操房及游泳池，確保客人安全； 3.掌握并遵守公共場所相關規定； 4.熟悉安全、急救及緊急程序； 5.對員工進行專業知識培訓； 6.大專以上學歷，有1年以上同崗位工作經驗。

1、性格開朗、工作踏實，具有良好的服務意識及責任感； 2、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前廳工作流程       和規范； 3、有酒店同崗位工作經驗優先錄用。

職位概述 負責所有與前臺相關的事宜，如接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序、外匯兌換、預訂、接線總機、商務中心及需要的幫助。 通過履行工作職責支持Great Room的服務，包括食物準備、擺放器具、Great Room用品擺放與拆卸，清潔及待客服務。與其他部門的P/T團隊成員或MST團隊成員協調員工安排需求，確保早餐時段有足夠的員工提供服務。幫助提供員工餐及運營中其他方面的支持。 履行分配的客房部職責，包括客房、公共區、餐廳洗碗等，以符合酒店的清潔標準。 在智選假日酒店?，我們希望賓客能盡情放松、做回自己，這意味著我們的團隊成員要做到： 展現真我：在與他人接觸時真實自然、形象專業、積極樂觀 時刻準備：注意觀察周圍的事物，運用自己的知識，做好應對任何事情的準備 體現關愛：對賓客關切周到、熱誠歡迎并與他們心意相通 積極行動：積極主動、盡職盡責并且要多做一步 工作職責 主要職責﹣(職務的主要工作) ·?始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有的客人并愿意去學習和利用每個機會用禮貌的方式稱呼客人的姓名 ·?根據制定的程序，登記并為所有抵達的客人辦理入住手續 ·?保持對部門標準與程序的熟知 ·?落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入客房管理系統中 ·?確保出納員的票據準確無誤，并保證所收現金與每日報告準確無誤 ·?兌現酒店客人的旅行支票并幫助進行貨幣兌換 ·?隨時了解財務政策及程序及相關更新 ·?負責并關注客人對使用商務中心服務的要求 ·?了解所有的特別促銷計劃程序，如常旅客計劃和洲際酒店集團的客人忠誠項目計劃 ·?關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助則將問題第一時間提交主管 ·?落實所有相關工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象 ·?值夜班時，能執行夜審流程，并準備相應的表格和報表 ·?保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源 ·?保持標準的行為和儀容儀表的規范 ·?充滿工作熱誠與職業的自豪感，確保始終保持前臺工作區的整潔 ·?努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注洲際酒店集團忠誠項目計劃成員及其他重要貴賓 ·?通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂信息 ·?負責酒店前臺,商務中心,大堂的清潔工作 ·?值夜班時控制并調整酒店大堂,辦公室以及前臺商務中心照明亮度，以達到節能目標，確保不需使用的電腦被關閉 ·?準備Great Room的各項服務，包括： 2?設備的清潔 2?分類儲存設備 2?清潔并保持瓷器、玻璃器皿及保證餐具的衛生 2?準備服務臺 2?準備服務設備及材料，自助餐服務，并根據需要再儲存 2?準備餐臺并清潔 ·?清潔并保持設備和餐廳內的衛生 ·?堅持遵守衛生標準要求及程序，按照安全處理食物的規定 ·?Great Room及會議室的各項工作及服務的準備 ·?向客人提供周到專業的服務并保證熱食和冷食的相應溫度。 ·?建立并保持高效的員工工作關系 ·?使用正確的程序清洗餐廳碗具杯具 ·?按照要求參加各類業務培訓 ·?能夠根據標準與程序規定清潔客房、客房走廊、布草間、碗碟柜、后臺區及公共區域等 ·?完成并將工作任務表中的所有當天分配的任務進行歸檔 ·??利用表格、程序及相關工具，控制庫存盤點、完成其他相應工作任務，包括公共區與客房的清潔 ·?補充公共區域、客房、布草間及服務手推車中的客用品 ·?在任務單上記錄所有由維修部完成的修理。如果維修工作致使無法出租客房，則應立即通知團隊領導。（例如，座椅損壞，抽水馬桶無法沖洗） ·?將客房或公共區的物品損壞或丟失情況即可報告團隊領導 ·??保持對設備的清潔及維修，始終安全的操作設備（例如，客房PA機器的使用與維護） ·?將失物招領的物品即刻報告主管，并在失物移交失物招領處，在招領登記冊上登記相關信息，貴重物品應第一時間上交給當班主管以免丟失。 ·??將客人的投訴立即告訴主管，并說明事情的過程有待進一步的處理解決 ·?立即將不尋常的行為/活動向保安或團隊領導匯報 ·?盡可能的對紙張循環利用，支持綠色酒店的創建 ·?遵守酒店的健康、安全及衛生條例 ·?在必要時提供貼身管家服務，包括運送布草或處理洗衣要求 ·?履行團隊領導或管理層分配的職責

【工作職責】 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，并處于完好狀態。 2.管理前廳部工作人員，以確保賓客被及時禮貌接待并得到充分認可 3.進行有關的市場計劃分析，制定部門工作計劃，完成工作報告。 4.監督前廳部隊伍，確保最高的入住率和平均房價，以實現收益最大化。 5.維護各部門之間的關系以確保對客服務暢通。 6.為前廳部整編統計數字并提供與之相關的報告。 7.保持部門員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、外表和儀態標準。 8.每月召開綜合性部門會議，內容包括對需要特別處理和提供詳細信息的程序及活動的總結。 9.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 10.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【任職條件】 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺接待收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監督前臺員工的工作表現，提供必要的培訓和指導，提升團隊服務水平； 3、處理客人投訴及突發事件，確保問題得到及時、妥善解決； 4、協調與其他部門（如銷售、財務、客房、餐飲等）的溝通與協作，保障酒店整體運營順暢； 5、負責前臺排班、考勤及績效管理，優化人力資源配置； 6、檢查并確保前臺各類報表、賬目的準確性和完整性； 7、落實酒店各項規章制度及服務標準，提升客戶滿意度。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、2年以上酒店前臺工作經驗，1年以上前臺管理經驗； 3、熟悉酒店前臺操作流程及PMS系統使用； 4、具備優秀的溝通能力、應變能力及團隊管理能力； 5、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力； 6、形象氣質佳，普通話流利，具備良好的服務意識。

崗位職責: 1.代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2.負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3.代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4.負責酒店夜間的質量管理工作。 5.編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 崗位要求: 1.大專以上學歷，有5年以上酒店前臺工作經驗。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3.熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4.熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5.具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6.會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7.能用一種外語與賓客流利交流。 聯系我們: 酒店地址：天津市空港經濟區中心大道55號 乘車路線：地鐵2號線空港經濟區站下車，A出口乘坐691公交車至國際溫泉高爾夫下車即到。 咨詢電話：022-58678888—2158 聯系人：陳先生 郵件地址：recruitment@crowneplazatianjin.com 面試時請攜帶身份證正反面復印件一張，一寸彩色照片一張。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.解決當班期間發生的安全問題。 5.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上者優先。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、全面負責前廳的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質量符合酒店標準； 2、制定并優化前廳的工作流程和服務標準，提升客戶滿意度及工作效率； 3、監督并指導前廳員工的工作表現，定期組織培訓，提高團隊專業素養和服務水平； 4、處理客戶投訴及突發事件，確保問題得到及時、妥善解決，維護酒店聲譽； 5、協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運營順暢； 6、負責前廳的成本控制及預算管理，合理調配資源，降低運營成本； 7、定期分析前廳運營數據（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執行； 8、參與酒店的市場推廣活動，協助制定前廳部的銷售策略，提升酒店收益。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域的專業知識，熟悉前廳部各項業務流程及標準； 2、優秀的團隊管理能力，能夠有效激勵員工并協調團隊合作； 3、出色的溝通能力和客戶服務意識，能夠妥善處理客戶關系及突發事件； 4、具備較強的數據分析能力，能夠通過運營數據發現問題并提出解決方案； 5、工作細致、責任心強，能夠承受高強度的工作壓力； 6、熟練使用酒店管理系統（如Opera等）及辦公軟件； 7、有酒店前廳部管理經驗者優先，無經驗但具備優秀潛力的候選人也可考慮。

職位概述 負責所有與前臺相關的事宜，管理前臺員工：如接待、登記入住/退房離店、所有酒店客人的入住程序、預訂、接線總機、商務中心及需要的幫助。 工作職責 主要職責﹣(職務的主要工作) 始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學習及利用每個機會禮貌地稱呼客人姓名； 根據制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續； 保持對部門標準與程序的熟知； 落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入酒店客房管理系統中； 確保出納員的票據簽發并保證所收現金于每日報表準確無誤； 隨時了解財務政策和程序及相關更新內容； 負責并關注客人對使用商務中心服務的要求； 了解所有的特別促銷計劃程序，如希爾頓榮譽客會會員計劃； 關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時間上報； 落實所有相關工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象； 實施余額審核并井然有序的準備審核的所有工作； 值夜班時，負責夜審報告，準備晨報所需的報表及必須為離店客人準備好的相關單據，發票會員積分信息等； 負責對公安住客登記系統的輸入及審核，確保系統中的相關數據資料準確無誤； 保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀傳真、電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源； 保持部門標準的行為并樹立良好儀容儀表的典范； 充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感，確保始終維護前臺工作區的整潔； 努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注希爾頓榮譽客會會員及其他重要貴賓； 通過二級預訂系統將收到的預訂信息輸入酒店系統并向預訂者確認預訂信息； 幫助培訓新員工及其他被分配的工作任務； 完成其他被分配的職責和培訓，讓自己成為一名具有FACT的希爾頓歡朋酒店團隊成員； 負責酒店前臺,商務區域，大堂的清潔工作； 值夜班時控制并調整酒店大堂,辦公室以及前臺照明亮度，以節約能源消耗，同時關閉不需使用的電腦； 必須通過歡朋100學習考核。 除本職位所要求的主要工作職責外，因希爾頓歡朋酒店的運營模式，該職位員工應履行一專多能的工作職能。 資格 技能要求? 與酒店客人、團隊成員及公眾溝通的交流技巧和能力； 基本的計算機應用技能，最好懂第二種語言； 有興趣學習另外的語言技巧。 資格要求 具有酒店行政管理，商業管理或相關的大專及以上學歷； 外向型性格，積極向上。

【崗位職責】 1、負責酒店賓客及員工的接送服務，確保安全、準時、禮貌地完成接送任務 2、負責酒店車輛日常維護保養，保持車輛整潔及良好運行狀態 3、執行酒店臨時安排的行政用車任務，包括文件遞送、物資采購等 4、嚴格遵守交通法規及酒店車輛管理制度，做好行車記錄及油耗登記 5、協助禮賓部完成賓客行李裝卸及迎送服務工作 6、定期檢查車輛保險、年檢等證件有效期，及時辦理相關手續 【崗位要求】 1、持有效A1駕駛證，3年以上實際駕駛經驗，熟悉天津及周邊路況 2、無重大交通事故記錄，無危險駕駛及交通違法記錄 3、具備基礎車輛故障判斷能力及簡單維修知識 4、身體健康，能適應早晚班輪班工作制 5、服務意識強，著裝整潔，具備酒店行業服務禮儀常識 6、退伍軍人或具有高端酒店從業經驗者優先

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，提供高效、熱情的服務； 2、準確處理客人的預訂信息，確保系統數據及時更新，并協助處理預訂變更或取消請求； 3、解答客人關于酒店服務、設施及周邊信息的咨詢，提供個性化建議以提升客戶滿意度； 4、處理客人的投訴或特殊需求，及時反饋至相關部門并跟進解決； 5、負責前臺現金、信用卡等支付方式的結算工作，確保賬目清晰、準確； 6、協助維護前臺的整潔與秩序，確保工作區域符合酒店標準； 7、完成上級交辦的其他臨時性工作任務。 【崗位要求】 1、年齡20至36歲，形象端正，具備良好的服務意識和職業素養； 2、1年以上酒店前臺或相關服務行業工作經驗，熟悉前臺操作流程者優先； 3、具備較強的溝通能力與應變能力，能夠妥善處理突發情況； 4、工作細致認真，責任心強，能夠適應倒班工作制； 5、具備基礎的計算機操作能力，能熟練使用酒店管理系統者更佳； 6、無不良從業記錄，具備團隊合作精神。

? 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求。 ? 必要時協助賓客服務經理完成部門相關培訓，物料管理等部門管理工作。 ? 協調控制當日線上房態，確保當日收益最大化 ? 在當班期間監督前廳部運營情況，包括： 維護客戶信息 維護當地活動的信息  統計入住情況 監督公共廣播系統的使用 監督團組預訂情況 協助解決嚴重投訴問題 ? 在當班期間監督收銀活動，包括： 現金處理和銀行業務程序 處理非法支付情況 就信用政策和設備對員工進行指導 就現金安全程序對員工進行指導 實施應收帳款控制 準備財務報告 對收銀系統實施監管 ? 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 ? 監管夜審工作并準備每日財務相關報告。 ? 巡視檢查前廳部其他公共運營區域狀態，確保客人設備、環境、備品狀態完整適運行。 ? 保證行李房衛生及安全，每班次交接班清點長短存行李， ? 按照集團標準為客人提供必要的餐飲服務。 ?如運營繁忙積極參與其他部門服務工作安排。 ?完成領導交給的其他工作。

與賓客建立和維護一種專業的關系，通過協調其它部門為客人提供最優質、最高效的服務。同時，根據工作流程為賓客辦理入住、結賬、外幣兌換等手續。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳各項服務流程順暢高效； 2、監督并指導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務標準執行，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并優化服務流程； 4、制定并落實前廳部培訓計劃，提升員工業務技能與服務意識； 5、協調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的協作，確保酒店整體運營效率； 6、負責前廳部排班、考勤及績效管理，合理控制人力成本； 7、定期分析前廳運營數據（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并推動實施； 8、確保前廳區域環境整潔、設施設備完好，符合酒店品牌標準。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域基礎知識，有前廳工作經驗者優先； 2、優秀的溝通協調能力，能高效處理客戶需求及團隊協作問題； 3、較強的抗壓能力，能適應倒班工作制及突發情況應對； 4、熟練使用酒店管理系統（如PMS）及辦公軟件； 5、注重細節，服務意識強，具備良好的職業形象與禮儀素養； 6、具備基礎數據分析能力，能通過運營數據優化服務流程； 7、無學歷及年齡限制，歡迎對酒店行業充滿熱情者加入。

1. 查看當天抵店客人信息，包括貴賓，常客，團隊預訂及其它相關的特殊要求。及時將相關信息通知客房部和客房送餐部； 2. 負責正確的登記程序、填寫登記卡、房間分配、信用方針等與所有部門保持良好的協作關系，特別是客房部與預訂部。檢查房態差異報告以及維修房狀態，隨時確保正確的房間狀態信息； 3. 負責正確處理現金和支票、信用卡、外幣兌換業務、付款憑證以及發票4. 負責正確處理保險箱業務? ； 5. 負責團隊抵店前的準備工作，確認團隊總房價以確保正確收款； 6. 負責遵守飯店政策與服務程序，正確完成客人離店手續； 7. 負責預訂部下班后的預訂、預訂變更及取消預訂服務； 8. 根據恒大酒店政策與服務程序處理無法發現預訂與超預訂時婉拒服務； 9. 向上級報告飯店在營業中存在的不足與失誤； 10. 熟悉房價、折扣、包價、飯店設施和特殊活動等相關知識，同時確保接待員正確掌握； 11. 與預訂部保持緊密聯系，確保前臺始終處于正確銷售狀態； 12. 確保迅速、正確記錄與解決客人投訴； 13. 協助準備員工排班表以確保有足夠員工滿足運作需要； 14. 協住在指定日期準備工資信息報告以確保正確支付員工工資； 15. 熟練掌握飯店所有合作促銷計劃，同時確保接待員熟悉掌握； 16. 確保正確處理、準備報表以及積極參與發展忠誠客人； 17. 協助解決財務問題，包括有爭議的賬目及丟失的信息備份等； 18. 確保記錄所有客人意見，并向前廳部經理匯報； 19. 協助部門培訓與評估； 20. 鼓勵有利于部門與飯店發展的意見與系統；； 21. 協助并支持專職管家，確保向客人提供一貫優制的服務； 22. 協助部門培訓計劃的制定。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.確保具有銷售意識，善于把握時機實現酒店 收入最大化。 2.確保行李被快速送到房間。 3.確保所有客人留言、郵件、傳真、包裹被 快速接轉或送達客人。 4.確保始終及時、專業、恰當的回答客人的問詢。 5.確保向副理反饋來自客人和其他部門的意 見和建議。 6.向來禮賓部尋求幫助的客人、員工提供準 確、及時、可靠的信息和指南。 7.協助確保酒店門前的車道交通暢通。 根據客人要求協助預定餐廳以及旅游。 始終給客人以人文關懷。 10.掌握酒店當天的所有接待活動。 【任職要求】 1.良好的中文書寫和口頭表達能力，基礎英語口語良好的組織和協調技巧，能夠堅持到底完成工作 2.至少一年酒店或大公司相關工作經驗 3.具有旅游/酒店行業知識優先

崗位職責 1.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 2.負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 3.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 4.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，熟練的英文交流水平。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 崗位要求： 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、銷售意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范優先。 4.相貌端正，身體健康。 5.可接受實習生和應屆畢業生。 聯系我們： 聯系人：李女士 電話號碼：022-59860556 郵箱：haley.li@hilton.com 酒店地址：天津濱海新區中新生態城動漫中路82號

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 2、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

? 履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。 ? 保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 ? 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金，并協助進行外匯兌換。 ? 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 ? 隨時負責回應客人關于酒店服務以及周邊信息的提問并提供相應服務。 ? 熟知所有特別促銷活動，如：季節性套餐計劃、常客優惠計劃等信息。 ? 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和經理 。 ? 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。 ? 執行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備。 ? 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 ? 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀。 ? 按照集團品牌的預期保持自己行為、外表和態度的高標準。 ? 隨時保持前廳各個工作區域的整潔和有序。 ? 巡視檢查前廳部其他公共運營區域狀態，確保客人設備、環境、備品狀態完整適運行。 ? 保證行李房衛生及安全，每班次交接班清點長短存行李， ? 力爭保持酒店的高標準，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 ? 按照集團標準為客人提供必要的餐飲服務。 ? 如運營繁忙積極參與其他部門服務工作安排。 ? 完成領導交給的其他工作。 ? 配合房務總監完成各級領導交給的工作。

負責為客人辦理入住離店手續的辦理，做好對客接待工作，服從主管領導的工作安排

工作職責： 崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練前臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 任職資格： 崗位要求 1.大專以上文化程度。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及工作規范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，處理預訂變更及取消等業務； 2、準確高效地完成房態管理、賬務結算及發票開具等工作，確保財務流程規范； 3、解答客人咨詢，提供酒店服務、周邊交通及旅游信息，協助解決客人需求與投訴； 4、維護前臺區域整潔有序，確保工作設備（如電腦、打印機、POS機等）正常運行； 5、協助客房部、銷售部等部門完成跨崗位協作任務，如團隊接待、VIP服務等； 6、嚴格執行酒店安全制度，核對客人證件信息，做好訪客登記及夜間巡查記錄。 【崗位要求】 1、普通話流利，具備基礎英語溝通能力（能處理簡單英文預訂及問詢）； 2、熟練操作酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件（Word/Excel），打字速度≥40字/分鐘； 3、服務意識強，形象端正，舉止得體，能適應倒班制（含夜班）； 4、具備應變能力與抗壓性，能妥善處理突發事件或客人投訴； 5、有酒店前臺或服務行業經驗者優先，無經驗者可接受系統培訓。