【崗位職責】 1、協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、中專學歷或同等文化程度。具有X年以上從事前廳服務工作經歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。 4、退役軍人或有安保工作經驗優先。

*工作地點： 鼓浪嶼 *工作內容描述： 1. 負責酒店前廳部的日常運營及管理工作，保障部門按要求向客人提供優質的服務； 2. 負責建立并完善部門對客服務流程，建立優質服務案例； 3. 高效快捷處理客訴，并提高部門客訴處理能力，降低客訴率； 4. 和各部門保持良好溝通，保證客房處于正常銷售狀態； 5. 對本部門員工進行管理，做好員工評估、培訓工作，提高部門效率； 6. 熟知酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序，按照酒店要求記錄安全日志和事故記錄； 7. 熟知前廳各設施設備功能及使用方式，保證前廳設備處于完好狀態； 8. 完成上級交代的其他工作。 勝任能力要求： 1. 中高端酒店同崗位2-3年工作經驗 ； 2. 良好的英語交流能力、溝通技能和財務知識； 3. 良好的管理技能， 強調“人性化管理”； 4. 良好的組織以及解決問題的能力； 5. 良好的培訓以及表達能力及技巧； 6. 良好的專業知識并熟練掌握前廳部工作知識同時十分熟悉前廳部日常運營。

1、本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關專業優先； 2、具備基礎英語溝通能力（能應對外籍賓客的咨詢，如入住、退房、設施詢問），有英語四級及以上證書者優先。 3、至少3-5 年酒店前廳服務經驗，其中包含1-2 年前廳主管 / 副經理管理經驗； 4、有國際連鎖酒店（如希爾頓、洲際、萬豪等）或四星級及以上酒店前廳管理經驗者優先； 5、具備前廳全流程實操經驗（如入住登記、退房結算、預訂處理、客訴解決），能獨立應對高峰期運營； 6、熟悉員工培訓與考核：定期開展前廳服務培訓（如商務禮儀、溝通技巧、系統操作），制定考核指標（如服務滿意度、操作準確率、客訴率），提升團隊專業度； 7、聯動、配合各一線部門服務流程，給予賓客優質服務； 8、熟悉數字化服務工具（如酒店自助入住、智能客控系統操作），優化服務流程提升賓客滿意度；

對客服務： 1. 熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓，?？偷男彰私饩频昊顒?；健全前臺各種問詢資料 2.熟悉酒店的銷售政策；熟練掌握店內外信息，提供準確問詢服務 3. 接待和迎送到店的重要賓客 4.負責協調各部門處理和解決發生有關客人的各種問題和突發的各類事件，及時上報做到酒店利益得到保障，客人滿意 4.保持良好的客戶關系，能獨立有效的處理賓客投訴，協助酒店一級領導處理突發事件 設施設備： 進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作；尤其為所管轄區域的安全隱患和節能 工作管理： 1.主持酒店夜間的經營管理活動，并報告工作 2.編寫工作日志，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果；查看交辦記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理 技能水平： 1.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度及工作規范 2.熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀禮節 3.熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安，消防條例等法律法規等基本知識 4.具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴等突發事件 5.熟練的英語口語交流

崗位職責： 1．根據年度運營目標（預算、租賃指標、客戶滿意度等），分解為月度/周度執行計劃，跟蹤關鍵節點進度，定期向總監匯報執行情況及偏差調整方案； 2．協助開展市場調研，收集區域租賃數據并形成報告；落實租賃推廣策略，跟進租戶簽約流程，確保完成月度租賃指標； 3．監督公寓每日運營數據，及時發現異常并提出改進措施； 4．負責運營團隊的排班、考勤及任務分配；監督員工執行服務流程，定期檢查服務記錄并反饋至總監； 5．制定培訓計劃，組織月度內部培訓及考核，收集員工技能短板，向總監或人力資源部提出針對性培訓需求； 6．協助總監執行績效管理機制，統計員工月度KPI，參與績效面談并跟進改進計劃； 7．定期回訪租戶，收集滿意度反饋，協調解決投訴并記錄處理結果；推動租戶增值服務，提升客戶粘性； 8．協助總監維護政府機構、供應商及酒店內部相關部室關系； 9．根據公寓的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查和更新； 10．每日巡查公寓公共區域及重點設施，記錄隱患并跟進整改，每月組織安全培訓，確保員工掌握應急流程。 11．整理運營數據并編制周報/月報；組織每周運營例會，記錄會議紀要，跟蹤任務完成情況并反饋至總監； 12. 隨時聽從及完成上級管理層提出的其他指示或工作任務。 任職資格： 1、具有3年以上酒店/公寓管理工作經驗； 2、具有一定的外部關系協調和統籌管理能力； 3、具備良好的政治素質，身體健康，熱愛酒店/公寓管理工作； 4、具備良好的團隊領導力、寫作能力，優秀的溝通、分析能力，工作認真負責、縝密細致，熟練使用財務軟件。

崗位為瑞吉酒店招聘 崗位職責 1. 負責酒店VIP客戶及重要賓客的接待、維護及關系管理工作，提供個性化服務體驗 2. 建立并完善客戶檔案系統，定期分析客戶消費行為，制定精準的客戶維系方案 3. 處理賓客投訴及特殊需求，協調各部門資源確保問題高效解決 4. 策劃并執行客戶忠誠度計劃，提升客戶復購率及滿意度 5. 定期回訪重點客戶，收集反饋意見并推動服務改進 6. 監控客戶滿意度指標，定期提交服務質量分析報告 崗位要求 1. 三年以上高端酒店前廳、賓客服務或客戶關系管理相關工作經驗 2. 出色的客戶服務意識，具備處理復雜客戶問題的應變能力 3. 優秀的溝通協調能力，能熟練使用普通話及基礎英語進行商務交流 4. 熟練操作酒店PMS系統及Office辦公軟件，具備數據分析能力 5. 形象氣質佳，具備商務禮儀素養，能適應彈性工作時間 6. 有酒店忠誠度計劃運營經驗者優先

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 7、保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 8、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 9、熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 10、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 11、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 12、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續； 13、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 14、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 15、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機、商務中心等各崗位的協調與監督。 2、制定并完善前廳部各項服務標準、工作流程及管理制度，確保服務質量符合酒店品牌標準。 3、督導員工執行VIP接待流程，處理賓客投訴及突發事件，提升客戶滿意度。 4、負責前廳部員工排班、培訓、績效考核及團隊建設工作。 5、監控客房銷售情況，合理控制房態，提高客房收益。 6、定期分析前廳部運營數據，編制經營報表并提出改進方案。 7、協調與客房、銷售、餐飲等部門的協作關系，確?？绮块T工作順暢。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先。 2、3年以上高星級酒店前廳管理工作經驗，3年以上同崗位管理經驗。 3、精通Opera等酒店管理系統操作，熟悉收益管理基礎知識。 4、具備出色的服務意識、溝通協調能力及突發事件處理能力。 5、英語口語流利，能熟練處理涉外賓客服務事宜。 6、年齡30-45歲，形象氣質佳，具備較強的團隊管理能力。 7、工作細致嚴謹，能適應倒班工作制，抗壓能力強。

【崗位職責】 1、負責酒店在各大OTA平臺（如攜程、美團、飛豬等）的日常運營管理，包括房態維護、活動策劃等； 2、日常價格調整、促銷活動定價、節假日特殊定價等； 3、通過撰寫高質量的酒店介紹、房型描述以及拍攝精美的照片和視頻，提升酒店在OTA平臺上的曝光度和吸引力。同時，利用平臺的廣告投放、社交媒體營銷等手段，增加酒店的知名度和預訂量。 4、及時響應客戶的在線咨詢和預訂請求，處理客戶的投訴和建議，以及通過客戶反饋不斷優化酒店的服務和運營策略。 5、親自接受客人投訴及有效地及時處理，以積極的態度處理和解決客人的疑問和投訴，和所有客戶、顧客、客人建立友好的關系; 【崗位要求】 1、熟悉主流OTA平臺規則及操作流程，有酒店行業相關經驗者； 2、具備較強的數據分析能力，能通過數據發現問題并提出解決方案； 3、良好的溝通協調能力，能高效對接內外部團隊； 4、工作細致認真，責任心強，能適應快節奏工作環境； 5、對市場敏感度高，具備一定的活動策劃及執行能力； 6、能熟練使用Excel等辦公軟件進行數據處理與分析。 7、大專以上學歷，年齡20-45周歲，一年或以上相關崗位工作經驗；

【崗位職責】 1、負責夜班期間酒店前廳部的全面運營管理，確保夜間服務質量與標準 2、處理夜間賓客投訴及突發事件，及時采取有效措施并做好記錄 3、監督夜班員工工作表現，包括前臺接待、安保、客房服務等崗位 4、核對當日賬目及報表，確保財務數據的準確性和完整性 5、負責夜間安全巡查，保障酒店財產及賓客安全 6、協調各部門夜間工作銜接，確?？绮块T協作順暢 7、完成上級交辦的其他臨時性工作任務 【崗位要求】 1、能適應夜班工作制，每月休8天 2、具備較強的突發事件處理能力及危機應對意識 3、良好的服務意識和溝通協調能力，能獨立解決客訴問題 4、基礎財務知識，熟練操作萬豪酒店管理系統者優先 5、身體健康，能承受夜間工作強度，責任心強

1．全面負責前廳部各項工作，根據酒店確定的工作方針、目標，制定前廳部具體實施方案，確保部門工作正常運轉。 2．擬定、上報前廳部年度預算方案、年度、季度工作計劃，并組織落實。 3．負責制定本部門的人員編制、崗位職責、工作標準、程序及規章制度，設計運行表格，制定員工培訓計劃，合理分配及調度人力。 4．督導下屬部門主管，安排各崗位工作任務，檢查員工儀容儀表、行為規范、操作程序等工作標準，使之符合酒店標準。 5．全面掌握酒店客房產品的數量、性質，通過對客房銷售的積極控制及住房比例的合理分配，使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。熟知前廳部所有服務設施的功能，保證其發揮最佳效益。 6．培訓和激勵員工，使他們保持高度的積極性和優質的服務水平。 7．保持良好的客戶關系，熟悉重要客人的基本情況和個人喜好。妥善有效地處理客人投訴。 8．獨立或協助酒店領導處理突發事件。 9．檢查 VIP 客房及 VIP 的服務接待，做好酒店的 VIP 接待工作。 10．負責各類ota平臺的客評回復和投訴處理。 11．指導酒店“金鑰匙”為賓客提供個性化服務，并根據市場需求和酒店客源構成將成熟的個性化服務延伸到酒店的相關服務環節，形成酒店的服務特色。 12．在經營和服務中緊扣市場脈搏，不斷創新和完善，提升服務品質。 13．加強各部門之間的工作關系，改進工作，提高效率，保證部門之間工作的默契配合。 14．負責下屬員工的考勤、考核、日常培訓工作。 定期與員工溝通，了解員工的工作及思想動態，保證員工隊伍的穩定。 主持部門例會，按時參加酒店例會，傳達落實會議精神、決定。

【崗位職責】 1、負責把客人的投訴每周進行分類、整理，并把情況及時反饋給前廳部經理； 2、協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件； 3、巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況，確保完好、整潔、有效； 4、督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況； 5、協助各部維系酒店與VIP客人、熟客、商務客人的良好關系； 6、解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(報失、報警、尋人、尋物)；? 7、參與前廳內部管理。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、英語口語流利，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，具有較好的管理和協調能力。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業、有序進行; 2.制定并優化前臺接待流程與服務標準，監督執行情況并持續改進服務質量; 3.處理客人投訴及突發事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業務能力與服務意識; 5.協調與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確?？绮块T協作順暢; 6.監督前臺賬務管理，確保收銀、發票開具等流程規范準確; 7.定期分析前臺運營數據，提出改進建議并落實執行; 8.完成領導安排的其他工作任務。

職位描述： 1.根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關信息，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。 2.確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 3.熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計劃等。 4.對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 5.積極的工作，友好的為客人提供服務。 6.積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 7.致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 8.在團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 9.為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 10.依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 11.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 12.維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 13.確保VIP客人個性化服務待遇。 14.協助賓客服務經理按客人喜好分配房間。 15.為VIP客人或特殊場合安排活動，例如：過生日和度蜜月的賓客。 16.提供VIP賓客禮遇的單頁，確保賓客享用到所有禮遇。 17.協助銷售，預定和業務發展團隊共同為公司客人提供服務。 18.引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 19.確保所有帳單消費的正確性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 20.將準確完整的信息錄入酒店管理系統，以便大家分享。 21.遵循希爾頓品牌標準。 22.掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 23.了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 24.與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 25.對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。 26.確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例 會及其他會議。 27.核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。? 28.節約成本，確保存貨不浪費。 29.警惕商業競爭行為，并及時上報。 工作技能要求： 好的溝通技巧 較強的團隊合作意識 較強的責任感及自我激勵能力 有耐心，高度責任感并且積極的應對各種問題 所有團隊成員保持良好關系 能夠承受工作壓力 能熟練操作電腦系統 良好的英語口語和書面表達

崗位為瑞吉酒店招聘 崗位職責： 1. 直接負責禮賓部的工作。 2. 對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3. 管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4. 負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5. 確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6. 參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7. 賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求： 1. ?？萍耙陨蠈W歷，有同崗位工作經驗2年以上 2. 身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3. 優秀的組織管理能力，優秀的交際能和溝通技巧。 4. 善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，處理預訂變更等； 2、提供專業的客戶服務，解答客人咨詢，協助解決客人在店期間的問題與需求； 3、準確操作酒店管理系統，確保房態、賬務等信息的及時更新與核對； 4、協助處理客人投訴，及時反饋并跟進解決，維護酒店服務品質； 5、保持前臺區域整潔有序，確保工作環境符合酒店標準； 6、與其他部門（如客房、餐飲等）保持良好溝通，確保服務流程順暢； 7、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務意識與溝通能力； 2、能夠熟練使用辦公軟件及酒店管理系統（有相關經驗者優先）； 3、具備較強的應變能力，能妥善處理突發事件； 4、工作細致認真，責任心強，能適應倒班制； 5、普通話流利，具備基礎英語溝通能力者優先； 6、無經驗者可接受培訓，有酒店前臺工作經驗者優先考慮。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取好的經濟效益； 4.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責 1.熟悉大堂吧日常工作內容，做好衛生打掃及備品的準備工作。 2.掌握酒單知識，有調酒基礎經驗。 3.愛護大堂吧的設施設備，出現隱患及時上報。 4.檢查交接大堂吧服務用品，做好每月盤點工作。 5.參加培訓并盡快提高自身的業務水平。 6.認真完成上級交辦的工作任務。 7.做好賓客檔案，積極與賓客溝通。 崗位要求 1.具有強烈的事業心和責任感,高尚的職業道德,良好的紀律修養。 2.能夠按服務標準進行工作,反應靈敏,機智靈活。 3.五官端正，無紋身。

1.全面負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、專業、有序進行; 2.制定并優化前臺接待流程與服務標準，監督執行情況并持續改進服務質量; 3.處理客人投訴及突發事件，及時解決各類問題，維護酒店形象與客戶滿意度; 4.負責前臺員工排班、培訓及績效考核，提升團隊業務能力與服務意識; 5.協調與其他部門（如客房、餐飲等）的工作對接，確?？绮块T協作順暢; 6.監督前臺賬務管理，確保收銀、發票開具等流程規范準確; 7.定期分析前臺運營數據，提出改進建議并落實執行; 8.完成領導安排的其他工作任務。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情； 3、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 4、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 5、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 6、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大學以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、XX以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

職位概述： 1.積極地尋找獲取客人和員工的反饋意見的每一個機會。 2.同意并實施以行動去提高對客服務的質量。 3.在忙碌時期或者特殊時期可以對酒店的營運進行協助管理。 4.積極主動的面對客人，協助他們接近合理的需求，培訓所有員工提前預知客人要求。 5.及時地接聽、回答國內外客人的詢問，正確地轉接電話并向客人提供所需信息。 6.有效的管理酒店內電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺得受到該酒店的歡迎。 7.了解大連周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 8.及時清楚的處理信息，保證客人的隱私。 9.提供并確保所有成員為在店客人提供按時的叫醒服務。 10.掌握希爾頓品牌標準的詳細內容。按照品牌要求管理客服中心。 11.熟悉電話系統，OnQ PM系統，FCS系統以及Micros系統的操作。 12.準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 13.監督各個標準的執行情況，定期的對各個標準進行回顧檢查。 14.執行和發展行動計劃，在影響對客服務之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。 15.管理所有設備，熟悉設備內部系統及功能。當客服中心經理不在時，擔當管理者。 16.描述、分配和分派工作任務，永遠以部門的營運要求為依據。 17.了解其他部門的情況并把相關的內容導入本部門。 18.提前計劃和確保有充足的可用資源。 19.積極地和餐飲部和廚房確保送餐服務的質量和效率。 20.全面熟悉應急程序和防火系統。并確?？头行乃谐蓡T完全熟悉此程序。 21.確保各個輪班認真做好交接，以及執行每日的例會。 22.徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 23.記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優質的服務。 24.出席和參加定期的營運部門和酒店的會議。 25.根據客服中心部經理的要求，執行其他合理的責任和任務。 26.明白酒店和部門的目標并實現它們。 27.與團隊針對目標進行溝通。 28.建立且同意部門給自己和團隊制定的目標。 29.向其他酒店述求團隊的需要。 30.促使團隊成員之間團結協作。 31.完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 工作技能要求： 1.良好的中英文讀寫能力 2.具有良好的溝通技巧，能在強壓下勝任工作 3.良好組織及展示技巧

工作職責：1. 負責前臺接待工作，包括客戶來訪登記、引導及日常咨詢；2. 接聽并轉接電話，接待來訪客戶，展示公司良好形象；3. 處理日常的信件、郵件的收發工作，確保信息的準確傳遞；4. 維護前臺區域的整潔與秩序，確保良好的工作環境；5. 協助組織和籌備公司內部活動，如會議、培訓等；6. 完成上級交辦的其他相關工作。任職資格：1. 大專及以上學歷，專業不限；2. 具有1年以上相關工作經驗，有前臺或客服工作經驗者優先；3. 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠熱情、禮貌地接待客戶；4. 熟練使用基本的辦公軟件，如Word、Excel等；5. 形象氣質佳，普通話標準，具備良好的職業素養；6. 工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力。

【崗位職責】 1、掌握貴賓樓層的房態，賓客的情況和必要的信息。 2、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。 3、與相關部聯系并協調工作，確保服務的快捷與效率。 4、及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發現問題及時向經理報告，及時得到妥善處理。 5、保證行政客房的清潔水平 6、了解飯店業行政接待情況，不斷完善服務品質與項目。 7、了解員工動態，調動員工積極性。 8、閱讀并填寫交接班日記。 9、定期總結工作，分析各種數據并上報。 10、完成上級交辦的其它工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，能流利的使用英語作為日?？谡Z溝通。 2、有2年以上五星級行政樓層工作經驗，熟悉客房服務流程、標準，會使用Opera系統。 3、善于與客溝通，有較強的協調組織能力，可合理的為解決客人問題。 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責。