崗位職責 1、熟練辦理入住和退房手續，解決客人的疑問。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6、熟練掌握Opera系統

崗位職責 1.依據溫德姆酒店待客的服務標準向酒店客人提供高效禮貌的服務。 2.負責招聘、培訓和指導部門新員工。 3.確保高效的客人登記入住、退房和電話服務。 4.遵守賓客服務接待規章制度，確保按照政策程序建立賓客服務接待程序，即使用適當的公共關系技巧，對待客人禮貌且專業，建立適當的身份識別和信用識別程序，正確處理所有入賬操作、現金交易、賬戶結算和存款。? 5.觀察前廳部和客房調配人員的工作，確保按照現行的政策程序完成本職工作，例如，使用適當的公共關系技巧，禮貌且專業地處理電話，及時接聽電話并使用適當的問候語，正確有效地處理留言和傳真，禮貌且專業地處理客人投訴的問題，并確保全程遵守酒店的各項規章制度。 6.準時到達工作地點，穿著全套制服，并準備好工作所需的工具。 7.查看當天預計將入住的客人并檢查所有貴賓預訂和特殊預訂要求，確保貴賓預先登記、為貴賓排房并通知其他部門分配客房。 8.檢查每日空房數量并通知員工。 9.每日檢查退房情況。 10.將所有相關信息傳遞給前臺接待、電信服務人員、下一班次主管和前廳部經理。? 11.確保遵守前廳部的質量標準以及相關政策程序。 12.與會計人員協同合作，維護并將應收賬款降至最低。 13.與其他酒店部門協調各項活動，提高溝通效率和客人滿意度。 14.每日協助維護酒店客房狀況，使酒店收益達到最大化同時達到客人的預期。 15.監督禮賓部、電信部和前廳部的活動和服務。 16.確保按時完成績效評估。 17.負責溫德姆獎賞計劃，確保正確識別溫德姆會員客人，滿足各項標準要求。 18.確保每日填寫各項必要的報告和表格。 崗位要求 1.酒店管理，工商管理或相關專業學士學位或大專學歷。 2.擁有2年前廳/賓客服務或相關領域工作經驗，包括管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景?? 3.良好的溝通能力。 4.良好的寫作能力。 5.良好的人際交往能力。 6.熟練使用微軟辦公軟件和前廳系統。 7.具備良好的解決問題和組織能力。 8.優秀的領導能力。 9.英語流利。

崗位職責： 1.代表酒店領導接待和迎送客人，處理客人投訴，接收客人對酒店提出的建議。 2.協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件。 3.隨時向客人提供各種查詢服務。 4.巡視督察大堂各種服務設施和各項服務工作的情況，確保完好、整潔、有效。

負責所有與前臺相關的活動，如接待、辦理入住和退房手續、給客人安排客房、外匯業務以及協助處理客人的問詢等。 Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries.? 隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity? 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 熟知部門標準工作程序。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation 保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金，并協助進行外匯兌換。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange 隨時留意會計政策和工作程序的變化。 Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures 隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all times 熟知所有特別促銷活動，如：季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和經理助理。 Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist 熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂。 Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。 Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service 執行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備。 Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀。 Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems 按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態度的高標準。 Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand 隨時保持前臺工作區域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲。 Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and in an orderly state al all times 力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責： 1.確保遵守品牌承諾，在賓客到達酒店后及在酒 店停留期間享受到超出其期望的服務； 2.根據各個區域（包括前臺、客房和餐飲）的運 營需要，協助各部門員工履行職責； 3.通過禮貌有效的方式處理所有客人的投訴和要 求，并確保問題得到圓滿解決； 4.保證賓客滿意度調查（HySat)得分達到或超 越公司目標； 5.監督酒店服務員（前廳、餐飲）的工作； 6.培訓和確保賓客服務員按照品牌標準履行職 責。 任職需求： 1.大專及以上學歷，3年以上酒店前廳工作經歷， 國際聯號酒店工作經驗優先； 2.英語水平良好，計算機能力良好； 3.熟悉酒店前廳、客房操作系統。

崗位職責： 1、協助酒店管理層收集對客服務過程中所產生的問題信息； 2、負責處理賓客的問題和投訴，負責重要賓客的迎領工作；解決當班期間發生的安全問題； 3、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 任職要求： 1、本科以上學歷及5年以上酒店工作經歷，英文口語流利。 2、形象氣質及服務導向俱佳，精通電腦操作。 3、熟悉精通前廳各對客職能及服務流程，具有較好的團隊管理能力。 4、溝通能力出眾，具有較好的賓客溝通及投訴處理能力。 5、對自我職業發展具有較好的規劃及愿景。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 Job responsibilities 1. Assist the hotel's senior management to collect information on problems arising from the process of customer service and the operation of the entire hotel.  2. Under the direct leadership of the front office manager, the deputy manager of the lobby is responsible for the normal operation of the entire hotel during the shift.  3. Be responsible for dealing with guest's problems and complaints.  4. Be responsible for the reception of important guests.  5. Carry out the safety and daily equipment inspection of the entire hotel. 6. Solve the safety issues that occurred during the shift. 7. Coordinate with other shifts the matters that need to be communicated on the handover record. 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 Job requirements 1. College degree or above, with more than X years of work experience in the same position.  2. Able to use fluent English in front office service, good image and temperament, proficient in computer operation, and have strong English listening, speaking, reading and writing skills. 3. The appearance is dignified, love hotel work, study business, quick response, be good at communication, have good management and coordination ability, and can play its role of management, leadership and supervision.  4. Pay attention to details, have a sense of responsibility at work, dare to take responsibility, and have strong execution ability. 5. Have self-motivated and good learning ability and ability to withstand pressure.