工作職責(zé)：我的具體職責(zé)是什么? 作為培訓(xùn)主管，您將應(yīng)以最高標準完成以下任務(wù)：? 更新培訓(xùn)告示欄上所有關(guān)于酒店內(nèi)部及外部的新消息和培訓(xùn)信息。? 組織激勵政策。? 組織協(xié)調(diào)人力資源總監(jiān)和部門經(jīng)理批準的交叉培訓(xùn)。 ? 執(zhí)行與人才發(fā)展相關(guān)的品牌及行業(yè)標準。? 協(xié)助建立和維護酒店培訓(xùn)和人才發(fā)展機制。? 定期進行培訓(xùn)需求分析和酒店內(nèi)培訓(xùn)。? 定期制訂并保存酒店培訓(xùn)記錄。? 制訂工具和體系保證培訓(xùn)和發(fā)展計劃達到酒店目標。? 保證培訓(xùn)和發(fā)展與經(jīng)營計劃、預(yù)算相結(jié)合，明確并監(jiān)督計劃目標。? 參與準備和計劃部門目標。? 協(xié)助參與制定酒店人才發(fā)展預(yù)算，并在預(yù)算范圍內(nèi)合理使用。? 參與酒店員工工作表現(xiàn)評估，在必要時制訂調(diào)整計劃。? 促進多技能培訓(xùn)。? 計劃及實施入職培訓(xùn)計劃。? 協(xié)助給予下屬成員個人職業(yè)發(fā)展提供建議和支持。? 實施適當(dāng)管理方法以激勵員工并促進溝通。? 保證按時完成所有報告和服務(wù)。? 需要提供培訓(xùn)記錄及出勤情況的相關(guān)信息。? 指導(dǎo)和培養(yǎng)酒店所有部門培訓(xùn)員的培訓(xùn)技能。? 與不同文化背景的客人和同事進行有效溝通。? 執(zhí)行健康及安全法規(guī)、政策及程序。? 執(zhí)行酒店安全及緊急情況政策及程序。? 熟悉酒店安全、急救及消防緊急情況程序。? 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。? 如有必要，該部門有權(quán)更改或補充該職位描述。? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。任職資格：我們尋找什么樣的人才?希爾頓培訓(xùn)主管職位始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應(yīng)符合下列標準:? 大學(xué)專科及以上? 至少二年相關(guān)酒店工作經(jīng)驗? 在國際五星級酒店培訓(xùn)文員/主管相關(guān)工作經(jīng)歷? 優(yōu)秀的中英文讀寫能力? 扎實的培訓(xùn)知識和技巧? 優(yōu)秀的展示及溝能技巧，培訓(xùn)技巧和演講技巧。? 良好的項目管理能力。? 出色的組織和協(xié)調(diào)能力。? 愿意接受挑戰(zhàn)并在壓力下工作

培訓(xùn)師兼接待 1.培訓(xùn)師職能 設(shè)計 SPA 服務(wù)培訓(xùn)課程（如按摩手法、產(chǎn)品知識、服務(wù)流程），制定新員工帶教計劃 組織在職技師技能提升培訓(xùn)，定期考核并記錄培訓(xùn)效果 跟蹤行業(yè)最新技術(shù)與服務(wù)趨勢，更新培訓(xùn)內(nèi)容，確保團隊專業(yè)性 2.前臺服務(wù)職能 接待客戶咨詢，完成療程預(yù)約、會員辦卡及費用結(jié)算 維護前臺區(qū)域衛(wèi)生與設(shè)備（如預(yù)約系統(tǒng)、POS 機），處理客戶投訴與需求 整理客戶反饋，協(xié)助水療經(jīng)理優(yōu)化服務(wù)流程 經(jīng)驗：2 年以上 SPA 行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，1 年以上培訓(xùn)或前臺管理經(jīng)驗優(yōu)先。 理療師 熟練操作理療設(shè)備（如艾灸儀、拔罐器、電療儀等），確保服務(wù)安全性與有效性 跟蹤客戶理療效果，收集反饋并優(yōu)化服務(wù)手法 接待客戶咨詢，介紹理療項目，完成預(yù)約登記、療程推薦及費用結(jié)算 維護前臺區(qū)域秩序，管理理療室使用情況，協(xié)調(diào)客戶候診與服務(wù)銜接 整理客戶檔案與預(yù)約數(shù)據(jù)，協(xié)助上級分析服務(wù)需求與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 經(jīng)驗：1 年以上理療師工作經(jīng)驗，熟悉中醫(yī)理療或西式按摩技術(shù)；有前臺接待經(jīng)驗優(yōu)先 專業(yè)技能：持有理療師、按摩師等相關(guān)職業(yè)資格證書（如中醫(yī)康復(fù)理療師證） 熟練使用前臺管理系統(tǒng)（如預(yù)約軟件、收銀系統(tǒng)）及辦公軟件。