【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續； 14、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 15、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 崗位要求 1、大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 督促禮賓員熱情友好的幫助客人提攜行李，引領客人到房間及提供其它服務。完成交給的其他工作。 1、 監督禮賓員的日常工作，并在需要時予以支持。 2、 幫助客人尋找丟失在出租車上的物品。協助禮賓員裝卸行李。 3、 引領客人到房間，介紹酒店及房間的設施設備。快速巡視房間是否存在問題，及時通知相關部門予以解決。 4、 遵循酒店的規章制度，熟知酒店經營項目及活動，友好的回答客人提出的各種問題并確保其準確性。 5、 熱情友好的問候客人。能成著冷靜的應對各種突發情況。熟知酒店各營運場所的營業時間，為客人提供旅游向導，租車，訂票等各種服務。 6、 通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工 。 7、 積極的工作，友好的為客人提供服務的同時招呼示意下一位客人。 8、 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 9、 致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 10、 在前臺和禮賓部的團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 11、 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 12、 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 13、 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 15、 確保 VIP 客人的待遇。 16、 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 17、 如有需要，幫助客人拿取行李，確保客人及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。 18、 有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 19、 確保大廳的整潔衛生，及常用客用資料和物品等的補充更新。 20、 掌握希爾頓酒店的基本概況 。 21、 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、 如有需要，為賓客進行票務信息確認，旅游預訂等。 23、 確保禮賓部準確的信息傳遞，保證酒店和賓客每日包裹郵件的正常收發。 24、 為客戶提供機場接送服務并最大效率的安排司機的工作時間。 25、 將準確完整的信息錄入酒店管理系統，以便大家分享。 26、 遵循希爾頓品牌標準。 27、 與餐飲部，客房部，工程部， IT 等進行有效的溝通及合作。 28、 確保禮賓部經理知道要完成的任務。 29、 對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。 30、 確保信息的有效傳達，及時解決問題提高滿意度，參加例會及日常會議等。 31、 對禮賓部日常用品予以管理控制，節約成本。 32、 警惕商業競爭行為，并及時上報。 33、 遵照執行健康安全，危機管理，災難救助，火災預警程序。必要的時候加入救火。 34、 嚴格遵守現金收付手續，收取現金，信用卡，轉帳，代金券等。 35、 收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。 36、 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值。 37、 接聽賓臺電話，應客人的不同需求提供服務。 38、 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【崗位要求】 1、 能有效的監督管理禮賓部員工 。 2、 一定的英語閱讀能力確保能獲取行李牌上的信息，以及托運行李上的相關信息。 3、能在強壓下勝任工作。 4、 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 5、 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 6、具有星級酒店同崗位工作經驗。

崗位職責 1.服從上級的工作安排； 2.按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3.協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4.做好行李服務設備的清潔工作； 5.按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6.維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7.發現異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經理聯系，妥善處理； 8.準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 9.保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 10.下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 11.熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 12.隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 13.為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 14.負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續； 15.受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 16.協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 17.積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 崗位要求 1.大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經歷； 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活；

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

依照酒店工作手冊中規定的工作程序，確保所有客人進行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運營要求和抵店和離店時均有服務人員為其提送行李，甚至為其儲存。 詳細了解每天客人 進行交接班說明工作，確定了解酒店活動和運營要求抵店和離店的情況，重點留意貴賓、優悅會會員和團組的活動。 與賓客關系主任密切合作，以確保貴賓和優悅會會員的行李得到迅速派送。 在高峰期對門僮進行協助，并監督對車道的交通控制。 進行每日例會，以確保所有著裝服務人員了解最新情況并得到正確指導，并保證工作開始前所有員工的穿著均符合規定、干凈整齊。同樣，員工的外表也應隨時給人以干凈、精明和整潔的印象。 負責（通過發現培訓需要）對應接服務員、停車場服務員和門僮就其各自崗位職責進行培訓。 確保所有員工了解并熟知酒店設施及周邊區域的情況。 確保大廳和正門周邊區域的清潔。 監督停車場服務員對客人車輛合適處理。 負責報紙預訂工作，并與報紙供應商協調早晨送報事宜。監督應接服務員送報情況。 確保所有設備（手推車等）保養良好并得到準確記錄。 熟知緊急情況疏散和防火工作程序，并確保所有穿著酒店工服裝的員工了解這些程序。

財務回報 ·?????????控制好部門日常用品的用量，與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算 員工團隊 ·?????????處理與客人相關的問題，在經理助理缺席的情況下負責與各部門負責人或行政管理部門聯系 ·?????????與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求 ·?????????與賓客關系主任密切合作，以確保貴賓和優悅會會員的行李得到迅速派送 ·?????????負責(通過發現培訓需要）對應接服務員、停車場服務員和門僮就其各自崗位職責進行培訓 ·?????????完成上級交代的其他工作任務 賓客體驗 ·?????????對行李服務臺的活動和行李服務人員實施監督和指導 ·?????????負責挑選和分發客人的信件及行政信件，并將無人接收的信件送返發信人 ·?????????提供客人可能感興趣的關于酒店所有服務、當地名勝、餐館、醫生、觀光等方面的信息 ·?????????最先向客人推薦本酒店的餐飲營業場所，熟知這些營業場所的營業時間和各自的特長 ·?????????確保大廳始終保持整潔，煙灰缸始終干凈 ·?????????在大廳、餐飲營業場所和其它管理層認為合適的地方協調對客人的呼叫工作 ·?????????負責維護酒店信息簿（功能板），并確保所有信息的準確性和實效性 ·?????????在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離 ·?????????店的情況的前提下，為行李服務部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日 ·?????????進行每日例會,以確保所有著裝服務人員了解最新情況并得到正確指導，并保證工作開始前所有員工的穿著均符合規定、干凈整齊。同樣，員工的外表也應隨時給人以干凈、精明和整潔的印象 ·?????????詢問客人的名字并且在整個交談過程中稱呼客人的名字至少3次 ·?????????我們真誠的關心賓客，并通過每天踐行真正的待客之道的承諾體現這一點： ·?????????誠摯態度-提供細致周到的關懷并發揮積極作用，與賓客建立真誠的情感聯系 ·?????????真正自信-具備工作必需的知識和技能，并讓賓客相信我們可在他們入住期間提供幫助與支持，值得他們的信賴。 ·?????????用心傾聽-重視賓客表達的觀點，留意到通常被忽略的身體語言，了解賓客的愿望與需求 ·?????????積極響應-準確機敏，及時周到的滿足賓客需求 企業責任： ·?????????完成其它分配的任務

Responsibilities崗位職責： 1. Assist guests in carrying luggage and providing luggage storage services. 2. Provide entrusted agency services for guests in need. We provide umbrella rental services for guests on rainy days. 3. Ensure that every item recorded in the handover book has been implemented. 4. Ensure the safety of the received luggage and packages and store them in a suitable location. 5. Check in advance the room allocation list for all arriving and departing teams. 6. Record unfinished work and hand it over to the next shift. 7. Manage the luggage room to ensure cleanliness, and handle luggage and any other items, as well as guests' belongings, in accordance with proper procedures. 1.協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 Knowledge and Experience 知識和經驗： 1、大專學歷以上，具備良好的服務意識，適應中西文化的融合。 2、工作認真負責、吃苦耐勞、反應靈活。

【崗位職責】 -???在禮賓部經理休假期間，全權管理部門的日常運作，確保正常運作。 -???在崗位上及時給員工進行針對性的培訓，實時監管崗位上的運作與員工服務質量。 -???檢查每日的行李員離崗記錄，根據客人入住、退房等不同時段進行部門員工的用餐及崗位調整安排。 -???迎接及送客人，為客人提供開車門及關車門的服務。 -???檢查員工對貴賓抵店前的歡迎飲料、冰毛巾等準備工作。 -???了解并熟記每日用車情況，協調車輛安排事宜。 -???確保所有車輛鑰匙的妥善保管。 -???確保記錄所有車輛汽油的消耗。 -???正確記錄和更新車輛保養和維修記錄。根據保養計劃，將車輛送至指定的養護中心。 -???保證工作安全和信息安全，熟悉并嚴格遵守各項交通法規。 -???確保所有車輛的執照,許可和證書完全符合交通管理部門的要求。 -???必須確保酒店所有司機隨時隨地安全駕駛并堅決執行交通規則。 確保司機違章的每月定期檢查及處理。 -???了解酒店的入住率、到店與離店數量以及酒店的團隊、會議、VIP客人等活動信息。 -???參加每天例會與部門、分部門月度會議。 -???熟悉海南地區的旅游景點信息。 -???在禮賓部經理的安排下協助檢查行李房的衛生、檢查物品交接清單。 -???協助禮賓部經理按酒店規定處理長存行李。 -???對員工表現給予客觀建議與評價，協助進行定期評估。 -???監管并引導部門員工具備良好的成本控制意識。 -???結合實際情況定期更新部門的SOP。 -???積極銷售酒店的客房及其他產品。 -???與旅游局保持良好聯系，獲取免費地圖。 -???對部門的收入及成本預算給予合理可行的建議，并提供數據分析的支持。 -???關注客人店內與網上評論，建議針對客人提出的意見完善各服務環節。 -???與各部門協調工作，確保部門運作的順暢性。 -???帶領整個團隊提供金鑰匙全方位的服務，通過自身的資源為客人提供延伸的增值服務。 -???對各個主要國家、各個國內城市的名勝古跡、文化特點有了解，并給部門員工進行培訓。 -???對客人在網上預定、支付各類產品的APP熟練操作，能為客人提供專業解釋與指導。 -???遵守三亞麗禾溫德姆酒店員工手冊條例及其他相關政策制度規定，服從管理。 【崗位要求】 -大專以上學歷。 -擁有2年以上品牌酒店同崗位工作經驗，對客服務經驗。 經驗類型和程度要求可能因運營規模和復雜性而略有不同。

【崗位職責】 1、管理所負責區域的正常運轉。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。

崗位職責 1.協助禮賓司負責禮賓部的工作。 2.對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4.負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5.確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6.參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7.賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1．大專以上學歷，有相關崗位工作經驗2年以上 2．身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3．優秀的組織管理及時間管理能力。 4．優秀的交際能和溝通技巧。 5．善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責禮賓部的日常運營管理，確保為賓客提供高效、專業的迎送、行李搬運及問詢服務； 2、監督和指導禮賓員的工作表現，定期進行培訓和考核，提升團隊服務水平； 3、處理賓客的特殊需求及投訴，確保問題得到及時、妥善的解決； 4、協調與其他部門（如前廳部、客房部）的溝通協作，保障酒店服務流程順暢； 5、管理禮賓部的物資和設備，確保其完好并合理使用； 6、制定并執行禮賓部的服務標準及操作流程，持續優化服務質量； 7、負責VIP客人的接待工作，提供個性化服務，提升賓客滿意度； 8、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和職業素養，能夠以熱情、專業的態度對待賓客； 2、優秀的溝通能力和團隊協作精神，能夠有效協調和處理突發情況； 3、具備一定的管理經驗或潛力，能夠帶領團隊完成工作任務； 4、身體健康，能夠適應輪班工作制及長時間站立服務； 5、熟悉酒店禮賓服務流程及相關標準者優先； 6、具備較強的學習能力和抗壓能力，能夠適應快節奏的工作環境；

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續； 14、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 15、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活；

崗位職責 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環境整潔； 9、熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人介紹酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 10、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 11、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續； 12、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 13、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 崗位要求 1、大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 1、管理所負責區域的正常運轉。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

崗位要求 1、男，1.70米以上,身體健康，能適應倒班工作 2、一年以上類似酒店對客服務部門工作經驗者優先。 3、態度積極，熱愛飯店服務工作。? 4、高中學歷或同等文化程度。具有1年以上從事前廳服務工作經歷 5、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 崗位職責 1.協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 員工福利1、績效工資：合同工資+夜班補助 2、免費工作餐及倒班宿舍。 3、免費制服及制服清洗。 4、持續的員工培訓 5、豐富多彩的員工活動，如：員工生日會、新年聯歡會等。 6、法定假日和帶薪年假。

1. Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc.  being alert to give assistance courteously and quickly, before having to be asked  主動協助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協助。 2. Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest 保持令人愉悅的態度并專心接待每位到來的客人。 3. Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling 在與行李相關的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 4. Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests and IHG Rewards Club members 在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發出合適的問候，特別要注意常客和憂悅會會員。 5. Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors 為來店和離店的客人開關汽車及出租車門。 6. Maintain a spotless Porte Cochere and Drive way 保持車輛門道和車道的清潔。 7. Guide the guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in.  Keep eyes on the Front Desk Clerk who provides the signal for you to step forward and receive the room and rooming booklet from the Front Desk Clerk.  Without delay, escort the guests accordingly. 將客人引至前臺并在其辦理入住手續時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前臺接待員處取得房間號和房卡，然后立即護送客人至其房間。 8. Be familiar with the layout of the hotel and memorize the preferred route for escorting guests 熟悉酒店布局并記下護送客人的最佳路線。 9. Room the guest in accordance with hotel standards 按照酒店標準為客人安排房間。 10. Be familiar with the lift workings and emergency stairs  熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 11. Provide information to guests about the hotel facilities and services 向客人提供關于酒店的設施和服務的信息。 12. Provide guest services and guidance 向客人提供服務和引導。 13. Learn and utilize names of guests, especially repeat and long staying guests and routinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert to situations where he can be of assistance to guests 熟知并稱呼客人的名字，特別是對于常客和長包房的客人，并在客人經過大廳時與其打招呼，隨時留意是否有可以為客人提供服務的情況出現。 14. Keep the lobby clean and tidy, informing the Concierge or Bell Captain if it needs major cleaning 保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應通知禮賓主管或行李領班。 15. Maintain a well groomed hair style and wear clean, shiny well polished shoes and a neat uniform while on duty 上班時要保持好的發型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。 16. Help other employees in department, replacing them temporarily when necessary 幫助部門內其它員工，如有必要則暫時代理他們的工作 。 17. Keep the baggage room clean and in order before going off duty on each shift 每次交班前均保持行李室的整潔。 18. Upon arrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assigned by the Bell Captain 當報紙送到后進行適當整理，然后按行李領班的要求將其送至客人房間。 19. Use the Duty Log to document matters of importance 使用工作日志來記錄重要事項。 20. Operate Communicates equipment 操作通信設備。 21. Arrange transport and coordinate luggage 負責安排交通并協調行李事宜。 22. Manage the key system securely  對鑰匙系統進行安全管理。 Required Skills – 技能要求 ? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ? 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ? Able to read and write English ? 能夠讀寫英語 Experience – 經驗 ? 6 months experience in guest service or customer service, or an equivalent combination of education and experience. ? 擁有6個月賓客服務部工作經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

崗位職責 1.管理所負責區域的正常運轉。 2.管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3.確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 崗位要求 1.大專以上學歷，有禮賓部崗位工作經驗1年以上。 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3.能進行英語日常會話，開展對客服務。

崗位職責 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續； 14、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 15、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 崗位要求 1、大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1、至少5年五星級酒店相關工作經驗 2、流利英語 3、金鑰匙協會成員優先考慮 4、編制與行李有關的工作程序，并確保禮賓部及車隊員工在工作中遵守工作程序 5、確保所有禮賓員工達到管理層提出的儀容儀表標準 6、需要了解當地旅游文化，以及城市概況，為客人提供貼心服務 7、具有較強的工作責任心和學習能力、良好的團隊合作意識 1.?At least 5 years in five-star hotel related working experience 2.?Fluent in English 3.?Member of the Golden KeyAssociation preferred 4.?Develop all luggage related procedures and ensure that they are wellfollowed by the? ? ? concierge team member 5.?Ensure that all Concierge?team members?are up to the grooming standardsset by the? ? ? Management 6.?Understand local tourism culture and city profile to provide considerateservice to? ? ? guests 7.?Have a strong sense ofresponsibility and learning ability

崗位職責 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 2、優秀的組織管理能力。 3、優秀的交際能和溝通技巧。 4、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、全面負責禮賓部的日常運營及管理工作，確保為賓客提供高效、專業的迎送、行李運送及問詢服務； 2、制定并優化禮賓服務流程及標準，監督執行情況，持續提升服務質量； 3、協調與前臺、客房、餐飲等部門的協作，確保賓客需求得到及時響應與解決； 4、處理賓客投訴及突發事件，提供妥善解決方案，維護酒店品牌形象； 5、負責禮賓部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業素養與服務意識； 6、管理禮賓部物資及設備，確保其完好、充足并符合酒店標準； 7、收集并分析賓客反饋，提出改進建議，優化服務體驗。 【崗位要求】 1、具備優秀的服務意識與職業素養，熟悉高端酒店禮賓服務流程及標準； 2、出色的溝通協調能力，能夠高效處理賓客需求及突發情況； 3、具備團隊管理經驗，擅長員工培訓與激勵，能帶領團隊達成服務目標； 4、工作細致、責任心強，能適應高強度工作及輪班制度； 5、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件； 6、英語口語流利者優先，有國際品牌酒店工作經驗者優先。