崗位職責： 1、負責酒店接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好的狀態。2、維護酒店形象，提高服務意識。3、負責制定前廳部的工作計劃并組織實施，定期向酒店總經理匯報工作。4、保持良好的客際關系，獨立有效地處理客訴問題，協助領導處理酒店突發時間。 任職要求： 1. 曾在同檔星級酒店前廳部任經理職務，熟悉前廳部運作及管理程序。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執行力，工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.英語口語能力佳，身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

需會俄語或者法語或者西班牙語 §?? Providesguests with the most accurate and up-to-date information at all time. 隨時向客人提供最新，最準確的信息。 §?? Handlesmails, messages, parcels. 處理信件、留言信息及包裹事宜。 §?? Givegeneral information and general help to guests. 向客人提供全面信息及服務。 §?? Controlsand handles out keys to guests. 保管及為客人分發鑰匙。 §?? Keyin the information of every guest into computer system. 在電腦中錄入客人的信息。 §?? Welcomesand assigns rooms to hotel guests according to reservations made 根據預定要求，恭迎客人并為其分配客房。 §?? Controlsand maintains arrivals and departures records and pre-registration cards forVIPs and returning guests. 掌握并保留客人的抵離店記錄及重要客人和回頭客的提前登記卡。 §?? Attendsto guest’s inquiries and requests. 傾聽客人的咨詢和要求，并提供相關服務。 §?? Takeswake up calls from guests, flies in properly the call list and then sends it tothe Service Center for process. ? 根據客人要求，受理喚醒電話，正確歸檔話單，然后將其交于服務中心處理。

崗位職責 1、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個前臺的正常運作； 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實； 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴； 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 5、健全各種問訊資料，建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 人才畫像 1、中專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上； 2、至少兩年以上的酒店前廳部工作經驗； 3、有一定的英語閱讀和會話能力，酒店管理、旅游管理等相關專業優先； 4、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴； 5、熟悉酒店服務業各項相關法律法規。

工作職責 1、處理日常的入住，退房，預定及接待工作； 2、協助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間； 3、監督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象； 4、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報； 5、定期對前廳部員工進行必要的培訓； 6、領導交辦的其他工作。 職位需求 1、大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業畢業優先； 2、具有1年以上服務公寓/星級酒店前廳工作經驗優先； 3、良好的溝通能力，具備良好的英語口語能力優先； 4、良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程。

1、主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店前臺夜班工作負責，并報告工作； 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件； 3、做好接待和迎送夜問到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作； 4、負責酒店夜間的質量管理工作； 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交前廳經理閱示。 任職要求： 1、男士品貌端正，口齒伶俐; 2、1年以上星級酒店賓客服務工作經驗； 3、夜班期問處理賓客在店的信息溝通、服務督導、接待手續、處理投訴、夜審操作等內容； 4、熟練的英語口語對話能力； 5、服務意識強； 6、熟悉票據管理、賬務處理流程； 了、熟悉前臺日常事物處理、物資管理、人員排班，跨部門溝通與協作能力強； 8、對維護良好的賓客體驗有個人見解。

崗位職責： 1. 執行部門工作計劃，定期向前廳部經理匯報工作。 2. 負責前臺各班次帶班管理工作，確保接待、結賬、問詢、電話轉接等服務項目的服務質量。 3. 檢查員工的儀容儀表及工作進程，督導員工按章辦事，視員工的表現給予獎懲。 4. 負責每日工作檢查，布置、檢查當日重要接待工作，將上級的指令傳達給下級，并將工作情況及時向上級匯報。 5. 復核當日賓客退房情況，并跟進未完成事宜。 6. 保證所轄區設備的正常運轉，做好設施設備的保管和維修工作，發現問題及時報上級處理。 7. 按預定單要求對系統內房價等信息進行復核。 8. 掌握客人資料，嚴格遵守保密制度。 9. 收集賓客意見，并及時反饋。 10. 合理安排下屬工作，做好新員工入職帶教工作，協調員工關系。 11. 負責檢查下屬員工的儀容儀表、組織紀律和工作效率等。 12. 積極參加公司的各項培訓，提高自身素質與業務技能。 13.按時完成上級領導交辦的其它工作。 崗位要求 1、中專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 項目工作地址如下選擇： 工作地址：廣州市海珠區琶洲大道188號（From.k歡凱酒店廣州琶洲會展中心店） 工作地址：廣州市天河區天河路123號七層、九層（From.k歡凱酒店廣州購書中心店）

【崗位職責】 1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉前臺的各項業務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。 5、男性170以上，女性160以上

崗位職責： 1、執行前臺經理的工作指示，協助前臺經理的日常工作； 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正； 3、檢查員工的儀容儀表、勞動紀律、行為規范，使之達到部門要求； 4、檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的入住； 5、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合相關規定。 崗位要求： 1、中專及以上學歷，有酒店前臺工作經驗2年或以上。 2、熟悉前臺的各項業務。 3、熟悉前臺的各項接待程序，溝通能力較強，能較好的應對客服務中遇到各種疑難、投訴。 4、性格開朗、有較好的個人修養，工作認真負責。

確保所有員工遵循品牌承諾并始終提供優異的對客服務。 Ensures that all Front Office associates deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 確保前廳部員工適時的為其他部門員工提供同樣優質的服務。 Ensures Front Office associates provide excellent service to internal customers as appropriate. 協助問候并向貴賓和長住客人提供入住登記服務。 Assists in greeting and checking-in VIP and Long Stay guests. 確保所有禮賓部員工和行李員知悉最新的促銷信息，規章制度及其他重要信息。 Ensures that all Front Office associates are aware of current promotions, policies and other important information. 確保所有前廳部員工知悉最新的促銷信息，規章制度及其他重要信息。 Ensures that all Front Office associates are familiar with the hotel's products and services. 協助推行客人認知計劃并更新客史數據。 Assist to implement consistent guest recognition programmes and maintains a relevant guest history database. 禮貌而高效地處理所有客人和內部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 經常性的親自確認客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務。 Personally and frequently verify that guests are receiving the best possible service during check-in and check-out. 在前廳辦公室投入一定的時間, 確保有條不紊的運作并且實現酒店品牌的承諾。 Spends time in Front Office areas to ensure that the area is managed well by the respective team and deliver the brand promise. 保持與顧客和同事之間良好的合作關系。 Maintains positive guest and associate interactions with good working relationships. 確保客人信息的歷史記錄得到精確的維護，并提前對回頭客進行入住登記。 Ensures that guest history records are accurately maintained and all repeat guests are pre-registered. 與相關部門協作，協調貴賓在店內的各項活動。 Co-ordinates VIP movements with relevant Departments as advised.

崗位職責 1.檢查當班員工的儀容儀表，禮貌禮儀確保員工以合適的狀態出現在工作崗位。 2.執行前廳部制定出的各種計劃，積極發展酒店會員，通過前臺潛力會員及散客管理和增銷從而提高客房出租率和平均每日房價。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度， 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專及以上文化程度，英語口語熟練優先 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范 4.相貌端正，身體健康。 其它要求 1、年齡要求:18-30歲 2、計算機能力:熟練 3、身高至少160cm，相貌端正，接受化淡妝 4、必須有酒店前廳主管經驗，不接受小白！！！ 薪酬福利：健全的員工福利制度，入職購買五險 薪資構成：底薪+提成

請在簡歷上附上近照，我們會自動拒絕所有不帶照片的簡歷，并請提供英文簡歷至郵箱kaka.zhang@gardenhotel.com，謝謝。 Please be aware that we will automatically reject all resumes without photos, and please send your English CV to kaka.zhang@gardenhotel.com. Thank you. 【任職條件】 1、 端莊大方，性格開朗，善于與人溝通； 2、 良好的溝通技巧，良好的對客經驗； 3、 有團隊合作精神和良好的職業操守。? 4、 大專或以上學歷，酒店或旅游管理專業優先考慮； 5、 一年或以上五星級酒店前臺接待工作經驗為優先考慮； 6、 良好的英語口語交談能力和良好的書寫表達能力，英語達到4級或以上同等水平優先考慮； 【工作職責】 1、熱情有禮、微笑、快捷有效地為賓客辦理入住和退房，為客人推介及提供咨詢服務,確保客人對服務滿意； 2、熱愛品牌,積極增銷,推廣酒店產品, 3、完成上級分派的各項任務； 4、在工作中為酒店節約成本，開源節流； 5、嚴格按照酒店的規章制度和部門的工作程序,參與部門的日常工作； 6、要做到服務承諾的三點要求：1、微笑問候（微笑待客、與客人打招呼），2、感恩客人，3、征詢意見（積極主動詢問客人是否需要為其提供幫助）。

Duties and Responsibilities工作職責 FINANCIAL RETURNS財務回報 Responsible for upselling to increase monthly rooms revenue. 有責任的進行客房增效以增加每月客房收入 Ownership to IRC enrolment 負責優悅會會員的邀請 ? GUEST EXPERIENCE賓客體驗 ? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 Supervise front office operations during assigned shift including: 在當班期間監督前廳部運營情況，包括： Maintenance of guest information 維護客戶信息 Maintenance of information about local events 維護當地活動的信息 Familiar with daily arrivals & departure including groups, FIT, VIP & corporate 熟悉每日的預抵與離店，包括團隊，散客，重要客人和公司客。 Familiar with the training & target of member enrolment, to ensure the subordinates understand the procedures & individual targets. 熟悉掌握會員招募的培訓和指標，確保員工理解招募程序與個人指標 Supervise the daily operations including take necessary actions to the follow-up-needed, accurately response to the inquires of guests, proper task delegations of staff. 監管日常運營，包括對需要跟進的業務采取必要行動，準確無誤的解答客人的咨詢，合理分配任務給當班員工。 To constantly increase hotel incremental revenue, for Front Office based on the up-sell target monthly, drive up the up-sell, cross selling to achieve the budget 為了持續增加酒店額外收入，作為前廳部，基于每月的目標，最大化的進行客房增銷與交叉銷售以達到預算 Always maintain brand standard to constantly deliver exceptional guest service 一直保持品牌標準，持續的提供卓越的服務 Supervise cashiering activities during shift including: 在當班期間監督收銀活動，包括： Cash handling and banking procedure 現金處理和銀行業務程序 Dealing with irregular payments 處理非法支付情況 Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和設備對員工進行指導 Instructing staff in cash security procedures 就現金安全程序對員工進行指導 Carry out debtor control 實施應收帳款控制 Prepare reports 準備財務報告 Supervise the cashiering system 對收銀系統實施監管 ? RESPONSIBLE BUSINESS企業責任 Often check the PSB data is properly modified & upload to PSB system 經常性檢查公安旅業系統住店人員數據被正確的更新與上傳 Ensure cashiers are followed to Finance related policy 確保收銀員根據財務政策執行收銀工作

【職位描述】 1. 協助經理負責度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2. 協助經理負責新員工的入職以及相關培訓工作。 3. 保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4. 協助度假村與前廳經理處理突發事件。 【任職要求】 1. 大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3. 督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強的協調管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 5.機場接送服務； 6.工作滿一年往返度假村和住址機票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團隊； 9.擁有登臺演出的機會； 10.每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； 11.Club Med海外度假村免費房間； 12.快速晉升通道

崗位職責 1. 對前廳部經理負責，在當班期間代表總經理接受及處理酒店客人對本酒店所有部門的一切投訴，聽取賓客的各類意見和建議并及時向總經理及有關部門反映。提議改善服務質量和增加酒店收入的措施。及時解決賓客所需的超常規服務和投訴。 2. 協助有關部門做好來訪參觀和VIP貴賓接待工作。代表酒店迎送VIP貴賓，并組織服務事宜。確保在VIP貴賓到達之前，做好一切必要的準備工作，如：登記表、歡迎卡、檢查客房清潔等。熟記每日到達、離開及住店貴賓名單，迎送每一位貴賓,落實貴賓接待的每一個細節。 3. 協調賓客關系，避免賓客之間發生矛盾和沖突。 4. 協助總值班經理，處理突發緊急情況，并及時向酒店有關領導報告處理結果。做好值班記錄，完整地記錄工作范圍和當值時間內酒店發生的所有事件現場情況及處理意見，并附上建議交前廳部經理、房務總監閱后呈總經理批示后存檔。 5. 維護大堂及附近公共區域的環境、秩序、氛圍。負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施、設備的完好，從而維護酒店之格調。保證酒店公共場所的整潔。維護大堂秩序和巡視酒店的營業服務設施及場所，負責檢查酒店內各區域的設施完整，如需修理，應及時通知工程部。同時監督并實施酒店節能措施。 6. 負責大堂區域各部門工作的協調和質量監督，督導、檢查各對客部門服務人員的工作狀況及遵守紀律情況，并將所發現的問題通知有關部門。 7. 推廣宣傳酒店及設施，開拓和鞏固客源市場。 8. 每天主動征詢客人意見，及時收集、記錄、分析、反饋賓客對酒店的評價，為上級領導及有關部門提供科學決策的依據。 9. 定期代表酒店拜訪長住客、VIP客人及在住生病客人等特別住客，及時解決其服務需求。 10. 解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、尋人、尋物）。 11.?協助前臺收銀解決賓客財務方面的難題，負責索賠和催收。在授權范圍內，跟蹤處理客人拒付、賠償及收費爭執之事，既要維護酒店利益，又可使客人愉快接受，避免矛盾激化。 12. 會同有關部門處理賓客在店內發生的意外事故（傷亡、兇殺、火警、失竊、自然災害等）及其他突發事件。密切配合保安部處理酒店發生的犯罪行為，做好安全防范和預警處理，杜絕違法犯罪行為在酒店發生。 13. 維護賓客安全，制止吸毒、嫖娼、賣淫、賭博、酗酒、房客之間的糾紛及危險游戲。 14.?熟悉前臺的電腦操作系統和酒店的應急措施和規章制度。 15. 完成上級安排的其他臨時工作。

崗位職責： 1.監督前臺員工的工作效率和操作規范，做好日常監督和管理； 2.確保員工的工作表現標準化，并且報告必要的事宜和需關注的事項； 3.協助上級掌控前臺的營運，確保客人的所有需求都快速并有效地解決； 4.組織有計劃的培訓，制定有效的培訓計劃并實施； 5.財務報表的跟進與遞交； 6. 處理本班次發生的客人投訴，不能處理的及時上報處理;? 7.負責帶領本班次員工做好對客接待工作，確保個人防護和服務程序達到標準; 8.做好區域考勤工作； 9.負責收銀臺的設備使用維護和安全管理； 10.檢查發票的使用情況，做好發票的領取和更換; 11.與網絡管理員協調，及時對收銀系統進行維護和更新;? 12.監管員工投遞保險柜情況; 13.做好前臺各類單據的保管情況; 14.做好公司營業額等商業機密的保密工作; 15.負責維護、監督財務制度的執行情況 16.監督接待員做好備用金的保管與交接。 崗位要求： 1.大專以上學歷，兩年以上酒店相關工作經驗，熟悉酒店前臺系統及辦公軟件。 2.掌握一定的酒店經營、銷售等知識。 3.工作認真負責，具備一定的組織協調能力、執行力、應變能力和溝通能力。 4.有英語口語基礎。

單休，入職繳納五險一金，免費提供食宿（2人間） 崗位職責： 1．組織召開日、周、月例會，分配任務; 2．完成前廳人員排班、調度; 3．負責酒店整體房態、價格調控; 4．推進員工標準化服務執行況，并主動收顧客反饋，形成產品和服務優化建議，提交上級領導; 5．組織部門業務技能培訓; 6．完成部門人員面試招聘工作; 7．處理顧客投訴; 8．每日檢查前臺賬務、審核訂單，確保無差錯; 9．檢查前臺及餐廳的日常衛生、物品、員工儀容儀表、服務。 職責要求： 1．大專以上學歷，有同崗位工作經驗三年以上。 2．有良好的團隊領導精神及執行力。 3．督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4．掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1.帶領前臺員工積極銷售酒店各類產品（客房、餐飲、會議等），完成收入目標，增加酒店收益，推動酒店經營目標的完成。 2.嚴格監督執行前臺標準操作程序及政策，確保無BCG違規事件及重大投訴事件發生，順利通過公司年度內審。 3.制定前臺員工培訓計劃并實施，確保員工熟練掌握前臺崗位操作技能，確保前臺培訓完成情況符合酒店培訓制度要求。 4.協助前廳經理制定及完善前臺接待/收銀相關操作流程，提升員工對客服務標準及專業化程度，確保客戶滿意度達標。 5.督導前臺員工執行酒店會員管理計劃，確保Enroll會員數量及會員積分兌換額達到酒店年度經營目標。 6.負責前臺相關資產、設備的使用管理及日常保養，及時排除隱患，確保處于正常對客服務狀態。7.主動收集賓客意見并跟進處理，協助處理前臺對客服務的簡單客訴，必要時向上級主管反饋尋求幫助，確保客戶滿意。 8.及時識別前臺區域內各類風險，協助前廳經理制定和監管相關改進措施，確保改進措施被有效執行。 9.協助統籌團組接待，對接團組賬務事宜直至結算閉環。 10. 根據酒店入住情況安排前臺班次，合理配置人力、物力資源，有效控制成本。 11. 執行和監管公司個人績效管理程序和制度，結合所在部門特點，做好本部門下屬員工個人績效管理，確保酒店個人績效管理符合公司導向及制度要求。 12. 執行本部門員工滿意度提升計劃，監管計劃的執行，確保部門員工滿意度達到或超過公司要求。 13. 完成上級主管交辦的其他工作任務。 任職條件： 教育水平和專業資格： 1.大專及以上學歷； 2.酒店管理、旅游管理專業優先。 相關從業經驗： 1.4年以上酒店工作經驗，1年以上同崗位工作經驗； 2.熟練掌握前臺對客服務技能、酒店管理系統、旅業系統及前臺日常運營； 3.熟練掌握前臺收銀相關財務知識及信用政策，能處理日常服務環節中涉及的各類財務問題； 4.熟悉國家旅游或酒店管理的相關規定。 專長和技能： 1.掌握酒店業相關英語詞匯，能做簡單日常英語口語交流； 2.熟悉一般文字寫作及文件處理。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

崗位職責 1、協助前臺員工辦理入住及退房手續，掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 2、處理前臺工作中的差錯，協助賓客經理處理賓客有關投訴。 3、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 4、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 5、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.   熟悉酒店前臺 接待處的工作程序與標準，并能監督指導員工操作。 2.   熟悉 前臺收銀服務的程序與標準，有安全意識。 3.   根據酒店政策和規定，禮貌地處理客人投訴。 4.   發現房間狀態上有差異，立即作檢查并按正確措施和決策去處理 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.三年以上酒店同等崗位工作經驗； 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感； 4.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

【薪酬水平】依據個人工作能力而定： 酒店形象大使/資深接待員/大堂副理：6000-7000元 （掌握前臺接待工作的基礎上，必須熟練使用一門外語） 中級接待員/主管：5000-6000元 （具有3年及以上相關工作經驗，簡單英語會話） 初級接待員：4000-5000元 （形象良好，電腦熟練，具有1年及以上相關工作經驗，語言表達能力強，具備良好的服務意識） 【崗位職責】 1、負責協助前廳領導的工作，負責前臺的正常運作； 2、負責處理賓客的問題和投訴； 3、負責重要賓客的迎領工作； 4、負責酒店的安全和日常的設備檢查工作； 5、解決當班期間發生的安全問題。 【崗位要求】 1、有過至少2年同等崗位工作經驗，語言表達流利； 2、形象氣質佳，具有良好的組織協調能力。 薪資最終可根據個人綜合能力而定 酒店施行【單休】，介意者勿擾~

崗位職責 1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 7、貫徹希爾頓歡朋品牌的相關標準。 崗位要求 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上優先。 2、熟悉前臺的各項業務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。

崗位職責：? 1. 督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優質高效的服務。管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。 2. 檢查員工的儀容儀表，領導和激勵團隊員工，與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。 3. 在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知服務經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 4. 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 5. 嚴格按照衛生健康安全條例，危機管理制度及災難處理方法，救火程序執行。在必要的時候協助餐廳及廚房的同事，并完成經理交代的任務。 6. 負責前臺夜班的相關工作 任職要求： 1. 良好的英文口語表達溝通。 2. 能快速有效的運用酒店前臺操作系統。 3. 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題，提高賓客滿意度。 4. 能在強壓下勝任工作，2年以上國際聯號酒店前臺工作經驗者優先。

【崗位職責】 1.熱情、高效為到店的客人提供優質的服務。 2.積極發展萬豪旅享家會員，完成部門下達的會員指標。 3.協調當班次接待工作順利開展。 4.處理客人投訴，解決客人問題。 5.完成與服從上級指派的其他工作等。 【崗位要求】 1、掌握前廳部工作知識且十分熟悉日常運行； 2、良好的溝通技巧； 3、良好的組織以及解決問題的能力； 4、良好的英文表達和溝通能力； 5、較強的主動服務意識。