【崗位職責】 1、負責為客人提供行李搬運服務，確保行李安全、準確送達指定地點 2、協助客人辦理入住和退房手續，引導客人至客房并介紹酒店設施 3、維護大堂及行李區域的整潔有序，確保工作環境符合酒店標準 4、及時響應客人的需求，提供問詢、叫車等基礎服務 5、妥善保管客人寄存的行李，并做好登記和交接工作 6、協助前臺完成部分文書工作和物品遞送任務 【崗位要求】 1、身體健康，能適應站立工作及搬運重物（20公斤以上） 2、具備基本的普通話溝通能力，會粵語或英語者優先 3、注重儀容儀表，保持職業化形象 4、具有服務意識和團隊協作精神，能承受工作壓力 5、可接受輪班制工作（含夜班及節假日） 6、無經驗可培訓，有酒店工作經驗者優先考慮

崗位職責 1、工作時保持正確的儀表儀容，舉止行為要規范，服務用語要符合要求，要嚴格按程序工作。 2、對客人應禮貌問候，并為客人引路，至總臺登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內設施，有禮貌地道別。 3、對團隊行李應嚴格按程序進行裝卸、收取與運送，認真填寫各種行李單。 4、保管客人臨時寄存的行李。 5、為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(如郵件、購物等等)。 6、將各種物件、報紙、郵件按客人和店內部門進行分類，然后按有關程序遞送。 7、負責客人留言單的交送。 8、協助客人包裹、行李的搬運。 9、負責度假村大廳各種告示牌的更新工作。 10、注意大廳內的整潔與安全，發現問題及時反饋至有關部門。 11、完成領班交給的任務，聽從其安排，接受其監督。 12、嚴格遵守度假村有關規章制度，執行外事紀律。 崗位要求 1、大專學歷或同等文化程度。 2、能進行英語日常會話，開展對客服務。 3、具有良好的溝通協調能力及服務意識，反應靈敏。 4、敬業樂業、具有較強的責任心和吃苦耐勞的職業素養。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續及提供問詢服務 2、準確處理客房預訂信息，及時更新房態并協調客房部確保房間分配合理 3、熟練操作酒店管理系統（如Opera），確保賬務處理與押金收取的準確性 4、主動識別客人需求，提供個性化服務建議并妥善處理客人投訴 5、維護前臺區域整潔，管理備用金及各類票據、表單的收發存檔 6、協助完成夜間審計工作（如排班需要），確保交接班信息完整傳遞 7、配合銷售部完成協議客戶接待及會員體系推廣任務 8、嚴格執行安全流程，包括訪客登記與可疑情況上報 【崗位要求】 1、普通話流利，具備基礎英語溝通能力（CET-4優先） 2、能適應倒班制（含夜班），法定節假日輪崗工作 3、具備較強的服務意識與應變能力，有酒店實習經驗者優先 4、熟練使用Office辦公軟件，打字速度不低于40字/分鐘 5、形象端正，男性身高170cm以上/女性身高160cm以上 6、無犯罪記錄，需通過背景調查 7、持有旅游酒店類專業證書或急救證書者加分

崗位職責 1.為到店客人辦理入住及退房，清楚各房間種類在不同時間的房價，密切留意可售房情況。? ? ? 2.快速接聽客人的電話，為客人提供熱情、周到的服務，能夠有禮貌、友善的接待客人。 3.認真細致地將客人的預訂要求記錄、復述和輸入電腦使其他服務部門順利完成服務流程。 4.保持整潔、良好的形象，對客人態度友好。 5.與所有同事保持有效的聯系并在交班日志上做精確的記錄。 6.記錄所有客人意見、建議、投訴或反映的任何問題，轉交上司審閱。 7.服從及執行上司在上述職務及職責范圍各條款以外的任務指令。 崗位要求 1.中專或以上學歷，掌握酒店管理相關專業知識； 2.熟悉前廳部管理工作，熟悉使用西軟系統，有前臺接待工作經驗； 3.通曉退房程序和有關部門信用卡的規定。 4.熟練操作電腦，熟練的文字輸入操作、熟悉Word， Excel 等軟件的使用。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗優先。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監督和指導前臺員工的工作表現，提供必要的培訓和指導； 3、處理客人投訴及特殊需求，確保客人滿意度； 4、協調與其他部門的溝通，確保信息傳遞及時準確； 5、負責前臺班次安排及人員調配，確保各時段服務覆蓋； 6、檢查前臺工作區域整潔及設備正常運行； 7、協助完成前臺相關報表及數據統計工作； 8、執行酒店制定的服務標準及操作流程。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠高效處理客人需求； 2、具備團隊管理經驗，能夠帶領團隊完成工作任務； 3、具備較強的應變能力，能妥善處理突發事件； 4、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力； 5、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件； 6、能適應輪班工作制，包括夜班及節假日值班； 7、有酒店前臺工作經驗者優先。

1.態度積極 服從安排 2.形象氣質良好 3.有英文基礎，酒店管理專業或有過實習經驗的優先考慮 4.能接受夜班 5.能轉崗優先考慮

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、業務模塊的統籌協調； 2、制定并優化前廳服務流程及標準，監督執行情況，確保服務品質符合品牌標準； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并跟進反饋，提升客戶滿意度； 4、負責前廳部員工排班、培訓及績效考核，打造高效專業的服務團隊； 5、分析前廳運營數據（如入住率、平均房價等），提出改進建議并推動實施； 6、協調與客房、銷售、工程等部門的協作，保障酒店整體運營順暢； 7、管理前廳物資及設備，控制部門成本支出。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域知識，熟悉前廳部各崗位操作流程及系統（如PMS）； 2、優秀的服務意識與溝通能力，能靈活應對各類賓客需求及突發狀況； 3、較強的團隊管理能力，有帶領5人以上團隊的經驗者優先； 4、注重細節，具備數據分析及問題解決能力； 5、能適應倒班工作制，抗壓能力強； 6、英語口語流利者優先，普通話標準。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保賓客服務流程順暢高效； 2、監督并指導前臺、禮賓、總機等崗位員工的服務標準執行，提升整體服務質量； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并跟進反饋，維護酒店品牌形象； 4、分析賓客滿意度數據，提出改進方案并推動落實，持續優化服務體驗； 5、協調與其他部門（如客房、餐飲等）的協作，確保跨部門服務銜接無縫； 6、負責前廳部員工排班、培訓及績效考核，提升團隊專業能力與服務意識； 7、管理前廳部物資及設備，控制運營成本，確保資源合理使用。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關領域知識，有前廳部工作經驗者優先； 2、優秀的溝通協調能力，能高效處理賓客需求及團隊協作問題； 3、較強的抗壓能力與應變能力，能妥善應對突發狀況； 4、熟練使用酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件； 5、注重細節，對服務品質有高標準要求； 6、具備基礎英語溝通能力，能應對國際賓客需求； 7、工作積極主動，具備領導力和團隊管理潛力。

崗位職責： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練前臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 崗位要求： 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練前臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；

【崗位職責】 1、負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提倛高效優質的服務。 2、定期對員工進行培訓，不斷提升員工素質、技能和服務質量。 3、負責前廳的日常運營管理、顧客接待管理、客訴反饋整理。 4、要負責重要VIP賓客的迎領工作。 5、加強與客房務、財務等部門的橫向聯系，促進對客服務工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、監督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選擇。 8、協助大堂副理檢查大廳衛生，陳列酒店介紹等宣傳，并在用餐時間，臨時接替大堂副理工作。 【崗位要求】 1、專科以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有酒店相關酒店職位優擇。 3、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 4、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 5、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 6、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 【薪資待遇】 1、包住，購五險一金，每月餐補； 2、月休8天 3、員工生日禮品、季度生日會、節假日禮品、員工體檢； 4、酒店一年一次年度旅游

崗位職責 1、積極的工作，友好的為客人提供服務。 2、積極地參加職業培訓,保證工作能力。 3、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 4、在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 5、交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 6、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 7、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 8、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 9、遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 10、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 11、維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。 12、要確保為客人提供人性化服務。 13、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 14、將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共。 15、了解酒店的基本概況，周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 16、隨時向客服中心經理匯報最新的動態，確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 17、確保完成每日的任務，包括并不僅限于工作檢查表所列的工作。 崗位要求 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1、確保部門按照既定的理念順暢運作，并始終提供禮貌、專業、快捷、靈活的服務。 2、掌握客房預訂情況，跟進重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、按照酒店程序要求為客人辦理入職及離店手續，禮貌而高效地處理客人和員工問詢，處理賓客有關投訴。 4、確保嚴格遵守收銀及信用卡程序，確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。 5、與客人保持良好的賓客關系。 崗位要求 *萬豪/國際聯合品牌優先 1、本科以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序 4、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

工作職責 一、全面主持部門工作，提高部門工作效率和服務質量，力爭提高房間出租率和客房收入。 二、貫徹執行上級領導下達的營業及管理指示。 三、根據酒店計劃，制定前廳部各項業務指標。 四、確保員工做好前廳部各項統計工作，掌握和預測房間出租情況、訂房情況、客人到店和離店情況以及房間賬目、收入等。 五、負責各種報表的報送。 六、負責前廳部員工的培訓工作。 七、檢查、指導前廳部所有員工及其工作表現情況，保證酒店及部門規章制度和服務質量標準得到執行，確保前廳部各部門工作的正常運轉。 八、對前廳部員工進行定期評估，并按照獎懲條例進行懲獎懲。 九、做好與酒店其他部門的溝通與協調工作。 任職要求 1、流利的中英語雙語溝通和書寫能力； 2、2年或以上五星酒店同等工作經驗，國際聯號酒店集團工作經驗者優先考慮； 3、熟悉使用前臺系統和前廳部各分部工作流程； 4、具有較強的組織、指揮和協調管理能力； 5、富于團隊合作精神，擅長溝通表達。

崗位職責 專職夜班 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為賓客辦理入住登記手續； 7.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，會基礎英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責 1.提供個性化服務以及高度并親切的關注來確保最大的客人滿意度； 2.對于影響客戶服務和酒店業務的所有相關事宜有責任直接匯報給前廳部經理并就此事進行溝通； 3.回應客人的需求并解決相關的問題； 4.遵照相關標準操作流程處理客人投訴/突發事件。特別是夜班期間，作為應急小組的成員，應根據應急小組相關程序處理并上報緊急事件； 5.協助前臺提前為指定客人準備入住登記材料。組織并協助辦理團隊入住/退房手續； 6.充分理解并展示酒店的政策和程序，確保所有的工作程序在酒店的指導方針下安全進行； 7.對于危險情況以及潛在的危險情況采取正確的措施并通知直接上級領導； 崗位要求： 1.具備3年以上品牌酒店工作經驗，其中2年以上同等崗位工作經驗； 2.具備流利的英文口語表達及書寫能力； 3.具備良好的溝通協調能力； 4.可適應有壓力的工作環境以及三班倒的運營工作時間； 5.可以熟練使用電腦和辦公軟件，包括但不限于Office XP,OPERA,PGS和PSB等系統；

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部負責人的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 6、熟練操作各OTA平臺及熟悉各OTA平臺規則。

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? Ensures? at all times maximum guest satisfaction through personal recognition to all guests along with PCR members, VIPs, and repeat guests,? and prompt cordial attention from arrival through departure. ? 確保滿足客人的需求，關注優悅俱樂部會員及重要貴賓從到達至離開酒店期間，為客人提供個性化服務，使客戶滿意。 ? Ensures Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service. ? 確保優悅俱樂部會員能獲得最大利益，回頭客及重要客人都能受到特別的關注。 ? Greets VIP guests personally ? 迎接貴賓客人。 ? Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity.?? ? 隨時以友好的態度與客人打招呼，為客人提供幫助，盡量稱呼客人的姓名。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Liaises with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery. ? 與其他部門保持合作，與必要外界部門保持聯系，確保為客人提供優質服務。 ? Ensures the maintenance of efficient repeat guest history system ? 維護回頭客檔案系統。 ? Promotes Inter-Hotel sales and in-house facilities ? 促進酒店內房間及設施的銷售。 ? Performs such functions as to include but not be limited to: ? Solicitation of Priority Club applications. ? Attending to special requests by guests. ? 完成以下職責： ? 接受優悅俱樂部會員申請 ? 滿足客人特殊要求 ? Develops and implement guest telephone contact systems. ? 更新及維護客人電話系統 ? Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action ? 處理客人投訴，在必要時為客人提供咨詢，跟蹤錯誤行為。 ? Reviews arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests. ? 查看所有到達客人及重要客人清單，查看房間分配，房間內設施，及客人特殊要求。 ? Prepares requisitions for amenities on a timely basis. ? 及時在房間內準備令客人愉快的物品。 ? Ensures and maintains the entire range of services offered for all the guests with the aim to maximum guest satisfaction. ? 確保對客人提出的各種需求提供滿意的服務，讓客人滿意。

??該崗位實際招聘前臺接待員 【崗位職責】： 1.隨時保持高標準和提供優質服務; 2.登記客人入住、分配房間、幫助客人結帳離店以及滿足客人其它合理的要求; 3.高效、彬彬有禮、專業地幫助客人，回答客人問題; 4.具有對酒店行業以及前廳部基本知識的了解; 5.良好的英語能力以及溝通技巧; 【具備要求】： 1.能進行英語日常會話，開展對客服務。 2.工作主動、熱情、認真，責任心較強。 3.品行端正，能吃苦耐勞，較強的溝通能力、團隊協作能力和抗壓能力。

1. 協助賓客服務經理，確保賓客服務部在大堂的正常運作。 2. 保持高水準的服務質量，主動及友善的對客提供酒店所有營業區域的設施設備介紹、歡迎并對客問詢解答及指引等工作。 3. 協助賓客服務經理做好抵店客人的迎接及迎送工作。 4. 積極與住店賓客溝通，收集賓客（特別是OTA客戶）的住店體驗感受。 5. 接受賓客投訴及意見反饋，并及時上報賓客服務經理跟進處理。 6. 跟進OTA平臺的網絡評價回復，做好網絡評價的客情維護。 7. 根據賓客的需求協助賓客預訂房間、預訂餐廳及其他營業場所的預訂。 8. 協助前臺維護賓客排隊秩序及做好賓客關系維護。 9. 對于客人在大堂出現的異常狀況應進行迅速的介入并友善處理維護客情。