崗位職責 1、統(tǒng)籌前廳、客房、健身中心&溫泉等房務板塊日常運營，確保服務流程順暢高效。 2、制定房務部服務標準與操作規(guī)范，監(jiān)督執(zhí)行并持續(xù)優(yōu)化。 3、管理房務團隊排班、培訓及績效，提升員工專業(yè)能力與服務意識。 4、監(jiān)控客房清潔質量、設施完好度，協(xié)調工程部門及時處理維修需求。 5、處理賓客對房務服務的投訴與特殊需求，保障賓客滿意度。 6、控制房務部運營成本，包括物料消耗、人力配置等，確保符合預算。 7、與銷售、餐飲等部門協(xié)作，配合酒店大型活動及接待安排。 8、定期復盤房務運營數(shù)據(jù)，提出改進方案，提升部門整體效能。 崗位要求 1、?至少5年酒店前廳部工作經驗，其中不少于2年管理崗位經驗。 2、?熟悉前廳、客房及康樂設施運營流程，熟練操作酒店系統(tǒng)（如Opera）。 3、具備出色的領導與團隊管理能力，能有效激勵員工并提升服務質量。 4、擁有優(yōu)秀的溝通能力與問題解決能力，可妥善處理復雜賓客問題及突發(fā)事件。 5、良好的中英文表達能力，能與外籍賓客流暢溝通。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作； 2、制定并執(zhí)行前廳部的工作流程、服務標準及管理制度，確保服務質量符合酒店品牌標準； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升賓客滿意度； 4、負責前廳部員工的排班、培訓及團隊建設，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務意識； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）保持高效溝通與協(xié)作，確保酒店整體運營順暢； 6、監(jiān)控前廳部運營成本，合理控制預算及物資使用； 7、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價等），提出改進建議并落實優(yōu)化措施； 8、參與酒店管理層會議，匯報前廳部運營情況并提出合理化建議。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關專業(yè)背景，有前廳部管理經驗者優(yōu)先； 2、熟悉酒店前廳部運營流程及服務標準，對行業(yè)動態(tài)有敏銳洞察力； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力及突發(fā)事件處理能力，能高效解決賓客需求； 4、具備較強的團隊管理能力，能夠激勵員工并提升團隊凝聚力； 5、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件； 6、工作細致、責任心強，能適應高強度工作及輪班制度； 7、良好的中英文表達能力，能與外籍賓客流暢溝通。

【崗位職責】 1. 熟知接收各類型預定程序，維護賓客檔案，了解客戶訂房需求； 2. 熟記酒店產品信息以及周邊信息，為客戶答疑解惑； 3. 記錄賓客信息，確保傳達及時準確，有警惕性和判斷力。 【任職條件】 1. 普通話標準，聲音甜美有禮貌，英語口語流利； 2. 有較強的語言能力和人際溝通能力，善于表達與書寫； 3. 對工作有熱情，具備優(yōu)良的服務意識與敬業(yè)精神。 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

崗位職責 ?1.協(xié)助酒店高級管理層負責整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息； ?2.在部門負責人的直接領導下，負責前廳部的正常運作；? ?3.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)；? ?4.進行有關的市場計劃分析制定前廳部工作計劃，完成工作報告； ?5.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，據(jù)需調整工作部署； ?6.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴； ?7.負責重要賓客的接待工作。 任職條件 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上； 2.形象氣質佳，精通電腦操作，具備英文聽說讀寫能力；? 3.熱愛酒店工作，熟悉前廳部的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神； 4.鉆研業(yè)務，反應敏捷，具備較好的管理和溝通協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用；? 5.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強； 6.督導前廳部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部工作實施全面監(jiān)管。? 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 負責星級酒店客戶接待和服務工作，作為未來酒店服務專家崗位進行培養(yǎng) 【任職資格】 1、大專及以上學歷 2、專業(yè)不限，酒店管理、旅游管理專業(yè)人員可優(yōu)先考慮 3、外觀端莊、形象氣質良好 4、英語口語熟練，可作為日常工作語言? 5、能接受酒店班次安排，主要意向酒店一線服務專家崗位發(fā)展 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

1.熟練掌握Opera系統(tǒng)，需要會完成夜審報表。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。

在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺風格獨特、時尚現(xiàn)代和深入洞悉，這意味我們需要你： 親切、充滿自信、體現(xiàn)尊重來展現(xiàn)富有魅力的你。 理解和預測賓客的需要、做到細心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當下。 見多識廣、分享閱歷、展現(xiàn)你的風格來創(chuàng)造令人感覺特別的時刻，做到令人難忘。 ·?協(xié)助前廳部副經理負責整個前臺部門的工作和與前臺相關的Heartbeat，upselling，enrollment的成績，比如顧客滿意度，員工滿意度和upselling的達標。作為一個前臺主管，他/她需要知道所有前臺的運營程序及標準，在前臺員工遇到困難時給予及時的幫助。 ·?查看當天抵店客人信息，包括貴賓，會員計劃，?常客，團隊預訂及其它相關的特殊要求。及時將相關信息通知客房部和客房送餐部 ·?與所有部門保持良好的協(xié)作關系，特別是客房部與預訂部。檢查房態(tài)差異報告以及維修房狀態(tài)，隨時確保正確的房間狀態(tài)信息 ·?負責正確處理現(xiàn)金和支票、信用卡、外幣兌換業(yè)務、付款憑證以及發(fā)票 ·?負責預訂部下班后的預訂、預訂變更及取消預訂服務 ·?確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開酒店。必要時征求賓客服務經理或忠實客戶經理幫助 ·?熟悉會員計劃，確保正確處理、準備報表以及積極參與發(fā)展新會員 ·?識別貴賓，會員、常客以及長住客人。發(fā)展與之良好關系?以提供個性化和超值服務 ·?采取合適的行動解決客人的投訴 ·?擁有2年酒店賓客服務工作經驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經驗結合的背景。

在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺風格獨特、時尚現(xiàn)代和深入洞悉，這意味我們需要你： 親切、充滿自信、體現(xiàn)尊重來展現(xiàn)富有魅力的你。 理解和預測賓客的需要、做到細心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當下。 見多識廣、分享閱歷、展現(xiàn)你的風格來創(chuàng)造令人感覺特別的時刻，做到令人難忘。 ·?負責所有與前臺相關的活動，如接待、辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、外匯業(yè)務以及協(xié)助處理客人的問詢等。 ·?按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 ·?履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ·?處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉給主管和賓客服務經理?。 ·?全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統(tǒng)內對房源情況進行解讀。 ·?力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 ·?擁有1年賓客服務部工作經驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經驗結合的背景。

1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。

1.管理總機房員工；負責總機房的日常組織工作。 2.確認所有的叫早電話已經記錄，并且已經落實。 3.有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。 4.管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5.對內部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉的組織和內部管理。 6.熟悉酒店的所有分機號碼。? 7.健全各種問訊資料

大堂副理/賓客關系主任 【崗位職責】 ? 1、負責酒店大堂日常運營管理，確保前臺、禮賓、總機等對客服務區(qū)域高效運轉； ? 2、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調解決并跟進反饋，提升客戶滿意度； ? 3、監(jiān)督客房預訂、入住及退房流程，優(yōu)化服務標準與操作規(guī)范； ? 4、協(xié)助前廳部經理制定服務培訓計劃，指導員工提升服務技能與職業(yè)素養(yǎng)； ? 5、定期檢查大堂設施設備狀態(tài)，協(xié)同工程部維護良好運營環(huán)境； ? 6、收集分析客戶反饋數(shù)據(jù)，定期提交服務改進建議報告，提出服務改進建議并推動落實； 7、協(xié)調客房、餐飲等部門，保障VIP及重要客人的接待服務工作 ? 8、配合酒店營銷活動，協(xié)調跨部門資源完成接待任務。?? 【崗位要求】 ? 1、具備酒店管理、旅游管理或相關領域知識，有1年以上高星級酒店前廳工作經驗者優(yōu)先； ? 2、優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能妥善處理客戶投訴及應急事件； ? 3、普通話流利，掌握基礎英語會話能力（需應對外賓需求）； ? 4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera，慧云）及辦公軟件； ? 5、身高165以上，形象氣質佳，親和力強，具備較強的服務意識與團隊管理能力； ? 6、適應倒班工作制，能承受高強度工作壓力。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，為酒店獲取收益。 4、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務。 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專及以上學歷。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責 1、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務 2、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求 3、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決 4、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務 5、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間 6、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。 任職條件 1、英文口語及寫作能力強 2、具有較強的管理能力、及良好的人際關系 3、至少2年以上國際或國內五星級酒店相同職位工作經驗，能承受壓力和迅速適應新環(huán)境 請注意：您的簡歷信息將會被我們轉發(fā)到我們的第三方招聘系統(tǒng)進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數(shù)據(jù)安全，如您繼續(xù)申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。

1、監(jiān)督所有禮賓的工作正常運轉以確保所有相關區(qū)域每天都能得到高標準的賓客滿意度； 2、監(jiān)控每天到店情況并預計客人所需并有效的解答客人詢問； 3、維護，發(fā)展并監(jiān)督好行李處理程序； 4、執(zhí)行并維護機場接送日志，確保所有賓客能按時到達酒店，所有車輛能提前預訂并附預訂單； 5、帶領禮賓團隊完成本部門的預算。 崗位要求： 1、熟悉禮賓部所有工作流程； 2、良好的團隊協(xié)作能力、溝通能力及領導能力； 3、同崗位工作經驗者優(yōu)先。

在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺風格獨特、時尚現(xiàn)代和深入洞悉，這意味我們需要你： 親切、充滿自信、體現(xiàn)尊重來展現(xiàn)富有魅力的你。 理解和預測賓客的需要、做到細心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當下。 見多識廣、分享閱歷、展現(xiàn)你的風格來創(chuàng)造令人感覺特別的時刻，做到令人難忘。 前廳部 賓客服務接待實習生 賓客服務中心實習生 行李員實習生 康樂部實習生 人力資源部 員工餐廳廚師實習生 可實習6個月及以上優(yōu)先考慮 積極活潑，溝通及表達能力良好

崗位描述 1.前廳、西餐廳、要求可實習期至少半年。 2.大專學歷及以上，專業(yè)不限，旅游管理及酒店管理相關專業(yè)優(yōu)先考慮。 崗位要求 1、大專及以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

負責所有與前臺接待相關的工作，如辦理入住和退房手續(xù)、給客人安排客房、賓客問詢、洲際優(yōu)悅會會員招募等。 員工團隊 ? 保持自身良好工作狀態(tài)，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，最大化賓客滿意度 ? 在前廳部交班會中知悉當日酒店活動和運營要求，將接待工作細節(jié)落實到當日班次中。 ? 提供專業(yè)高效的服務，贏得賓客的認可。 ? 使自身行為、裝束、衛(wèi)生、制服穿著、外表和儀態(tài)標準符合洲際集團標準。 2. 賓客體驗 ? 隨時以友好和樂于助人的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 ? 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 ? 熟知部門標準工作程序。 ? 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ? 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告。 ? 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 ? 隨時負責回應客人關于使用大堂公共區(qū)域各項設施的要求。 ? 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、常客優(yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 ? 如遇客人的投訴、問詢和請求，自己無法處理時，及時上報給主管或經理。 ? 熟悉洲際酒店集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂。 ? 盡一切努力確保客人在離店時對酒店的服務有良好的印象。 ? 執(zhí)行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備。 ? 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 ? 全面了解標準的預訂工作程序，包括預訂備注信息的理解、正確使用表格、收發(fā)傳真、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統(tǒng)內對房源情況進行解讀。 ? 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 ? 力爭保持酒店的高標準，明白IHG優(yōu)悅會會員及其他貴賓的重要性，并高度重視酒店賓客的個人健康和財產安全，以及酒店各項設施設備可能存在的安全隱患等問題。 3. 企業(yè)責任 ? 合理使用前臺的物資和設備，減少浪費，促進“綠色”環(huán)保（比如無紙化辦公，減少文具浪費，無用電器及時關閉等）。 ? 全力以赴優(yōu)悅會會員招募工作，最大化酒店賓客滿意度。 ? 協(xié)助賓客服務經理處理投訴。 ? 記錄并上報在前臺遇到的各種特殊案例供賓客服務經理參考。 ? 主動收集賓客意見及時上報賓客服務經理。 ? 完成其它分配的任務。

【崗位職責】 1、熟練掌握并執(zhí)行酒店相關前臺運作的相關標準； 2、堅持酒店安全制度，掌握緊急情況處理程序； 3、積極銷售客房并推銷酒店其他產品及服務； 4、了解酒店有關掛帳、會員卡和現(xiàn)金管理等的政策和程序； 5、有效管理房卡； 6、接受客人問詢，并幫助解決； 7、為賓客提供入住及離店服務； 8、根據(jù)財務規(guī)定，提供處幣兌換； 9、確保當職期間備用金正確； 10、負責客賬審計工作，按酒店財務制度正確處理帳務； 11、做好賓客信息的檔案收集工作； 12、在上級安排下制作預期抵店賓客的住宿登記單及房卡； 13、了解酒店常客獎勵計劃的政策，接受賓客關于酒店會員卡的相關咨詢； 14、保持工作區(qū)域的清潔和整齊； 15、完成上級交待的其他工作。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，有前臺接待工作經驗者優(yōu)先考慮； 2、能接受倒班，會使用電腦； 3、有較強的工作責任感，熱愛本崗位工作，有良好的職業(yè)道德。； 4、實習期6個月以上。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，為酒店獲取收益。 4、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務。 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專及以上學歷。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 2、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致，協(xié)助前廳部經理，訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 3、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 4、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 5、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 6、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 7、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 8、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 9、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 10、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 11、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 12、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 13、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 14、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 15、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 16、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 17、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、大學專科及以上學歷； 2、具有國際品牌工作經歷優(yōu)先考慮； 3、男性身高175cm以上、女性身高162cm 及以上；

崗位職責： 1、在酒店大堂隨時為客人服務； 2、確保所有入住和退房順利進行，所有請求平穩(wěn)解決，所有的預定被及時處理； 3、通過撥打禮遇電話獲得客人的反饋； 4、提前準備VIP客人的房間并在大堂接待VIP客人； 5、記錄賓客投訴并分享給所有部門； 6、推薦安納塔拉特色體驗和當?shù)伢w驗給所有住店客人； 7、確保員工了解酒店產品當前的信息和數(shù)據(jù),包括房間類型、房價、相關特點及設施、餐飲及推廣、水療中心和健身俱樂部、及其他相關服務和設施； 8、監(jiān)督前廳部各部門按照標準操作。 崗位要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上； 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規(guī)范； 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)； 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規(guī)，懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識； 5、具有較強的組織、指揮、協(xié)調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發(fā)事件。

崗位職責 1、全面負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、有計劃開展部門工作，并定期進行匯報。 3、進行有效營銷，提升出租率及賓客滿意度。 4、督導部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 7、負責酒店網評提升、好評轉化率、會員發(fā)展等工作。 崗位要求 1、全日制大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，形象氣質佳，女士優(yōu)先，年齡不超過35歲。 2、熟悉酒店前廳的運營管理工作，具有極強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳部員工做好服務質量標準、操作流程標準執(zhí)行、對客服務以及網評工作。 4、具備基本英語對話能力，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 5、我們希望您是皮實、正能量、具備極強自驅力和執(zhí)行力的職業(yè)經理人。 說明：請認真閱讀招聘說明及要求，不符合條件者勿擾。

【崗位職責】： 1.負責賓客關系團隊日常工作的管理 2.督導員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務 3.維護客戶關系，提高客人滿意度 4.負責客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負責各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學歷。 2. 具有3年以上同崗位經驗。 3. 具有較好的英語基礎 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。