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客服

客服專員

5千-8千

東莞 | 經(jīng)驗不限 | 大專 | 提供吃
- 五險一金
- 午餐補貼
- 節(jié)日禮物
- 領(lǐng)導(dǎo)好
- 崗位晉升
- 帶薪年假
- 美女多
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- 管理規(guī)范
東莞市海潤房地產(chǎn)有限公司

商場 | 2000人以上

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【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)商場/超市日常客戶接待工作，通過電話、現(xiàn)場、線上等多渠道處理客戶咨詢、投訴及建議 2、準確記錄客戶反饋信息，及時跟進并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決客戶問題，形成閉環(huán)管理 3、處理商品退換貨、會員服務(wù)、積分兌換等日常客服業(yè)務(wù)，確保服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行 4、定期匯總分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，識別服務(wù)痛點并提出優(yōu)化建議 5、協(xié)助處理突發(fā)事件及客訴升級案件，維護企業(yè)品牌形象【崗位要求】 1、普通話標準，具備優(yōu)秀的語言表達能力和傾聽理解能力 2、具備較強的服務(wù)意識和同理心，能妥善處理各類客戶關(guān)系 3、熟練操作辦公軟件及客服系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力 4、抗壓能力強，能適應(yīng)倒班工作制（含周末及節(jié)假日排班） 5、有零售行業(yè)或大型商超客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
商場資深客服——K11 Select

5千-8千

廣州 | 5年以上 | 大專 | 食宿面議
- 五險一金
- 技能培訓(xùn)
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- 午餐補貼
- 管理規(guī)范
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- 年度旅游
- 崗位晉升
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香港新世界集團成員-K11 Concepts Limited

商場 | 100-499人

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1.為顧客提供禮賓臺常規(guī)業(yè)務(wù)辦理，如解答客戶咨詢、物品租借等增值服務(wù)、停車辦理、會員積分、禮品兌換等； 2.宣傳品牌文化，為顧客提供中英文藝術(shù)導(dǎo)賞服務(wù)； 3.能獨立處理客戶個案，帶領(lǐng)團隊優(yōu)化服務(wù)體驗； 4.會員業(yè)務(wù)及活動執(zhí)行：招募會員，介紹會員權(quán)益及審核顧客入會資格及入會資料；協(xié)助策劃并執(zhí)行會員活動； 5.參與銷售工作，向顧客推薦當期活動，銷售藝術(shù)展覽的門票、當期活動產(chǎn)品等。任職要求： 1.3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗，本科學(xué)歷及以上，必須有大型商場、酒店、寫字樓、物業(yè)客戶服務(wù)/助理工作經(jīng)驗； 2.形象氣質(zhì)佳，男士170cm以上、女士160cm以上； 3.接受輪班制雙休，早班：9:00-18:00?；晚班：13:30-22:30?； 4.溝通表達能力強，良好粵語者優(yōu)先，能滿足基礎(chǔ)英語對話及介紹。本職位提供精美工服及免費清洗服務(wù)，辦公環(huán)境好，可享受K11各項員工福利。

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賓客服務(wù)經(jīng)理

6千-8千

廣東 | 3年以上 | 中專
- 帶薪年假
- 節(jié)日禮物
- 技能培訓(xùn)
- 崗位晉升
- 管理規(guī)范
- 領(lǐng)導(dǎo)好
- 帥哥多
- 美女多
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廣東茂名萬旅喜來登酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據(jù)酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務(wù)和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序
前臺接待員

4千-5千

廣東 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿
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- 節(jié)日禮物
- 技能培訓(xùn)
- 崗位晉升
- 管理規(guī)范
- 領(lǐng)導(dǎo)好
- 帥哥多
- 美女多
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廣東茂名萬旅喜來登酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

投遞簡歷
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【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。【崗位要求】 1、中專以上文化程度，有一定英語讀寫能力； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。
行政副管家/樓層經(jīng)理

6千-8千

廣東 | 3年以上 | 中專
- 帶薪年假
- 節(jié)日禮物
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- 崗位晉升
- 管理規(guī)范
- 領(lǐng)導(dǎo)好
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廣東茂名萬旅喜來登酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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崗位職責(zé) 1、負責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。崗位要求 1、中專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。
客房部服務(wù)員

3千-4千

廣東 | 經(jīng)驗不限 | 初中 | 提供食宿
- 五險一金
- 包吃包住
- 人性化管理
- 技能培訓(xùn)
- 帶薪年假
- 管理規(guī)范
- 年度旅游
- 崗位晉升
- 節(jié)日禮物
- 員工生日禮物
廣州中心皇冠假日酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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財務(wù)回報 1.向上級匯報酒店客房內(nèi)的損壞或故障情況。 2.保證設(shè)備的清潔和修繕。 3.完成每日客房檢查工作單 4.?與上級會面并承擔(dān)每日分配的任務(wù)。 5.?完成區(qū)域客房報告。 6.?準確記錄在劃定的區(qū)域內(nèi)的房間情況。 7.向上級匯報樓層里的反常行為和活動。 8.?按照既定標準和工作程序，對客房、走廊、布草房和餐具柜進行清潔。 9.補充客用品 10.及時、禮貌的完成上級指定的對客服務(wù)并滿足客人的要求。 11.?及時向上級匯報和上交與客人遺失物品。 12.?及時向上級匯報客人的投訴。 13.遵守酒店的健康、安全和衛(wèi)生政策。 14.?保持個人儀容和衛(wèi)生標準。 15.按要求參加會議和培訓(xùn)活動

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