【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房的日常清潔與整理工作，確保客房衛(wèi)生達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、及時(shí)更換床單、被套、枕套等布草，補(bǔ)充客房內(nèi)的洗漱用品及其他消耗品； 3、檢查客房設(shè)施設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)維修； 4、協(xié)助處理客人的合理需求，提供優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)； 5、按照酒店規(guī)定完成退房、續(xù)住房的清潔與檢查工作； 6、保持工作區(qū)域整潔，遵守酒店的安全與衛(wèi)生管理制度。 【崗位要求】 1、初中及以上學(xué)歷，年齡20-55歲； 2、身體健康，能適應(yīng)一定體力勞動(dòng)，無不良嗜好； 3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 4、無需相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有酒店客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5、能接受排班制工作，包括周末及節(jié)假日。

職 務(wù)：客房部經(jīng)理 所在部門：客房部 直接上級(jí)：總經(jīng)理 職位概述： 1）監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域的工作，負(fù)責(zé)按照華住酒店集團(tuán)及城際品牌管理標(biāo)準(zhǔn)及要求進(jìn)行各項(xiàng)管理工作，確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)； 2）負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的成本費(fèi)用預(yù)算管理及成本控制。 工作職責(zé)： 1）確保根據(jù)酒店出租率合理安排員工班表并提前安排各類工作任務(wù)； 2）確保員工儀表儀容的標(biāo)準(zhǔn)性及統(tǒng)一性； 3）制定部門相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃和多技能培訓(xùn)計(jì)劃，并定期檢查和考核； 4）定期檢查待客及公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修，并與相關(guān)部門制定維修日期； 5）準(zhǔn)備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔客房的最大有效性并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 6）協(xié)助或建議工程人員或指派相關(guān)的家具、設(shè)施及設(shè)備的維修，確保它們的清潔及妥善修理； 7）確保與其他部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行積極有效的溝通； 8）定期與員工進(jìn)行溝通，建立員工檔案，并定期進(jìn)行考評(píng)； 9）召開定期的部門例會(huì)，并做好相應(yīng)記錄； 10）建立并保持與本部門有效人員的關(guān)系，確保管理團(tuán)隊(duì)成員的完整； 11）根據(jù)酒店預(yù)算，做好相應(yīng)的成本控制； 12）制定次月或次年的客房營運(yùn)物品、布草、一次性物品、員工制服、鞋襪等的合理采購計(jì)劃； 13）確保固定資產(chǎn)正常運(yùn)行及數(shù)額正確； 14）制定和檢查月度的客房和PA大清計(jì)劃; 15）根據(jù)客房率情況，配合工程部執(zhí)行大修房間計(jì)劃和封層計(jì)劃； 16）建立、完善和保管公共衛(wèi)生場(chǎng)所檔案，并監(jiān)督其內(nèi)容的完成情況； 17）確保對(duì)所有客房狀態(tài)的完整性； 18）監(jiān)督外部承包商，確保合同履行（如有）； 19）執(zhí)行和制定相關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)操作流程、緊急事件預(yù)案和工作程序的合理性； 20）監(jiān)督客房部標(biāo)準(zhǔn)與程序的執(zhí)行； 21）保持對(duì)全部客房系統(tǒng)的及時(shí)全面的了解； 22）落實(shí)客房部的安置與檢查，確保部門內(nèi)部的統(tǒng)一； 23）協(xié)調(diào)特殊項(xiàng)目（例如，現(xiàn)場(chǎng)房間、害蟲控制、窗戶、地毯的清潔、綠植養(yǎng)護(hù)，客房存量）； 24）管理和處理客人遺留物品； 25）確保所有的團(tuán)隊(duì)成員都完全了解客房類型、布局及設(shè)施； 26）培訓(xùn)部門團(tuán)隊(duì)成員，在你缺席時(shí)完成你工作的基本任務(wù) 27）執(zhí)行倉庫管理制度，建立最低倉庫量，做好客房部發(fā)貨和進(jìn)貨的記錄，并能根據(jù)每月的損益會(huì)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，達(dá)到成本合理性。 技能要求 1）擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力； 2）熟練使用微軟辦公軟件； 3）具有組織和培訓(xùn)能力。 年齡要求： 1）年齡32-45歲。 資格要求 1）酒店管理或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或擁有相關(guān)中專畢業(yè)證。 經(jīng)驗(yàn)要求： 1）至少3年以上的四星級(jí)或以上星級(jí)（含同類型國際聯(lián)號(hào)品牌）客房部副經(jīng)理管理工作經(jīng)驗(yàn)； 2）至少2年以上華住酒店集團(tuán)旗下酒店品牌（桔子水晶、漫心、全季、桔子、美居、美倫等）客房經(jīng)理管理工作經(jīng)驗(yàn)； 其他要求： 1）具有良好形象，有進(jìn)取心，良好的書寫和口頭表達(dá)能力； 2）具有高度責(zé)任感、開拓精神、正直和誠懇，有較強(qiáng)的抗壓能力； 3）無不良嗜好。

職 務(wù)：客房主管 所在部門：客房部 直接上級(jí)：客房部經(jīng)理 職位概述： 1）監(jiān)督和檢查分配給客房和公共區(qū)域的工作，按酒店和公司的經(jīng)營目標(biāo)，確保符合產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為酒店客人提供卓越的服務(wù)。 工作職責(zé)： 1）根據(jù)客房入住率，合理安排員工，并提前做好相應(yīng)協(xié)助其他部門工作的準(zhǔn)備； 2）監(jiān)督客房部的員工工作，確保所有的客人和內(nèi)部客戶都可以享有及時(shí)而禮貌的服務(wù)； 3）協(xié)調(diào)所有客房部員工及多技能員工項(xiàng)目證書的員工的培訓(xùn)； 4）定期檢查公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修； 5）準(zhǔn)備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔的最大有效性并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生； 6）建議酒店工程部或維修人員指派相關(guān)的家具、設(shè)施及設(shè)備的維修，確保它們的清潔及妥善修理； 7）保持與其他部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的交流，確保信息暢通； 8）檢查和確保客房部員工儀容儀表符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 9）監(jiān)督以及確保洗滌公司清洗布草、客衣和員工制服的清潔度、完好度和安全性； 10）召開定期的部門例會(huì)； 11）執(zhí)行并控制為員工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如安全操作與緊急事件處理程序等； 12）監(jiān)督與客房部標(biāo)準(zhǔn)與程序的執(zhí)行： 13）保持對(duì)全部客房系統(tǒng)的及時(shí)全面的了解； 14）上下班的管理并確保有效的班次交接； 15）協(xié)調(diào)特殊項(xiàng)目（例如，現(xiàn)場(chǎng)房間、害蟲控制、窗戶、地毯的清潔、綠植養(yǎng)護(hù)，客房存量）； 16）確保部門內(nèi)部的統(tǒng)一； 17）管理酒店遺失物； 18）確保所有的團(tuán)隊(duì)成員都完全了解客房類型、布局及設(shè)施； 19）管理庫存，保持合理的儲(chǔ)存量； 20）培訓(xùn)部門團(tuán)隊(duì)成員，在你缺席時(shí)完成你工作的基本任務(wù)； 21）定期與員工進(jìn)行溝通； 技能要求 1）擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力； 2）基本的計(jì)算機(jī)使用技能。能夠讀寫。 年齡要求： 1）年齡30-50歲。 學(xué)歷要求 1）酒店管理或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)或擁有相關(guān)中專畢業(yè)證。 經(jīng)驗(yàn)要求： 1）至少2年以上華住酒店集團(tuán)旗下酒店品牌（桔子水晶、漫心、全季、桔子、美居、美倫等）客房主管管理工作經(jīng)驗(yàn)； 其他要求： 1）具有良好形象，有進(jìn)取心，良好的書寫和口頭表達(dá)能力； 2）具有高度責(zé)任感、開拓精神、正直和誠懇，有較強(qiáng)的抗壓能力； 3）無不良嗜好。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 【崗位要求】 1、高中學(xué)歷或同等以上。 2、有X年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

1.制定客房部的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)推動(dòng)其運(yùn)營計(jì)劃的順利實(shí)施； 2.負(fù)責(zé)編制客房部SOP標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； 3.負(fù)責(zé)客房部日常管理工作，保證客房品質(zhì)； 4.負(fù)責(zé)對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制； 5.負(fù)責(zé)客房部的自查工作，提高客房品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 6.負(fù)責(zé)定期檢查設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)，保證售賣； 7.負(fù)責(zé)本部門員工的聘用、培訓(xùn)及工作評(píng)估； 8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。 任職資格： 1.35-45歲，高中及以上學(xué)歷； 2.8年工作經(jīng)驗(yàn)，5年高星客房經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)； 3.責(zé)任心強(qiáng)，具有一定抗壓能力； 4.有培訓(xùn)下屬的能力。

【崗位職責(zé)】 1、掌握每天房態(tài)，負(fù)責(zé)人力調(diào)配和工作安排； 2、巡視所轄區(qū)域的客房服務(wù)工作，檢查清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全等，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)； 3、執(zhí)行并檢查客房大清潔工作； 4、負(fù)責(zé)客人到店前的房間準(zhǔn)備以及客人離店前的客房檢查等相關(guān)工作； 5、關(guān)注重要客人，做好記錄并妥當(dāng)安排； 5、善于溝通，客人要求及時(shí)傳達(dá)給服務(wù)員，確保服務(wù)質(zhì)量； 6、處理一般性要求和投訴，異常情況和特殊事件及時(shí)上報(bào)； 7、協(xié)同做好樓層各類物品的存儲(chǔ)、消耗統(tǒng)計(jì)和管理；做好定期盤點(diǎn)工作； 8、負(fù)責(zé)督促和檢查安全防火工作； 9、熟練掌握各項(xiàng)操作程序和服務(wù)技能，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作； 10、負(fù)責(zé)檢查服務(wù)員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 1、2-3 年同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉服務(wù)公寓/酒店客房的整個(gè)操作規(guī)程，能夠嚴(yán)格按照程序做事； 3、具備良好的溝通能力，并有一定的培訓(xùn)能力； 4、身體健康，精力充沛，具有一定抗壓能力。

Major Responsibility主要工作職責(zé) ·????????Implement housekeepingpolicies and procedures, ensuring they are adhered to by all staff members. 執(zhí)行客房部政策和程序，確保所有員工能遵守。 ·????????Monitor daily room status,coordinate with team leader to manage staff, and ensure the implementation ofwork plan, responsible for department work results.. 監(jiān)控每日客房狀態(tài)，與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)管理服務(wù)員，并確保工作計(jì)劃的執(zhí)行，對(duì)部門工作結(jié)果負(fù)責(zé)。 ·????????Review and follow up onarrival information for VIPs, regular guests, long-stay guests, groups, andspecial requests, ensuring smooth coordination with relevant departments. 審查并跟進(jìn)貴賓、常規(guī)客人、長住客、團(tuán)隊(duì)客人及特殊要求的到達(dá)信息，確保與相關(guān)部門的順暢協(xié)調(diào)。 ·????????Enforce rules andregulations, ensuring operational procedures and service standards areconsistently met. 執(zhí)行規(guī)章制度，確保操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到一貫滿足。 ·????????Arrange work and restschedules for housekeeping staff according to operational needs, ensuringefficient resource allocation. 根據(jù)運(yùn)營需要安排客房部員工的作息時(shí)間，確保資源的高效分配。 ·????????Maintain a professionalimage for the company and individuals in daily work and provide excellentcustomer service. 在日常工作及對(duì)客服務(wù)中維護(hù)公司和個(gè)人的專業(yè)性形象。 ·????????Inspect and maintain thecleanliness and condition of apartments, strictly control the number ofmaintenance rooms and urge maintenance timeliness to maximize occupancy. 檢查并維護(hù)客房和設(shè)備的清潔狀況，嚴(yán)格控制維修房的數(shù)量和督促維修時(shí)效性，以最大化入住率。 ·????????Supervise the cleaning andmaintenance of public areas and back office (per the property actual condition)and responsible for the work results. 監(jiān)督公共區(qū)域和后勤區(qū)域（根據(jù)物業(yè)實(shí)際情況）的清潔和維護(hù)，并對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)。 ·????????Monitor and control theconsumption of items and the use of cleaning equipment, control the incomingand outgoing warehouse management, and control the cost to ensurecost-effectiveness監(jiān)控和控制物品消耗和清潔設(shè)備的使用，掌握客房部物資進(jìn)出庫管理和成本控制，確保成本效益。 ·????????Manage stock inventoryregularly, conducting monthly expenditure estimates to match actual consumption,innovate actively and take effective cost reduction measures. 定期管理庫存，配合實(shí)際收入開銷做好本部門的開支預(yù)算，積極創(chuàng)新并采取有效的降本措施。 ·????????Maintain goodcommunication and coordination with internal and external stakeholders,ensuring efficient problem resolution. 與內(nèi)外部相關(guān)人士保持良好溝通和協(xié)調(diào)，確保問題高效解決。 ·????????Handle guest requirements,inquiries, and complaints efficiently and courteously, escalating as necessary. 高效、禮貌地處理客戶的要求、詢問和投訴，必要時(shí)上報(bào)。 ·????????Ensure all reporting andservicing deadlines are met promptly, maintaining a high level of service. 確保所有報(bào)告和服務(wù)都及時(shí)完成，保持高水平的服務(wù)。 ·????????Participate in thecontinuous updating of brand related policies, procedures and standardsaccording to the actual situation of the property. 按物業(yè)實(shí)際情況參與持續(xù)更新各品牌相關(guān)政策、程序和標(biāo)準(zhǔn)。 ·????????Act as Manager On Duty(MOD) as per the schedule. 按計(jì)劃擔(dān)任值班經(jīng)理。 ·????????Conduct training for Housekeepingstaff, evaluate and track the training results and manage rewards andpunishments 定期對(duì)客房部員工進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核追蹤和獎(jiǎng)懲管理。 ·????????Discipline staff whennecessary, ensuring a professional and respectful work environment. 必要時(shí)約束員工，確保專業(yè)和尊重的工作環(huán)境。 ·????????Familiar with the use ofvarious cleaning equipment. 熟悉客房各類清潔設(shè)備的使用。 ·????????In compliance with theAscott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies,pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work, responsiblefor the risk management within the scope of his own position. 遵守雅詩閣集團(tuán)的環(huán)境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作，對(duì)本崗位風(fēng)險(xiǎn)管理事件負(fù)責(zé)。 ·????????Understand and familiarwith the corresponding brand knowledge, and actively participate in variousactivities organized by the property. 了解和熟悉對(duì)應(yīng)的品牌知識(shí)，積極參加物業(yè)組織的各類活動(dòng)。 ·????????Complete other dutiesassigned by superiors. 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 Requirements資質(zhì)需求 ·????????At least a Diploma or equivalent in a relevant field,with a preference for those with higher education. 至少大專學(xué)歷，相關(guān)領(lǐng)域優(yōu)先，高等教育者優(yōu)先考慮。 ·????????Minimum 3 years of housekeeping experience, with at least1 year in a supervisory role. 至少3年客房部工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年在監(jiān)督崗位。 ·????????Solid knowledge of housekeeping operations and theability to adapt to the specific needs of the property. 扎實(shí)的客房部運(yùn)作知識(shí)，并能夠適應(yīng)物業(yè)的特定需求。 ·????????Ability to communicate effectively in written and spoken Englishis a plus 能夠用英語進(jìn)行有效的書面和口頭溝通者優(yōu)先。 ·????????Good communication and interpersonal skills, with theability to train and motivate staff. 良好的溝通和人際交往能力，能夠培訓(xùn)和激勵(lì)員工。 ·????????Ability to organize, solve problems, and make decisionsunder pressure. 在壓力下組織、解決問題和做決策的能力。 ·????????Proficiency in using Word, Excel, and PowerPoint, withthe ability to analyze data and prepare reports. 熟練使用Word, Excel和PowerPoint，能夠分析數(shù)據(jù)和準(zhǔn)備報(bào)告。

Job Description職位簡介 ? As an attendant in charge of linen, you will be responsible for linen management, and assist in daily operation of Housekeeping Department. 根據(jù)公司規(guī)定負(fù)責(zé)布草間的日常管理工作，協(xié)助部門的日常運(yùn)作。 Major Responsibility主要工作職責(zé) ? Manage linen room, send, receive and stock linen. 負(fù)責(zé)布草間的日常管理，做好布草的收發(fā)和保管工作。 ? Send and receive guests' valet laundry and staff uniforms. 負(fù)責(zé)客人送洗衣物和員工送洗制服/衣物等的收發(fā)和保管工作。 ? Check if there is damage in staff uniforms, provide basic maintenance to inappropriate ones. 檢查員工制服的損壞情況，對(duì)有需要維護(hù)的制服做基本的縫補(bǔ)和釘扣等工作。 ? Reasonably allocate staff uniforms, shoes, and stockings etc. according to staff mobility. 根據(jù)公司人員的流動(dòng)情況，負(fù)責(zé)合理調(diào)配員工制服及工鞋長短襪的發(fā)放等日常管理工作。 ? Assist in purchasing and replacing linen/uniforms, ensure that all items are sufficient and well maintained. 配合部門完成布草、制服的采購和更換工作，確保所有倉儲(chǔ)物品的充足，并保存完好。 ? Ensure that linen areas are clean, neat, tidy, and placed in a proper way according to fire safety rules. 保持布草間相關(guān)區(qū)域的干凈、整潔、有序，并根據(jù)公司防火要求堆放各類布草。 ? Check fire/danger risks to guarantee safety. 及時(shí)檢查火災(zāi)、危險(xiǎn)隱患，確保安全。 ? Corporate with Security Department to inspect fire fighting equipments on a regular basis, make sure proper usage of equipments. 配合保安部定期檢查消防設(shè)備設(shè)施，確保能正常使用。 ? Check and count linen, and record daily work in linen room. 完成與布草間相關(guān)的盤點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)、記錄等日常工作。 ? Involve in guest complaints when necessary. 必要情況下，參與處理客人投訴。 ? Assist in the work in floors and public areas when necessary, offer special linen to guests on a timely basis. 如有必要協(xié)助樓層和PA部分工作，客人需要的特殊布草要及時(shí)配給。 ? Report immediately when have problems, offer reasonable advice, assist in overall management in linen room. 遇到或發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告，提出合理建議，協(xié)助部門管理好布草間的一切工作。 ? Comply with rules and procedures, actively attend training programs. 遵守相關(guān)的規(guī)章制度，并積極參加培訓(xùn)。 ? In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 ? Other duties assigned by superiors. 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 Requirements資質(zhì)需求 ? Minimum one year working experience in hotel or serviced residence linen management; 1年以上的服務(wù)公寓/星級(jí)酒店布草管理工作經(jīng)驗(yàn)； ? Enthusiasm of serviced residence/hotel; 熱忠于服務(wù)式公寓/酒店的服務(wù)事業(yè)； ? Responsible, careful, honest, reliable; 有責(zé)任心，做事認(rèn)真細(xì)致，誠實(shí)可靠； ? Sense of initiative, ability to obey, team spirit; 具有良好的主動(dòng)性，并具有服從精神和團(tuán)隊(duì)精神； ? Strict compliance with procedure, ability to understand well, good communication skills; 能嚴(yán)格按照操作流程工作，具有良好的理解能力、表達(dá)溝通能力； ? Excellent computer skills including proficiency in Microsoft Office software (e.g. Excel, Word etc.); 熟練使用電腦，熟悉Microsoft Office軟件（例如： Excel、Word等）； ? Ability to work under pressure. 能承受工作壓力。

Major Responsibility主要工作職責(zé) ? Involve in making and implementing Housekeeping policies and standards. 參與制定并執(zhí)行客房部的相關(guān)政策及規(guī)定。 ? Supervise staff to comply with rules and regulations, ensure operation procedures and service standards are met. 督導(dǎo)客房部的員工遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)定的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作。. ? Monitor the status of apartments every day, guide supervisors to manage attendants, and guarantee the implantation of work plan. 掌握每日客房情況，指導(dǎo)客房領(lǐng)班層管理人員，落實(shí)全面的工作計(jì)劃。 ? Inspect the Residence Facilities, Public Areas and the Back of the House (including all storerooms, luggage rooms and offices) are kept clean and well maintained. 監(jiān)督住客設(shè)施、公共區(qū)域及后勤（包括倉庫、行李室及辦公室）的干凈及維護(hù)保養(yǎng)良好。 ? Coordinate with Sales Department, guarantee best occupancy rate, ensure that apartments and equipments are clean. 配合銷售部門，保證客房最大出租率和客房設(shè)備設(shè)施清潔方面的完好。 ? Work closely with other department managers to contribute to the operation of the property. 及時(shí)與其他部門經(jīng)理做好溝通協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)的正常運(yùn)營。 ? Strengthen connection with other Ascott properties, make sure the information sharing requested by guest service. 加強(qiáng)與雅詩閣旗下其他服務(wù)公寓之間的聯(lián)絡(luò)，確保客人服務(wù)要求的信息共享。 ? Assist residence manager to meet and provide a fond farewell to important/group guests, provide service for important activities/events. 協(xié)助重要客人和團(tuán)體客人的迎送工作及重要活動(dòng)場(chǎng)面的服務(wù)工作。 ? Check and confirm readiness of apartments for VIP/VVIP, visit guests on special occasions, eg. ill guests, long-stay guests. 檢查貴賓房、探望患病的客人， 尤其是長住客。 ? Ask guests their opinion of housekeeping work, deal with complains properly, improve housekeeping service. 主動(dòng)征詢賓客意見，妥善處理賓客投訴，努力改進(jìn)服務(wù)工作。 ? Monitor and control items consumption and the usage of cleaning equipments, manage regular stock inventory. 監(jiān)督、控制客房各種物品的消耗以及清潔設(shè)備的使用；定期做好部門的盤點(diǎn)工作。 ? Control Lost & Found, report management and file storage, conduct expenditure estimates. 監(jiān)督客人遺留物品的處理；監(jiān)督報(bào)表的管理和檔案資料的儲(chǔ)存；做好本部門的開支預(yù)算。 ? Improve staff quality, inspire initiative, encourage staff to attend training programs. 提高部門員工的素質(zhì)，鼓勵(lì)下屬發(fā)揮工作積極性，積極參加培訓(xùn)。 ? Communicate with staff on a timely basis, find out and solve problems. 及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決問題。 ? Promote and train high-potentials. 選拔和培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工。 ? Take the Manager-on-duty job regularly. 定期擔(dān)任物業(yè)值班經(jīng)理工作。 ? In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。 ? Other duties assigned by superiors. 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 Requirements資質(zhì)需求 ? College degree or equivalent; 大專或同等以上學(xué)歷； ? Minimum three years supervisory working experience in hotel or serviced residence, pre-opening experience preferred; 有3年以上的服務(wù)公寓/星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，有酒店籌備工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； ? English listening/speaking/reading/writing skills preferred; 有一定的英文聽/說/讀/寫能力者優(yōu)先考慮； ? Familiar with relative professional knowledge, housekeeping management, service procedure and quality standards; 熟悉并掌握客房部專業(yè)知識(shí)、客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； ? Sense of initiative, ability to obey, team spirit, enthusiasm of serviced residence/hotel; 具有主動(dòng)性和服從精神，有良好的團(tuán)隊(duì)精神，并熱忠于服務(wù)式公寓/酒店的服務(wù)事業(yè)； ? Strong ability to organize and coordinate, flexibility, ability to execute, good language expression capability, and information management skills; 具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、執(zhí)行能力，以及良好的文字表達(dá)能力和信息管理能力； ? Strict compliance with procedure, good communication skills, ability to answer questions and deal with emergency; 嚴(yán)格按照程序做事且具有良好的溝通能力，能解決賓客提出的問題，處理突發(fā)事件的能力； ? Excellent computer skills including proficiency in Microsoft Office software (e.g. Word、Excel、PowerPoint、Outlook, etc.); 熟練使用電腦，熟悉Microsoft Office軟件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook等）； ? Ability to work under pressure. 能承受工作壓力。

Major Responsibility主要工作職責(zé) ·??????Provide all secretarial support to thedepartment, such as printing, archiving all kinds of records of the department. 執(zhí)行部門所有文秘方面的工作，如打印、部門各種數(shù)據(jù)保存等。 ·??????Keep enough and reasonable goods quantity in theoffice and storage of the Housekeeping Department. 保持客房部辦公室、倉庫物品充足，且在合理范圍內(nèi)。 ·??????Follow up and submit an Engineering maintenanceorder (if necessary) 跟進(jìn)提交工程維修單（物業(yè)流程如需要）。 ·??????Manage borrowed things byresidents. 管理客人借用物品。 ·??????Manage lost and found per ourcompany policy and procedures. 按照物業(yè)規(guī)章制度，管理客人遺留物品。 ·??????Strictly manage and record the keyusage. 嚴(yán)格管理并記錄鑰匙管理相關(guān)的工作。 ·??????Update room status to ensure theaccuracy of room status information in the system according to the floor Supervisor’s/Executive’sroom inspection report. (Depend onthe property’s actual situation.) 根據(jù)樓層領(lǐng)班/主管的查房報(bào)告，及時(shí)更新房態(tài)，確保系統(tǒng)內(nèi)房態(tài)的準(zhǔn)確無誤。（根據(jù)物業(yè)實(shí)際情況而定） ·??????Ensure smooth operation of all thesystems in the Housekeeping Department. 確保客房部各項(xiàng)系統(tǒng)正常運(yùn)作。 ·??????Know the guest room cleaningprocess and can assist with room cleaning if necessary 了解客房清潔基本流程，在部門有需要時(shí)能夠協(xié)助完成房間清潔。 ·??????Understand and be able to in chargeof routine operation of linen room. 了解布草方基本運(yùn)作流程，能夠獨(dú)立擔(dān)當(dāng)布草房日常運(yùn)營工作。 ·??????Responsible for informationcollection and data accumulation, accurately answer guest inquiries. 負(fù)責(zé)信息收集和資料積累工作，準(zhǔn)確回答賓客問詢。 ·??????Responsible for department staffattendance statistics. 負(fù)責(zé)部門考勤統(tǒng)計(jì)工作。 ·??????Responsible for procurement,contract and payment process of the department. 負(fù)責(zé)部門采購、合同及付款流程。 ·??????Comply with rules and procedures, activelyattend training programs. 遵守相關(guān)的規(guī)章制度，并積極參加培訓(xùn)。 ·?????? Incompliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS)guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safeoperation in daily work, responsible for therisk management within the scope of his own position. 遵守雅詩閣集團(tuán)的環(huán)境健康安全(EHS)方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作，對(duì)本崗位風(fēng)險(xiǎn)管理事件負(fù)責(zé)。 ·??????Other duties assigned by superiors. 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 Requirements資質(zhì)需求 ·??????College or above education degreeis required. 大專以上文化程度。 ·??????Minimum one year working experience in HousekeepingDepartment of hotel or serviced residence. 具有1年以上服務(wù)式公寓/酒店行業(yè)客房部工作經(jīng)驗(yàn)。 ·??????Have certain ability in English (listening,speaking, reading, writing). 有一定的英文聽/說/讀/寫能力。 ·??????Good at writing and communicationskills. 具有良好的文字表達(dá)能力和溝通能力。 ·??????Proficiency in the use of computersand familiar with Microsoft Office system (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). 熟練使用電腦，熟悉Microsoft Office軟件（例如：Word、Excel、PowerPoint、Outlook等）。. ·??????Good work sense of responsibility, honest andreliable, always had a positive attitude. 富有工作責(zé)任心，誠實(shí)可靠 ，態(tài)度積極。 ·??????Be a good team player. 具有團(tuán)隊(duì)精神。 ·??????Be able to work under pressure. 能承受工作壓力。