Job Duties (including but not limited to) 主要工作職責(zé)（包括但不限于以下內(nèi)容）： To assist the Reservation Manager in the supervision of all activities pertaining to the Reservation Department to achieve the highest possible occupancy levels for the purpose of maximizing revenues and profit. 協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理完成部門的日常工作，以保證酒店出租率和收入的最大化。 1. Handled booking from different channels in a timely and efficient manner, accepted online and offline customers' booking needs for the hotel, and properly solved them. 及時高效的處理來自不同渠道的預(yù)定，接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2. Check all new bookings, cancellations or changes daily to ensure that the information is accurate and timely inform the relevant departments. 每日檢查當(dāng)日所有新預(yù)定，取消或變更的預(yù)定，確保信息準(zhǔn)確無誤及時通知相關(guān)部門。 3. Familiar with hotel product knowledge and related activities. At the same time, have a high degree of knowledge of the hotel and surrounding products. 熟悉了解酒店產(chǎn)品知識，以及相關(guān)活動。同時對酒店及周邊的產(chǎn)品知識具備高度的認(rèn)知。 4. Be familiar with room booking procedures to provide guests with the latest and most accurate room status information. 熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 Requirements 任職資格： 1. University Bachelor’s Degree and above. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷。 2. Excellent written and spoken Mandarin & English is a must. 優(yōu)秀的中英文書寫和口語能力。 3. Proficient in Excel, Word, PowerPoint etc. admin software. 熟練使用Excel, Word,PowerPoint等行政管理軟件。 4. Good interpersonal & communication skills. 良好的人際交往和溝通能力。 5. Ability to work independently and as a team. 獨立工作和團隊合作的能力。 6. Pro-active, can fit in the fast speed working atmosphere. 積極主動，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作氛圍。 Experiences 經(jīng)驗要求： Minimum 2 years of related work experience, preferably in hotels. 至少2年同等星級酒店相關(guān)的工作經(jīng)驗。

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要職責(zé) ? Forecasting 預(yù)測 1.Produce a demand forecast weekly, deploy transient and group inventory restrictions and pricing strategies designed to maximize revenue from a rate and occupancy perspective. 每周指定需求預(yù)測，結(jié)合房價及入住率兩方面、收益的定價戰(zhàn)略。 2.Ensure forecasts are +_3% of actual result as accurate forecasting will underpin market share growth. 準(zhǔn)確的預(yù)測能夠助長市場份額的增長，確保預(yù)測值與實際值之間的偏差在3%以內(nèi)。 3.Supervise accuracy + efficiency of supervised hotels. 監(jiān)督其負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的酒店，在預(yù)測方面準(zhǔn)確而有效。 ? Pricing 定價 1.Ensure optimal pricing for all market segments, specifically focusing on Retail Corporate and Groups. 確保給予所有細(xì)分的市場最合理的價格，特別是公司散客及團隊。 2.Implement pricing as per LHG global pricing policies. 實現(xiàn)價格以LHG全球定價政策為準(zhǔn)。 3.Ensure that pricing decisions are appropriately folded into the distribution channel strategies of each hotel, specifically for LHGwebsites, OTAs and GDS. 確保每個酒店的分銷渠道定價政策是合理的，特別是LHG網(wǎng)站、OTA和GDS。 4.Control pricing integrity among the 3 Beijing properties for all segments. 根據(jù)北京市場的屬性控制市場定價。 ? Group Business團隊業(yè)務(wù) 1.Consult with Sales Managers on rate and inventory suitability of all potential group business for CORDIS，Beijing Capital Airport. 與銷售經(jīng)理探討及制定報價，以便挖掘更多北京首都機場地區(qū)的潛在業(yè)務(wù)。 2.Oversee the management of group block activity. Ensure that group cut off dates, rooming lists, block activity (i.e. pickup, wash etc.) are will managed for all 3 hotels. 監(jiān)督管理團隊的訂房情況，如期限、名單等確切的訂房情況。 ? Weekly Revenue Strategy每周收益策略 1.Drive weekly Revenue Management Committee meetings in accordance with LHG standards for CORDIS HONGQIAO SHANGHAI. 參照LHG的標(biāo)準(zhǔn)，每周組織收益管理會議。 2.Attend all meetings and drive strategy council. 參加所有委員會會議。 Up-Selling促銷 1.Develop an Up-Selling Culture in the Hotels across all departments. 鼓勵各個部門促銷。 2.Instigate incentive programs for up-selling. 擬定促銷獎勵計劃。 ? Strategic Reporting and Data Integrity報表及數(shù)據(jù)的完整性 Report on key strategic issues such as channel performance, ROI of promotions etc and ensure that data entry and output is clean in all relevant systems and report. 對于主要的分銷渠道、ROI的促銷、收益和支出等數(shù)據(jù)清楚的體現(xiàn)在報表中。 ? Competition競爭 Lead the Revenue Management Committee to become expert on the competition product and strategies ensuring that we know more about the competition than they know about us. 帶領(lǐng)收益管理團隊了解更多競爭酒店的產(chǎn)品，制定更多的競爭策略，確保我們了解得比他們多。

【崗位職責(zé)】 1、預(yù)測市場需求，為酒店爭取市場關(guān)鍵時機。 2、協(xié)助酒店收益提升，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與預(yù)訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預(yù)定中始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導(dǎo)團隊。 6、適當(dāng)調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督酒店房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標(biāo)準(zhǔn)相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預(yù)算及經(jīng)營計劃的能力。 9、具備制訂符合酒店總體營業(yè)目標(biāo)及行動方案的能力。 10、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團隊流量，特別關(guān)注和加強團隊預(yù)留房管理，更好的做好團隊適度減量，提高收益。 11、根據(jù)酒店收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、三年以上星級綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗； 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

崗位職責(zé)： 1、預(yù)測市場需求，為酒店爭取市場關(guān)鍵時機 2、協(xié)助酒店收益最大化，提高市場份額 3、帶領(lǐng)酒店預(yù)訂部與銷售團隊緊密合作 4、優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益 5、監(jiān)督酒店房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與酒店標(biāo)準(zhǔn)相一致 6、負(fù)責(zé)跟蹤和分析預(yù)訂流程，團隊流量，特別關(guān)注和加強團隊預(yù)留房管理 7、根據(jù)酒店收益情況做出分析，定期組織召開收益會 任職要求： 1、年齡25-40歲，形象好，氣質(zhì)佳，身體健康 2、大專以上學(xué)歷 3、3年以上星級連鎖酒店收益或預(yù)訂崗位工作經(jīng)驗； 4、具有團隊協(xié)作能力； 5、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 6、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 7、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預(yù)算及經(jīng)營計劃的能力；

l?負(fù)責(zé)定期將各類銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行匯總、分析。 l?負(fù)責(zé)收集競爭對手的銷售數(shù)據(jù)，并據(jù)此完成市場占有率等相關(guān)分析報表。 l?完成各類銷售分析日報表、周報表、月報表、年報表，為酒店決策層制訂下一步銷售計劃提供依據(jù)。 l?結(jié)合收集到的本酒店與同行業(yè)的銷售數(shù)據(jù)及綜合市場信息，定期進行市場分析，為管理層提供分析報告。 l?負(fù)責(zé)通過網(wǎng)絡(luò)、報刊等信息渠道收集廣泛的市場信息。內(nèi)容涵蓋國內(nèi)外政治、經(jīng)濟形勢、房地產(chǎn)市場、旅游市場、客戶及客戶所在行業(yè)的動態(tài)信息。 l?參與全方位的市場調(diào)研，涵蓋酒店、寫字樓、公寓、餐飲等綜合市場調(diào)研工作。 l?與客戶、同行保持密切聯(lián)系，了解不同市場的動態(tài)、發(fā)展。 l?負(fù)責(zé)資料的整理、存檔工作。 l?定期將收集到的各類信息匯總、整理，呈報酒店管理層及相關(guān)部門參考。 l?負(fù)責(zé)建立酒店市場信息數(shù)據(jù)庫。

【崗位職責(zé)】 1、深入了解業(yè)務(wù)，對平臺酒店大數(shù)據(jù)進行分析，尋找潛在的收益機會，并實現(xiàn)新增收益。 2、負(fù)責(zé)監(jiān)測、分析、挖掘平臺經(jīng)營和銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并定期形成分析報告，幫助決策層及時準(zhǔn)確了解經(jīng)營狀況。 3、對數(shù)據(jù)進行監(jiān)控、分析，建立日常監(jiān)控和預(yù)警機制，提供決策支持。 4、負(fù)責(zé)外部信息采集，熟悉各項目上下游產(chǎn)業(yè)，就行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手進行分析研究，為酒店經(jīng)營決策提供參考。 5、基于對用戶數(shù)據(jù)的分析及用戶行為的深入理解，結(jié)合業(yè)務(wù)，建立數(shù)據(jù)挖掘、優(yōu)化線上的價格促銷以及相關(guān)收益產(chǎn)品。 6、負(fù)責(zé)平臺酒店各項目產(chǎn)品的收益風(fēng)險管理，保證收益。 【崗位要求】 1、5年以上數(shù)據(jù)分析/收益管理工作經(jīng)驗； 2、英語口語及書面表達能力優(yōu)秀，英語可作為工作語言； 3、具備較強的經(jīng)營分析能力，熟練掌握數(shù)據(jù)挖掘與經(jīng)營分析的相關(guān)知識，精通多種數(shù)據(jù)分析工具； 4、具備較強的統(tǒng)計分析能力、溝通能力、分析與解決問題的能力。

崗位職責(zé) 1. 收集客人意見調(diào)查問卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2. 向客人提供準(zhǔn)確訂房信息。 3. 落實 ” 預(yù)訂未到客人 ” 的名單和每日團隊取消情況。 4. 為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時間表和日程表。 5. 管理每日 / 每月 / 每年的日常通信（函）的書寫。 6. 預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況 , 客房出租情況并制作預(yù)測報表。 7. 熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 崗位要求 1. 大專以上文化程度； 3 年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2. 普通話清晰，英語書面和口語表達較流利； 3. 具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4. 具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5. 具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6. 具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7. 能夠督導(dǎo)團隊成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。 8. 有集團工作背景的優(yōu)先考慮。

·????????指揮、監(jiān)督和協(xié)調(diào)預(yù)訂部日常運營及預(yù)訂業(yè)務(wù)。 ·????????管理客房清單，包括對最佳效益區(qū)的客房及禁止預(yù)訂日期的分配和預(yù)訂進行管理。 ·????????確保酒店系統(tǒng)與洲際系統(tǒng)各個房型的平衡。 ·????????跟蹤銷售計劃，促銷活動，廣告，并向相關(guān)部門提供必要的反饋。 ·????????記錄散客趨勢，入住率記錄和市場細(xì)分發(fā)展情況來協(xié)助預(yù)測工作。 ·????????建立并維護客房分配方案。 ·????????確保數(shù)據(jù)庫中客人記錄和客戶資料的準(zhǔn)確性。 ·????????記錄市場代碼。 ·????????將房價下載至洲際酒店集團預(yù)訂系統(tǒng)并進行維護工作，確保每個協(xié)議價均被準(zhǔn)確錄入。 ·????????維護網(wǎng)上房價及促銷。 ·????????管理酒店銀行及全球分銷系統(tǒng)的開關(guān)日期 (適用的話)。 ·????????確保與所有團隊簽定合同。 ·????????開展市場調(diào)研和分析工作。 ·????????在考慮酒店入住情況和預(yù)測以及大規(guī)模的團組活動的前提下，為電話服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日。 ·????????定期為員工組織會議，以便員工交流，及確保正常運作。建立和維護與員工建立并保持良好的工作關(guān)系。 ·????????按照酒店政策，組織員工實習(xí)，并對員工的實習(xí)做出評價。 ·????????按照部門標(biāo)準(zhǔn)及程序，組織員工工作培訓(xùn)，并對每位員工所獲得的進步做出記錄。通過對員工業(yè)績的認(rèn)可，提升員工工作熱情，監(jiān)督預(yù)訂部員工工作，盡量讓客人滿意。 ·????????與領(lǐng)導(dǎo)共同商討準(zhǔn)備新員工招聘計劃，為新員工能夠順利開始工作安排充分的時間。 ·????????參加銷售會議，以加強交流和保證業(yè)務(wù)的順利進行。 ·????????制訂工作計劃以實現(xiàn)目標(biāo)，定期將實際成績與所定目標(biāo)進行對比，并采取必要的糾正措施。 ·????????主持交接班說明會，確保員工了解酒店的活動和運營要求。 ·????????履行班前會議以保證酒店活動和營運要求得到知曉。 ·????????保證每位員工知道疫情相關(guān)政策。 ·????????每日抽查預(yù)抵及在店預(yù)訂以確保預(yù)訂的準(zhǔn)確性。 ·????????確保每日按時完成LCU及LPU，并保證其準(zhǔn)確性。 ·????????協(xié)助收益總監(jiān)進行洲際系統(tǒng)維護。 ·????????和第三方平臺業(yè)務(wù)經(jīng)理或助理保持溝通，確保工作順利進行。 ·????????與上級領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 ·????????與上級合作并了解財務(wù)目標(biāo)。

崗位職責(zé) 1.接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.大專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神。

崗位職責(zé)： 1.定期主持召開部門溝通會議和分部門例會。 To conduct regulardivisional communications meetings and departmental briefings. 2.負(fù)責(zé)部門營運手冊的準(zhǔn)備和更新的工作。 To take charge ofthe preparation and update of Departmental Operations Manuals. 3.確保整個預(yù)訂部維持一套系統(tǒng)化且不斷更新的電子文件及打印文件存檔系統(tǒng)。 To ensures that anorganized, up-to-date filing systems, both paper and electronic, as maintainedfor all reservations. 4.根據(jù)工作量及運轉(zhuǎn)需求，保證值班表的合理安排及員工節(jié)假日的休息計劃，確保最理想的人員分配。 To maintain dutyroster, day off and vacation planning to ensure optimal allocation of manpoweraccording to business level and operation needs. 5.確保所有預(yù)訂部員工遵循品牌承諾并為客人提供始終如一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 To ensures thatall Reservations employees deliver the brand promise and provide exceptionalguest service at all times. 6.輔助并培訓(xùn)預(yù)訂部整個團隊如何處理和解決內(nèi)部及外部的詢問和問題。 To assist andtrain the Reservations team to handle and resolve internal / external enquiriesand issues. 7.確保及時與準(zhǔn)確報告與客房預(yù)訂相關(guān)的財務(wù)信息。 To ensure timelyand accurate reporting of financial information related to room reservations. 8.確保所有預(yù)訂部員工了解所有酒店規(guī)章制度并遵照執(zhí)行。 To ensure that allin-house rules and regulations are communicated to Reservations employees andimplemented. 9.了解并執(zhí)行預(yù)訂部相關(guān)的集團標(biāo)準(zhǔn)。 To know andimplement the Brand standards for Reservations 10.確保所有預(yù)訂準(zhǔn)確及時錄入系統(tǒng)，以保證數(shù)據(jù)的完整與銷售客戶產(chǎn)量統(tǒng)計的準(zhǔn)確。 To ensure allreservations are properly made to ensure data integrity and accuracy ofproduction tracking of Sales accounts. 11.協(xié)助監(jiān)督預(yù)訂部全體員工的出勤及儀容儀表，根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，確保員工正確穿著員工制服，保持高標(biāo)準(zhǔn)的個人儀表及衛(wèi)生。 To assist tooversee the punctuality and appearance of all Reservations employees, makingsure that they wear the correct uniform and maintain a high standard ofpersonal appearance and hygiene, according to the hotel and department’sgrooming standards. 12.為新員工做部門的介紹和培訓(xùn)，確保每位員工在處理實際客人預(yù)訂前具備所有相關(guān)的預(yù)訂技能和知識。 To conductdepartmental orientation and training to new employees to ensure every employeeare equipped with complete reservations skill and knowledge prior to handlingactual guest reservations. 13.隨著行業(yè)、公司和酒店的變化，對預(yù)訂的職能做出相應(yīng)調(diào)整。 To respond tochanges in the Reservations function as dictated by the industry, company andhotel. 14.在預(yù)訂部經(jīng)理不在的時候，負(fù)責(zé)預(yù)訂部的管理。 To take charge ofReservations Department the absence of Reservations Manager 15.完成其他合理分配的職責(zé)和任務(wù)。 To carry out anyother reasonable duties and responsibilities as assigned. 崗位要求： 1.在酒店行業(yè)具有不低于3年的工作經(jīng)歷????????????????????? Aminimum of three (3) years’ experience in the hospitality industry 2.具備與客戶，員工和第三方合作伙伴較強的交流能力 Withcustomers, employees and third parties partners strong ability of communication 3.具有處理問題的能力，推理能力，積極性，組織能力和培訓(xùn)能力 Problemsolving, reasoning, motivating, organizational and training abilities. 4.精通電腦的各種應(yīng)用程序 Proficientin the use of Microsoft Office 5.具有將強的書寫、溝通能力、管理能力、計劃和組織能力、語言表達及書寫交流能力和對客服務(wù)能力 Good writing and communication skills, management skills, planning and organization skills, language and communication skills and customer service skills 6.英語水平需達到流利的表達和順暢的書寫 English– excellent oral and written skills

工作職責(zé) 監(jiān)督日常預(yù)訂業(yè)務(wù)。 管理客房清單，包括對最佳效益區(qū)的客房及禁止預(yù)訂日期的分配和預(yù)訂進行管理。 開展和實施以客房為基礎(chǔ)的市場活動。 跟蹤銷售計劃，促銷活動，廣告，并向相關(guān)部門提供必要的反饋。 記錄散客驅(qū)勢，入住率記錄和市場細(xì)分發(fā)展情況來協(xié)助預(yù)測工作。 監(jiān)督前廳部對客人檔案的記錄工作。 建立并維護客房分配方案。 每月對客戶問卷調(diào)查表進行記錄和分析。 確保數(shù)據(jù)庫中客人記錄和客戶資料的準(zhǔn)確性。 記錄市場代碼。 將房價下載至洲際酒店集團預(yù)訂系統(tǒng)并進行維護工作。 維護網(wǎng)上房價。 編寫、保管和發(fā)放從現(xiàn)有信息來源（顧問、經(jīng)濟預(yù)測師）和外部信息來源獲得的相關(guān)信息和資料。 管理酒店銀行及全球分銷系統(tǒng)的開關(guān)日期 (適用的話)。 完成月末銷售報告。 準(zhǔn)備每周銷售策略報告。 確保與所有團隊簽定合同。 開展市場調(diào)研和分析工作。 監(jiān)測和評估現(xiàn)代市場銷售活動及潮流。 對經(jīng)濟、政治和社會問題及變革進行監(jiān)測和評估。 報告競爭對手的活動。 主持和召開每周的銷售策略會，或按地區(qū)市場銷售經(jīng)理的安排開會。 參與地區(qū)戰(zhàn)略計劃的制定工作。 考慮并評論可能會影響業(yè)務(wù)結(jié)果的經(jīng)濟、政治和社會活動及潮流問題。 進入并評估市場銷售數(shù)據(jù)。 和上級一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 和財務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 任職要求 技能要求? 具有完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓(xùn)能力 具有良好的寫作能力 學(xué)歷 具有酒店管理，商業(yè)管理或相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)士學(xué)位 經(jīng)驗 3年相關(guān)的工作經(jīng)驗，或2年預(yù)訂部或前臺經(jīng)驗包括管理經(jīng)驗，或與此相當(dāng)?shù)慕逃c工作經(jīng)驗結(jié)合的背景

崗位職責(zé) 1、鼓勵預(yù)訂團隊實現(xiàn)一貫的高分。 2、實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準(zhǔn)備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗二年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團隊成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

協(xié)助市場銷售部總監(jiān)，制定執(zhí)行酒店收益管理策略，助力酒店達成并超越預(yù)算目標(biāo)。 工作職責(zé) 1、收益管理：掌握市場及競對動態(tài)，制定執(zhí)行銷售預(yù)算與定價策略。 2、渠道運營：帶領(lǐng)預(yù)訂部優(yōu)化 OTA 平臺產(chǎn)品，提升曝光與轉(zhuǎn)化率。 3、團隊管理：負(fù)責(zé)預(yù)訂部日常工作，優(yōu)化流程，培養(yǎng)專業(yè)人才。 4、數(shù)據(jù)分析：定期完成預(yù)測及收益分析報告并匯報。 任職要求 1、大專及以上學(xué)歷，40歲以下，5年以上酒店收益管理經(jīng)驗。 2、具備敏銳市場洞察力，擅長數(shù)據(jù)分析與策略制定。 3、良好的溝通協(xié)調(diào)、團隊管理及抗壓能力，能獨立解決問題。 4、熟練使用Excel、PPT等辦公軟件。

1、為酒店創(chuàng)造最大的收入，包括但不限于客房、會議宴會及餐飲收入。 2、領(lǐng)導(dǎo)所有贏利部門與收入相關(guān)的決策。 3、管理所有競爭對手的情況。 4、努力保證預(yù)訂的客房出租最大化。 5、 監(jiān)控所有收入部門的競爭對手價格，了解當(dāng)?shù)厥袌鲂再|(zhì)和需求，并結(jié)合部門預(yù)算價格制定戰(zhàn)略將最適宜的行動推薦給銷售團隊。 任職資格： 1、大學(xué)本科或大專以上文化程度。 2、熟悉全部預(yù)訂系統(tǒng)的各部工作流程。 3、較為熟練地運用外語與客人進行有效溝通，并能處理實際問題。 4、具備三年以上的賓客服務(wù)中心工作經(jīng)驗及一年以上的初級管理經(jīng)驗。

正常白班：8：30---17：00? 周末雙休，五險一金 崗位職責(zé) 1.遵循管理公司和成員酒店所列的各項規(guī)定及本酒店的規(guī)章制度，在預(yù)訂經(jīng)理的具體指導(dǎo)下，履行自己的職責(zé)。 2監(jiān)督預(yù)訂部每天的運作。 3通過對房間的預(yù)訂和分配的管理來達到最大的收益。 4追蹤和跟進市場趨勢，通過對入住率和市場分割的分析做出適當(dāng)?shù)臓I收預(yù)測。 5監(jiān)督前臺對客戶資料的追蹤。 6創(chuàng)建和更新配額房數(shù)。 7每月對客人的意見做出記錄和分析。 8確保客戶資料的準(zhǔn)確性。 9檢查市場代碼，保持與成員酒店標(biāo)準(zhǔn)的一致。 10在預(yù)訂系統(tǒng)里設(shè)置房價和進行更新。 11對網(wǎng)絡(luò)上（包括但不限于IDS、GDS、WSL、官網(wǎng)、微信、天貓等）渠道的房價進行更新。 12協(xié)調(diào)辦公室的工作，確保工作的信息能夠及時得到更新和所有的通信能得到及時的處理。 13確保在所有客人到達之前查閱客人的預(yù)訂細(xì)節(jié)。 14設(shè)立客戶追蹤機制，通過市場細(xì)分和來源區(qū)域?qū)⒎客磉M行分類，讓銷售部能夠更有效的對酒店的客源進行評估和管理。 15經(jīng)常向各相關(guān)部門的同事提供更新的房間預(yù)訂狀況和銷售策略。 16鼓勵預(yù)訂部的同事盡可能促銷更高級的房型，并強調(diào)高級房型所帶來的便利和優(yōu)惠。 17負(fù)責(zé)管理各類報表。 18完成上級交辦的其它工作。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作； 5.具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神。

【崗位職責(zé)】 制定預(yù)訂策略與目標(biāo)分解 1、根據(jù)酒店年度經(jīng)營計劃，制定預(yù)訂部門的季度/月度目標(biāo)，并拆解到團隊成員或渠道端口。 2、分析市場趨勢，動態(tài)調(diào)整預(yù)訂策略，提升客房利用率。 3、主導(dǎo)收益管理基礎(chǔ)工作，與收益經(jīng)理協(xié)作設(shè)定房價體系，監(jiān)控實時房態(tài)與預(yù)訂進度，避免低價流失或超售風(fēng)險。 團隊架構(gòu)與績效管理 1、規(guī)劃預(yù)訂團隊，優(yōu)化崗位分工（如電話預(yù)訂組、OTA平臺組、團體預(yù)訂組），提升協(xié)作效率。 2、 制定員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)（如訂單準(zhǔn)確率、客戶滿意度、 upsell成功率），定期評估反饋，通過獎懲機制激勵團隊達成目標(biāo)。 預(yù)訂業(yè)務(wù)全流程管控 1、統(tǒng)籌線上線下全渠道預(yù)訂業(yè)務(wù)，優(yōu)化各渠道傭金成本與流量分配。 2、與OTA平臺談判合作政策，定期分析渠道，調(diào)整資源投入。 3、管理協(xié)議客戶預(yù)訂通道，審核大客戶協(xié)議價格執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)銷售部跟進續(xù)簽與增量。 訂單質(zhì)量與風(fēng)險把控 1、審批高價值訂單，確保特殊需求并準(zhǔn)確傳達至所需部門。 2、建立預(yù)訂風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案，處理超售、系統(tǒng)故障、重大投訴等突發(fā)事件。 3、每日核對預(yù)訂數(shù)據(jù)與系統(tǒng)，確保營收數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。 經(jīng)營數(shù)據(jù)分析 1、制作預(yù)訂趨勢分析報告（如年度/月度預(yù)訂來源占比等），為收益管理和市場策略提供依據(jù)。 行業(yè)特殊場景職責(zé) 1、如承接婚禮、會議等團體預(yù)訂時，協(xié)調(diào)部門制定專屬預(yù)訂流程，確保客房分配、餐飲安排、設(shè)備需求無縫對應(yīng)。 【崗位要求】 1、專科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先 2、要求普通話水平達到國家測試等級標(biāo)準(zhǔn)并有良好的英語口語表達能力。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標(biāo)。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團隊成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

崗位職責(zé) 1.接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3.熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4.落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

崗位職責(zé) 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房預(yù)訂的日常管理工作，確保預(yù)訂流程高效、準(zhǔn)確； 2、處理各類預(yù)訂請求，包括電話、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議客戶等渠道的訂單，并及時錄入系統(tǒng)； 3、協(xié)調(diào)前臺、客房等部門，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確傳遞，提升客戶入住體驗； 4、監(jiān)控房態(tài)變化，合理調(diào)配房源，最大化提高客房入住率； 5、處理客戶特殊需求及投訴，提供專業(yè)解決方案，維護客戶滿意度； 6、定期整理預(yù)訂數(shù)據(jù)，生成報表并分析預(yù)訂趨勢，為管理層提供決策支持； 7、培訓(xùn)并指導(dǎo)預(yù)訂員，提升團隊業(yè)務(wù)能力與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識，能夠高效處理客戶需求； 2、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera、Fidelio等）及辦公軟件； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強的數(shù)據(jù)分析和問題解決能力； 4、能夠適應(yīng)倒班工作制，具備一定的抗壓能力； 5、有酒店預(yù)訂或前臺相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具備團隊協(xié)作精神，能夠積極配合其他部門完成工作任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準(zhǔn)確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。