Job Duties (including but not limited to) 主要工作職責（包括但不限于以下內容）： To assist the Reservation Manager in the supervision of all activities pertaining to the Reservation Department to achieve the highest possible occupancy levels for the purpose of maximizing revenues and profit. 協助預訂部經理完成部門的日常工作，以保證酒店出租率和收入的最大化。 1. Handled booking from different channels in a timely and efficient manner, accepted online and offline customers' booking needs for the hotel, and properly solved them. 及時高效的處理來自不同渠道的預定，接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2. Check all new bookings, cancellations or changes daily to ensure that the information is accurate and timely inform the relevant departments. 每日檢查當日所有新預定，取消或變更的預定，確保信息準確無誤及時通知相關部門。 3. Familiar with hotel product knowledge and related activities. At the same time, have a high degree of knowledge of the hotel and surrounding products. 熟悉了解酒店產品知識，以及相關活動。同時對酒店及周邊的產品知識具備高度的認知。 4. Be familiar with room booking procedures to provide guests with the latest and most accurate room status information. 熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 Requirements 任職資格： 1. University Bachelor’s Degree and above. 大學本科及以上學歷。 2. Excellent written and spoken Mandarin & English is a must. 優秀的中英文書寫和口語能力。 3. Proficient in Excel, Word, PowerPoint etc. admin software. 熟練使用Excel, Word,PowerPoint等行政管理軟件。 4. Good interpersonal & communication skills. 良好的人際交往和溝通能力。 5. Ability to work independently and as a team. 獨立工作和團隊合作的能力。 6. Pro-active, can fit in the fast speed working atmosphere. 積極主動，能適應快節奏的工作氛圍。 Experiences 經驗要求： Minimum 2 years of related work experience, preferably in hotels. 至少2年同等星級酒店相關的工作經驗。

PRINCIPAL RESPONSIBILITIES 主要職責 ? Forecasting 預測 1.Produce a demand forecast weekly, deploy transient and group inventory restrictions and pricing strategies designed to maximize revenue from a rate and occupancy perspective. 每周指定需求預測，結合房價及入住率兩方面、收益的定價戰略。 2.Ensure forecasts are +_3% of actual result as accurate forecasting will underpin market share growth. 準確的預測能夠助長市場份額的增長，確保預測值與實際值之間的偏差在3%以內。 3.Supervise accuracy + efficiency of supervised hotels. 監督其負責范圍內的酒店，在預測方面準確而有效。 ? Pricing 定價 1.Ensure optimal pricing for all market segments, specifically focusing on Retail Corporate and Groups. 確保給予所有細分的市場最合理的價格，特別是公司散客及團隊。 2.Implement pricing as per LHG global pricing policies. 實現價格以LHG全球定價政策為準。 3.Ensure that pricing decisions are appropriately folded into the distribution channel strategies of each hotel, specifically for LHGwebsites, OTAs and GDS. 確保每個酒店的分銷渠道定價政策是合理的，特別是LHG網站、OTA和GDS。 4.Control pricing integrity among the 3 Beijing properties for all segments. 根據北京市場的屬性控制市場定價。 ? Group Business團隊業務 1.Consult with Sales Managers on rate and inventory suitability of all potential group business for CORDIS，Beijing Capital Airport. 與銷售經理探討及制定報價，以便挖掘更多北京首都機場地區的潛在業務。 2.Oversee the management of group block activity. Ensure that group cut off dates, rooming lists, block activity (i.e. pickup, wash etc.) are will managed for all 3 hotels. 監督管理團隊的訂房情況，如期限、名單等確切的訂房情況。 ? Weekly Revenue Strategy每周收益策略 1.Drive weekly Revenue Management Committee meetings in accordance with LHG standards for CORDIS HONGQIAO SHANGHAI. 參照LHG的標準，每周組織收益管理會議。 2.Attend all meetings and drive strategy council. 參加所有委員會會議。 Up-Selling促銷 1.Develop an Up-Selling Culture in the Hotels across all departments. 鼓勵各個部門促銷。 2.Instigate incentive programs for up-selling. 擬定促銷獎勵計劃。 ? Strategic Reporting and Data Integrity報表及數據的完整性 Report on key strategic issues such as channel performance, ROI of promotions etc and ensure that data entry and output is clean in all relevant systems and report. 對于主要的分銷渠道、ROI的促銷、收益和支出等數據清楚的體現在報表中。 ? Competition競爭 Lead the Revenue Management Committee to become expert on the competition product and strategies ensuring that we know more about the competition than they know about us. 帶領收益管理團隊了解更多競爭酒店的產品，制定更多的競爭策略，確保我們了解得比他們多。

【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協助酒店收益提升，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的服務理念。 4、始終能對環境競爭，優化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調節以保證酒店房間銷售和收益，按照標準執行并記錄。 7、監督酒店房間預訂流量，節假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統與公司標準相一致。 8、具備制訂和執行營業預算及經營計劃的能力。 9、具備制訂符合酒店總體營業目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，提高收益。 11、根據酒店收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、三年以上星級綜合酒店銷售經理或連鎖酒店收益經理崗位工作經驗； 2、具有團隊協作能力和管理能力； 3、有較強的創新意識和創新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

崗位職責： 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機 2、協助酒店收益最大化，提高市場份額 3、帶領酒店預訂部與銷售團隊緊密合作 4、優化每間可銷售客房的平均收益 5、監督酒店房間預訂流量，節假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統與酒店標準相一致 6、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理 7、根據酒店收益情況做出分析，定期組織召開收益會 任職要求： 1、年齡25-40歲，形象好，氣質佳，身體健康 2、大專以上學歷 3、3年以上星級連鎖酒店收益或預訂崗位工作經驗； 4、具有團隊協作能力； 5、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 6、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 7、具備制訂和執行營業預算及經營計劃的能力；

l?負責定期將各類銷售統計數據進行匯總、分析。 l?負責收集競爭對手的銷售數據，并據此完成市場占有率等相關分析報表。 l?完成各類銷售分析日報表、周報表、月報表、年報表，為酒店決策層制訂下一步銷售計劃提供依據。 l?結合收集到的本酒店與同行業的銷售數據及綜合市場信息，定期進行市場分析，為管理層提供分析報告。 l?負責通過網絡、報刊等信息渠道收集廣泛的市場信息。內容涵蓋國內外政治、經濟形勢、房地產市場、旅游市場、客戶及客戶所在行業的動態信息。 l?參與全方位的市場調研，涵蓋酒店、寫字樓、公寓、餐飲等綜合市場調研工作。 l?與客戶、同行保持密切聯系，了解不同市場的動態、發展。 l?負責資料的整理、存檔工作。 l?定期將收集到的各類信息匯總、整理，呈報酒店管理層及相關部門參考。 l?負責建立酒店市場信息數據庫。

【崗位職責】 1、深入了解業務，對平臺酒店大數據進行分析，尋找潛在的收益機會，并實現新增收益。 2、負責監測、分析、挖掘平臺經營和銷售業務數據，并定期形成分析報告，幫助決策層及時準確了解經營狀況。 3、對數據進行監控、分析，建立日常監控和預警機制，提供決策支持。 4、負責外部信息采集，熟悉各項目上下游產業，就行業發展趨勢、競爭對手進行分析研究，為酒店經營決策提供參考。 5、基于對用戶數據的分析及用戶行為的深入理解，結合業務，建立數據挖掘、優化線上的價格促銷以及相關收益產品。 6、負責平臺酒店各項目產品的收益風險管理，保證收益。 【崗位要求】 1、5年以上數據分析/收益管理工作經驗； 2、英語口語及書面表達能力優秀，英語可作為工作語言； 3、具備較強的經營分析能力，熟練掌握數據挖掘與經營分析的相關知識，精通多種數據分析工具； 4、具備較強的統計分析能力、溝通能力、分析與解決問題的能力。

崗位職責 1. 收集客人意見調查問卷保持服務質量提高。 2. 向客人提供準確訂房信息。 3. 落實 ” 預訂未到客人 ” 的名單和每日團隊取消情況。 4. 為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5. 管理每日 / 每月 / 每年的日常通信（函）的書寫。 6. 預測現有的和未來的預訂情況 , 客房出租情況并制作預測報表。 7. 熟悉處理房間預訂的程序。 崗位要求 1. 大專以上文化程度； 3 年以上同崗位工作經驗。 2. 普通話清晰，英語書面和口語表達較流利； 3. 具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化 4. 具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5. 具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6. 具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7. 能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。 8. 有集團工作背景的優先考慮。

·????????指揮、監督和協調預訂部日常運營及預訂業務。 ·????????管理客房清單，包括對最佳效益區的客房及禁止預訂日期的分配和預訂進行管理。 ·????????確保酒店系統與洲際系統各個房型的平衡。 ·????????跟蹤銷售計劃，促銷活動，廣告，并向相關部門提供必要的反饋。 ·????????記錄散客趨勢，入住率記錄和市場細分發展情況來協助預測工作。 ·????????建立并維護客房分配方案。 ·????????確保數據庫中客人記錄和客戶資料的準確性。 ·????????記錄市場代碼。 ·????????將房價下載至洲際酒店集團預訂系統并進行維護工作，確保每個協議價均被準確錄入。 ·????????維護網上房價及促銷。 ·????????管理酒店銀行及全球分銷系統的開關日期 (適用的話)。 ·????????確保與所有團隊簽定合同。 ·????????開展市場調研和分析工作。 ·????????在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動的前提下，為電話服務部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日。 ·????????定期為員工組織會議，以便員工交流，及確保正常運作。建立和維護與員工建立并保持良好的工作關系。 ·????????按照酒店政策，組織員工實習，并對員工的實習做出評價。 ·????????按照部門標準及程序，組織員工工作培訓，并對每位員工所獲得的進步做出記錄。通過對員工業績的認可，提升員工工作熱情，監督預訂部員工工作，盡量讓客人滿意。 ·????????與領導共同商討準備新員工招聘計劃，為新員工能夠順利開始工作安排充分的時間。 ·????????參加銷售會議，以加強交流和保證業務的順利進行。 ·????????制訂工作計劃以實現目標，定期將實際成績與所定目標進行對比，并采取必要的糾正措施。 ·????????主持交接班說明會，確保員工了解酒店的活動和運營要求。 ·????????履行班前會議以保證酒店活動和營運要求得到知曉。 ·????????保證每位員工知道疫情相關政策。 ·????????每日抽查預抵及在店預訂以確保預訂的準確性。 ·????????確保每日按時完成LCU及LPU，并保證其準確性。 ·????????協助收益總監進行洲際系統維護。 ·????????和第三方平臺業務經理或助理保持溝通，確保工作順利進行。 ·????????與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 ·????????與上級合作并了解財務目標。

崗位職責 1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.大專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有優良的服務意識和敬業精神。

崗位職責： 1.定期主持召開部門溝通會議和分部門例會。 To conduct regulardivisional communications meetings and departmental briefings. 2.負責部門營運手冊的準備和更新的工作。 To take charge ofthe preparation and update of Departmental Operations Manuals. 3.確保整個預訂部維持一套系統化且不斷更新的電子文件及打印文件存檔系統。 To ensures that anorganized, up-to-date filing systems, both paper and electronic, as maintainedfor all reservations. 4.根據工作量及運轉需求，保證值班表的合理安排及員工節假日的休息計劃，確保最理想的人員分配。 To maintain dutyroster, day off and vacation planning to ensure optimal allocation of manpoweraccording to business level and operation needs. 5.確保所有預訂部員工遵循品牌承諾并為客人提供始終如一的優質服務。 To ensures thatall Reservations employees deliver the brand promise and provide exceptionalguest service at all times. 6.輔助并培訓預訂部整個團隊如何處理和解決內部及外部的詢問和問題。 To assist andtrain the Reservations team to handle and resolve internal / external enquiriesand issues. 7.確保及時與準確報告與客房預訂相關的財務信息。 To ensure timelyand accurate reporting of financial information related to room reservations. 8.確保所有預訂部員工了解所有酒店規章制度并遵照執行。 To ensure that allin-house rules and regulations are communicated to Reservations employees andimplemented. 9.了解并執行預訂部相關的集團標準。 To know andimplement the Brand standards for Reservations 10.確保所有預訂準確及時錄入系統，以保證數據的完整與銷售客戶產量統計的準確。 To ensure allreservations are properly made to ensure data integrity and accuracy ofproduction tracking of Sales accounts. 11.協助監督預訂部全體員工的出勤及儀容儀表，根據酒店標準，確保員工正確穿著員工制服，保持高標準的個人儀表及衛生。 To assist tooversee the punctuality and appearance of all Reservations employees, makingsure that they wear the correct uniform and maintain a high standard ofpersonal appearance and hygiene, according to the hotel and department’sgrooming standards. 12.為新員工做部門的介紹和培訓，確保每位員工在處理實際客人預訂前具備所有相關的預訂技能和知識。 To conductdepartmental orientation and training to new employees to ensure every employeeare equipped with complete reservations skill and knowledge prior to handlingactual guest reservations. 13.隨著行業、公司和酒店的變化，對預訂的職能做出相應調整。 To respond tochanges in the Reservations function as dictated by the industry, company andhotel. 14.在預訂部經理不在的時候，負責預訂部的管理。 To take charge ofReservations Department the absence of Reservations Manager 15.完成其他合理分配的職責和任務。 To carry out anyother reasonable duties and responsibilities as assigned. 崗位要求： 1.在酒店行業具有不低于3年的工作經歷????????????????????? Aminimum of three (3) years’ experience in the hospitality industry 2.具備與客戶，員工和第三方合作伙伴較強的交流能力 Withcustomers, employees and third parties partners strong ability of communication 3.具有處理問題的能力，推理能力，積極性，組織能力和培訓能力 Problemsolving, reasoning, motivating, organizational and training abilities. 4.精通電腦的各種應用程序 Proficientin the use of Microsoft Office 5.具有將強的書寫、溝通能力、管理能力、計劃和組織能力、語言表達及書寫交流能力和對客服務能力 Good writing and communication skills, management skills, planning and organization skills, language and communication skills and customer service skills 6.英語水平需達到流利的表達和順暢的書寫 English– excellent oral and written skills

工作職責 監督日常預訂業務。 管理客房清單，包括對客房及禁止預訂日期的分配和預訂進行管理。 開展和實施以客房為基礎的市場活動。 跟蹤銷售計劃，促銷活動，廣告，并向相關部門提供必要的反饋。 記錄散客驅勢，入住率記錄和市場細分發展情況來協助預測工作。 監督前廳部對客人檔案的記錄工作。 建立并維護客房分配方案。 每月對客戶問卷調查表進行記錄和分析。 確保數據庫中客人記錄和客戶資料的準確性。 記錄市場代碼。 將房價下載至洲際酒店集團預訂系統并進行維護工作。 維護網上房價。 編寫、保管和發放從現有信息來源（顧問、經濟預測師）和外部信息來源獲得的相關信息和資料。 管理酒店銀行及全球分銷系統的開關日期 (適用的話)。 完成月末銷售報告。 準備每周銷售策略報告。 確保與所有團隊簽定合同。 開展市場調研和分析工作。 監測和評估現代市場銷售活動及潮流。 對經濟、政治和社會問題及變革進行監測和評估。 報告競爭對手的活動。 主持和召開每周的銷售策略會，或按地區市場銷售經理的安排開會。 參與地區戰略計劃的制定工作。 考慮并評論可能會影響業務結果的經濟、政治和社會活動及潮流問題。 進入并評估市場銷售數據。 和上級一起進行人力規劃和管理需求。 和財務總監一起編制和管理部門預算。 任職要求 技能要求? 具有完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力 具有良好的寫作能力 學歷 具有酒店管理，商業管理或相關領域的學士學位 經驗 3年相關的工作經驗，或2年預訂部或前臺經驗包括管理經驗，或與此相當的教育與工作經驗結合的背景

崗位職責 1、鼓勵預訂團隊實現一貫的高分。 2、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗二年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率。 4、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

協助市場銷售部總監，制定執行酒店收益管理策略，助力酒店達成并超越預算目標。 工作職責 1、收益管理：掌握市場及競對動態，制定執行銷售預算與定價策略。 2、渠道運營：帶領預訂部優化 OTA 平臺產品，提升曝光與轉化率。 3、團隊管理：負責預訂部日常工作，優化流程，培養專業人才。 4、數據分析：定期完成預測及收益分析報告并匯報。 任職要求 1、大專及以上學歷，40歲以下，5年以上酒店收益管理經驗。 2、具備敏銳市場洞察力，擅長數據分析與策略制定。 3、良好的溝通協調、團隊管理及抗壓能力，能獨立解決問題。 4、熟練使用Excel、PPT等辦公軟件。

公司簡介 Stey，源自瑞典，是一個顛覆傳統的共享居住品牌。我們不僅打造社區型精品公寓與 設計酒店，更致力于重新定義未來城市生活的樣貌。通過融合北歐極簡設計美學與 前沿智能科技，Stey以獨特的靈活轉租模式，構建了一個充滿活力、多元文化的國際 社群，重新詮釋了人與人之間真實而有趣的連接。 目前，我們在北京已經成功落地三個標桿項目，并正加速拓展中國及海外主要市場。 加入Stey，成為這場城市生活革命的“頭號玩家”，成為我們全球版圖擴張的見證者 與參與者，現在正是最好的時機。 總體來說，這個崗位人員需要深耕過OTA渠道開發管理，了解以OTA渠道為主的價格（OTA方提供的各種價格、OTA捆綁產品價格等），有以OTA為主進行價格策略的經歷和經驗，偏前端，需要對企業客戶進行拜訪。此外，還需協助digital部門完善收益模塊。 POSITION SUMMARY/DESCRIPTION The Revenue Manager is responsible for the total reservations and revenue operations of Stey properties. The position will ensure the maximization of revenue for all aspects of the operation. Furthermore, all reservations related tasks will be handled and the Revenue Manager will oversee both Hotel and Long Stay Tenant revenues and all contracting aspects. Candidates should be familiar and fluent in major hotel revenue management technology platforms, as a significant part of the job will beinteracting with Stey’s digital development team, sharing knowledge to optimize Stey’s own revenue management platform, which is currently in development. Stey is a fast growing operation, but our limited property count in China (currently three properties) means that the Revenue Manager will also assume responsibilities for distribution and OTA channel management, including liaising with Stey’s digital team to identify and troubleshoot any issues with OTA integrations and listings. In essence the role will: ? Implement revenue management operations, procedures, and best practices. ? Identify new revenue opportunities. ? Provide daily, weekly, and monthly reporting. ? Optimize and expand distribution partnerships. ? Act as overall business development consultant for each Property/Community Manager. ? Act as Revenue Management expert in communication with the Digitalteam. ? Challenge and influence properties to improve service level and operational standards. ? Embed and support a revenue management culture in all properties. ? Visit each property regularly. AVAILABILITY MANAGEMENT ? Use yield planners and selling matrix for room sales ? Monitor yield system and validate that the yield actions are consistent with both property and market conditions ? Maintain a consistent selling strategy across all systems ? Proactive availability management, recommending necessary strategy changes ? Prepare and recommend future strategies to the Management team COMMERCIAL? AWARENESS ? Keep up todate with global, local, and environmental issues impacting Beijing and thehotel ? Check competitor strategy on a regular basis reviewing rates andavailability ? Managerelationships with comp set staff and RMs to ensure Stey has the best possibleaccess to information on market conditions REVENUE ANALYSIS ? Analyzehistorical property performance and pick-up data for use in demand forecastingand strategy ? Analyzeyield information to identify potential new business, markets and trends ? Maintain arolling three-month outlook and monitor actual versus forecast for planachievement on pick-up, forecasting, etc. ? Complete andanalyze the month-end reports ? Analyze andsupply data for the preparation of the annual plan (budget) ? Identify andanalyze new business opportunities MAINTENANCE OF SYSTEMS & PROCEDURES ? Maintainaccuracy of all reservations and other data ? Conductquality control checks on all revenue management systems to ensure dataaccuracy ? Ensure thatall the rates are loaded on all rate databases ? Remain fullyconversant with the uses & applications of all systems relating to revenuemanagement ? Ensure allspecial activities are followed up on in a timely manner and results of suchrecorded RESERVATIONS ? Handle allbookings in the Stey PMS ? Ensureappropriate follow up on bookings ? Communicatewith potential Guests and Tenants ? Handle allinquiries – Phone, email, WeChat OTHER ? Manage all contract and communication for distribution channels ? Work closely with each Community Manager in all aspects of property operations. ? Provide reports as required by senior management

1、為酒店創造最大的收入，包括但不限于客房、會議宴會及餐飲收入。 2、領導所有贏利部門與收入相關的決策。 3、管理所有競爭對手的情況。 4、努力保證預訂的客房出租最大化。 5、 監控所有收入部門的競爭對手價格，了解當地市場性質和需求，并結合部門預算價格制定戰略將最適宜的行動推薦給銷售團隊。 任職資格： 1、大學本科或大專以上文化程度。 2、熟悉全部預訂系統的各部工作流程。 3、較為熟練地運用外語與客人進行有效溝通，并能處理實際問題。 4、具備三年以上的賓客服務中心工作經驗及一年以上的初級管理經驗。

正常白班：8：30---17：00? 周末雙休，五險一金 崗位職責 1.遵循管理公司和成員酒店所列的各項規定及本酒店的規章制度，在預訂經理的具體指導下，履行自己的職責。 2監督預訂部每天的運作。 3通過對房間的預訂和分配的管理來達到最大的收益。 4追蹤和跟進市場趨勢，通過對入住率和市場分割的分析做出適當的營收預測。 5監督前臺對客戶資料的追蹤。 6創建和更新配額房數。 7每月對客人的意見做出記錄和分析。 8確保客戶資料的準確性。 9檢查市場代碼，保持與成員酒店標準的一致。 10在預訂系統里設置房價和進行更新。 11對網絡上（包括但不限于IDS、GDS、WSL、官網、微信、天貓等）渠道的房價進行更新。 12協調辦公室的工作，確保工作的信息能夠及時得到更新和所有的通信能得到及時的處理。 13確保在所有客人到達之前查閱客人的預訂細節。 14設立客戶追蹤機制，通過市場細分和來源區域將房晚進行分類，讓銷售部能夠更有效的對酒店的客源進行評估和管理。 15經常向各相關部門的同事提供更新的房間預訂狀況和銷售策略。 16鼓勵預訂部的同事盡可能促銷更高級的房型，并強調高級房型所帶來的便利和優惠。 17負責管理各類報表。 18完成上級交辦的其它工作。 崗位要求 1.具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作； 5.具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6.具有優良的服務意識和敬業精神。

【崗位職責】 制定預訂策略與目標分解 1、根據酒店年度經營計劃，制定預訂部門的季度/月度目標，并拆解到團隊成員或渠道端口。 2、分析市場趨勢，動態調整預訂策略，提升客房利用率。 3、主導收益管理基礎工作，與收益經理協作設定房價體系，監控實時房態與預訂進度，避免低價流失或超售風險。 團隊架構與績效管理 1、規劃預訂團隊，優化崗位分工（如電話預訂組、OTA平臺組、團體預訂組），提升協作效率。 2、 制定員工績效考核標準（如訂單準確率、客戶滿意度、 upsell成功率），定期評估反饋，通過獎懲機制激勵團隊達成目標。 預訂業務全流程管控 1、統籌線上線下全渠道預訂業務，優化各渠道傭金成本與流量分配。 2、與OTA平臺談判合作政策，定期分析渠道，調整資源投入。 3、管理協議客戶預訂通道，審核大客戶協議價格執行情況，協調銷售部跟進續簽與增量。 訂單質量與風險把控 1、審批高價值訂單，確保特殊需求并準確傳達至所需部門。 2、建立預訂風險應急預案，處理超售、系統故障、重大投訴等突發事件。 3、每日核對預訂數據與系統，確保營收數據準確無誤。 經營數據分析 1、制作預訂趨勢分析報告（如年度/月度預訂來源占比等），為收益管理和市場策略提供依據。 行業特殊場景職責 1、如承接婚禮、會議等團體預訂時，協調部門制定專屬預訂流程，確保客房分配、餐飲安排、設備需求無縫對應。 【崗位要求】 1、專科以上學歷，有同崗位工作經驗者優先 2、要求普通話水平達到國家測試等級標準并有良好的英語口語表達能力。 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化。 4、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

崗位職責 1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。

崗位職責 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。

【崗位職責】 1、負責酒店客房預訂的日常管理工作，確保預訂流程高效、準確； 2、處理各類預訂請求，包括電話、網絡、協議客戶等渠道的訂單，并及時錄入系統； 3、協調前臺、客房等部門，確保預訂信息準確傳遞，提升客戶入住體驗； 4、監控房態變化，合理調配房源，最大化提高客房入住率； 5、處理客戶特殊需求及投訴，提供專業解決方案，維護客戶滿意度； 6、定期整理預訂數據，生成報表并分析預訂趨勢，為管理層提供決策支持； 7、培訓并指導預訂員，提升團隊業務能力與服務標準。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力與服務意識，能夠高效處理客戶需求； 2、熟練使用酒店管理系統（如Opera、Fidelio等）及辦公軟件； 3、工作細致認真，具備較強的數據分析和問題解決能力； 4、能夠適應倒班工作制，具備一定的抗壓能力； 5、有酒店預訂或前臺相關工作經驗者優先； 6、具備團隊協作精神，能夠積極配合其他部門完成工作任務。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。