1.??? Handle guestcomplaints and refer them as necessary, follows up on corrective action ? ? ? ?處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn) ? 2.???Compile, analyze and control guest relations’ costs ? ? ? ?對(duì)客戶關(guān)系部的成本情況進(jìn)行編寫、分析和控制 ? 3.? ?Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktailparties and social engagements in an effort to further improve on servicedelivery ? ? ? ?計(jì)劃并參加優(yōu)悅會(huì)和貴賓的定期雞尾酒會(huì)和社會(huì)活動(dòng)，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 ? 4.???Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check roomallocations, amenities, and special requests ? ? ? ?查閱來客單，檢查對(duì)客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請(qǐng) ? 5.???Prepare requisitions for amenities on a timely basis ? ? ? ? 及時(shí)準(zhǔn)備設(shè)備使用申請(qǐng) ? 6.???Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range ofservices offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximumguest satisfaction ? ? ? ?確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù)，最大程度的獲得賓客滿意度 ? 7.??Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff underdirect supervision and initiate immediate remedial action if necessary ? ? ? 評(píng)估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取直接的糾正措施。

1.?Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。 2.?Provides functional assistance and direction to all departments. 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。 3.?Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按需要與酒店其它部門進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 4.?Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5.?Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。 6.Supervises and directs Reception and Reservations personnel. 對(duì)接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 7.Supports and assists Front Office personnel and all department sat peak periods. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 8.Ensures VIPs and priority club guests receive special attention 保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照。 9.Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 10.?Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時(shí)送行。

1.?Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ? ? 進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 2.?Supervise front office operations during assigned shift including: ? ? 在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營(yíng)情況，包括： o???Maintenance of guest information ? ? ?維護(hù)客戶信息 o???Maintenance of information about local events ? ? ?維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息 o???Compile occupancy statistics ? ? ?統(tǒng)計(jì)入住情況 o???Supervise the use of he public address system ? ? ?監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 o???Supervise group bookings ? ? ?監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 o???Assisting with serious complaints ? ? ? 協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題 ? 3.?Supervise cashiering activities during shift including: ? ? ? ?在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng)，包括： o???Cash handling and banking procedure ? ? ? 現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 o???Dealing with irregular payments ? ? ? 處理非法支付情況 o???Instructing staff in credit policies and facilities ? ? ??就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo) o???Instructing staff in cash security procedures ? ? ? 就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) o???Carry out debtor control ? ? ? 實(shí)施應(yīng)收帳款控制 o???Prepare reports ? ? ? 準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 o???Supervise the cashiering system ? ? ? 對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管

1.?Performs check in, check out and room change procedures and ensuresall data are entered completely into the hotel systems in accordance withreservation ? ? ? 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ? 2.?Maintains cashier float and ensures accurate daily report of allmoney received ? ? ? 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。 ? 3.?Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists withcurrency exchange ? ? ? 為酒店客人的個(gè)人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。 ? 4.??Keeps abreast of all modifications to accounting policies andprocedures ? ? ? ?隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作程序的變化 。 ? 5.??Responsible and attends to guest’s request of using the service ofsafety box at all times ? ? ? 隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求。 ? 6.??Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs suchas; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also IntercontinentalHotels Group Loyalty programs. ? ? ? 熟知所有特別促銷活動(dòng)，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、常客優(yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。 ? 7.?Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, refereesproblems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist ? ? ?處理客人的投訴、問詢和請(qǐng)求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理。

1.????? Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously 正確并禮貌地處理所有打進(jìn)和打出酒店的電話。 ? 2.????? Records and controls accurately wake up calls 準(zhǔn)確記錄并管理叫早服務(wù)。 ? 3.????? Pages guests in co-operation with concerned departments 與相關(guān)部門合作，對(duì)客人進(jìn)行呼叫。 ? 4.????? Records all entries on traffic sheets 將所有條目記錄到電話單上。 ? 5.????? Assists guests with international calls and directory queries 協(xié)助客人處理國(guó)際長(zhǎng)途和號(hào)碼查詢。 ? 6.????? Calls guests by name whenever possible 盡量稱呼客人的姓名 。 ? 7.????? Pages staff member when requested 如有需要，對(duì)工作人員進(jìn)行呼叫。 ? 8.????? Abides by principles of guest privacy 遵守保護(hù)客人隱私的原則 ? 9.????? Handles guests needs or requests and reports complaints to theTelephone Supervisor 滿足客人的需要或請(qǐng)求，并向總機(jī)主管匯報(bào)投訴情況。

1.????? Supervise and direct Bell Desk activities and Bell Staff ? ? ? ? ? 對(duì)行李服務(wù)臺(tái)的活動(dòng)和行李服務(wù)人員實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo)。 ? 2.????? Responsible for sorting and distributing guests and administrativemail and returning mail to the sender for forwarding mail ? ? ? ? ? ?負(fù)責(zé)挑選和分發(fā)客人的信件及行政信件，并將無人接收的信件送返發(fā)信人。 ? 3.????? Provide information pertaining to all hotel services, local placesof interests, restaurants, doctors, sightseeing tours and any other informationlikely to be of the interest to guests ? ? ? ? ? ?提供客人可能感興趣的關(guān)于酒店所有服務(wù)、當(dāng)?shù)孛麆?、餐館、醫(yī)生、觀光等方面的信息。 ? 4.????? Be prepared to recommend first and foremost the hotel’s own Food andBeverage outlets before any other, making himself totally familiar with theoperating times and each outlets benefits ? ? ? ? ? ?最先向客人推薦本酒店的餐飲營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，熟知這些營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間和各自的特長(zhǎng)。 ? 5.????? Ensure the lobby is always kept in an orderly fashion and thatashtrays are kept clean ? ? ? ? ? ?確保大廳始終保持整潔，煙灰缸始終干凈。 ? 6.????? Coordinates the paging of guests in the lobby, Food & Beverageoutlets, and where considered appropriate by the Management ? ? ? ? ? ?在大廳、餐飲營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和其它管理層認(rèn)為合適的地方協(xié)調(diào)對(duì)客人的呼叫工作。 ? 7.????? Responsible for the maintenance of the hotel information directory(function board) and ensures that the information shown in current and accurateat all times ? ? ? ? ? ?負(fù)責(zé)維護(hù)酒店信息簿（功能板），并確保所有信息的準(zhǔn)確性和實(shí)效性。 ? 8.????? Prepares efficient work schedule for Bell Services, arrangingholidays and vacation, taking into consideration project occupancy andforecasts and any large group movements, especially those with early or latearrivals or departures ? ? ? ? ? ?在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日。

1、負(fù)責(zé)辦理客人入住、離店手續(xù)； 2、負(fù)責(zé)問詢類工作； 3、掌握預(yù)訂情況，排房，做好接待準(zhǔn)備； 4、接聽總機(jī)電話，處理客人相關(guān)問題及投訴； 薪資待遇： 底薪4000起，售房提獎(jiǎng)+好評(píng)提獎(jiǎng)+會(huì)員卡售卡提成 有工齡獎(jiǎng)、節(jié)日費(fèi)、生日福利、法定節(jié)假日加班費(fèi)、高溫補(bǔ)貼、加班費(fèi)、夜班補(bǔ)助……

普陀山開元觀堂 協(xié)助客人運(yùn)送行李、帶房間、介紹景點(diǎn)，酒店班車管理等 薪資待遇： 包食宿，交五險(xiǎn)，月休四天，有月度獎(jiǎng)、工齡獎(jiǎng)、節(jié)日費(fèi)、生日福利、法定節(jié)假日加班費(fèi)、高溫補(bǔ)貼、加班費(fèi)、夜班補(bǔ)助……

·????????進(jìn)行有效的交接班簡(jiǎn)報(bào)工作，以明確酒店活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)要求 ·????????在當(dāng)班期間監(jiān)督前廳部運(yùn)營(yíng)情況，包括： o?????????維護(hù)客戶信息 o?????????維護(hù)當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)的信息 o?????????統(tǒng)計(jì)入住情況 o?????????監(jiān)督公共廣播系統(tǒng)的使用 o?????????監(jiān)督團(tuán)組預(yù)訂情況 o?????????協(xié)助解決嚴(yán)重投訴問題 ·????????在當(dāng)班期間監(jiān)督收銀活動(dòng)，包括： o?????????現(xiàn)金處理和銀行業(yè)務(wù)程序 o?????????處理非法支付情況 o?????????就信用政策和設(shè)備對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo) o?????????就現(xiàn)金安全程序?qū)T工進(jìn)行指導(dǎo) o?????????實(shí)施應(yīng)收帳款控制 o?????????準(zhǔn)備財(cái)務(wù)報(bào)告 o?????????對(duì)收銀系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)管 ·????????與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 ·????????與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。

一、崗位概述 負(fù)責(zé)在酒店大堂及公共區(qū)域?yàn)橘e客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，協(xié)調(diào)解決賓客的問題和投訴，確保賓客滿意度，維護(hù)酒店的良好形象。 二、主要職責(zé) 1. 賓客服務(wù) ? 熱情迎接每一位抵達(dá)酒店的賓客，提供個(gè)性化的歡迎服務(wù)。 ? 協(xié)助賓客辦理登記、收銀結(jié)賬手續(xù)，解答賓客的疑問。 ? 關(guān)注賓客需求，及時(shí)提供幫助和服務(wù)，如行李搬運(yùn)、叫車等。 2. 問題處理 ? 及時(shí)處理賓客的投訴和問題，確保賓客滿意度。 ? 協(xié)調(diào)各部門解決賓客的特殊需求和要求。 ? 跟進(jìn)賓客投訴的處理結(jié)果，確保問題得到妥善解決。 3. 關(guān)系維護(hù) ? 與賓客建立良好的關(guān)系，定期回訪賓客，了解賓客的意見和建議。 ? 組織賓客活動(dòng)，增強(qiáng)賓客的體驗(yàn)感和忠誠(chéng)度。 ? 收集賓客反饋，為酒店改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。 4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 ? 與酒店各部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)工作，確保賓客服務(wù)的順暢。 ? 培訓(xùn)和指導(dǎo)酒店員工，提高賓客服務(wù)意識(shí)和水平。 ? 協(xié)助酒店管理層處理突發(fā)事件和緊急情況。 5. 大堂管理 ? 維護(hù)大堂及公共區(qū)域的秩序和整潔，確保環(huán)境舒適。 ? 監(jiān)督酒店設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)告問題。 ? 管理大堂的服務(wù)設(shè)施和用品，確保供應(yīng)充足。 三、任職要求 1. 教育背景 ? 大專及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn) ? 具有三年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)，有高端酒店工作經(jīng)驗(yàn)及籌備開業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. 專業(yè)技能 ? 熟悉酒店賓客服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。 ? 具備較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力，能夠妥善處理賓客投訴和問題。 ? 熟練掌握英語，能夠與外籍賓客進(jìn)行流暢的溝通。 4. 其他要求 ? 形象氣質(zhì)佳，具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。 ? 能適應(yīng)輪班工作制，抗壓能力強(qiáng)。

工作職責(zé) 監(jiān)督客戶關(guān)系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實(shí)現(xiàn)最大的客人滿意度 監(jiān)督客戶關(guān)系部人員的工作，以確保優(yōu)悅會(huì)會(huì)員始終得到全部?jī)?yōu)惠，常客和其它貴賓也得到特別關(guān)照 在貴賓到達(dá)前對(duì)貴賓房進(jìn)行檢查 親自迎接貴賓 與其它部門和必要的外部承包商聯(lián)系，以確保提供高質(zhì)量的服務(wù) 對(duì)高效的常客客史檔案系統(tǒng)維護(hù)實(shí)施監(jiān)管 ?促進(jìn)店際銷售及完善內(nèi)部設(shè)施 行使下列功能，包括但不僅限于： 向優(yōu)悅會(huì)會(huì)員和?？椭職g迎信 發(fā)展優(yōu)悅會(huì)會(huì)員 回應(yīng)客人提出的特別要求 開發(fā)和應(yīng)用客人電話聯(lián)系系統(tǒng) 處理客人投訴，如有必要?jiǎng)t將其提交給有關(guān)部門，并對(duì)糾正措施進(jìn)行跟進(jìn) 對(duì)客戶關(guān)系部的成本情況進(jìn)行編寫、分析和控制 計(jì)劃并參加優(yōu)悅會(huì)和貴賓的定期雞尾酒會(huì)和社會(huì)活動(dòng)，以便進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 查閱來客單，檢查對(duì)客人和貴賓的房間分配情況、各類設(shè)施情況以及特別申請(qǐng) 及時(shí)準(zhǔn)備設(shè)備使用申請(qǐng) 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務(wù)，最大程度的獲得賓客滿意度 評(píng)估所有員工的外在形象、守紀(jì)情況和工作效率并進(jìn)行直接監(jiān)管，如有必要，可采取 直接的糾正措施 織和召開客戶關(guān)系部全體人員參加的會(huì)議，以加強(qiáng)交流和保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行 在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為客戶關(guān)系部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求。 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算。 任職要求技能要求擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有良好寫作技能 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) 具有解決問題和組織能力 ? 學(xué)歷 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位或大專水平。 ? 經(jīng)驗(yàn) 擁有2年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括在相似規(guī)模和復(fù)雜程度的酒店的管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。