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客服

賓客服務主管Guest Services Supervisor

4千-5千

寧波 | 2年以上 | 高中 | 提供食宿
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- 技能培訓
- 帶薪年假
- 崗位晉升
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寧波象山海景皇冠假日酒店

綜合性酒店 | 100-499人

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·????????進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 ·????????在當班期間監督前廳部運營情況，包括： o?????????維護客戶信息 o?????????維護當地活動的信息 o?????????統計入住情況 o?????????監督公共廣播系統的使用 o?????????監督團組預訂情況 o?????????協助解決嚴重投訴問題 ·????????在當班期間監督收銀活動，包括： o?????????現金處理和銀行業務程序 o?????????處理非法支付情況 o?????????就信用政策和設備對員工進行指導 o?????????就現金安全程序對員工進行指導 o?????????實施應收帳款控制 o?????????準備財務報告 o?????????對收銀系統實施監管 ·????????與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 ·????????與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。
行李員Bellman

2千-3千

寧波 | 經驗不限 | 高中 | 提供食宿
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寧波象山海景皇冠假日酒店

綜合性酒店 | 100-499人

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·?主動協助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協助。 ·?保持令人愉悅的態度并專心接待每位到來的客人。 ·?在與行李相關的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 ·?在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發出合適的問候，特別要注意常客和憂悅會會員。 ·?為來店和離店的客人開關汽車及出租車門。 ·?保持車輛門道和車道的清潔。 ·?將客人引至前臺并在其辦理入住手續時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前臺接待員處取得房間號和房卡，然后立即護送客人至其房間。 ·?熟悉酒店布局并記下護送客人的最佳路線。 ·?按照酒店標準為客人安排房間。 ·?熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 ·?向客人提供關于酒店的設施和服務的信息。 ·?向客人提供服務和引導。 ·?熟知并稱呼客人的名字，特別是對于常客和長包房的客人，并在客人經過大廳時與其打招呼，隨時留意是否有可以為客人提供服務的情況出現。 ·?保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應通知禮賓主管或行李領班。 ·?上班時要保持好的發型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。 ·?幫助部門內其它員工，如有必要則暫時代理他們的工作?。 ·?每次交班前均保持行李室的整潔。 ·?當報紙送到后進行適當整理，然后按行李領班的要求將其送至客人房間。 ·?使用工作日志來記錄重要事項。 ·?操作通信設備。 ·?負責安排交通并協調行李事宜。 ·?對鑰匙系統進行安全管理。

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杭州安樸酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息； 2.在部門負責人的直接領導下，負責前廳部的正常運作；? 3.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態；? 4.進行有關的市場計劃分析制定前廳部工作計劃，完成工作報告；? 5.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入；? 6.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，據需調整工作部署； 7.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴； 8.負責重要賓客的接待工作。任職條件 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上； 2.形象氣質佳，精通電腦操作，具備英文聽說讀寫能力；? 3.熱愛酒店工作，熟悉前廳部的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神； 4.鉆研業務，反應敏捷，具備較好的管理和溝通協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用；? 5.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強；? 6.督導前廳部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部工作實施全面監管。? 請注意：你的簡歷信息將會被我們轉發到我們的第三方招聘系統進行流程使用。我們會采用合理的安全措施來保護您的個人數據安全，如您繼續申請該職位，即表示您已知曉并認可我們的操作。
值班經理/夜班經理

7千-7.5千

浙江 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿
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寧波鄞州喜來登酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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【崗位職責】 1、負責酒店夜間運營管理工作，確保夜間各項服務流程順暢執行 2、處理夜間突發事件及賓客投訴，及時采取有效措施解決問題 3、監督夜間各部門工作狀態，包括前臺、安保、客房服務等環節 4、檢查夜間設施設備運行情況，協調工程部處理緊急維修需求 5、完成夜間財務對賬及交接班記錄，確保賬目清晰準確 6、執行夜間安全巡查，保障酒店財產及賓客安全 7、協助制定并優化夜間工作流程及應急預案【崗位要求】 1、具備酒店管理相關經驗者優先，接受優秀應屆畢業生 2、能夠適應夜班工作制（通常為22:00-次日8:00） 3、具備較強的突發事件處理能力和服務意識 4、良好的溝通協調能力及團隊合作精神 5、基本掌握酒店管理系統操作（如Opera等） 6、身體健康，能承受夜間工作壓力 7、具備基礎英語溝通能力者優先
行李員|禮賓員

4千-5千

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寧波鄞州喜來登酒店

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【崗位職責】 1、協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，具有前廳服務工作經歷優先。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行基礎英語日常會話，開展對客服務。
房務經理

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明月松間·潛川

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崗位職責：負責制定并執行酒店房務部的工作計劃和預算，確保房務部的高效運作和良好的服務質量。管理和指導房務部員工，包括房務員、管家、清潔工等，確保他們按照標準操作程序進行工作。確保客房和公共區域的清潔和整潔，及時處理客人的投訴和需求。確保房務部的設備和用品的維護和更新，保證設備的正常運作。確保房務部的工作符合衛生和安全標準，遵守相關法規和政策。負責制定并執行客房清潔和維護的計劃，確保客房的良好狀態。協調與其他部門的合作，確保客人的需求得到及時滿足。定期進行房間檢查和評估，確保房間的質量和服務水平。負責招聘、培訓和評估房務部員工，提升員工的工作能力和服務質量。協助酒店管理層制定房務部的發展和改進計劃，提高酒店的整體競爭力。崗位要求：國際聯號管理經驗，精熟前廳、客房的事務，接受過完善系統的客房、前廳部培訓，有多年的管理與培訓員工的經驗，能常去大理出差

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