1.制定客人抵達前的準備工作； 2.制定客人抵達時的接待工作，包括入住辦理、行李服務、客房介紹等； 3.培訓管家部客人入住期間的餐飲服務、休閑活動、定制要求、車輛安排、旅游咨詢等各方面工作； 4、制定客人離店時的服務工作，包括行李服務、賬單、發票、車輛安排等； 5.客人入住到退房的流程，安排分配好管家對客服務； 6.完成每天夜審工作，完成每日營收報表，統計客人的信息反饋。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗一年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責/職位描述 Primary Responsibilities主要職責 ·Prepares duty rosters for the Resort Hosts.? Ensure the Reception are properly manned at all time. ·Able to perform all duties as highlighted in the Job Descriptions and Job Specifications of the Resort Hosts and Telephone Operators. ·Co-ordinate group movements, preparations and maintaining correct billings. ·Constant monitoring of the mise-en-place (forms, stationeries etc.), service procedures, standards of cleanliness and hygiene, repair and maintenance, and employee grooming. ·To carry out administrative requirements as directed. ·To maintain safe and hygiene work places. ·Must be visible in the lobby during busy periods (check-in/out, high occupancy). ·Handles and follow through any guests complaints, and take corrective measures to avoid repetition. ·Act as a link between Management and line staff in order to ensure efective communication. ·Coaches, counsels, disciplines and develops Resort Hosts and Telephone Operators. ·Assists in the selection, training and evaluation of Resort Hosts and Telephone Operators. ·Continuously seeking for initiatives to improve operational procedures and service standards. ·To maintain all records for the purpose of legal and governmental purposes. ·安排員工上班班次，以確保前臺任何時候都有員工為客人服務。 ·能夠讓前臺接待和總機話務員履行自己的職責。 ·對賬調賬確保賬單的正確。 ·工作布置到位（表格，文具等），做好服務程序，清潔衛生，維修保養和員工的培養。 ·落實行政要求指示。 ·維護工作場所的安全和衛生。 ·在繁忙時段必須在大堂堅守自己的崗位。（抵離時間，高住房率）。 ·處理客人投訴，并采取補救措施，以避免重復投訴。 ·做好管理層與前線員工之間的聯系，以確保有效的溝通。 ·以科學的方法教授與勸勉下屬員工的發展。 ·協助甄選，對員工進行培訓和評估。 ·不斷尋找方法，改善運作程序和服務標準。 ·保證各種記錄符合法律及政府的規定。 Knowledge and Experience知識和經驗 ·More than 2 years experience in the FD ·Good mandarin and English language skills? ·Good communication skills? ·Good knowledge of Front Office, OPERA Reservation Systems and Microsoft Office are essential ·Ability to cope with pressure? ·Able to lead, motivate, develop and train the team ·2年以上前臺崗位工作經驗 ·良好的中英文語言技能 ·良好的溝通能力 ·前廳系統和軟件使用等方面實踐知識豐富 ·抗壓力強 ·有能力領導，激勵，培訓部門員工

Primary Responsibilities主要職責 ·Prepares duty rosters for the Resort Hosts.  Ensure the Reception and Switchboard are properly manned at all time. ·Able to perform all duties as highlighted in the Job Descriptions and Job Specifications of the Resort Hosts and Telephone Operators. ·Co-ordinate group movements, preparations and maintaining correct billings. ·Constant monitoring of the mise-en-place (forms, stationeries etc.), service procedures, standards of cleanliness and hygiene, repair and maintenance, and employee grooming. ·To carry out administrative requirements as directed. ·To maintain safe and hygiene work places. ·Must be visible in the lobby during busy periods (check-in/out, high occupancy). ·Handles and follow through any guests complaints, and take corrective measures to avoid repetition. ·Act as a link between Management and line staff in order to ensure efective communication. ·Coaches, counsels, disciplines and develops Resort Hosts and Telephone Operators. ·Assists in the selection, training and evaluation of Resort Hosts and Telephone Operators. ·Continuously seeking for initiatives to improve operational procedures and service standards. ·To maintain all records for the purpose of legal and governmental purposes. ·安排員工上班班次，以確保前臺和總機任何時候都有員工為客人服務。 ·能夠讓前臺接待和總機話務員履行自己的職責。 ·對賬調賬確保賬單的正確。 ·工作布置到位（表格，文具等），做好服務程序，清潔衛生，維修保養和員工的培養。 ·落實行政要求指示。 ·維護工作場所的安全和衛生。 ·在繁忙時段必須在大堂堅守自己的崗位。（抵離時間，高住房率）。 ·處理客人投訴，并采取補救措施，以避免重復投訴。 ·做好管理層與前線員工之間的聯系，以確保有效的溝通。 ·以科學的方法教授與勸勉下屬員工的發展。 ·協助甄選，對員工進行培訓和評估。 ·不斷尋找方法，改善運作程序和服務標準。 ·保證各種記錄符合法律及政府的規定。 Knowledge and Experience知識和經驗 ·More than 2 years experience in the FD ·Good mandarin and English language skills  ·Good communication skills  ·Good knowledge of Front Office, OPERA Reservation Systems and Microsoft Office are essential ·Ability to cope with pressure  ·Able to lead, motivate, develop and train the team ·2年以上前臺崗位工作經驗 ·良好的中英文語言技能 ·良好的溝通能力 ·前廳系統和軟件使用等方面實踐知識豐富 ·抗壓力強 ·有能力領導，激勵，培訓部門員工

【崗位職責】 1、熟悉掌握各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 7、能夠接受長期夜班。 【崗位要求】 1、大專或以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理，確保前臺工作高效有序進行； 2、監督和指導前臺員工的工作表現，提供必要的培訓和指導； 3、處理客戶投訴及特殊需求，確保客戶滿意度； 4、協調與其他部門的溝通與合作，確保酒店服務流程順暢； 5、負責前臺班次安排及人員調配，確保各時段服務覆蓋； 6、檢查并確保前臺區域整潔、設備正常運行； 7、協助完成前臺相關報表的統計與分析； 8、執行上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠妥善處理客戶關系； 2、具備一定的團隊管理經驗，能夠有效協調和激勵團隊成員； 3、工作細致認真，具備較強的責任心和抗壓能力； 4、熟悉酒店前臺操作流程及相關系統者優先； 5、能夠適應輪班工作制，包括夜班及節假日值班； 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業職業要求。

【崗位職責】 1、協調所有入住和離店的辦理，關注客人等房時間，保持客人被告知各種狀況并確保每一位客人盡可能的舒適和滿意。 2、 掌握LQA在對客服務中被遵守和執行。 3、 禮貌且高效地處理客人及人才的要求，遇到投訴或問題，如不能馬上找到解決辦法，要向上級報告。 4、 確保前臺接待都有很好的銷售意識，并熟知酒店的設施、服務和賣點，并在合適的機會以專業的態度展現給任何一個潛在的客人。 5、 完全勝任所有前臺接待職責；如需要，可以承擔所有班次的職責。 6、 參與團隊接待，檢查并確保團隊預訂的細節達到要求，并與會議/團隊組織者保持聯系。 7、 處理諸如換房等客人特殊訴求，與其他部門保持友好合作的工作關系，以確保溝通順暢。 8、 適時跟進預訂取消、預訂未到及延時收款等相關事宜。 9、負責引導和跟蹤前臺團隊完成前臺房間銷售升級和雅高心悅界會員招募計劃的每日目標。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上，會使用opera系統者優先。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。