【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理VIP賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、專科及以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 6、女性身高不低于160cm，男性身高不低于175cm。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、專科及以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧，普通話及英語口語流利。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 6、善于使用OPERA系統。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2.負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3.代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4.負責酒店夜間的質量管理工作。 5.編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3.熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4.熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5.具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6.會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7.英語熟練。

崗位職責 1、健全各種問訊資料； 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實； 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴； 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作； 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正； 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，熟悉opera系統操作者優先； 2、有良好的團隊領導精神及執行力，工作認真負責，作風正派； 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序； 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅； 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 6、有良好的英語口語溝通能力。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜好，協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、專科及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

工作職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個前臺的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行前廳部的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 技能要求? 1.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 2.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 Qualifications – 學歷 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 此崗位工作地點在江陰顧山鎮

【崗位職責】 1、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 2、要負責處理賓客的問題和投訴。 3、要負責重要賓客的迎領工作，要確保為客人提供人性化服務。 4、解決當班期間發生的安全問題。 5、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 6、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 7、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 8、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 9、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 10、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有3年以上前臺工作經驗或1年以上同崗位工作經驗。 2、熟悉前廳部日常運行，熟悉Opera系統，具備良好的英文溝通能力。 3、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 女生身高166cm以上，男生身高176cm以上，形象氣質佳。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店酒店PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、外形條件良好，身體健康，精力充沛。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環境整潔。 5、英文溝通水平良好。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、負責前臺日常接待工作，包括客人入住、退房手續辦理及問詢服務，確保高效、準確的操作流程 2、監督前臺員工的服務質量與工作效率，及時處理突發問題，維護酒店形象 3、協助前臺排班、培訓新員工，并定期評估團隊表現 4、核對每日賬目及報表，確保財務數據準確無誤 5、協調與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協作，提升客戶滿意度 6、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化解決方案 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能熟練使用酒店管理系統（如Opera）者優先 2、大專以上學歷 3、普通話流利，掌握基礎英語交流能力 4、具備團隊管理經驗或前臺工作經驗者優先 5、注重細節，責任心強，能獨立處理突發事件

【崗位職責】 1、負責酒店忠誠客戶體系的建立與維護，制定并執行客戶關系管理策略； 2、通過電話、郵件、面談等方式與客戶保持定期溝通，了解客戶需求并提供個性化服務； 3、策劃并組織客戶活動、會員專享福利及促銷活動，提升客戶粘性與復購率； 4、收集客戶反饋，分析客戶行為數據，優化客戶服務流程與體驗； 5、協調酒店各部門資源，確保客戶需求得到高效響應與落實； 6、完成客戶滿意度調查及分析報告，提出改進建議并推動實施； 7、達成客戶維護與開發的業績目標，提升客戶忠誠度與酒店收益。 【崗位要求】 1、具備優秀的溝通能力與服務意識，能夠與客戶建立長期信任關系； 2、邏輯清晰，具備一定的數據分析能力，能夠通過數據優化客戶管理策略； 3、積極主動，具備較強的抗壓能力與問題解決能力； 4、有酒店、旅游、服務行業相關經驗者優先； 5、熟練使用Office辦公軟件及客戶關系管理系統（CRM）； 6、對酒店行業有熱情，愿意長期從事客戶關系管理工作。

【崗位職責】 1、全面負責賓客服務中心的日常運營管理工作，確保服務質量符合酒店標準 2、統籌協調前臺、禮賓、總機等崗位工作流程，優化服務效率 3、處理賓客投訴及突發事件，制定應急預案并監督執行 4、分析賓客滿意度數據，定期提交服務改進方案 5、負責部門員工排班、培訓及績效考核管理 6、監督客房預訂系統操作，確保預訂信息準確無誤 7、配合銷售部門完成團體接待及VIP賓客服務保障 8、控制部門物資損耗，合理管控運營成本 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關服務行業工作經驗者優先 2、出色的溝通協調能力及突發事件處理能力 3、熟練使用酒店管理系統（如Opera等）及辦公軟件 4、普通話標準，具備基礎英語會話能力 5、具備較強的服務意識與團隊管理能力 6、能適應倒班工作制，抗壓能力強 7、注重細節，善于發現并解決服務流程中的問題

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區域的賓客接待工作，為客人提供專業的迎送服務 2、協助客人辦理入住/退房手續，高效處理行李寄存及運送服務 3、解答賓客咨詢，提供酒店設施、當地景點及交通路線等信息服務 4、維護大堂區域秩序，確保前廳環境整潔有序 5、處理賓客特殊需求及突發情況，及時與相關部門協調溝通 6、記錄并反饋賓客意見及建議，提升服務質量 7、協助前臺完成客房分配、房卡制作等基礎工作 【崗位要求】 1、形象氣質佳，男性身高175cm以上，女性身高163cm以上 2、具備優秀的服務意識和職業素養，普通話標準 3、良好的溝通協調能力及應變能力 4、能適應輪班工作制（含夜班） 5、有酒店前臺或禮賓工作經驗者優先 6、掌握基礎英語會話能力者優先 7、具備團隊合作精神，工作細致耐心

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保賓客接待、入住登記、退房結賬等流程高效順暢 2、督導前臺員工服務標準執行，處理賓客投訴及突發事件，提升客戶滿意度 3、分析賓客反饋數據，制定并實施服務改進方案，持續優化服務流程 4、協調客房、餐飲等部門工作，確保跨部門協作無縫銜接 5、負責前臺排班、培訓及績效考核，提升團隊專業服務水平 6、監控房態及收益管理，協助實施客房銷售策略 7、維護VIP客戶關系，策劃執行會員忠誠度計劃 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關領域知識儲備，有前臺接待經驗者優先 2、出色的中英文溝通能力，能熟練操作酒店管理系統（如Opera） 3、具備較強的突發事件處理能力及客戶投訴解決技巧 4、優秀的團隊管理能力和跨部門協調能力 5、形象氣質佳，身高要求女性160cm以上/男性170cm以上 6、能適應倒班工作制，節假日及旺季期間需在崗 7、持有酒店職業資格認證（如前廳服務師）或星級酒店工作經驗者優先

·???????? Responsible for the operational efficiency of all front Desk areas during shift and the service delivery of those areas.? Provide timely and professional check-in/check-out services in accordance with established scripting and standards. ·???????? 負責管理所有前臺單位的運營效率和服務工作。根據設定的說明和標準提供及時和專業的入住和退房服務。 ·???????? Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·???????? 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 ·???????? Supervise front office operations during assigned shift including: ·???????? 在當班期間監督前廳部運營情況，包括： o??? Maintenance of guest information o??? 維護客戶信息 o??? Maintenance of information about local events o??? 維護當地活動的信息 o??? Compile occupancy statistics o??? 統計入住情況 o??? Supervise the use of he public address system o??? 監督公共廣播系統的使用 o??? Supervise group bookings o??? 監督團組預訂情況 o??? Assisting with serious complaints o??? 協助解決嚴重投訴問題 ·???????? Supervise cashiering activities during shift including: ·???????? 在當班期間監督收銀活動，包括： o??? Cash handling and banking procedure o??? 現金處理和銀行業務程序 o??? Dealing with irregular payments o??? 處理非法支付情況 o??? Instructing staff in credit policies and facilities o??? 就信用政策和設備對員工進行指導 o??? Instructing staff in cash security procedures o??? 就現金安全程序對員工進行指導 o??? Carry out debtor control o??? 實施應收帳款控制 o??? Prepare reports o??? 準備財務報告 o??? Supervise the cashiering system o??? 對收銀系統實施監管 Required Skills – 技能要求 ·???????? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·???????? 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·???????? Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ·???????? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 ·???????? Problem solving and organizational abilities ·???????? 具有解決問題和組織能力 Qualifications – 學歷 ·???????? Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent ·???????? 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的大專學歷或專業證書。 Experience – 經驗 ·???????? 1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.? ·???????? 擁有1年前廳或賓客服務工作經驗，包括管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

【崗位職責】 1、負責賓客服務中心的日常運營管理，確保服務流程高效順暢，提升賓客滿意度； 2、監督并指導團隊成員完成前臺接待、電話接聽、問詢解答、投訴處理等工作； 3、協調與其他部門（如客房、餐飲、安保等）的溝通協作，確保賓客需求得到及時響應； 4、處理突發事件及賓客投訴，制定解決方案并跟進落實，維護酒店聲譽； 5、定期對服務數據進行分析，提出優化建議，持續改進服務質量； 6、負責團隊排班、培訓及績效考核，提升員工專業能力與服務意識； 7、確保前臺區域整潔有序，符合酒店品牌標準。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠靈活應對各類賓客需求； 2、有較強的團隊管理能力，能有效調動員工積極性； 3、具備一定的抗壓能力，能妥善處理突發事件及投訴； 4、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件； 5、有酒店前臺或賓客服務相關經驗者優先； 6、工作細致認真，責任心強，注重細節與服務品質。

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區域的日常接待工作，為賓客提供專業、熱情的迎送服務 2、統籌管理禮賓部團隊，制定排班計劃并監督執行 3、處理賓客行李寄存、運送及特殊物品保管工作 4、協調前臺、客房等部門，確保賓客需求得到及時響應 5、收集賓客意見及建議，定期提交服務改進方案 6、維護禮賓臺及大堂區域的整潔與秩序 7、協助處理賓客投訴及突發事件 8、負責新員工崗前培訓及在崗技能指導 【崗位要求】 1、具備優秀的服務意識和職業素養 2、普通話標準，掌握基礎英語會話能力 3、能夠適應倒班工作制 4、具備較強的團隊管理能力和溝通協調能力 5、形象氣質佳，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上 6、有酒店禮賓或前臺工作經驗者優先 7、具備處理突發事件的心理素質和應變能力 8、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統

【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效有序進行 2、督導前臺員工服務標準執行，處理客人投訴及突發事件 3、制定前臺排班表并監督考勤，合理調配人力資源 4、審核每日房態報表、收入報表等運營數據 5、負責前臺物資管理及成本控制 6、組織前臺員工業務培訓，提升團隊服務水平 7、協調與其他部門的業務對接工作 【崗位要求】 1、具備酒店前臺工作經驗者優先，優秀應屆畢業生可考慮 2、普通話標準，具備良好的語言表達和溝通協調能力 3、熟練操作酒店管理系統及辦公軟件 4、能適應倒班工作制，抗壓能力強 5、工作細致認真，具有服務意識和團隊精神 6、具備基礎英語交流能力者優先

【崗位職責】 1、直接負責VIP接待禮賓崗的工作。 2、對國會中心的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的到店和離店。 3、隨時保持良好的精神狀態和儀容儀表，始終提供禮貌且專業的服務； 4、負責所有的特殊事情和會議服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態，負責所在工作區域環境安全；。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。