1. 協(xié)助前廳部經理的各方面工作。（有機組接待經驗優(yōu)先，薪資可談） 2. 協(xié)助前廳部經理管理員工。 3. 熟悉前廳部電腦系統(tǒng)，并了解后備工作程序和系統(tǒng)恢復程序。 4. 處理各種投訴。 5. 確保有效的交接班。 6. 監(jiān)督前廳部員工，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 7. 確保優(yōu)悅會會員、常客和其它貴賓得到特別關照和尊重。 8. 管理房間空余情況、房間類型、房間出租率和價格類型的準確性等。 9. 如無房則婉拒來客，以免喪失信譽。 10. 與行政管家緊密聯(lián)系，以確保客人的特殊需要、關于各類用品的需要和其它與客房相關的需要得到滿足。 11. 掌握信用政策和程序，并與財務部密切聯(lián)系，以確保信用程序的完全執(zhí)行。 12. 分析電腦報告。 13. 為前廳部整編統(tǒng)計數字并提供與之相關的報告。 14. 不斷檢查房間出租率的情況。 15. 批準房間的免費升級及特殊設備的使用。 16. 保持各部門之間的關系以確保對客服務暢通。l 17. 經常到大廳、接待處和收銀臺檢查其整潔情況，并在貴賓到來前對貴賓房進行抽查。 18. 直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 19. 向所有部門提供功能性支持和指導。 20. 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調和溝通。 21. 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 22. 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進。 23. 對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導。 24. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 25. 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 26. 迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 27. 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 28. 為前廳部會議提供信息。 29. 促進店際銷售及推銷酒店內的設施。 30. 檢查結帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 31. 分析和批準打折相關事宜。 32. 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 33. 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 34. 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 35. 服從上級安排，隨時愿意協(xié)助其他工作崗位。 36. 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 37. 與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 38. 與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。 39. 完成上級臨時交代的其他工作任務，致力于創(chuàng)建一個Winning Ways的工作氛圍，達成年度/月度與部門相關的Winning Metrics。 40. 根據Performance Review, JD, KPO, Winning Metrics及營運需求，全面監(jiān)督和支持下屬的工作（如有下屬，請根據情況調整）。 41. 根據相應的PDP和Career Pathway，全面支持、指引并協(xié)助下屬進行職業(yè)生涯發(fā)展（如有下屬，請根據情況調整)。

（1）負責各類重要會議及宴會接待工作。 （2）做好會議及宴會接待工作，負責所在工作區(qū)域環(huán)境安全； （3）負責國賓團隊的日常管理和培訓工作； （4）具有良好的溝通協(xié)調能力和服務意識，吃苦耐勞，熱愛學習；具有團隊協(xié)作能力。 （5）品行端正、為人正直，具備正向的價值觀； （6）具有良好的團隊意識和吃苦耐勞的精神，細致、認真、有責任心； （7）情緒穩(wěn)定，有一定的抗壓能力； （8）普通話標準、口齒清晰，表達能力強，有一定的講解能力； （9）有相關工作經驗者優(yōu)先考慮。

崗位職責： 1.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責部門的正常運作。 2.負責處理賓客的問題和投訴。 3.負責重要賓客的迎領工作。 4.解決當班期間發(fā)生的問題。 5.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.英語流利，能熟練操作Opera系統(tǒng)。 3.儀表端莊，形象氣質佳，熱愛酒店工作。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1. 協(xié)助前廳部經理的各方面工作。 2. 協(xié)助前廳部經理管理員工。 3. 熟悉前廳部電腦系統(tǒng)，并了解后備工作程序和系統(tǒng)恢復程序。 4. 處理各種投訴。 5. 確保有效的交接班。 6. 監(jiān)督前廳部員工，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 7. 確保優(yōu)悅會會員、常客和其它貴賓得到特別關照和尊重。 8. 管理房間空余情況、房間類型、房間出租率和價格類型的準確性等。 9. 如無房則婉拒來客，以免喪失信譽。 10. 與行政管家緊密聯(lián)系，以確保客人的特殊需要、關于各類用品的需要和其它與客房相關的需要得到滿足。 11. 掌握信用政策和程序，并與財務部密切聯(lián)系，以確保信用程序的完全執(zhí)行。 12. 分析電腦報告。 13. 為前廳部整編統(tǒng)計數字并提供與之相關的報告。 14. 不斷檢查房間出租率的情況。 15. 批準房間的免費升級及特殊設備的使用。 16. 保持各部門之間的關系以確保對客服務暢通。l 17. 經常到大廳、接待處和收銀臺檢查其整潔情況，并在貴賓到來前對貴賓房進行抽查。 18. 直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 19. 向所有部門提供功能性支持和指導。 20. 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調和溝通。 21. 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 22. 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進。 23. 對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導。 24. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 25. 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 26. 迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 27. 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 28. 為前廳部會議提供信息。 29. 促進店際銷售及推銷酒店內的設施。 30. 檢查結帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 31. 分析和批準打折相關事宜。 32. 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 33. 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 34. 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 35. 服從上級安排，隨時愿意協(xié)助其他工作崗位。 36. 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 37. 與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求。 38. 與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算。 39. 完成上級臨時交代的其他工作任務，致力于創(chuàng)建一個Winning Ways的工作氛圍，達成年度/月度與部門相關的Winning Metrics。 40. 根據Performance Review, JD, KPO, Winning Metrics及營運需求，全面監(jiān)督和支持下屬的工作（如有下屬，請根據情況調整）。 41. 根據相應的PDP和Career Pathway，全面支持、指引并協(xié)助下屬進行職業(yè)生涯發(fā)展（如有下屬，請根據情況調整)。

【崗位職責】 1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規(guī)定。 【崗位要求】 1、專科上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉前臺的各項業(yè)務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責，作風正派。

【崗位職責】 確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求；查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理；熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動；熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益；熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務；熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務；負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)；負責客房房卡的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 【崗位要求】 大專以上文化程度，英語較熟練；性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范；相貌端正，身體健康。

Job Summary– (Role Summary) 工作概述﹣(職位概述) Responsible for establishing and maintaining mutualunderstanding and goodwill between Guests and management.? 負責建立和保持客人與管理層之間的相互理解和友好關系。 At InterContinental Hotels & Resorts? wewant our guests to feel special, cosmopolitan and In the Know which means weneed you to: ·???? Becharming by beingapproachable, having confidence and showing respect. ·???? Stay inthe moment byunderstanding and anticipating guests’ needs, being attentive and takingownership of getting things done. ·???? Make itmemorable by beingknowledgeable, sharing stories and showing your style to create moments thatmake people feel special. 在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺風格獨特、時尚現(xiàn)代和深入洞悉，這意味我們需要你： ·???? 親切、充滿自信、體現(xiàn)尊重來展現(xiàn)富有魅力的你。 ·???? 理解和預測賓客的需要、做到細心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當下。 ·???? 見多識廣、分享閱歷、展現(xiàn)你的風格來創(chuàng)造令人感覺特別的時刻，做到令人難忘。 PEOPLE員工團隊 ·????????Plan and co-ordinateall promotional activities targeting Japanese clients 計劃和協(xié)調所有針對客戶的促銷活動 ·????????Trace relevantstatistics about Japanese clientele 對客戶的相關統(tǒng)計數字進行跟蹤 ·????????Co-ordinateand supervise all activities for Guests 協(xié)調和監(jiān)督對客人開展的所有活動 GUESTEXPERIENCE賓客體驗 ·????????Assist withcheck-ins/check-outs of Japanese clients 協(xié)助客人辦理入住和退房手續(xù) ·????????Greet Guestsupon arrival 在客人抵店時進行迎接 ·????????Room Guests 為客人安排客房 ·????????Cover guestrelations desk 負責客戶關系臺的工作 ·????????Assist Guestswith airline bookings and reconfirmation’s 協(xié)助客人進行航班預訂和確認 RESPONSIBLEBUSINESS企業(yè)責任 ·????????Assist alldepartments in being receptive to the needs of Guests 協(xié)助所有部門滿足客人的各種需求 ·????????Attendrecreation activities when necessary 如有必要，可參加一些相關招待活動 ·????????Assist in anyother duties when required by the Guest Relations Manager 按照客戶經理的要求對其它任務進行協(xié)助 ·????????Assist withtranslations (information; guest directory; menus etc) as required 按要求協(xié)助翻譯（信息、客戶名單、菜單等） ·????????Providefeedback from Guests to Front Office Manager for action 將從客人處得到的反饋向前廳部經理匯報，以期采取相應行動

負責前臺的日常工作，會操作酒店前廳系統(tǒng)

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機接線等業(yè)務模塊的統(tǒng)籌協(xié)調； 2、制定并優(yōu)化前廳部工作流程及服務標準，監(jiān)督執(zhí)行情況，確保服務質量符合品牌要求； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決運營問題，提升客戶滿意度； 4、負責前廳部員工排班、培訓及績效考核，打造高效服務團隊； 5、分析經營數據（如入住率、平均房價等），提出營收提升策略并推動落實； 6、協(xié)調與客房、銷售、餐飲等部門的協(xié)作，保障酒店整體運營順暢； 7、管理前廳物資及設備，控制部門成本預算。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或旅游管理相關專業(yè)知識，熟悉前廳部各崗位操作流程； 2、優(yōu)秀的服務意識與應變能力，能妥善處理各類賓客需求及突發(fā)狀況； 3、較強的團隊管理經驗，擅長員工培訓與激勵； 4、熟練使用Opera、Fidelio等酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 5、普通話流利，英語基礎溝通能力優(yōu)先； 6、抗壓能力強，適應倒班工作制。