【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理VIP賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、專科及以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 6、女性身高不低于160cm，男性身高不低于175cm。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、專科及以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧，普通話及英語口語流利。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 6、善于使用OPERA系統。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店酒店PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、外形條件良好，身體健康，精力充沛。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環境整潔。 5、英文溝通水平良好。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責酒店忠誠客戶體系的建立與維護，制定并執行客戶關系管理策略； 2、通過電話、郵件、面談等方式與客戶保持定期溝通，了解客戶需求并提供個性化服務； 3、策劃并組織客戶活動、會員專享福利及促銷活動，提升客戶粘性與復購率； 4、收集客戶反饋，分析客戶行為數據，優化客戶服務流程與體驗； 5、協調酒店各部門資源，確保客戶需求得到高效響應與落實； 6、完成客戶滿意度調查及分析報告，提出改進建議并推動實施； 7、達成客戶維護與開發的業績目標，提升客戶忠誠度與酒店收益。 【崗位要求】 1、具備優秀的溝通能力與服務意識，能夠與客戶建立長期信任關系； 2、邏輯清晰，具備一定的數據分析能力，能夠通過數據優化客戶管理策略； 3、積極主動，具備較強的抗壓能力與問題解決能力； 4、有酒店、旅游、服務行業相關經驗者優先； 5、熟練使用Office辦公軟件及客戶關系管理系統（CRM）； 6、對酒店行業有熱情，愿意長期從事客戶關系管理工作。

【崗位職責】 1、全面負責賓客服務中心的日常運營管理工作，確保服務質量符合酒店標準 2、統籌協調前臺、禮賓、總機等崗位工作流程，優化服務效率 3、處理賓客投訴及突發事件，制定應急預案并監督執行 4、分析賓客滿意度數據，定期提交服務改進方案 5、負責部門員工排班、培訓及績效考核管理 6、監督客房預訂系統操作，確保預訂信息準確無誤 7、配合銷售部門完成團體接待及VIP賓客服務保障 8、控制部門物資損耗，合理管控運營成本 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關服務行業工作經驗者優先 2、出色的溝通協調能力及突發事件處理能力 3、熟練使用酒店管理系統（如Opera等）及辦公軟件 4、普通話標準，具備基礎英語會話能力 5、具備較強的服務意識與團隊管理能力 6、能適應倒班工作制，抗壓能力強 7、注重細節，善于發現并解決服務流程中的問題

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區域的賓客接待工作，為客人提供專業的迎送服務 2、協助客人辦理入住/退房手續，高效處理行李寄存及運送服務 3、解答賓客咨詢，提供酒店設施、當地景點及交通路線等信息服務 4、維護大堂區域秩序，確保前廳環境整潔有序 5、處理賓客特殊需求及突發情況，及時與相關部門協調溝通 6、記錄并反饋賓客意見及建議，提升服務質量 7、協助前臺完成客房分配、房卡制作等基礎工作 【崗位要求】 1、形象氣質佳，男性身高175cm以上，女性身高163cm以上 2、具備優秀的服務意識和職業素養，普通話標準 3、良好的溝通協調能力及應變能力 4、能適應輪班工作制（含夜班） 5、有酒店前臺或禮賓工作經驗者優先 6、掌握基礎英語會話能力者優先 7、具備團隊合作精神，工作細致耐心

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保賓客接待、入住登記、退房結賬等流程高效順暢 2、督導前臺員工服務標準執行，處理賓客投訴及突發事件，提升客戶滿意度 3、分析賓客反饋數據，制定并實施服務改進方案，持續優化服務流程 4、協調客房、餐飲等部門工作，確保跨部門協作無縫銜接 5、負責前臺排班、培訓及績效考核，提升團隊專業服務水平 6、監控房態及收益管理，協助實施客房銷售策略 7、維護VIP客戶關系，策劃執行會員忠誠度計劃 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關領域知識儲備，有前臺接待經驗者優先 2、出色的中英文溝通能力，能熟練操作酒店管理系統（如Opera） 3、具備較強的突發事件處理能力及客戶投訴解決技巧 4、優秀的團隊管理能力和跨部門協調能力 5、形象氣質佳，身高要求女性160cm以上/男性170cm以上 6、能適應倒班工作制，節假日及旺季期間需在崗 7、持有酒店職業資格認證（如前廳服務師）或星級酒店工作經驗者優先

·?Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. ·?直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 ·??Provides functional assistance and direction to all departments. ·??向所有部門提供功能性支持和指導。 ·??Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. ·???按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 ·???Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ·???對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·???Responds to guest needs and resolves related problems ·????就客人的需求做出反應并解決相關問題。 ·????Supervises and directs Reception and Reservations personnel. ·????對接待部和預訂部工作人員進行監督和指導。 ·????Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. ·????在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。 ·????Ensures VIPs and priority club guests receive special attention ·????保證貴賓和優悅會會員受到特別關照。 ·????Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. ·????定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 ·????Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. ·???協助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 ·????Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. ·???監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象。 ·???Provides input for Front Office meetings. ·???為前廳部會議提供信息。 ·????Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. ·????促進店際銷售及推銷酒店內的設施。 ·????Checks billing instructions and monitors guest credit ·????檢查結帳說明并監督客人信用情況。 ·????Analyses and approves discounts and rebates. ·????分析和批準打折相關事宜。 ·????Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control ·??? 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 ·????Takes action with the Property Management Systems (PMS) in emergency situation. ·?????在緊急情況下使用酒店管理系統（PMS）。 ·??????Fully conversant with all hotel emergency procedures. ·?????熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ·?????Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. ·?????確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 ? ·?????Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ·???? 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。

1. 協助前廳部經理的各方面工作。（有機組接待經驗優先，薪資可談） 2. 協助前廳部經理管理員工。 3. 熟悉前廳部電腦系統，并了解后備工作程序和系統恢復程序。 4. 處理各種投訴。 5. 確保有效的交接班。 6. 監督前廳部員工，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 7. 確保優悅會會員、常客和其它貴賓得到特別關照和尊重。 8. 管理房間空余情況、房間類型、房間出租率和價格類型的準確性等。 9. 如無房則婉拒來客，以免喪失信譽。 10. 與行政管家緊密聯系，以確保客人的特殊需要、關于各類用品的需要和其它與客房相關的需要得到滿足。 11. 掌握信用政策和程序，并與財務部密切聯系，以確保信用程序的完全執行。 12. 分析電腦報告。 13. 為前廳部整編統計數字并提供與之相關的報告。 14. 不斷檢查房間出租率的情況。 15. 批準房間的免費升級及特殊設備的使用。 16. 保持各部門之間的關系以確保對客服務暢通。l 17. 經常到大廳、接待處和收銀臺檢查其整潔情況，并在貴賓到來前對貴賓房進行抽查。 18. 直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 19. 向所有部門提供功能性支持和指導。 20. 按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 21. 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 22. 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進。 23. 對接待部和預訂部工作人員進行監督和指導。 24. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。 25. 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 26. 迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 27. 監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象。 28. 為前廳部會議提供信息。 29. 促進店際銷售及推銷酒店內的設施。 30. 檢查結帳說明并監督客人信用情況。 31. 分析和批準打折相關事宜。 32. 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 33. 在緊急情況下使用酒店管理系統（PMS）。 34. 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 35. 服從上級安排，隨時愿意協助其他工作崗位。 36. 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 37. 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 38. 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。 39. 完成上級臨時交代的其他工作任務，致力于創建一個Winning Ways的工作氛圍，達成年度/月度與部門相關的Winning Metrics。 40. 根據Performance Review, JD, KPO, Winning Metrics及營運需求，全面監督和支持下屬的工作（如有下屬，請根據情況調整）。 41. 根據相應的PDP和Career Pathway，全面支持、指引并協助下屬進行職業生涯發展（如有下屬，請根據情況調整)。

1. 協助前廳部經理的各方面工作。 2. 協助前廳部經理管理員工。 3. 熟悉前廳部電腦系統，并了解后備工作程序和系統恢復程序。 4. 處理各種投訴。 5. 確保有效的交接班。 6. 監督前廳部員工，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 7. 確保優悅會會員、常客和其它貴賓得到特別關照和尊重。 8. 管理房間空余情況、房間類型、房間出租率和價格類型的準確性等。 9. 如無房則婉拒來客，以免喪失信譽。 10. 與行政管家緊密聯系，以確保客人的特殊需要、關于各類用品的需要和其它與客房相關的需要得到滿足。 11. 掌握信用政策和程序，并與財務部密切聯系，以確保信用程序的完全執行。 12. 分析電腦報告。 13. 為前廳部整編統計數字并提供與之相關的報告。 14. 不斷檢查房間出租率的情況。 15. 批準房間的免費升級及特殊設備的使用。 16. 保持各部門之間的關系以確保對客服務暢通。l 17. 經常到大廳、接待處和收銀臺檢查其整潔情況，并在貴賓到來前對貴賓房進行抽查。 18. 直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 19. 向所有部門提供功能性支持和指導。 20. 按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 21. 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 22. 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進。 23. 對接待部和預訂部工作人員進行監督和指導。 24. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。 25. 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 26. 迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 27. 監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象。 28. 為前廳部會議提供信息。 29. 促進店際銷售及推銷酒店內的設施。 30. 檢查結帳說明并監督客人信用情況。 31. 分析和批準打折相關事宜。 32. 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 33. 在緊急情況下使用酒店管理系統（PMS）。 34. 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 35. 服從上級安排，隨時愿意協助其他工作崗位。 36. 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售。 37. 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 38. 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。 39. 完成上級臨時交代的其他工作任務，致力于創建一個Winning Ways的工作氛圍，達成年度/月度與部門相關的Winning Metrics。 40. 根據Performance Review, JD, KPO, Winning Metrics及營運需求，全面監督和支持下屬的工作（如有下屬，請根據情況調整）。 41. 根據相應的PDP和Career Pathway，全面支持、指引并協助下屬進行職業生涯發展（如有下屬，請根據情況調整)。