1. 制定部門相關培訓計劃和多技能培訓計劃，并定期檢查和考核； 2.定期檢查待客及公共區域，確保家具、設施及設備的清潔及妥善維修，并與相關部門制定維修日期； 3. 準備并監督任務表，確保清潔客房的最大有效性并保持所有公共區的清潔衛生； 4. 協助建議運營經理/工保部經理或指派相關的家具、設施及設備的維修，確保它們的清潔及妥善修理； 5.協助財務部管理供應商，建立其檔案，并對其提供的服務進行定期檢查和考評； 6.建立并保持與人力資源的有效人員關系，確保管理團隊成員的完整； 7.根據酒店預算，做好相應的成本控制； 8. 制定次月或次年的客房營運物品、布草、一次性物品、員工制服、鞋襪等的合理采購計劃； 9.確保固定資產正常運行及數額正確； 10.制定和檢查月度的客房和PA大清計劃； 11. 根據客房率情況，配合工程部執行大修房間計劃和封層計劃； 12.建立、完善和保管公共衛生場所檔案，并監督其內容的完成情況； 13. 監督外部承包商，確保合同履行（如有）； 14.執行和制定相關的安全標準操作流程、緊急事件預案和工作程序的合理性； 15.準備執行在緊急情況下分配的任務，如消防、斷電及炸彈威脅； 16. 監督與以下方面相關的客房部標準與程序的執行：臥室服務、衛生間服務、清潔服務、 布草保養、 公共區服務； 17. 保持對全部客房系統的及時全面的了解； 18.協調特殊項目（例如，現場房間、害蟲控制、窗戶與地毯的清潔、綠植養護，客房存量）； 19. 管理客人遺留物品； 20. 執行倉庫管理制度，建立最低倉庫量，做好客房部發貨和進貨的記錄，并能根據每月的損益會對相關數據進行分析，達到成本合理性。

【崗位職責】 1、負責酒店公共區域的日常清潔與維護工作，包括大堂、走廊、電梯、洗手間等區域的清掃、拖地、除塵等2、定期對公共區域進行深度清潔，確保地面、墻面、玻璃等設施保持整潔明亮 3、及時補充公共區域的消耗品，如洗手液、紙巾、垃圾袋等 4、按照標準操作流程使用清潔設備和工具，并做好日常維護保養 5、發現公共區域設施損壞或異常情況及時上報 6、配合完成酒店大型活動或特殊時期的清潔保障工作 7、遵守酒店衛生防疫要求，嚴格執行消毒程序 【崗位要求】 1、年齡18-50周歲，身體健康，能適應站立工作及體力勞動 2、具備基本的清潔工作技能，有酒店PA工作經驗者優先 3、工作認真負責，吃苦耐勞，有較強的服務意識 4、能適應早晚班輪班工作制 5、遵守酒店規章制度，服從工作安排 6、具有良好的團隊合作精神 7、無不良嗜好，個人衛生習慣良好

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1檢查房態并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、更換我們可以觸及的電燈泡 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、當客人剛入住時為客人準備歡迎茶水 23、提供擦鞋服務 ·24、根據客人類型準備鮮花等級 25、發現并去除地毯上的污漬 26、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 27、人工或用機器為地面打蠟拋光 ·28、清理沖洗樓梯及樓梯口 29、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 30、參加各種會議 31、參加不同的培訓 32、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 33、整理員工車中有污損的布草 34、將員工車中的垃圾清除 35、完成樓層主管交給的額外任務 36、填寫房間狀態表 37、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、會說基本英語口語

1.清潔并根據標準與程序規定，保持客房、客房走廊、工作間、后區及公共區的衛生整潔； 2.有效的處理應急事件； 3.在任務單上記錄所有維修部完成的修理。如果維修工作致使無法出租客房，則應立即通知團隊領導。（例如，座椅損壞，抽水馬桶無法沖洗）； 4.熟知并掌握化學清潔用品的正確使用； 5.將客房或公共區的物品損壞或丟失情況即可報告團隊領導，并做好相關記錄； 6.保持對設備的清潔及維護，始終安全的操作設備（例如，客房PA機器的使用與維護）； 7.發現客人遺留物品，及時做好登記，并報告主管； 8.將客人的投訴立即告訴主管，并說明事情的過程有待進一步的處理； 9.立即將不尋常的行為/活動/物品向保安或團隊領導匯報； 10.遵循綠色酒店準則和要求，做到環保反復利用； 11.根據酒店和公共場所衛生要求，嚴格遵守相關規定和清潔操作要求； 12.參加必要的會議及培訓，實現一專多能（如餐廳缺人時，能夠到餐廳工作）； 13.必要時提供貼身管家服務，包括運送布草或處理洗衣要求； 14.履行團隊領導或管理層分配的職責； 15.主動積極實施一專多能，配合運營的其他服務； 16.協助酒店完成洲際的服務考核目標。