崗位職責 1、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 2、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 3、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 4、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 5、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 6、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 2、優秀的組織管理能力。 3、優秀的交際能和溝通技巧。 4、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練前臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 任職要求： 1、大專及以上學歷，專業不限，會簡單英語溝通； 2、相貌端正，身體健康，有較強的服務意識、推銷意識以及責任感； 3、有星級酒店相關工作經驗者優先考慮。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1，酒店餐飲崗 2、熟悉所在部門工作細則和流程； 3、執行公司安排的其他相關工作 崗位要求 1、有志在酒店行業發展的實習生； 2、熱愛服務行業，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。 3、實習期不少于6個月.

職位描述 ? Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 在有關影響到對客人的服務及酒店運作的事件上，都上報前廳部經理并與之保持交流。 ? Provides functional assistance and direction to all departments. 為所有部門提供功能性幫助及指導。 ? Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按照要求，保持與其他部門的合作及交流。 ? Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 確保到酒店的客人都受到及時關注。 ? Responds to guest needs and resolves related problems 對客人需求作出反映，解決相關問題。 ? Supports and assists Front Office personnel and all departments at peak periods. 在高峰時期，協助前廳部工作人員及所有部門工作。 ? Prepare welcome cards with General Manager Signature for VIPs and priority club guests, ensures them receive special attention. 為重要客人和優悅會員準備有總經理簽名的歡迎卡，確保他們都受到特別關注。 ? Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期檢查酒店前后區域的清潔。 ? Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 協助客戶關系主任，迎接客人，安排客人到房間并送重要客人離開。 ? Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff. 對員工的行為、穿著、個人衛生進行監督。 ? Promotes inter-hotel sales and in-house facilities. 促進酒店內房間及設施的銷售 ??Coordinate with Security under any Emergency situation, being a part of Emergency Fire Team 在安全緊急情況下和安保部保持良好的協作關系并且能成為緊急消防團隊中的一員 ? Assist Club Lounge and Loyalty team when the manager, to make sure provide the best service 在行政樓層和賓客關系經理不在的時候要負責督導她們的工作確認他們會為客人提供最完善的服務 ? Checks and Assistant the P.S.B procedure 查看和協助賓客登記信息程序 ? Checks billing instructions and monitors guest credit 查看賬單，關注客人信譽度。 ? Analyses and approves discounts and rebates. 分析并批準折扣/扣減。 ? Analyses the rate variance report to ensure rooms revenue control 分析房費差異報告，對房間的收入進行控制。 ? Takes action with the Property Management Systems （PMS） in emergency situation. 在緊急情況時，對酒店管理系統采取措施。 ? Fully conversant with all hotel emergency procedures. 熟悉酒店在緊急情況發生時的對應措施。 ? Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques and maximize sales. 確保一線員工掌握銷售技巧，盡量提高銷售。 ? Perform other duties as maybe assigned by superiors 完成上級布置的其他工作

1.協助住客搬遷行李。 2.代客交收信件、包裹、便條及電報等。 3.負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。 4.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。 5.代理行李保管事宜和簽發行李索取標簽事宜。 6.保養行李服務設備。 7.保持行李儲藏室之整潔。 8.收集住客之退房門匙。 9.提供大堂正門之開門迎賓服務。 10.迎接客人，提供幫助，把客人引領到總臺接待處。 11.在正門開門及歡迎客人時，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。 12.從總臺接待員手中接過鑰匙后，再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。 13.帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。 14.住客退房時，引領其到收款臺辦理退房手續。 15.把行李裝上出租車，盤點行李件數及恭請客人確認。 16.協助保持大堂區域清潔和整齊。 17.對上向行李組主任報告及負責。 18.負責其它由行李組主任所安排之任務。

【崗位職責】 1、對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 2、為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 3、協助前廳經理管理前廳部運作，包括利潤最大化，控制成本和服務質量，確保顧客滿意度。 4、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具有酒店前臺相關工作經驗5年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。

崗位職責 1. 處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 2. 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 任職要求： 1.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 2.相貌端正，身體健康，外語口語良好。 3.有高星級酒店前臺實習或工作經驗。

【崗位職責】 1、協助前廳部日常運營工作，包括前臺接待、賓客服務、電話接聽及預訂處理等； 2、熟悉酒店管理系統，確保入住、退房及賬務處理流程的準確性與高效性； 3、為賓客提供專業的咨詢及問題解答，提升客戶滿意度； 4、協助處理賓客投訴及突發事件，確保服務品質； 5、參與前廳部培訓計劃，學習并掌握酒店服務標準及操作流程； 6、配合部門完成數據統計、報表整理等行政支持工作； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、對酒店行業有濃厚興趣，愿意從前廳崗位開始職業發展； 2、具備良好的溝通能力與服務意識，能夠靈活應對各類賓客需求； 3、學習能力強，能快速掌握酒店系統操作及服務流程； 4、工作細致耐心，具備團隊協作精神； 5、能適應輪班制工作安排（含夜班）； 6、有酒店實習或相關服務行業經驗者優先。 7、【國籍】：中國籍2025年應屆畢業生，【專業】：酒店管理專業，會韓語或日語（不包含“你好、再見”等日常用語，英語口語流利

崗位職責 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 2、優秀的組織管理能力。 3、優秀的交際能和溝通技巧。 4、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、處理入住和退房。 2、解決基礎投訴。 3、可以培訓新員工 【崗位要求】 1、大專以上學歷，或有同崗位工作經驗半年以上。 2、工作認真負責。 3、熟悉前臺工作流程。 4、會用opera系統最佳。

【崗位職責】 1、熟悉預訂資料，了解每日客情，辦理入住和退房； 2、提供問詢服務； 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，英語流利或能聽懂英語； 2、性格開朗、工作踏實，具有較強的服工作任感； 3、要有前臺工作經驗（實習經驗也可）

崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工； 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓； 3、控制酒店員工的流失率； 4、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理回訪客人，確保客人對解決方法滿意； 5、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定； 6、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇； 7、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務； 8、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 崗位要求 1、流利的中英語雙語溝通和書寫能力； 2、5年或以上五星酒店同等工作經驗，國際聯號酒店集團以及行政酒廊工作經驗者優先考慮； 3、 熟悉使用前臺系統和前廳部各分部工作流程； 4、具有較強的組織、指揮和協調管理能力； 5、富于團隊合作精神，擅長溝通表達。

1、熟悉酒店酒廊工作內容 2、熟練操作opera系統 3、對餐飲服務有一定了解

【崗位職責】 1、處理客戶投訴及突發事件，及時提供解決方案并跟進反饋，維護客戶滿意度與忠誠度。 2、協調前廳、客房、餐飲等部門，確保跨部門協作順暢，提升客戶整體入住體驗。 【崗位要求】 1、3年以上高星級酒店客戶服務管理經驗。 2、熟悉OTA平臺及客戶關系管理系統（如Opera）。 3、具備出色的溝通協調能力與危機處理技巧，能高效應對客戶投訴及突發狀況。 4、英語流利（CET-4及以上），可熟練處理涉外客戶需求。

為行政酒廊建立舒適快捷的環境，為客人提供個性化的服務。 通過經常與客人的接觸，獲得相關的建議和意見。 同時需要監督行政酒廊客區的安排和安全，對客的服務及客人的喜好。保持良好的酒廊環境，準備和提供食品酒水。 具有相關工作崗位經驗一年 工作態度良好 要有一定的英語基礎

具有相關工作崗位經驗一年以上 工作態度認真，服從上級安排

工作內容： 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到較高出租率，獲取較高的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 任職要求： 1.有同崗位工作經驗2年以上。 2.具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.熟悉酒店西軟/綠云系統者優先。

1、有志在酒店行業發展的實習生； 2、對擔任酒店管理人員具有高度期望； 3、熱愛服務行業，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神； 4、實習周期至少6個月，做五休二8小時。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客介紹客房； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、能適應倒班。

崗位職責 1. 確保前廳區域的工作能夠順利、高效、專業地運作。確保各部門間的良好溝通。 2. 確保能夠遵守所有的規章流程和法規。定期管理審計賬目，如出現不合法的現象及時與相關聯系。 3. 遵循登記入住及退房流程，遵守銀行支取流程和現金處理流程。熟悉銷售策略，確保最優惠價格保證。 4. 熟知酒店房間設施、位置、餐廳和其他設施的服務項目和營業時間確保客人的問詢得到準確的回復。 5. 確保客人及員工識別系統正常運行，滿足常客的特殊要求。帶領前臺工作并確保客人滿意的入住體驗。 6. 完成額外的工作任務，以提高現有的工作速度及客戶滿意度。 7. 能夠解決系統問題并操作該系統。能夠領導員工在系統故障期間工作。 8. 負責VIP客人接待程序等工作流程。 9. 了解文化差異、對于擁有不同民族文化的客人均能保持良好的舉止行為，了解不同的禮儀禮節。 10.了解可能出現的突發事件并懂得如何應對。

崗位職責 1. 提供卓越的服務并通過溝通和協助了解客人的個性化需求。 2. 充分了解前廳部員工各崗位工作內容，監督和管理部門員工的日常工作。 3. 建立并保持與員工的開放、合作關系。在員工需要時提供指導和反饋，從而改善服務。 4. 制定具體的目標和計劃，以確定工作的優先次序，組織和完成工作。 5. 處理投訴，解決爭端，并解決不滿和沖突。 6. 與前廳部經理合作，不斷改善部門的服務。向員工傳達明確和一致的信息確保完成前廳部的工作目標。 7. 根據客人意見和滿意度的反饋，參與制定和實施改進行動方案。 8. 與客人互動以獲得對產品質量和服務水平的反饋。 9. 實施客戶認可并喜愛的服務項目。 10. 確保部門員工遵守所有前廳部的政策、標準和程序。 11. 監督部門內部所有信貸政策的執行情況，以減少壞賬和減免。 崗位要求 1、大專及以上學歷 2、2年或以上四星酒店同等崗位工作經驗 3、 熟悉使用前臺系統和前廳部各分部工作流程； 4、具有較強的組織、指揮和協調管理能力； 5、富于團隊合作精神，良好的服務態度及溝通技巧.

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立良好的賓客關系，努力增加客房出租率。 崗位要求 1、中專以上學歷，有四星級酒店同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能處理投訴。

崗位職責 1、管理所負責區域的正常運轉。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。