崗位職責 前廳/餐飲服務/餐飲廚房等服務實習崗位； （全方位的實習生培訓，職業發展規劃。包吃包住、班次津貼、節假日三薪、節假日員工福利、出游活動、定期舉辦員工生日會、員工生日禮物、提供工作制服、工作鞋及襪子。） 1、包吃包住 2、宿舍距離酒店100米，3人一間，獨立衛浴，每人每月限定額度水電費補貼，免費提供床上用品。工作日宿舍多趟免費班車往返浦江鎮地鐵站。

Duties and Responsibilities工作職責 Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure 監督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現最大的客人滿意度 Monitor guest relations personnel to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service 監督客戶關系部人員的工作，以確保優悅會會員始終得到全部優惠，?？秃推渌F賓也得到特別關照 Inspects all VIP rooms prior to arrival 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查 Greet VIP guests personally 親自迎接貴賓 Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery 與其它部門和必要的外部承包商聯系，以確保提供高質量的服務 Oversee maintenance of efficient repeat guest history system 對高效的?？涂褪窓n案系統維護實施監管 Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities 促進店際銷售及完善內部設施 Perform such functions as to include but not be limited to: 行使下列功能，包括但不僅限于： Priority Club and regular guest welcome letters 向優悅會會員和常客致歡迎信 Solicitation of Priority Club applications 發展優悅會會員 Attending to special requests by guests 回應客人提出的特別要求 Develop and implement guest telephone contact systems 開發和應用客人電話聯系系統 Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進 Compile, analyze and control guest relations’ costs 對客戶關系部的成本情況進行編寫、分析和控制 Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery 計劃并參加優悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質量 Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請 Prepare requisitions for amenities on a timely basis 及時準備設備使用申請 Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務，最大程度的獲得賓客滿意度 Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監管，如有必要，可采取直接的糾正措施 Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations 織和召開客戶關系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業務的順利進行 Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures 在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為客戶關系部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS任職要求 Bachelor’s Degree or Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的學士學位或大專水平。 2 years experience in front office / guest services operations, including supervisory experience at a hotel of similar size and complexity, or an equivalent combination of education and experience. 擁有2年前廳或賓客服務工作經驗，包括在相似規模和復雜程度的酒店的管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

崗位職責： 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練前臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 任職要求： 1、大專及以上學歷，專業不限，會簡單英語溝通； 2、相貌端正，身體健康，有較強的服務意識、推銷意識以及責任感； 3、有星級酒店相關工作經驗者優先考慮。

崗位職責 1，酒店餐飲崗 2、熟悉所在部門工作細則和流程； 3、執行公司安排的其他相關工作 崗位要求 1、有志在酒店行業發展的實習生； 2、熱愛服務行業，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。 3、實習期不少于6個月.

【崗位職責】 1、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 2、負責接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 3、負責酒店夜間的質量管理工作。 4、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交部門負責人閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 7、能用一種外語與賓客流利交流。 8、有萬豪背景優先考慮。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，提供高效、熱情的服務； 2、準確處理客人的預訂信息，確保系統數據及時更新，并協助處理預訂變更或取消； 3、解答客人關于酒店設施、服務及周邊信息的咨詢，提供個性化建議以提升客戶滿意度； 4、受理客人的投訴或特殊需求，及時反饋至相關部門； 5、負責前臺現金及賬務管理，確保賬目清晰、準確，并完成每日交接工作； 6、協助維護大堂區域的整潔與秩序，確保良好的客戶體驗； 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，性格開朗，男身高175cm及以上，女身高163cm及以上 2、大專及以上學歷，普通話標準，具備簡單的英語口語溝通能力 3、1年以上酒店前廳工作經歷，具備良好的服務意識和一定的應變能力 4、能接受夜班、倒班工作制 5、有PMS酒店管理系統操作經驗者優先 6、可接受空中乘務、酒店管理、旅游管理專業應屆畢業生，有酒店實習經驗者優先考慮 【品牌相關介紹】 1、工作地址：上海市黃浦區南京西路128號永新廣場2樓（人民廣場對面） 2、關于雅高瑞享品牌：瑞享（M?venpick）由創始人Ueli Prager于1948年在瑞士創立，是源自瑞士的全服務型五星級豪華酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集團，2022年，雅高瑞享品牌正式進入中國市場。目前，雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運營以及待開業的酒店和度假村，國內已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地，上海人民廣場雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時刻，縱享瑞士甜蜜”的服務理念，將“瑞士甜蜜美學”的基因融入服務的每一個環節。以現代摩登、高端格調、愉悅輕松等九大服務為核心，融入瑞享特色美食，如瑞士國寶級M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時光等，為賓客提供瑞享饕餮美食體驗。此外，雅高瑞享還遵循食品憲章，優先考慮平衡、健康和可持續的食品，并強調可追溯性、本地化和季節性，自2017年起每年均被綠色地球組織評為全球卓越的可持續性發展的酒店品牌。 3、關于雅高集團：是歐洲也是全球前列的酒店集團之一，于1967年成立，總部設在法國巴黎，于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年，雅高集團在全球110+個國家擁有5600多家酒店，839,000多間客房，以平均每日新開業1家的酒店數持續增長。同時，雅高集團擁有全球最多元的強大品牌陣容，是行業卓越、增長最快的生活方式型酒店運營商。旗下有5個系列，超50個品牌，覆蓋奢華、高端、中端及經濟型等各個層次。奢華品牌如萊佛士（Raffles）、費爾蒙（Fairmont）等；高端品牌包括鉑爾曼（Pullman）、雅高瑞享（M?venpick by Accor）瑞士酒店（Swiss?tel）等。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳日常運營管理，確保賓客接待、入住登記、退房結賬等流程高效順暢； 2、處理賓客咨詢、投訴及特殊需求，提供個性化服務，提升賓客滿意度； 3、協調客房、餐飲、工程等部門，確?？绮块T協作流暢，保障服務質量； 4、監督前臺員工服務標準執行，定期培訓與考核，提升團隊專業水平； 5、管理前臺賬務與報表，確保數據準確無誤，符合財務規范； 6、參與制定并執行服務流程優化方案，持續改進服務效率與體驗。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能靈活應對各類賓客需求； 2、邏輯清晰，具備較強的突發事件處理能力及抗壓能力； 3、熟練使用酒店管理系統（綠云）及辦公軟件； 4、有團隊協作精神，能適應倒班工作制； 5、有酒店前廳或客戶服務相關經驗者優先。 【品牌相關介紹】 1、工作地址：上海市黃浦區南京西路128號永新廣場2樓（人民廣場對面） 2、關于雅高瑞享品牌：瑞享（M?venpick）由創始人Ueli Prager于1948年在瑞士創立，是源自瑞士的全服務型五星級豪華酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集團，2022年，雅高瑞享品牌正式進入中國市場。目前，雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運營以及待開業的酒店和度假村，國內已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地，上海人民廣場雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時刻，縱享瑞士甜蜜”的服務理念，將“瑞士甜蜜美學”的基因融入服務的每一個環節。以現代摩登、高端格調、愉悅輕松等九大服務為核心，融入瑞享特色美食，如瑞士國寶級M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時光等，為賓客提供瑞享饕餮美食體驗。此外，雅高瑞享還遵循食品憲章，優先考慮平衡、健康和可持續的食品，并強調可追溯性、本地化和季節性，自2017年起每年均被綠色地球組織評為全球卓越的可持續性發展的酒店品牌。 3、關于雅高集團：是歐洲也是全球前列的酒店集團之一，于1967年成立，總部設在法國巴黎，于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年，雅高集團在全球110+個國家擁有5600多家酒店，839,000多間客房，以平均每日新開業1家的酒店數持續增長。同時，雅高集團擁有全球最多元的強大品牌陣容，是行業卓越、增長最快的生活方式型酒店運營商。旗下有5個系列，超50個品牌，覆蓋奢華、高端、中端及經濟型等各個層次。奢華品牌如萊佛士（Raffles）、費爾蒙（Fairmont）等；高端品牌包括鉑爾曼（Pullman）、雅高瑞享（M?venpick by Accor）瑞士酒店（Swiss?tel）等。

Profile of Competency: 工作能力 ·????? Minimum 6 years Front Desk experience with at least 2 years of Front Desk Supervisory experience. 至少6年前臺工作經驗及至少2年以上主管經驗. ·????? Demonstrated excellent communication and hospitality skills. 有好的溝通能力和對客服務的技巧 ·????? Demonstrated leadership qualities. ??? 有良好的領導能力 Language: 語言能力 ·????? Demonstrated communication skills. Fluently in English and Mandarin. 較好的溝通能力，流利的英文和中文。 Education: 教育 ·????? Minimum graduated from College. 大專以上學歷

Minimum 2 years managementexperience in various Room Division positions. 至少兩年以上客房管理工作經驗。 ?Demonstratedexcellent communication and hospitality skills.有好的溝通能力和對客服務的技巧。 Demonstratedleadership qualities.有良好的領導能力。 Demonstratedcommunication skills. Fluently in English and Mandarin.較好的溝通能力，流利的英文和中文。 Minimum graduatedfrom College.大專以上學歷。

【崗位職責】 1、負責高端康養社區賓客接待、入住辦理及日常服務管理工作，確保服務流程規范、高效； 2、協調解決賓客在社區內的各類需求與投訴，提供個性化服務方案，提升賓客滿意度； 3、統籌社區內活動策劃與執行，包括節日慶典、健康講座等，豐富賓客生活體驗； 4、管理賓客檔案及服務記錄，定期分析服務數據，提出優化建議； 5、對接護理、餐飲、保潔等部門，確保跨部門協作順暢，服務標準統一； 6、定期收集賓客反饋，協助優化社區服務流程及管理制度。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、養老服務、社會工作等相關專業優先； 2、3年以上高端酒店、養老社區或會所客戶服務管理經驗，熟悉服務流程與標準； 3、具備優秀的溝通協調能力及突發事件處理能力，服務意識強； 4、熟練使用辦公軟件，能獨立完成數據整理與分析； 5、性格親和，責任心強，能適應彈性工作安排； 6、對養老行業有熱情，了解長者服務特點者優先。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客介紹客房； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、能適應倒班。

崗位職責 1. 確保前廳區域的工作能夠順利、高效、專業地運作。確保各部門間的良好溝通。 2. 確保能夠遵守所有的規章流程和法規。定期管理審計賬目，如出現不合法的現象及時與相關聯系。 3. 遵循登記入住及退房流程，遵守銀行支取流程和現金處理流程。熟悉銷售策略，確保最優惠價格保證。 4. 熟知酒店房間設施、位置、餐廳和其他設施的服務項目和營業時間確保客人的問詢得到準確的回復。 5. 確?？腿思皢T工識別系統正常運行，滿足?？偷奶厥庖?。帶領前臺工作并確?？腿藵M意的入住體驗。 6. 完成額外的工作任務，以提高現有的工作速度及客戶滿意度。 7. 能夠解決系統問題并操作該系統。能夠領導員工在系統故障期間工作。 8. 負責VIP客人接待程序等工作流程。 9. 了解文化差異、對于擁有不同民族文化的客人均能保持良好的舉止行為，了解不同的禮儀禮節。 10.了解可能出現的突發事件并懂得如何應對。

崗位職責 1. 提供卓越的服務并通過溝通和協助了解客人的個性化需求。 2. 充分了解前廳部員工各崗位工作內容，監督和管理部門員工的日常工作。 3. 建立并保持與員工的開放、合作關系。在員工需要時提供指導和反饋，從而改善服務。 4. 制定具體的目標和計劃，以確定工作的優先次序，組織和完成工作。 5. 處理投訴，解決爭端，并解決不滿和沖突。 6. 與前廳部經理合作，不斷改善部門的服務。向員工傳達明確和一致的信息確保完成前廳部的工作目標。 7. 根據客人意見和滿意度的反饋，參與制定和實施改進行動方案。 8. 與客人互動以獲得對產品質量和服務水平的反饋。 9. 實施客戶認可并喜愛的服務項目。 10. 確保部門員工遵守所有前廳部的政策、標準和程序。 11. 監督部門內部所有信貸政策的執行情況，以減少壞賬和減免。 崗位要求 1、大專及以上學歷 2、2年或以上四星酒店同等崗位工作經驗 3、 熟悉使用前臺系統和前廳部各分部工作流程； 4、具有較強的組織、指揮和協調管理能力； 5、富于團隊合作精神，良好的服務態度及溝通技巧.

崗位職責 1、管理所負責區域的正常運轉。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

崗位職責 1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難 3、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的活動； 3、熟悉酒店有關客房設施情況，向來店賓客介紹客房； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

1. 根據部門的目標，監督和指導賓客服務中心的運作，為客人提供優質電話客服。 2. 參與部門日常運營，以確?？腿嘶蛲碌膯栴}能夠在最短的時間內以專業的方式得以解決。 3. 成為客人獲取信息的來源。熟悉酒店內所有對客服務項目和活動信息，并確保所有客服中心的員工都能向客人提供這樣的信息。 4. 熟知酒店周邊區域所有各項活動和信息，并建立實時更新的信息資料庫。 5. 完善處理所有進出電話，傳真，租用電話及其他通信服務的流程。 6. 確保在部門內不同班次之間保持持續和有效的溝通。 7. 隨時查看交換機、 語音信箱、 計費系統，記錄設備運作情況。 8. 為部門設置時效性的、可衡量的標準，以達到提升服務水準的目的。 9. 通過協作與授權相結合的領導方式，確保前廳部保持始終如一的服務質量。 10. 保證客服中心與工程部、客房部的良好溝通與工作協調。 12.?遵循登記入住及退房流程，遵守銀行支取流程和現金處理流程。熟悉銷售策略，確保優惠價格保證。 13.負責VIP客人接待程序等工作流程。 要求： 1、具備優秀的服務意識與溝通能力，能夠靈活應對各類賓客需求； 2、有較強的團隊管理能力，能有效調動員工積極性； 3、具備良好的應變能力，能妥善處理突發事件； 4、熟悉酒店行業服務流程及標準，有相關崗位經驗者優先；

【崗位職責】 1、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 2、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 3、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 4、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 5、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 6、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 7、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 8、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 9、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 10、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 11、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 12、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、3年或以上同崗位經驗，熟悉酒店前廳Opera系統，有國際奢華品牌經驗者優先 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、具備良好的向上銷售意識，保持工作環境整潔 4、抗壓力強、良好的溝通技能、有責任心

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、負責禮賓部日常運營管理，確保行李服務、賓客迎送、問詢指引等工作高效有序開展 2、督導行李員團隊執行標準化服務流程，檢查員工儀容儀表及服務質量 3、處理賓客特殊需求及投訴，提供個性化服務解決方案 4、管理行李寄存系統，確保物品交接登記準確無誤 5、協調前臺、客房等部門完成VIP接待及團隊抵離服務 6、定期清點維護禮賓設備（行李車、雨傘等）并提交補給申請 7、培訓新入職行李員，組織實施崗位技能提升訓練 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游服務相關專業優先 2、具備優秀的中英文溝通能力，能處理基礎涉外服務 3、身高170cm以上，形象端正，舉止得體，適應站立服務 4、掌握基本辦公軟件操作，能完成交接班記錄及報表填寫 5、抗壓能力強，可適應倒班工作制 6、持有酒店職業英語或相關服務認證者優先考慮

【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監督和指導前臺員工的服務流程，提升客戶滿意度及服務質量； 3、處理客戶投訴及突發事件，確保問題得到及時、妥善解決； 4、負責前臺班次安排、員工培訓及績效考核，優化團隊工作效率； 5、協調與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協作，確保酒店運營順暢； 6、檢查并維護前臺設備、系統及物資，確保其正常運轉； 7、協助完成前臺相關報表及數據統計，為管理層提供運營分析支持； 8、執行酒店管理政策及標準，確保符合品牌服務規范。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識及溝通能力，能夠高效處理客戶需求； 2、具備團隊管理經驗，能夠有效協調和激勵員工； 3、抗壓能力強，能夠靈活應對突發情況； 4、熟練使用酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件； 5、英語口語流利者優先，能與外籍客人順暢溝通； 6、工作細致認真，具備較強的責任心和執行力； 7、能適應輪班工作制（包括夜班及節假日）。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，有一定的英語口語技能； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 熟悉opera系統，擁有凱悅品牌工作背景優先考慮

【崗位職責】 1、健全前廳部各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、?？埔陨蠈W歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 有凱悅系背景優先考慮。

1.協助住客搬遷行李。 2.代客交收信件、包裹、便條及電報等。 3.負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。 4.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。 5.代理行李保管事宜和簽發行李索取標簽事宜。 6.保養行李服務設備。 7.保持行李儲藏室之整潔。 8.收集住客之退房門匙。 9.提供大堂正門之開門迎賓服務。 10.迎接客人，提供幫助，把客人引領到總臺接待處。 11.在正門開門及歡迎客人時，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。 12.從總臺接待員手中接過鑰匙后，再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。 13.帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。 14.住客退房時，引領其到收款臺辦理退房手續。 15.把行李裝上出租車，盤點行李件數及恭請客人確認。 16.協助保持大堂區域清潔和整齊。 17.對上向行李組主任報告及負責。 18.負責其它由行李組主任所安排之任務。