Onboard Duties ?Organisationof embarkation and disembarkation ?Ensuring smooth operation of transfers (transfer / luggage / times) ?Coordination of airport representative and assisting with passenger travels ?Handling / filing of cruise, land (if applicable) reports & daily program ?Managing and filing vendor vouchers & onboard bookings ?Organizing guest information documents (city maps/ brochures / hand outs, welcome letter, questionnaires) ?Organisingand presenting guest entertainment (games / lectures / presentations) according to the cruise layout & active guest relation ?Responsible for all public announcements (including bridge commentary) ?Facilitating and assisting guests with onboard cruise bookings ?Travel Concierge desk hours in accordance with the tour layout ?Receipt and handling of guest complaints & private guest excursions. Offer advice on food/restaurants, shopping, and activities during free time Shore Excursion ?Coordination of all excursions including audio equipment ?Liaising with local suppliers (reconfirmation of reservations, busses, guides…) ?Instructing and briefing local guides prior to shore-excursion ?Accompanying of all excursions and walks (with or without local guides) ?Controlling and monitoring of implementation and quality of the excursions

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保為賓客提供高效、優質的服務體驗。 2、制定并優化賓客服務流程及標準，監督執行情況，及時解決服務過程中的問題，提升賓客滿意度。 3、負責處理賓客投訴及突發事件，協調相關部門快速響應，確保問題得到妥善解決。 4、培訓、指導及考核前廳部員工，提升團隊服務意識與專業技能，打造高素質服務團隊。 5、分析賓客反饋及服務數據，定期提交運營報告，提出改進建議并推動落實。 6、與客房、餐飲、銷售等部門密切協作，確保酒店整體服務品質的一致性。 7、管理前廳部物資及設備，控制運營成本，確保資源合理使用。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先。 2、2年以上高星級酒店前廳部工作經驗，其中至少1年管理崗位經驗。 3、熟悉酒店前廳操作系統（Opera PMS），熟練使用辦公軟件。 4、具備優秀的溝通協調能力、應變能力及服務意識，能高效處理賓客投訴。 5、英語口語流利，能熟練與外籍賓客溝通。 6、工作細致耐心，責任心強，具備團隊管理及培訓能力。

【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監督并指導前臺員工完成入住、退房、問詢等基礎服務，提升客戶滿意度； 3、處理客戶投訴及突發事件，確保問題得到及時、妥善解決； 4、負責前臺班次排班、員工培訓及績效評估，優化團隊工作效率； 5、核對每日賬目及報表，確保財務數據準確無誤； 6、與其他部門保持良好溝通，協調解決跨部門協作問題； 7、執行酒店管理政策，確保前臺工作符合公司標準及行業規范。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、1年以上酒店前臺工作經驗，具備團隊管理經驗者優先； 3、熟悉酒店前臺操作系統（Opera PMS）及基礎財務流程； 4、具備優秀的溝通能力、服務意識及應變能力，能高效處理客戶需求； 5、工作細致負責，具備較強的團隊協作精神及抗壓能力； 6、能適應倒班工作制，包括夜班及節假日排班。

Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 Supervise front office operations during assigned shift including: 在當班期間監督前廳部運營情況，包括: Maintenance of guest information?維護客戶信息 Maintenance of information about local events 維護當地活動的信息 Compile occupancy statistics 統計入住情況 Supervise the use of he public address system 監督公共廣播系統的使用 Supervise group bookings 監督團組預訂情況 Assisting with serious complaints 協助解決嚴重投訴問題 Supervise cashiering activities during shift including: 在當班期間監督收銀活動，包括: Cash handling and banking procedure 現金處理和銀行業務程序 Dealing with irregular payments 處理非法支付情況 Instructing staff in credit policies and facilities 就信用政策和設備對員工進行指導 Instructing staff in cash security procedures 就現金安全程序對員工進行指導 Carry out debtor control 實施應收帳款控制 Prepare reports 準備財務報告 Supervise the cashiering system 對收銀系統實施監管 Familiar with relevant works of epidemic prevention and control 熟悉疫情防控相關工作 Assist Guest Service Manager to handle guest complaint? 協助賓客服務經理處理客訴

Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc. being alert to give assistance courteously?and quickly, before having to be asked 主動協助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協助。 Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest 保持令人愉悅的態度并專心接待每位到來的客人。 Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling 在與行李相關的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests and Priority Club members 在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發出合適的問候，特別要注意常客和憂悅會會員。 Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors 為來店和離店的客人開關汽車及出租車門。 Maintain a spotless Porte Cochere and Drive way 保持車輛門道和車道的清潔。 Guide the guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in. Keep eyes on the Front Desk Clerk who provides the signal for you to step forward and receive the room and rooming booklet from the Front Desk Clerk. Without delay, escort the guests accordingly 將客人引至前臺并在其辦理入住手續時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前 臺接待員處取得房間號和房卡，然后立即護送客人至其房間。 Be familiar with the layout of the hotel and memorize the preferred route for escorting guests 熟悉酒店布局并記下護送客人的最佳路線。 Room the guest in accordance with hotel standards 按照酒店標準為客人安排房間。 Be familiar with the lift workings and emergency stairs 熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 Provide information to guests about the hotel facilities and services 向客人提供關于酒店的設施和服務的信息。 Provide guest services and guidance 向客人提供服務和引導。 Learn and utilize names of guests, especially repeat and long staying guests and routinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert to situations where he can be of assistance to guests 熟知并稱呼客人的名字，特別是對于常客和長包房的客人，并在客人經過大廳時與其打招呼， 隨時留意是否有可以為客人提供服務的情況出現。 Keep the lobby clean and tidy, informing the Concierge or Bell Captain if it needs major cleaning 保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應通知禮賓主管或行李領班。 Maintain a well groomed hair style and wear clean, shiny well polished shoes and?a neat?uniform while on duty 上班時要保持好的發型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。 Help other employees in department, replacing them temporarily when necessary 幫助部門內其它員工，如有必要則暫時代理他們的工作 。 Keep the baggage room clean and in order before going off duty on each shift 每次交班前均保持行李室的整潔。 Upon arrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assigned by?the Bell Captain 當報紙送到后進行適當整理，然后按行李領班的要求將其送至客人房間。 Use the Duty Log to document matters of importance 使用工作日志來記錄重要事項。 Operate Communicates equipment 操作通信設備。 Arrange transport and coordinate luggage 負責安排交通并協調行李事宜。 Manage the key system securely 對鑰匙系統進行安全管理。 Familiar with relevant works of epidemic prevention and control. 熟悉疫情防控相關工作。

Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use?guest’s name at every opportunity 隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。 Registers and rooms all arrivals according to established procedures 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。 Maintains intimate knowledge of departmental standards and procedures 熟知部門標準工作程序。 Performs check in, check out and room change procedures and ensures all data are entered completely into the hotel systems in accordance with reservation. 履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。 Maintains cashier float and ensures accurate daily report of all money received. 保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists with currency exchange. 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金，并協助進行外匯兌換。 Keeps abreast of all modifications to accounting policies and procedures. 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 Responsible and attends to guest’s request of using the service of safety box at all time. 隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs such as; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also Intercontinental Hotels Group Loyalty programs. 熟知所有特別促銷活動，如:季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, referees problems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist. 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和經理助理 。 Is familiar with other Intercontinental Hotels and Resorts so that guest indicating any next destination on the registration card can be “sold” an onward booking to another InterContinental Hotels. 熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地 時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂 。 Does everything possible to ensure that the guests depart the hotel with a positive impression of hotel service. 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。 Performs the audit balances and prepares all works for audit in an orderly fashion. 執行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備。 When on night shift, checks night report, prepare the morning report and prepare all necessary forms for the guest arrival. 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。 Maintains comprehensive knowledge of standard reservation procedures including correct forms to use, how to read telex, e-mail, messages, and how to interpret availability sources within the reservation systems. 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以 及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀。 Maintains exemplary deportment standards of behavior and appearance and attitude as expected in a IHG Brand. 按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態度的高標準。 Takes personal interest and pride to ensure that the front desk work area is kept clean and?in an orderly state al all times. 隨時保持前臺工作區域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。 Endeavors to maintain the high standards of the hotel with particular regard to the importance of IHG Loyalty Program member and other VIP’s and with reference to hotel and to be a health or safety hazard. 力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視 酒店的健康和安全隱患等問題。 Familiar with relevant works of epidemic prevention and control. 熟悉疫情防控相關工作。

崗位職責/職位描述 Position Summary 職位概述 To supervise the other concierge associates, bell staff, doormen to effectively handle guest requests, to ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. 督導其他的禮賓同事，行李員，門僮快捷有效的為客人提供服務，確保他們執行酒店的規章制度，程序和標準達到賓客滿意。 確保以上崗位隨時保持專業工作結果。 Responsible for hiring, training and development of all concierge-related associates, so they are hospitable, outgoing and customer service oriented. 負責招聘、培訓和發展所有禮賓部相關的員工，使他們有禮、外向并以客為先。 Assist the Chief Concierge in above areas to ensure a correct and smoothly operation department.? 協助禮賓司保證上述區域運營流暢、正確。 Each associate is expected to carry out, within their capabilities, all reasonable requests by management. 每位員工須執行在其能力范圍內的管理層提出的合理工作要求

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，普通話流暢； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、男生 身高170CM以上? 女生158CM以上。 5、有同崗位經驗優先。

【崗位職責】 1、協助制定和完善前廳服務標準，監督員工執行接待、入住、退房等流程，確保服務質。 2、負責班次安排、任務分配和員工考核，協調前廳與客房、銷售等部門的工作銜接。 3、處理賓客投訴，提供解決方案并跟進反饋；接待VIP客人，確保特殊需求得到滿足。 4、檢查前廳設備、用品及環境衛生，控制易耗品成本，定期盤點物資。 5、組織員工業務培訓，提升服務技能；掌握客房預訂及銷售數據，協助制定營收目標。 【崗位要求】 1、中/大專以上學歷，熟悉前廳管理業務流程，有同崗位工作經驗1年或有前臺領班崗位經驗2年以上。 2、妥善處理投訴、突發事件，具備客戶導向思維。 3、能調動員工積極性，完成班次調度和績效評估。 3、精通前廳系統、財務基礎及數據分析。。 4、工作認真負責，作風正派，抗壓能力強。 5、形象氣質佳，身體健康，品貌端正。

崗位職責 1、執行領導的工作指示，協助日常工作。 2、參與各項服務，發現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 崗位要求 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉前臺的各項業務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。

Job Responsibility: 崗位職責： 1.Check in the arriving guest and check out the departing guests in a friendly and caring manner according to the Kempinski and Leading Quality Assurance (LQA) standards.? 根據凱賓斯基和領先的質量保證(LQA)標準，以友好和關心的方式為客人辦理入住和退房手續。 2.Ensure that LQA results are above 85%. 確保LQA結果在85%以上。 3.Upon check in, register guest and assign rooms.? Accommodate special requests whenever possible. If needed, assist guests in completing the registration cards.? Use suggestive selling techniques to sell rooms and to promote other services of the hotel. Verify the guest’s method of payment and follow established credit-checking procedures or refer cash handling payment to cashiers.?? 入住后，登記客人并分配房間。盡可能滿足特殊要求。如有需要，協助客人填寫登記卡。運用有啟發性的銷售技巧來銷售房間和推廣酒店的其他服務。核實客人的付款方式，并遵循既定的信用檢查程序或將現金處理付款轉交給收銀員。 4.Upon departure of guests, process the guest check out procedures. Inquire for last minute charges.? Receive payment from guests. Settle the guest account and give copy of the invoice.? 客人離開后，辦理客人退房手續。查詢最后一分鐘的費用。接受客人的付款。結清客人帳并出具發票復印件。 5.Handle all front office cashiers’ transactions such as posting charges to guests and exchanging foreign currency according to the procedures.? At the end of shift, balance their cash float.? 根據程序處理前廳部收銀員的所有事務，如向客人收取費用和兌換外幣。在輪班結束時，平衡他們的現金流量表。 6.Answer all guest requests and questions in a friendly and caring manner, whether by telephone or in person, provide/receive information and takes appropriate actions or refer the matters to the relevant persons to handle.? It may be and not inclusive of issuing a safe deposit box, handling messages or dealing with a complaints.? 以友好和關心的態度回答客人的所有要求和問題，無論是通過電話還是當面，提供/接收信息并采取適當的行動，或將事情交給相關人員處理。它可能包括但不包括發放保險箱，處理信息或處理投訴。 7.Coordinate room status updates with the housekeeping department by notifying them of late check-outs, early check-ins and special requests.? 通過通知客房部晚退房、早退房和特殊要求來協調房間狀態的更新。 8.Keep themselves informed of product and service knowledge as well as the hotel daily and meeting activities.?? 了解產品和服務知識以及酒店的日常和會議活動。 9.Possess a working knowledge of the room reservation procedures.?? 熟悉客房預訂流程。 10.Maintain the neatness of his/her working area. 保持工作區域的整潔。 Job Requirements:? 任職要求： 1.Minimum of one year experience in a customer service position 至少一年的客戶服務工作經驗 2.Brief knowledge of hotel operations & Computer systems? ?? 熟悉酒店運營及電腦系統

Position Description崗位職責 Assist in handling relevant front desk affairs and ensure that there are sufficient service staff in each area of the front desk at all times. 協助處理相關前臺事務，在任何時間都要確保前臺各個區域有足夠的服務人員。 Provide high-quality services to guests. 提供高質量的服務給客人。 Be aware of the daily operation procedures of the front desk. 知曉前臺每天營運程序。 Handle complaints and make guests satisfied. 處理投訴并讓客人感到滿意。 Pick up guests at the airport and guide them through the onboarding or check-out procedures. 接機并帶客人辦理入職或離店手續。 The team will pick you up at the airport and handle the check-in or check-out procedures. 團隊接機并辦理登記入住或離店手續。 VIP rooms are arranged every day and welcome gifts are prepared. 每天安排貴賓房間及預備歡迎禮品。 Every day, offer congratulations and arrange birthday gifts for the in-store guests whose birthdays are on that day. 每天為當天過生日的駐店客人表示祝賀及安排生日禮品。 Communicate with guests within the lobby every day, solve problems and create good interpersonal relationships to enhance customer satisfaction. 每天在大堂范圍內與客人溝通，解決問題并創造良好的人際關系來提高客戶滿意度。 Maximize the coordination of the relationships among various internal departments and between the hotel and external customers. 最大限度的協調內部各個部門之間的關系及酒店與外部顧客的關系。 Provide service information and sell various affiliated products and restaurants of the hotel. 提供服務信息及銷售酒店的各個附屬產品及餐廳。 Master basic guest complaints and solve problems 掌握基本客人投訴并解決問題。

Position Description崗位職責 Obey the work arrangements of the superiors. 服從上級的工作安排。 In accordance with the luggage service procedures and requirements, provide luggage handling services for arriving and departing guests, and keep records of each transportation situation. 按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄。 Assist in providing person-finding services in the lobby and place various notice boards in the lobby. Replace expired notice boards in a timely manner and move them to the designated storage locations. 協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點。 Do a good job in cleaning the luggage service equipment. 做好行李服務設備的清潔工作。 Welcome and see off guests in accordance with the service process and provide sliding door service. 按照服務流程迎送客人，提供拉門服務。 Maintain the order of vehicles entering and leaving, and ensure the smoothness of passenger boarding and alighting Spaces and lanes. 維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通。 Accurately answer guests' inquiries and proactively provide good service. 準確回答客人的詢問，主動做好服務工作。 Keep the environment around the post clean and tidy. Pick up any debris such as fruit peels, scraps of paper and cigarette butts in time. 保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉。 Be familiar with various service items and business hours of the hotel, introduce the hotel's various services to guests, and introduce the facilities in the hotel rooms. Understand the information on transportation, business, tourism and other aspects of this city. 熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人介紹酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料。 Be ready to respond to the receptionist's call at any time, promptly accept room-taking tasks and provide item transfer services for guests. 隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務。 Show guests the way, answer their inquiries carefully and try your best to meet their needs. 為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求。 Handle the storage and collection of guests' luggage, and keep detailed records of storage and retrieval. 受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄。 Actively participate in various activities organized by the hotel and the department, a

崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、XX以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、以熱情友好的態度迎接每一位賓客，主動識別并尊稱客人姓名，營造個性化服務體驗。 2、嚴格執行入住、退房及換房流程，確保所有信息準確錄入酒店管理系統，并與預訂信息保持同步。 3、熟練掌握前臺標準化操作流程及應急處理預案，確保服務高效合規。 4、獨立處理賓客咨詢、投訴及特殊需求，超出權限范圍時及時轉交主管或賓客關系經理跟進。 5、定期整理客房狀態、賬務明細等運營數據，生成精準報表支持跨部門協作。 6、維護前臺區域整潔有序，保管好房卡、備用金等重要物資。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，國際品牌酒店前臺工作經驗者優先。 2、具備優秀的職業形象與親和力，普通話標準，掌握基礎英語會話能力。 3、抗壓能力強，能適應倒班制，擅長通過觀察預判賓客需求。 4、熟練使用Opera等酒店管理系統及辦公軟件，數據錄入準確率達98%以上。 5、持有酒店管理相關證書或外語等級證書者加分。

【職位描述】 1. 協助經理負責度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2. 協助經理負責新員工的入職以及相關培訓工作。 3. 保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4. 協助度假村與前廳經理處理突發事件。 【任職要求】 1. 大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3. 督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強的協調管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 5.機場接送服務； 6.工作滿一年往返度假村和住址機票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團隊； 9.擁有登臺演出的機會； 10.每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； 11.Club Med海外度假村免費房間； 12.快速晉升通道

【崗位職責】： 1.負責賓客關系團隊日常工作的管理 2.督導員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務 3.維護客戶關系，提高客人滿意度 4.負責客戶投訴處理以及突發事件、各類意外處理 5.負責各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學歷。 2. 具有3年以上同崗位經驗。 3. 具有較好的英語基礎 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責】 1. 接待顧客、為顧客提供建議、銷售產品以滿足客戶需求和期待 2. 接受貨物、核對交貨單 3. 根據Club Med的標準和商品銷售流程布置產品陳列、存放 4. 關注客戶、客戶需求和客戶期待以維護老客戶 5. 考慮客戶的評價和建議，并將相關評價和建議反饋給經理 【崗位要求】 1. 有銷售經驗優先 2. 須同時掌握英語和普通話兩種語言，掌握其它外語者更佳 3. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責】 1. 協助客人到達和離開（入住和退房）的相應手續辦理 2. 電話轉接 3. 管理現金流動 4. 促進銷售（入住、餐飲、床位&早餐） 5. 組織和參與為說中文的客人舉行各種活動 6. 翻譯文件和通知 7. 現場翻譯（村內說明會、秀或其它活動的推介…) 【崗位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相關專業文憑者優先 3. 須具有工作經驗 4. 相關軟件應用 5. 需掌握英語和普通話，掌握其它外語者更佳（法語、日語等） 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

·?始終以一種友好而樂于助人的方式歡迎所有客人，并愿意去學習及利用每個機會禮貌地稱呼客人姓名 ·?保證為前臺所有員工和新聘員工提供適當的培訓 ·?根據制定的程序登記并為所有抵達的客人辦理入住手續 ·?保持對部門標準與程序的熟知 ·?落實登記入住、退房離店及客房更換的程序，確保將所有的數據都完整的輸入酒店客房管理系統中 ·?確保出納員的票據簽發并保證所收現金于每日報表準確無誤 ·?隨時了解財務政策和程序及相關更新內容 ·?負責并關注客人對使用商務中心服務的要求 ·?了解所有的特別促銷計劃程序，如季節性產品銷售任務，制定個人售賣任務，計劃并積極完成 ·?關注客人的投訴、來電、所有的需要與請求，如果無法幫助解決則將問題第一時間上報經理 ·?落實所有相關工作事項，確保客人離開酒店時，對酒店的服務留下一個美好的印象 ·?實施余額審核并井然有序的準備審核的所有工作 ·?值夜班時，負責夜審報告，準備晨報所需的報表及必須為離店客人準備好的相關單據，發票會員積分信息等 ·?負責對公安住客登記系統的輸入及審核，確保PSB系統中的相關數據資料準確無誤 ·?保持對標準預訂程序的深入了解，包括正確使用表格，如何閱讀電子郵件、信息以及如何理解預訂系統中的有效信息資源 ·?保持部門標準的行為并樹立良好儀容儀表的典范 ·?充滿對工作的熱誠及對工作的自豪感，確保始終維護前臺工作區的整潔 ·?努力保持酒店服務的最高標準，尤其關注集團忠誠項目計劃成員及其他重要貴賓 ·?幫助培訓新員工及其他被分配的工作任務 ·?完成其他被分配的職責和培訓，讓自己成為一名考慮周全、對團隊積極奉獻的萬達安柏&安悅酒店團隊成員 ·?值夜班時控制并調整酒店大堂,辦公室以及前臺商務中心照明亮度，以節約能源消耗，同時關閉不需使用的電腦 ·?每日檢查和確保所有當日達到客人的房間和歡迎物品，在客人入住的時候親切歡迎客人 ·?負責VIP客人的接待工作，查看當日預抵VIP及OTA客人，提前聯系客人了解行程喜好，提前排房，下水果單，檢查房間，到店后引領接待客人，入住后及時關注服務 ·?每日關注3名攜程優質客戶，并追蹤入住滿意度 ·?監督前臺退房詢問客人滿意度，并向OTA客人介紹好評 ·?督促前臺員工每天完成OTA好評及萬悅會卡售賣 ·?督促前臺員工每人每月需完成5條OTA第三方點名好評 ·?根據部門下發的季節性產品銷售任務，有計劃的積極完成 ·?中班致電詢問客人房間入住滿意度及是否需要提前準備賬單發票，提高退房效率。 ·?熟悉所有推廣的程序，比如，季節性產品推廣，會員招募計劃，酒店集團的忠誠計劃。 ·?每天檢查前臺公共區域衛生（復印機室，前廳部辦公室，前臺臺面，地面） ·?處理客人投訴，關注賓客入住體驗

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1.?代表總經理接受及處理酒店客人對酒店內所有部門（包括個人）的一切投訴，聽取客人的各類意見和建議； 2.?會同有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故（傷亡，兇殺，火警，失竊，自然災害）； 3.?解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失，報警，尋人，尋物）； 4.?維護賓客安全（制止吸毒，嫖娼，賣淫，賭博，玩危險游戲，酗酒，房客之間的糾紛等）； 5.?維護酒店與客人間的利益（索賠，催收）； 6.?收集客人意見并向酒店總經理室、前廳部經理及有關部門反映； 7.?維護大堂及附近公共區域的秩序和環境的寧靜，整潔； 8.?督導、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況（前臺、禮賓，保安，PA，餐飲等部人員）； 9.?協助前廳部經理代表酒店總經理接待好VIP客人； 10.夜班承擔酒店值班總經理的部分工作；如遇特殊，緊急情況即時向上級匯報，配合MOD一并解決； 11.向客人介紹并推銷酒店的各項服務和最新活動； 12.發現酒店管理內部出現的問題，向酒店最高層提出解決意見； 13.負責督導客人在住期間高額帳務的催收工作； 14.定期探訪各類重要客人；聽取意見，并整理好呈前廳部經理； 15.完成酒店總經理及前廳部經理臨時指派的各項工作； 16.參與部門的內部管理，做好當班次大堂秩序的維護和監管； 17.參與或主持前廳部例會，做好與各分部和其他部門的溝通協調工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。

崗位職責： 1.Attendantto hotel main entranceand City insider counter to greet andassist guests at all times. 隨時在酒店主要入口和禮賓臺問候和協助客人。 2.Controlthe traffic at the hotel front entrance area, ensure hotel iswell representedat the hotel main entrance. 管理酒店正門區域車輛交通，確保酒店主要出入口暢通。 3.Actively assist all guests in the lobby pertaining to luggagedeliveryduring guest check-ins and check-outs. 在入住和退房的高峰期，主動為大堂客人提供行李遞送服務。 4.Ensure thesafe delivery of all hotel and guest items to the stipulateddestinations andmaintain proper hotel records of the delivery informationaccording to hotelpolicy and procedures. 確保酒店和客人的所有物品安全送達指定地點，并遵循酒店政策與程序記錄存檔。 5.Well know NiccoloInsider Information and hotel information, familiarwith and updated IFSpromotion information, provide assistance and directions toall hotelpatrons. 精通城市、購物中心和酒店信息，熟悉并更新IFS促銷信息，為酒店客人提供幫助和指引。 6.Grooming and appearance, it has to be the best in hotel. Smile andinitiative is also compulsory. 需要保持端莊的儀容儀表及外貌，微笑和主動性同樣必不可少。 7.Carries outany other reasonable duties and responsibilities asassigned. 執行分派的任何合理任務和額外職責。 任職資格： 1.?High School Junior Colleague Diploma 至少大專學歷 2.?Hospitality related (Preferred but notrequired) 相關服務行業（非必須）