崗位職責： 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實； 3、具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。

1、大專以上學歷 2、有四、五星酒店前臺工作經驗 3、表達、溝通能力良好 4、有康橋系統使用經驗優先 5、能夠適應夜班工作。

前臺接待： 1、負責前臺客人信息咨詢，辦理入住及退房 2、提高對客服務質量  服務大使： 1、負責酒店的牡丹會員維護                     2、賓客關系維護                           3、接待VIP                                     4、網評的維護及回訪 禮賓員： 1、負責客人的行李寄存                     2、收發快遞                                    3、提供有需求客人在店指引                     4、酒店車輛銷售 總機文員： 1、接聽店外客人的信息咨詢                      2、對接店內客人在客房的所有電話服務

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年及以上； 2.能用良好的溝通表達能力從事前廳服務，處理賓客服務需求及投訴工作。精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力，有捷信達系統操作經驗優先考慮。 3.形象氣質佳，儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有1-3年以上從事前廳服務工作經歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

1.熟悉酒店前廳部整體運作與VIP接待運營。 2.熟悉投訴升級處理與體驗修復。 3.熟悉忠誠計劃運營。 4.熟悉服務創新與標準優化。

崗位職責 1、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務。 2、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 3、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 4、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 5、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 6、其他部門負責人交代的工作。 崗位要求 1、大專以上文化程度，有一定的英語基礎，有相關工作經驗者優先。 2、性格開朗、責任感強，具有較強的服務意識、溝通及表達能力。 3、相貌端正，身體健康。

崗位職責 1、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 2、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該達到什么水平。 3、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 4、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意 5、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。 6、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 7、負責分類管理Honours，確保為會員顧客提供優質專業的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 Honours 有聯系的事物。? ? 8、其他日常工作

崗位職責 1.健全各種問詢資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 2.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 3.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 4.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、協助前廳部管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、協助前廳部經理和其他部門完成酒店的收益目標。 3、使客房達預算出租率，獲取的客房收入。 4、保持良好的客戶關系，能獨立有效地處理賓客投訴。5、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定；6、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇； 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。悅榕集團經驗，會使用Opera優先。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、英語熟練，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。

【崗位職責】 1.依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 2.熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應，準確提供各種信息。 3.按要求處理所有進出郵件和文件。 4.維護工作場所的安全和衛生 5.不斷尋找方法，改善運作程序和服務標準。 6.對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 7.沉著冷靜的應對和處理各類客人投訴。 8.積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 9.確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 【崗位要求】 1.熟悉酒店運營工作經驗者優先考慮。 2.熟練掌握電腦操作。 3.良好的溝通能力。 4.能用英語有效的傾聽和進行溝通。 5.積極完成上級指派的其它工作任務。

【崗位職責】 1、管理所負責區域的正常運轉。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，形象氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、賓客關系經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3-5年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、熟悉部門工作細則和流程; 2、以項目方式，參與相關的公司管理工作； 3、需每個工作計劃階段針對公司日常管理上交書面化建議； 4、執行公司安排的其他相關工作，配合主管完成部門運作工作。 【崗位要求】 1、有志在酒店行業發展的應屆畢業生/實習生； 2、對擔任酒店管理人員具有高度期望； 3、熱愛服務行業，具有良好的顧客服務意識、親和力、溝通技巧和團隊合作精神。 實習崗位：IT技術崗位，前廳部崗位，餐飲服務崗位，餐飲廚房崗位。具體請與我們聯系咨詢。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機、商務中心等各崗位的協調與監督； 2、制定并優化前廳部工作流程及服務標準，確保服務質量符合酒店品牌要求； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并提升客戶滿意度； 4、負責前廳部員工的培訓、考核及團隊建設，提升員工專業素養與服務意識； 5、與其他部門（如客房部、餐飲部、銷售部等）保持高效溝通，確保酒店整體運營順暢； 6、監控前廳部運營成本，合理控制預算及物資使用； 7、定期分析運營數據（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執行； 8、參與酒店營銷活動的策劃與執行，協助提升酒店收益。 【崗位要求】 1、本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、5年以上高星級酒店前廳工作經驗，其中至少2年以上前廳管理崗位經驗； 3、熟悉酒店前廳運營流程及PMS系統操作，具備較強的數據分析能力； 4、優秀的溝通協調能力及突發事件處理能力，能承受高強度工作壓力； 5、具備良好的服務意識與團隊管理能力，能有效激勵員工； 6、年齡28-40歲，形象氣質佳，英語口語流利者優先； 7、工作細致嚴謹，責任心強，具備較強的抗壓能力與執行力。

【崗位職責】 1、負責酒店賓客關系的維護與管理，確保為客人提供優質、個性化的服務體驗。 2、主動與客人溝通，了解其需求與反饋，及時解決客人在入住期間遇到的問題。 3、協助處理客人投訴，確保問題得到高效、妥善的解決，提升客戶滿意度。 4、定期跟進VIP客戶及常客，建立并維護良好的客戶關系，提升客戶忠誠度。 5、協調酒店各部門，確保為客人提供無縫銜接的服務體驗。 6、參與酒店服務流程的優化與改進，提出合理化建議，提升整體服務水平。 7、負責收集和分析客戶反饋，定期提交賓客關系報告，為管理層提供決策支持。 8、協助組織并執行酒店客戶活動，提升客戶參與感和滿意度。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷或相關專業優先。 2、至少2年以上酒店行業相關工作經驗，具備賓客關系管理或客戶服務經驗者優先。 3、具備優秀的溝通能力和服務意識，能夠靈活應對各種客戶需求。 4、具備較強的應變能力和問題解決能力，能夠高效處理客戶投訴及突發事件。 5、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PowerPoint等）及酒店管理系統。 6、具備良好的團隊合作精神，能夠與各部門有效協作。 7、形象氣質佳，普通話標準，具備良好的英語溝通能力者優先。 8、工作積極主動，責任心強，能夠承受一定的工作壓力。

崗位要求 1.大專以上學歷，國際品牌工作經驗者優先。 2.熟悉前臺的各項業務，英語流利，并熟知一般餐飲禮儀。 3.能夠與客人建立良好的長久的聯系，解決工作中的客訴。 4.性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，具備團隊領導能力。

Assist guests in carrying and storing their luggage. 協助賓客提拉行李及行李寄存服務. Provide entrusted services for guests in need. Provide umbrella rental service for guests on rainy days. 為有需要的賓客提供委托代辦服務.下雨天為賓客提供雨傘租借服務.  Ensure that everything recorded in the shift book has been implemented. 確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實. Ensure that the received luggage and packages are safe and stored in appropriate places. 確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方. Check the rooming list of all arrival and departure teams in advance. 事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單. Record unfinished work and hand it off to the next shift. 記錄未完成的工作交給下一個班次. Manage the baggage room, ensure that the baggage room is clean, receive and store the luggage and any other items, and deal with the guests' belongings in accordance with the correct procedures. 管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行. Qualifications 任職要求 Conscientious in work, meticulous in style, hard-working and flexible in response. 工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活. Able to conduct daily English conversation and provide customer service. 能進行英語日常會話，開展對客服務.

Check the shift record, understand the handover matters of the previous shift, and be responsible for handling. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理. Be familiar with the booking information, understand the guest situation, especially remember the name of the VIP and frequent guest, understand all the activities of the hotel. 熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動. Familiar with the policies of the hotel on room sales, promote rooms to guests, and strive for economic benefits. 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經濟效益. Familiar with the professional business and skills of the general office, and do well in customer service. 熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務. Master the in-store information and provide accurate inquiry services. 熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務. Responsible for checking in the hotel guests. 負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續. Responsible for the management and issuance of room keys and strictly abide by the verification system. 負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度. Made relevant reports and provided accurate reception information for other departments. 制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息. Qualifications 任職要求 Cheerful, flexible, practical, with a strong sense of service, marketing and responsibility 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； Be familiar with the hotel's guest policies, facilities, equipment and service types, as well as the working degree and standard of the front desk. 通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客介紹客房； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、能適應倒班。

崗位職責 1. 確保前廳區域的工作能夠順利、高效、專業地運作。確保各部門間的良好溝通。 2. 確保能夠遵守所有的規章流程和法規。定期管理審計賬目，如出現不合法的現象及時與相關聯系。 3. 遵循登記入住及退房流程，遵守銀行支取流程和現金處理流程。熟悉銷售策略，確保最優惠價格保證。 4. 熟知酒店房間設施、位置、餐廳和其他設施的服務項目和營業時間確保客人的問詢得到準確的回復。 5. 確保客人及員工識別系統正常運行，滿足常客的特殊要求。帶領前臺工作并確保客人滿意的入住體驗。 6. 完成額外的工作任務，以提高現有的工作速度及客戶滿意度。 7. 能夠解決系統問題并操作該系統。能夠領導員工在系統故障期間工作。 8. 負責VIP客人接待程序等工作流程。 9. 了解文化差異、對于擁有不同民族文化的客人均能保持良好的舉止行為，了解不同的禮儀禮節。 10.了解可能出現的突發事件并懂得如何應對。

崗位職責 1. 提供卓越的服務并通過溝通和協助了解客人的個性化需求。 2. 充分了解前廳部員工各崗位工作內容，監督和管理部門員工的日常工作。 3. 建立并保持與員工的開放、合作關系。在員工需要時提供指導和反饋，從而改善服務。 4. 制定具體的目標和計劃，以確定工作的優先次序，組織和完成工作。 5. 處理投訴，解決爭端，并解決不滿和沖突。 6. 與前廳部經理合作，不斷改善部門的服務。向員工傳達明確和一致的信息確保完成前廳部的工作目標。 7. 根據客人意見和滿意度的反饋，參與制定和實施改進行動方案。 8. 與客人互動以獲得對產品質量和服務水平的反饋。 9. 實施客戶認可并喜愛的服務項目。 10. 確保部門員工遵守所有前廳部的政策、標準和程序。 11. 監督部門內部所有信貸政策的執行情況，以減少壞賬和減免。 崗位要求 1、大專及以上學歷 2、2年或以上四星酒店同等崗位工作經驗 3、 熟悉使用前臺系統和前廳部各分部工作流程； 4、具有較強的組織、指揮和協調管理能力； 5、富于團隊合作精神，良好的服務態度及溝通技巧.

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立良好的賓客關系，努力增加客房出租率。 崗位要求 1、中專以上學歷，有四星級酒店同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能處理投訴。