崗位職能： 1、負責前臺的整體日常運作及相關培訓工作 2、確保前臺的各項服務達到酒店要求的服務水準 3、有能力處理賓客關系及客人投訴 4、熟悉OTA各平臺規則及日常調價等操作 崗位要求： 1、具備3年以上的酒店前臺接待工作經驗，一年左右同等職位工作經驗； 2、能熟練使用捷信達系統。 3、熟悉前臺接待各項技能及財務收銀技能，善于處理人際關系。 4、男女不限，年齡45歲以下， 5、形象良好，應變能力強，通話流利，口齒清晰， 6、高中以上學歷，能承受工作壓力。 7、英語基礎較好或能精通通過手機軟件與外賓正常溝通。 8、此崗位月休四天，介意者勿投。謝謝！

1. **客戶接待與引導** - 負責餐廳入口處賓客的迎送接待，以專業禮儀、微笑服務和粵語/普通話雙語問候營造尊貴第一印象。 - 根據客人預訂信息或現場需求，精準安排座位（如景觀位、包房等），熟悉餐廳布局及菜品特色，靈活推薦餐位并協調服務團隊跟進。 - 解答客人關于菜單、菜品文化（如經典粵菜典故） 2. **預訂管理與客情協調** - 接聽預訂電話及處理線上平臺（如微信、大眾點評、餐廳官網）訂單，準確記錄客戶需求（忌口、紀念日、VIP偏好等）。 - 使用餐飲管理系統（如OPERA、微盟）維護預訂信息，實時同步至后廚及服務團隊，確保無縫銜接。 3. **VIP客戶關系維護** - 識別常客及VIP身份，主動稱呼姓氏并傳達個性化需求至服務團隊（如偏好菜品、座位習慣）。 - 協助建立客戶檔案，記錄特殊需求并定期反饋至管理層，參與會員體系維護。 4. **服務銜接與應急處理** - 與服務員、傳菜部、管理層保持高效溝通，及時傳遞客訴或突發情況（如菜品延誤、設備故障），協助制定解決方案。 - 處理臨時取消預訂、座位沖突等問題，以話術技巧化解矛盾，維護餐廳形象。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下賓客辦理入住、退房手續 7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、職業高中及以上文化程度，良好的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、遵守酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、不需要休無薪假；

崗位職責 1. 每天保證所管轄區域巡查一遍，包含保潔、環境、綠化、公共保修等事宜，針對巡視過程中發現的問題，做好上報，跟蹤工作； 2.掌握業主日常生活中的物業需求，及時做好信息反饋，完成業主信息核對工作； 3.完成轄區內物業費收繳工作； 4.協助完成組織各類業主活動； 5.前臺接待來訪業主，接受業主咨詢，包括電話、前臺業主投訴。按投訴處理程序處理，并做好回訪； 6.辦理業主入伙，新老業主過戶手續，及時將資料放入檔案袋封存好； 7.完成部門安排的各類臨時性任務。 崗位要求 1、工作積極、熱情、主動、責任心強; 2、良好的溝通協調能力團隊合作精神； 3、有過酒店及高檔小區、別墅等管家物業經驗的優先考慮； 4、不需要休無薪假；

【崗位職責】 1、負責酒店大堂區域的賓客接待工作，包括迎送客人、協助行李搬運及寄存服務 2、準確解答賓客關于酒店設施、服務及周邊信息的咨詢 3、協助辦理客人入住/退房手續，及時響應賓客需求并協調相關部門處理 4、維護禮賓臺及大堂區域的整潔有序，確保服務環境符合品牌標準 5、記錄并反饋賓客特殊需求及投訴，協助提升服務質量 【崗位要求】 1、身高要求：男性175cm以上，形象端正，舉止得體 2、具備優秀的服務意識和溝通能力，普通話標準（掌握基礎英語對話者優先） 3、能夠適應倒班工作制（含夜班），具備較強的應變能力和抗壓能力 4、有酒店前臺/禮賓實習經驗或服務行業經驗者優先考慮 5、工作積極主動，具備團隊協作精神，能嚴格遵守服務流程與標準 【品牌相關介紹】 1、工作地址：上海市黃浦區南京西路128號永新廣場2樓（人民廣場對面） 2、關于雅高瑞享品牌：瑞享（M?venpick）由創始人Ueli Prager于1948年在瑞士創立，是源自瑞士的全服務型五星級豪華酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集團，2022年，雅高瑞享品牌正式進入中國市場。目前，雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運營以及待開業的酒店和度假村，國內已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地，上海人民廣場雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時刻，縱享瑞士甜蜜”的服務理念，將“瑞士甜蜜美學”的基因融入服務的每一個環節。以現代摩登、高端格調、愉悅輕松等九大服務為核心，融入瑞享特色美食，如瑞士國寶級M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時光等，為賓客提供瑞享饕餮美食體驗。此外，雅高瑞享還遵循食品憲章，優先考慮平衡、健康和可持續的食品，并強調可追溯性、本地化和季節性，自2017年起每年均被綠色地球組織評為全球卓越的可持續性發展的酒店品牌。 3、關于雅高集團：是歐洲也是全球前列的酒店集團之一，于1967年成立，總部設在法國巴黎，于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年，雅高集團在全球110+個國家擁有5600多家酒店，839,000多間客房，以平均每日新開業1家的酒店數持續增長。同時，雅高集團擁有全球最多元的強大品牌陣容，是行業卓越、增長最快的生活方式型酒店運營商。旗下有5個系列，超50個品牌，覆蓋奢華、高端、中端及經濟型等各個層次。奢華品牌如萊佛士（Raffles）、費爾蒙（Fairmont）等；高端品牌包括鉑爾曼（Pullman）、雅高瑞享（M?venpick by Accor）瑞士酒店（Swiss?tel）等。

1.負責客人的接待和入住、退房辦理、問詢與留言、預訂等服務。 2.熟練操作前臺系統，確保房態準確無誤。 3.妥善處理客人投訴，確保客人問題解決，避免客訴。 4.做好安全與保密、大堂秩序維護等工作。 5.記住常客的喜好和習慣，做好客戶關系維護。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解門店的所有情況； 3、熟練掌握了解前臺各項專業業務和技能； 4、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 5、負責門店客人登記手續；、 6、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通過門店各項政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規范。

工作內容： 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面符合規定的要求； 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店活動； 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策； 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務； 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 職位要求： 1.高中以上文化程度 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、責任感； 3.熟知酒店工作規范； 4.相貌端正，身體健康。

工作地點：深圳寶利來國際大酒店 【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續及提供問詢服務 2、準確處理客房預訂信息，及時更新房態并協調客房部確保房間分配合理 3、熟練操作酒店管理系統，確保賬務處理準確無誤 4、受理客人投訴及特殊需求，及時反饋至相關部門并跟進解決 5、維護前臺區域整潔有序，保管好客用物品及工作設備 6、遵守酒店現金管理制度，妥善保管營業款項并完成每日交接 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，18-30周歲，形象氣質良好 2、普通話標準，具備基礎英語溝通能力（需能處理簡單涉外接待） 3、具備服務意識與應變能力，能適應倒班工作制 4、熟練使用辦公軟件，有酒店管理系統操作經驗者優先 5、無經驗者可接受系統培訓，有酒店前臺實習經歷者從優考慮 6、工作細致耐心，具備團隊協作精神及抗壓能力

【崗位職責】 1、協助賓客提拉行李及行李寄存服務； 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務；下雨天為賓客提供雨傘租借服務； 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實； 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方； 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單； 6、記錄未完成的工作交給下一個班次； 7、向來禮賓部尋求幫助的客人、員工提供準確、及時、可靠的信息和指南； 8、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、高中學歷或同等文化程度； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。

崗位職責 1. 為來往酒店的賓客提供開車門、護頂、及開門服務。 2. 問候來住賓客。 3. 協助賓客提拿行李。 4. 為有需要的賓客提供租車服務，聯系車輛。 5. 保持大門口整潔暢通，及大門口的安全。 6. 妥善回答賓客的問詢，并提供恰當的服務。 崗位要求 1.外貌端正。 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3.能進行英語日常會話，開展對客服務。

崗位職責： 1.日常為客人辦理入住，離店等相關手續工作 2.積極處理各種賓客問題，及時接聽所有來電 3.能夠友好的為客人提供服務 4.完成部門安排的相關工作 崗位要求： 1.熟練操作酒店電腦系統 2.有相關工作經驗即可 3.性格開朗，具有較強的服務意識和責任感 4.善于處理賓客關系，有效的處理各種問題

崗位職責： ·????????執行與行李有關的工作程序，在禮賓司不在崗時,代行其職責 并確保禮賓部員工在工作中遵守工作程序。 ·????????協助禮賓司根據需要調配人力。 ·????????根據酒店標準培訓所有禮賓部員工、評估表現、推薦晉升、辦理員工調動及紀律懲戒。 ·????????向禮賓司反饋異常現象，需求要時向前廳經理、前廳副經理和賓客服務經理求助。 ·????????確保貴賓及希爾頓榮譽可會會員得到完善招待，其它客人得到機場接送服務。 ·????????盡量推薦酒店營業，改進服務，以便增加營業收入，降低成本。 ·????????完成公司領導交辦的其他工作。 ·????????需要了解當地旅游文化，以及城市概況，為客人提供貼心服務。 任職要求： ·????????高中畢業或以上學歷 ·????????至少1年禮賓主管級工作經驗 ·????????流利英語 ·????????認同希爾頓企業文化 ·????????有良好的職業操守 ·????????嚴格遵守國家法律法規，執行企業各種規章制度 ·????????原則性強，職業化規范度高，具有良好的團隊協作精神，出色的人際交往能力，誠實可靠、品行端正 ·????????具有較強的工作責任心和學習能力、良好的團隊合作意識 ·????????酒店管理專業優先 ·????????金鑰匙協會成員優先考慮

KEY RESULT AREAS 關鍵領域 1.To drop off and collect guests in the hotel buggy according to the standards and procedures of the hotel. 按酒店標準程序用電瓶車接送客人。 2.To deliver and collect luggage in a timely and efficient manner. 送行李到客人房間，及時有效并禮貌的對待客人。 3.To load and unload cars on arrival and departure of guests, and assist guests entering and leaving the vehicles. 在客人上下車時幫客人開車門并提醒客人車頂高度。 4.To load and unload guests’ belongings on arrival and departure of the guests, and assist guests entering and leaving the vehicles. 在客人到店或離店時，應幫助客人上下行李。 5.Answer guest inquiries by providing accurate and appropriate information. 用準確適當的信息，解答客人詢問。 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Contribute to the morale and team spirit of the hotel by maintaining effective relationships with colleagues. 建立員工和酒店之間良好的團隊合作關系。 2.Perform additional duties as directed by supervisors. 按照主管指示執行職責。 3.Make appropriate suggestions and recommendations to supervisors for the general improvement of the hotel. 為酒店的完善和發展給與意見和建議。 4.Is fully conversant with all health and safety, fire and emergency procedures. 全面了解熟悉酒店安全與健康工作標準及火災等緊急求生程序。 5.Maintain a high standard of personal hygiene,uniform, and body language. 保持高標準的個人衛生，制服整潔，得體的肢體語言。

崗位職責： 1、酒店規定自查儀表儀容，準時上崗； 2、真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作； 3、熱情接待入住及結賬客人，為客人提供良好的服務； 4、人到店時，要主動向客人問好； 5、部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通； 6、了解客情，做好突發事件的解決工作； 7、真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報； 任職資格：外貌端正、氣質佳、有禮貌、有耐心、有責任心、會微笑 工作時間：排班制 雙休 可接受應屆畢業生

1. 注重合作，信任同事、上級、團隊和其他部門的同事； 2. 良好的工作態度，對工作充滿激情、積極向上； 3. 在日常工作中樂于接受新觀點和做出必要的改變。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到更高出租率，獲取更好的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有華住旗下酒店同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1、管理所負責區域的正常運轉。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

崗位職責： 1、協助前廳經理負責整個前廳部的正常運作，收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、要負責處理賓客的問題和投訴。 3、要負責重要賓客的迎領服務工作。 4、進行前廳的安全和日常的設備檢查工作。 5、解決當班期問發生的安全問題。 6、協助前廳經理開展前廳的日常培訓。 了、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力優先。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應 敏捷，善于交際，具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續，做好大堂接待工作。 2、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 4、熟練總臺各項專業業務和技能，處理賓客的投訴，搞好對客服務。 5、熟練掌握并介紹酒店信息，提供準確的問訊服務，解決客人的疑難問題。 6、辦理系統結算等事宜。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范； 【其他】 接受倒班08:00-20:00，20:00-08:00，上四休二，購買五險

1.按要求檢查和控制前臺的工作程序與標準； 2.全面負責前臺接待、問訊、結帳及客房預訂等日常工作； 3.督導員工為客人提供高效優質的服務，保持前臺良好運作； 4.完成前臺各項運營指標，處理客戶投訴及訴求并閉環； 5.OTA平臺維護； 6.負責前臺培訓及結果跟進閉環。 崗位要求: 素質要求:有責任感，能吃苦耐勞，具有服務意識。 自然條件:女，18歲以上，30歲以下，身高女1.6M以上，身體健康，儀表端莊，形象氣質佳。 文化程度:高中以上學歷。工作經驗:至少兩年以上同職位工作經驗。 上班時間 8:30-17:00 ，早7:00-15:30&中班15:30-24:00， 該崗位以早班行政班為主，無夜班，做6休1。

【崗位職責】 1、協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 【崗位要求】 1、高中及以上文化程度。具有1年以上從事前廳服務工作經歷（優先）。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、身高1.72米以上，五官端正，形象良好。 4、能進行英語日常會話，開展對客服務。 實習生亦可

【本崗位急招，以現居深圳人員優先，可直接攜帶簡歷到人力資源部進行現場面試】 崗位職責： 1、主動協助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，能夠及時協助客人。 2、保持令人愉悅的態度并專心接待每位到來的客人。 3、在與行李相關的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 4、在正門處歡迎客人，向客人發出合適的問候，特別要注意常客和招商伊敦會員。 5、為來店和離店的客人開關汽車及出租車門。 6、保持車輛門道和車道的清潔。 7、將客人引至前臺并在其辦理入住手續時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前臺接待員處取得房間號和房卡，護送客人至其房間。 8、熟悉酒店布局并記下護送客人的路線。 9、按照酒店標準為客人安排房間。 10、熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 11、向客人提供關于酒店的設施和服務的信息。 12、向客人提供服務和引導。 13、熟知并稱呼客人的名字，特別是對于常客和長包房的客人，并在客人經過大廳時與其打招呼，隨時留意是否有可以為客人提供服務的情況出現。 14、保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應通知禮賓主管或行李領班。 15、上班時要保持好的發型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。 16、幫助部門內其它員工，如有必要則暫時代理他們的工作。 17、每次交班前均保持行李室的整潔。 18、當報紙送到后進行適當整理，然后按行李領班的要求將其送至客人房間。 19、使用工作日志來記錄重要事項。 20、負責安排交通并協調行李事宜。 21、對鑰匙系統進行安全管理。 任職資格： 1、出色的溝通能力。 2、具有高中或商業管理，商務或相關的專業證書。 3、擁有6個月賓客服務部工作經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

目前招聘崗位為：影秀商務酒店前臺 【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，能熟練使用電腦。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。