酒店實習崗位，可開局實習證明，也可接收短期工，涉及崗位禮賓員、禮賓司機、門崗形象崗、前臺接待、預定員、送物員、安全員、康樂接待、餐飲服務員

【崗位要求】 年齡30歲以下，身高（女）168以上，（男）180以上，形象好氣質佳； 具有較強的溝通協調能力，服務意識強； 有空乘或大型商務接待經驗2年以上優先； 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、配合前廳經理做好前臺日常管理工作。 3、督促管轄區域員工按照工作程序和標準為賓客提供迅速、準確、禮貌的服務。 5、負責前廳培訓及質量跟蹤，及時處理顧客投訴。 6、嚴格執行服務標準，協助前廳經理做好文檔工作，努力樹立良好的服務品牌和公眾形象。 7、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 8、負責酒店VIP客戶接待。 9、完成領導交待的其他工作

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續； 14、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 15、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活；

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗三年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

1.協助酒店房務總監負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息；2.在當班期間負責整個前廳的正常運作；3.要負責處理賓客的問題和投訴；

崗位職責 1、工作時保持正確的儀表儀容，舉止行為要規范，服務用語要符合要求，要嚴格按程序工作。 2、對客人應禮貌問候，并為客人引路，至總臺登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內設施，最后有禮貌地道別。 3、對團隊行李應嚴格按程序進行裝卸、收取與運送，認真填寫各種行李單。 4、保管客人臨時寄存的行李。 5、為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(如郵件、購物等等)。 6、將各種物件、報紙、郵件按客人和店內部門進行分類，然后按有關程序遞送。 7、負責客人留言單的交送。 8、協助客人包裹、行李的搬運。 9、注意大廳內的整潔與安全，發現問題及時反饋至有關部門。 形象要求： 1、溫文爾雅，氣質佳； 2、舉止沉穩優雅，面容和善親切； 3、注重個人衛生與儀容細節，發型利落、面容清爽； 4、歡迎擁有歲月沉淀的優雅氣質或具備從容穩健儀態的人士加入。 崗位要求： 1、初中學歷或同等文化程度。 2、具有良好的溝通協調能力及服務意識，反應靈敏。 3、敬業樂業、具有較強的責任心和吃苦耐勞的職業素養。

【崗位職責】 1、?依據集團待客的服務標準向酒店客人提供高效禮貌的服務。 2、?負責培訓和指導部門新員工。 3、?確保高效的客人登記入住、退房和電話服務。 4、遵守賓客服務接待規章制度，確保按照政策程序建立賓客服務接待程序，即使用適當的公共關系技巧，對待客人禮貌且專業，建立適當的身份識別和信用識別程序，正確處理所有入賬操作、現金交易、賬戶結算和存款。? 5、觀察前廳部和客房調配人員的工作，確保按照現行的政策程序完成本職工作。 6、時到達工作地點，穿著全套制服。 7、查看當天預計將入住的客人并檢查所有貴賓預訂和特殊預訂要求，確保貴賓預先登記、為貴賓排房并通知其他部門分配客房。 8、確保每日填寫各項必要的報告和表格。 【崗位要求】 1、良好的溝通能力，良好的寫作能力。 2、具備良好的英語口語和書寫能力。 3、熟練使用微軟辦公軟件和前廳系統。 4、具備良好的解決問題和組織能力。 5、優秀的領導能力。

- 在客人抵達酒店時與客人打招呼并歡迎客人入住。 - 將客人的信息輸入電腦，確認客人的預訂、地址和信用信息。 - 向客人推銷溫德姆獎賞計劃，識別并向現有會員提供優惠。 - 在客人入住和退房時從客人賬戶收取款項。 - 維護一家內部銀行，每天編制準確的存款和收益報告。 - 為客人提供支票兌現和貨幣兌換服務。 - 監督前臺接待的工作，確保按正確的事件順序為客人提供登記和退房服務。 - 向前臺接待分派信用、丟失地址、登記存儲段維護、登記卡、入賬和前臺的清潔與布置等任務。 - 為前臺接待提供持續培訓和支持。 - 發放保險箱鑰匙并控制保險箱入口。 - 按要求將雜項費用進行入賬。 - 維護前臺相關的設備和用品儲備。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、XX以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、XX以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、檢查、核實當日及次日的預定信息，做好準備工作； 2、為客人辦理入住及換房、加床續住等手續，盡可能滿足客人需求； 3、按規定填寫、錄入并統計進住散客及團隊登記單； 4、保持前臺衛生，檢查所需物品是否齊全，做好交接工作。 崗位要求 1.大專以上文化程度，形象氣質佳，普通話標準； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感； 3.學習知曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前工作流程規范。

【職位描述】 1. 協助經理負責度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2. 協助經理負責新員工的入職以及相關培訓工作。 3. 保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4. 協助度假村與前廳經理處理突發事件。 【任職要求】 1. 大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3. 督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強的協調管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 5.機場接送服務； 6.工作滿一年往返度假村和住址機票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團隊； 9.擁有登臺演出的機會； 10.每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； 11.Club Med海外度假村免費房間； 12.快速晉升通道

【崗位職責】： 1.負責賓客關系團隊日常工作的管理 2.督導員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務 3.維護客戶關系，提高客人滿意度 4.負責客戶投訴處理以及突發事件、各類意外處理 5.負責各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學歷。 2. 具有3年以上同崗位經驗。 3. 具有較好的英語基礎 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責】 1. 接待顧客、為顧客提供建議、銷售產品以滿足客戶需求和期待 2. 接受貨物、核對交貨單 3. 根據Club Med的標準和商品銷售流程布置產品陳列、存放 4. 關注客戶、客戶需求和客戶期待以維護老客戶 5. 考慮客戶的評價和建議，并將相關評價和建議反饋給經理 【崗位要求】 1. 有銷售經驗優先 2. 須同時掌握英語和普通話兩種語言，掌握其它外語者更佳 3. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責】 1. 協助客人到達和離開（入住和退房）的相應手續辦理 2. 電話轉接 3. 管理現金流動 4. 促進銷售（入住、餐飲、床位&早餐） 5. 組織和參與為說中文的客人舉行各種活動 6. 翻譯文件和通知 7. 現場翻譯（村內說明會、秀或其它活動的推介…) 【崗位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相關專業文憑者優先 3. 須具有工作經驗 4. 相關軟件應用 5. 需掌握英語和普通話，掌握其它外語者更佳（法語、日語等） 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動；3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房; 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責：1．迎接客人并提供行李服務，指引客人到登記臺登記，直到送客人進入房間。 2．向客人介紹酒店的服務設施。 3．幫助退房的客人其將行李運到大廳，并帶領客人到結帳臺。接著把行李放在車上，清點行李件數，并請客人確認。 4．給客人房間送信件、郵件、留言及報紙等。 5．保持工作區的衛生清潔，秩序井然。 6．對客人行李寄存嚴格按程序辦理并作好詳細記錄。 7．對團隊行李的進出要仔細清點、文明搬運，做好簽收和交接工作。 8．協助做好大堂尋人服務，放置大堂各類告示牌、報刊，并將過期告示牌搬至指定的存放地點。 9．當班結束，與下一班做好交接工作。 10、完成上級布置的其他工作。任職資格：1、旅游、酒店管理相關專業優先； 2、受過服務管理、酒店管理、酒店禮儀等方面的培訓； 3、熟悉酒店各部門服務及管理流程； 4、一定的英文表達能力； 5、較強的組織、管理、協調能力； 6、良好的協調溝通能力

·????????Assists the Front OfficeManager in all aspects of their duties ·????????協助前廳部經理的各方面工作 ·????????Assist Front Office Manager inexecution of the management of staff ·????????協助前廳部經理管理員工 ·????????Monitor Front Office personnelto ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition ·????????監督前廳部員工，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 ·????????Monitor Front Office andparticularly Guest Relations personnel, to ensure IHG Rewards Club, knownrepeat guests and other VIPs receive special attention and recognition ·????????監督前廳部，特別是客戶關系人員，以確保IHG優悅會會員、常客和其它貴賓得到特別關照和尊重 ·????????Control the availability ofrooms, rooms types, accuracy of room count and rate categories ·???????? 管理房間空余情況、房間類型、房間出租率和價格類型的準確性等 ·????????Maximize occupancy, revenue andaverage rate while maintaining high service standards ·????????在保持服務的高標準的同時將入住率、收益和平均價格最大化 ·????????Liaise with HousekeepingDepartment to ensure room image is maintained and the “Room Ready on Arrival”policy is adhered to ·????????與客房部聯系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策 ·????????Turn away guests if occupanciesdeem it necessary ensuring no good-will is lost ·????????如無房則婉拒來客，以免喪失信譽 ·????????Liaise closely with ExecutiveHousekeeper to ensure special guest needs, amenities and other room relatedrequests are met ·????????與行政管家緊密聯系，以確保客人的特殊需要、關于各類用品的需要和其它與客房相關的需要得到滿足 ·????????Be aware of credit policies andprocedures and liaise closely with Finance Department to ensure that creditprocedures are properly carried out ·????????掌握信用政策和程序，并與財務部密切聯系，以確保信用程序的完全執行 ·????????Know system recovery procedures ·????????掌握系統復原程序 ·????????Interpret computer reports ·????????分析電腦報告 ·????????Compile statistics for frontoffice and provide reports relating to that area ·????????為前廳部整編統計數字并提供與之相關的報告 ·????????Continually check the accuracyof room count ·????????不斷檢查房間出租率的情況 ·????????Approve upgrades and specialamenities in absence of manager ·????????批準房間的免費升級及特殊設備的使用 ·????????Maintain inter-departmentalrelationships to ensure seamless customer service ·????????保持各部門之間的關系以確保對客服務暢通 ·????????Inspect frequently forcleanliness and orderliness, the lobby, reception and cashier’s desk and, on arandom basis, VIP rooms prior to arrival ·????????經常到大廳、接待處和收銀臺檢查其整潔情況，并在貴賓到來前對貴賓房進行抽查 ·????????Assist in the preparation ofefficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays andvacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and anylarge group movements, especially those with early or late arrivals ordepartures ·????????在考慮項目入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為前廳部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日 ·????????Maintain appropriate standardsof conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance and posture of departmentalemployees ·????????保持部門員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、外表和儀態標準 ·????????Provide input for Front OfficeDepartmental Meetings and deputizes in cases of absence ·????????參加前廳部部門會議并在缺席的情況下負責代理 ·????????Promote Inter-hotel sales andin house facilities ·????????促進店際銷售及完善內部設施 ·????????Works with Superior and HumanResources on manpower planning and management needs ·????????與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 ·????????Works with Superior andDirector of Finance in the preparation and management of the Department’sbudget. 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。 RequiredSkills – 技能要求 ·????????Communication skills areutilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·????????擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·????????Good writing skills ·????????具有良好寫作技能 ·????????Proficient in the use ofMicrosoft Office and Front Office System ·????????熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 ·????????Problem solving, reasoning,motivating, organizational and training abilities ·????????具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力 ·????????Strong Leadership skills inmanaging teams ·????????在管理隊伍中有具很強的領導技能 ·????????Ability to manage complex relationships ·????????管理復雜關系的能力 Qualifications – 學歷 ·????????Bachelor’s degree in HotelAdministration, Business Administration or equivalent ·????????具有酒店行政管理，商業管理或相關的學士學位。 Experience – 經驗 ·????????4 years of guest service /hotel experience with one year in a management capacity, or an equivalentcombination of education and experience.? ·????????擁有4年酒店賓客服務工作經驗，包括1年管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景 ·????????Type and level of experiencerequired may vary slightly based on size and complexity of operation ·????????經驗類型和程度的要求可能因運營規模和復雜性而略有不同。

Job Responsibilities 崗位職責 ·????Ensure operator work efficiency and manners, pay attention to the employee's situation, at any time to response to blatantly corrected. 確保接線生工作時的效率和禮貌，隨時留意員工的應對情況，對不合要求的應對要予以糾正。 ·????Management, supervision and coordination of total rooms operation. 管理,監督和協調總機房的運作。 ·????Establish maintain the good relationship and the employee. 建立維護和員工的良好關系。 ·????Responsible for staff training, should add to its guidance, to improve the level of response as soon as possible. 負責對員工進行培訓，對其應多加指導，使其盡快提高應對水平。 ·????Properly arranged by staff. 合理地做出人手安排。 ·????Pointed out the mistakes made by the employee in the work in time and correct. 及時指出員工在工作中所犯的錯誤并與以糾正。 ·????Work of subordinate staff ready to upload issued. 對屬下員工做好上傳下達的工作。 ·????Arrange staff training on a regular basis. 安排員工進行定期的培訓。 ·????To participate in the organization of their skills and product knowledge training. 參與組織的相關技能,產品知識的培訓。 ·????Organize departmental meeting between, promote the communication and operation. 組織部門之間的會議，促進交流和運作。 GUEST EXPERIENCE賓客體驗 ·????Investigate complaints about the phone, and make the appropriate treatment. 調查有關電話方面的投訴，并做出適當的處理。 ·????To understand the needs of the guests, and respond quickly to customer requirement. 了解客人的需求，并對客人要求做出快速響應。

Job Responsibilities 崗位職責 ·???????Assist with heavy packages, coats, suitcase, etc.??being alert to give assistance courteously and quickly, before having to be asked? ·???????主動協助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協助。 ·???????Maintain a willingness to please attitude and give undivided attention to any approaching guest ·???????保持令人愉悅的態度并專心接待每位到來的客人。 ·???????Adhere to guest checking in and checking out procedures pertaining to baggage handling ·???????在與行李相關的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 ·???????Welcome guests at the main entrance, offering the greeting appropriate to the time of day taking particular note of repeat guests and IHG Rewards Club members ·???????在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發出合適的問候，特別要注意常客和憂悅會會員。 ·???????Assist arriving and departing guests by opening and closing car and taxi doors ·???????為來店和離店的客人開關汽車及出租車門。 ·???????Maintain a spotless Porte Cochere and Drive way ·???????保持車輛門道和車道的清潔。 ·???????Guide the guest to the Front Desk and wait behind the guest during the check-in.??Keep eyes on the Front Desk Clerk who provides the signal for you to step forward and receive the room and rooming booklet from the Front Desk Clerk.??Without delay, escort the guests accordingly. ·???????將客人引至前臺并在其辦理入住手續時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前臺接待員處取得房間號和房卡，然后立即護送客人至其房間。 ·???????Be familiar with the layout of the hotel and memorize the preferred route for escorting guests ·???????熟悉酒店布局并記下護送客人的最佳路線。 ·???????Room the guest in accordance with hotel standards ·???????按照酒店標準為客人安排房間。 ·???????Be familiar with the lift workings and emergency stairs? ·???????熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 ·???????Provide information to guests about the hotel facilities and services ·???????向客人提供關于酒店的設施和服務的信息。 ·???????Provide guest services and guidance ·???????向客人提供服務和引導。 ·???????Learn and utilize names of guests, especially repeat and long staying guests and routinely greet guests as they pass through the lobby, remaining alert to situations where he can be of assistance to guests ·???????熟知并稱呼客人的名字，特別是對于常客和長包房的客人，并在客人經過大廳時與其打招呼，隨時留意是否有可以為客人提供服務的情況出現。 ·???????Keep the lobby clean and tidy, informing the Concierge or Bell Captain if it needs major cleaning ·???????保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應通知禮賓主管或行李領班。 ·???????Maintain a well groomed hair style and wear clean, shiny well polished shoes and a neat uniform while on duty ·???????上班時要保持好的發型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。 ·???????Help other employees in department, replacing them temporarily when necessary ·???????幫助部門內其它員工，如有必要則暫時代理他們的工作?。 ·???????Keep the baggage room clean and in order before going off duty on each shift ·???????每次交班前均保持行李室的整潔。 ·???????Upon arrival of newspaper, prepare them and deliver them to guest rooms as assigned by the Bell Captain ·???????當報紙送到后進行適當整理，然后按行李領班的要求將其送至客人房間。 ·???????Use the Duty Log to document matters of importance ·???????使用工作日志來記錄重要事項。 ·???????Operate Communicates equipment ·???????操作通信設備。 ·???????Arrange transport and coordinate luggage ·???????負責安排交通并協調行李事宜。 ·???????Manage the key system securely? ·???????對鑰匙系統進行安全管理。 Job Requirements 崗位要求 ·???????Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·???????擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·???????Able to read and write English ·???????能夠讀寫英語

Job Responsibilities 崗位職責 1. Responsible for the check-in procedures for the guests staying in the hotel. ? ? 負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 2. Make sure that your clothes, hair style, light makeup, etc. all meet the requirements of the regulations. ? ?確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 3. Check the shift record, understand the handover of the previous shift, and be responsible for handling it. ? ?查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 4. Familiar with the reservation information, understand the guest situation, especially remember the names of the VIPs and frequent guests who are coming to the store, and understand all the activities of the hotel. ? ? 熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 5.?Familiar with the information inside and outside the store, and provide accurate inquiry services. ? ?熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 6. Responsible for the management and distribution of room keys and strictly abide by the verification system. ? ?負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 7. Make relevant reports and provide accurate reception information for other departments. ? ?制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 Job Requirements 崗位要求 1. Cheerful personality, flexible mind, practical work, and strong sense of service. ? ? 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識。 2. Good appearance and good health. ? ? 相貌端正，身體健康。