1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作，處理客人投訴。 2、協助酒店領導和有關職能部門，處理在酒店內發生的各種突發事件。 3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協助和服務。 4、熟悉了解客人特點，主動向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關系。 5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。 6、協調各部門之間的關系。 7、接受客人預訂，負責預訂的落實并通知有關部門，做好預訂資料的管理。 8、督導員工按規范操作，禮貌服務，檢查前廳工作人員的工作狀況。 9、協助前臺收銀處理客人帳務方面的問題。 上班時間：07:00-19:00 19:00-07:00 做二休二 有夜班

崗位職責 協助前廳經理負責前廳部的日常運營，確保對客服務質量符合酒店標準，給客人提供最優質的服務。 1. 密切關注酒店的運作和大堂的情況，敏銳的觀察力和決斷力解決問題； 2. 關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，做好VIP的迎送工作； 3. 為前廳部員工提供指導和支持，提高客人滿意度，酒店的盈利機會； 4. 及時有效的處理顧客的投訴，并進行回訪； 5. 進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作； 6. 確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部、餐飲部和財務部等； 7. 維護酒店前臺系統信息數據的準確性，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔； 8. 熟悉酒店在緊急情況發生時的對應措施，并及時采取措施； 9. 在前廳經理/前廳副經理不在的情況下，作為值班經理負起責任； 10. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1. 大專及以上學歷； 2. 具有三年以上的高星級酒店相關工作經驗； 3. 必須擁有良好的中英文溝通能力； 4. 擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題； 5. 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統； 6. 注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，有一定抗壓能力。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理作為前廳的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序 7、女士優先

工作地點 陸家嘴明城酒店（浦東新區龍陽路1668號） 崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。

高效、優質、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結帳離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時保持高標準和提供優質服務。 專業知識技能： 1.具有對飯店行業以及前廳部基本知識的了解 2. 良好的英語能力以及溝通技巧 3.良好的財務知識或概念 經驗： 具有相關工作經驗者將會優先考慮 , 無經驗者需具有良好的外表與積極的態度，學 習技能的潛力。 其它技能要求： 1. 良好、積極的工作態度 2. 其它語言能力 3.樂于學習，樂于助人

·????????永遠記住客人是你工作的中心。 ·????????保持一個積極的態度，履行個人的職責并主動去解決問題，永遠和你的客人以及團隊成員進行清晰明了的溝通。 ·????????目的明確地，堅定地，熱情洋溢地執行所有工作任務，把握時機去學習新的工作技巧和知識，以改進和提高你個人的績效。 ·????????靈活性地，積極地進行反應，清晰明確地改變職位需求。 ·????????主張團隊的中心，是展示團結協作和支持同事達成團隊目標。 ·????????貢獻自己的觀點和意見，強化酒店操作運作的、環境周圍的程序。 ·????????積極地推銷希爾頓酒店的服務和設備給客人和酒店的供應商。 ·????????同意并實施以行動去提高對客服務的質量。 ·????????以明確地的態度、正確地對待和處理客人投訴和反饋意見，跟進并向營運總監報告，并從中學習。 ·????????確保所有客人的要求和問題都迅速和有效地響應和處理，同時在每日高峰期的時候給予他人幫助。 ·????????在忙綠時期或者特殊時期可以對酒店的營運進行協助管理。 ·????????出現在大堂進行對客服務，讓團隊成員學習，起典范作用。 ·????????積極主動的面對客人，協助他們接近合理的需求，培訓所有團隊成員提前預知客人要求。 ·????????掌握部門的希爾頓品牌標準的詳細內容。 ·????????有能力向團隊解釋標準的要求，同時給各個團隊成員個人進行相關的專業的工作技巧培訓并完全培訓檢查表。 ·????????根據標準，對團隊成員的行為進行評估。 ·????????監督各個標準的執行情況，定期的對各個標準進行回顧檢查。 ·????????執行和發展行動計劃，在影響對客服務之前，完善和識別標準要求里面的不足之處。 ·????????實施和跟進可被識別的可提高之處。 ·????????展示及發揮你的積極的領導力，鼓勵團隊成員努力達到和超越標準的要求。 ·????????準備排班表和工作計劃給團隊成員以完成工作需求。（同時考慮內部的活動和住房率以及外部的會議、促銷等） ·????????積極地和客房部溝通，對于一些住客的會議團隊，積極有效地和旅行社保持聯系，以確保團隊領隊在到達時能享受特殊的優質服務。 ·????????描述、分配和分派工作任務，永遠以部門的營運要求為依據。 ·????????了解其他部門的情況并把相關的內容導入本部門。 ·????????提前計劃和確保有充足的可用資源。 ·????????和客房部協調，以確保在施工之后清潔得以跟進。確保跟進程序的實施。 ·????????確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執行實現。 ·????????徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。 ·????????記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優質的服務。 ·????????和客房部團隊建立良好的溝通。 ·????????出席和參加定期的營運部門和酒店的會議。 ·????????聯合采購部，保持與供應商的聯絡，以確保最大化地獲得贊助、市場和主動定價等方面的支持。 ·????????有責任通過商業房間的管理，最大化的增加房間收益和利益，且確保本部門始終如一地保持對客服務的高標準。 ·????????制定所有關于酒店特殊時期房間超定的政策，確保所有超額預訂的對外訂房都被執行和妥善管理。在未來時期的超額預訂將由收益經理進行監督。 ·????????根據營前廳部經理要求，執行其他合理的責任和任務。明白酒店和部門的目標并實現它們。 ·????????與團隊針對目標進行溝通。 ·????????確保賓客服務經理和主管在管理日常的工作運行，他們對收益和服務標準的執行有絕對的責任和義務。 ·????????建立且同意部門給自己和團隊制定的目標。 ·????????向其他酒店述求團隊的需要。 ·????????促使團隊成員之間團結協作。 ·????????保證團隊能一直獲取部門、酒店和公司的最新的活動信息，通過定期的溝通會議和備忘錄。這包括了餐廳和酒吧的特殊的會議和促銷活動。 ·????????在每個分部門，通過工作計劃，緊密地監視工作質量，如果有需要，采取直接的矯正措施。 ·????????意識到潛在的業務可能性的高低。 ·????????在和營運總監溝通的前提下，制定且貫徹實施促銷行動和團隊成員激勵活動。 ·????????協助公關部團隊準備會議的手冊。 ·????????協助制定年度的市場計劃和設計市場活動安排，符合年度的業務計劃。這個應該包括適當的廣告和促銷的預算支持，收益經理及其團隊和公關團隊也會給以支持。 ·????????識別、和他人溝通且以行動尋找銷售機會。 ·????????參與年度預算、發展計劃、長期及短期的財務運營計劃的制定。 ·????????使用重點監督和財務指標去評估部門的表現并制定未來計劃。 ·????????通過工資系統和ONQ系統給予的信息，進行財務分析，并協助決策的制定。 ·????????根據營運總監的要求，完成定期的財務和營運報告。 ·????????預測潛在的成本。 ·????????回顧每月的支出和改善計劃。 ·????????跟進公司的成本控制程序。 ·????????在不降低標準的前提下，控制成本。 ·????????把相關的財務信息與團隊成員溝通。 ·????????分析和解釋與計劃不一致的財務差異。 ·????????制定和更新本部門的休假計劃。 ·????????監督、控制并使部門的加班小時數最小化。 ·????????實施每個季度的營運設備盤點 ·????????理解部門運營所要求的團隊成員的數量和質量。 ·????????參與每個分部門的面試和制定有效的招聘政策，針對工作技巧和團隊成員態度對面試結果做出決定。 ·????????確保在新的候選人正式成為正式團隊成員之前，已經獲取其所有相關信息。 ·????????計劃并確保部門的簡介培訓得以實施。 ·????????確保標準的培訓和評估得以實施。 ·????????定期地回顧個人和團隊的表現，評估其是否與目標情況一致。 ·????????確保部門的培訓計劃已達到業務要求。 ·????????與培訓經理和部門培訓員配合，積極地對團隊成員進行培訓。 ·????????協助團隊成員進行培訓，保證他們掌握必須的工作技能去完成他們的職責并取得最好的收益。 ·????????回顧和評估所有的培訓活動。 ·????????依據法律和酒店的規定，與所有的團隊成員和進行年度的評估，并確定個人的培訓需求。 ·????????向團隊成員介紹產品知識，進行相關的培訓課程。 ·????????參加培訓員計劃和活動，提供系統的培訓給剛加入服務行業的團隊成員。 ·????????明白營運部門相關的健康和安全（H&S）法律及其含義。 ·????????向團隊成員講解他們對于H&S的職責。 ·????????確保所有的工作實踐一直都在安全和健康的前提下進行。 ·????????參加酒店與社區的公共服務關系管理。

協助前廳經理管理前廳部運作，包括利潤最大化，控制成本和服務質量，確保顧客滿意度，同時有效的協調及領導前臺和賓客關系部每日的任務分配和運作。

根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關信息，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息 對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 積極的工作，友好的為客人提供服務。 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 確保VIP客人個性化服務待遇。 協助賓客服務經理按客人喜好分配房間。 為VIP客人或特殊場合安排活動，例如：過生日和度蜜月的賓客。 提供VIP賓客禮遇的單頁，確保賓客享用到所有禮遇。 協助銷售，預定和業務發展團隊共同為公司客人提供服務。 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。

【崗位職責】 1、協助酒店管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴及重要賓客的迎領工作。 4、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 5、解決當班期間發生的安全及客訴問題。 6、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗1年以上。 2、形象氣質佳，精通電腦及Opera操作，具備較強的英文聽說能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

Job Description 崗位描述 You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. Guest Services Supervisor-Concierge is responsible to provide guest services , direction and leadership at the Concierge in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the Hotel. 工作中你將負責提供始終如一高標準的、卓越的客戶服務。禮賓部主管主要負責根據酒店的目標和服務質量標準為顧客提供服務的同時，協助完成禮賓部的各項工作。 ?Qualification 資質要求 ?- Good appearance and disposition ?? 個人形象氣質良好 - Be full of passion to the hotel industry ?? 對酒店行業充滿熱情 - Be able to have simple daily communication with foreigners ? ?能與外籍人士進行簡單日常交流 - Good guest service, communications and interpersonal skills are a must. ?? 需要具備良好的服務態度、與人交流能力和人際交往能力

【崗位職責】 1、協助酒店管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴及重要賓客的迎領工作。 4、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 5、解決當班期間發生的安全及客訴問題。 6、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗1年以上。 2、形象氣質佳，精通電腦及Opera操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 負責行政樓層的日常工作，以確保為所有行政樓層的客人提供一貫的、高質量的服務。按照上級的要求執行其他合理的工作職責。 崗位要求： 1.掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運作； 2.良好的管理,溝通，組織以及解決問題的能力, 強調“人性化管理”； 3.良好的心理承受能力，在工作中始終保持積極的態度； 4.良好的英語口語溝通能力； 5.良好的計算機能力。

Profile of Competency: 工作能力 ·????? Minimum 6 years Front Desk experience with at least 2 years of Front Desk Supervisory experience. 至少6年前臺工作經驗及至少2年以上主管經驗. ·????? Demonstrated excellent communication and hospitality skills. 有好的溝通能力和對客服務的技巧 ·????? Demonstrated leadership qualities. ??? 有良好的領導能力 Language: 語言能力 ·????? Demonstrated communication skills. Fluently in English and Mandarin. 較好的溝通能力，流利的英文和中文。 Education: 教育 ·????? Minimum graduated from College. 大專以上學歷

l?Drive safely to the destinationGuest/Internal requested. 安全運送客人/酒店人員去任何他想去的目的地。 l? Document allvehicle incidents (i.e., damages, accidents) and provide reports of incidentsto Chief Concierge. 記錄所有車輛的損壞及事故，并向禮賓部經理匯報。 l? To check andmaintain the hotel vehicle, making sure it is always clean and in good working order. 定期檢查維護酒店車輛，確保車輛的整潔與安全性。 l? OtherAssignments or Tasks delegated from Hotel Management. 完成酒店管理層交付的其他任命或任務。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工； 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓； 3、控制酒店員工的流失率； 4、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理回訪客人，確保客人對解決方法滿意； 5、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定； 6、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇； 7、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務； 8、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 崗位要求 1、流利的中英語雙語溝通和書寫能力； 2、5年或以上五星酒店同等工作經驗，國際聯號酒店集團以及行政酒廊工作經驗者優先考慮； 3、 熟悉使用前臺系統和前廳部各分部工作流程； 4、具有較強的組織、指揮和協調管理能力； 5、富于團隊合作精神，擅長溝通表達。

崗位職責 1. 確保前廳區域的工作能夠順利、高效、專業地運作。確保各部門間的良好溝通。 2. 確保能夠遵守所有的規章流程和法規。定期管理審計賬目，如出現不合法的現象及時與相關聯系。 3. 遵循登記入住及退房流程，遵守銀行支取流程和現金處理流程。熟悉銷售策略，確保最優惠價格保證。 4. 熟知酒店房間設施、位置、餐廳和其他設施的服務項目和營業時間確保客人的問詢得到準確的回復。 5. 確保客人及員工識別系統正常運行，滿足常客的特殊要求。帶領前臺工作并確保客人滿意的入住體驗。 6. 完成額外的工作任務，以提高現有的工作速度及客戶滿意度。 7. 能夠解決系統問題并操作該系統。能夠領導員工在系統故障期間工作。 8. 負責VIP客人接待程序等工作流程。 9. 了解文化差異、對于擁有不同民族文化的客人均能保持良好的舉止行為，了解不同的禮儀禮節。 10.了解可能出現的突發事件并懂得如何應對。

Job Summary: To supervise the Front Reception staff and other required sections and activities during the shift and handle guest relations and other requests. Act as Duty Manager in the absence of senior management and department heads. Support guest service in all areas and assistance to ensure proper deliver of all Guest request. Job Knowledge / Skill: 1. Good knowledge and very familiar with all front office area operation 2. Good English language skill 3. Good supervisory skill 4. Good communication skill 5. Be good at organize and problem solving 6. Good finance knowledge Experience: Min. 3 years front office working experience required in supervisory position

【崗位職責】 1、主持酒店夜間的經營管理活動，遇到問題直接上報酒店值班經理。 2、負責前臺夜審和賓客接待工作。 3、處理夜班期間的投訴問題。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有賓客服務主管以上級別工作經驗1年以上。 2、熟練使用opera系統，懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、良好的中英文溝通能力。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理中外賓客投訴和突發事件。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，前廳部工作經驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1.處理所有的工作都要依照酒店政策，程序，內部規定及標準 2.?了解日常酒店的運作及當天活動。 3. 組織每日例會和部門15分鐘培訓。 4.?了解酒店房價，套餐價，折扣和促銷活動。 5.?掌握客人房間，位置，客房禮物，特色以及酒店提供的所有其它的服務。 6.?嚴格按照財務政策進行現金處理。 7.熟練的使用MARSHA,OPERA以及VINGCARD系統。 8.正確的完成客人的登記，房間分配以及協調所有客人的特殊要求。 9.第一時間處理客人請求或投訴。 10.了解萬豪旅享家及其它的常客計劃。參與并積極的推廣萬豪禮賞計劃，確保以正確的價格來達到集團目標。

【崗位職責】 1、健全前廳部各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、專科以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 有凱悅系背景優先考慮。

崗位職責： 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.管理員工行為和每日日常工作，熟知每個職位的職責和工作內容。 3.核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助前廳部經理與更高一級領導處理突發事件。 任職要求： 1.大專及以上學歷，2年及以上的前廳部副經理任職經驗。 2.精通電腦操作技巧，特別是辦公軟件和英文類的前臺操作軟件。 3.有較好的儀容儀表，良好的服務態度及溝通技巧。 4.有一定的工作抗壓能力及協助部門經理做好部門管理的工作經驗。

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗三年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 4、控制酒店員工的流失率。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1:1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、在電話中心團隊中扮演積極角色，有效的溝通，確保達到目標。 11、交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 12、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 13、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 14、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 15、遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 18、要確保為客人提供人性化服務。 19、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 20、將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。 22、了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 23、與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 24、匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 25、隨時向前廳經理匯報動態。 26、能熟練的掌握和運用電腦， 27、隨時檢查，確保質量始終如一。 28、確保信息有效的傳達到人，及時解決問題 崗位要求 1、保持和各部門的良好關系及信息傳遞的有效性。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 5、編輯更新工作標準和程序。遵循酒店品牌標準。