【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗三年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 4、控制酒店員工的流失率。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1:1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、在電話中心團隊中扮演積極角色，有效的溝通，確保達到目標。 11、交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 12、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 13、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 14、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 15、遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 18、要確保為客人提供人性化服務。 19、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 20、將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。 22、了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 23、與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 24、匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 25、隨時向前廳經理匯報動態。 26、能熟練的掌握和運用電腦， 27、隨時檢查，確保質量始終如一。 28、確保信息有效的傳達到人，及時解決問題 崗位要求 1、保持和各部門的良好關系及信息傳遞的有效性。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 5、編輯更新工作標準和程序。遵循酒店品牌標準。

-形象氣質出眾? 女性 -承諾提供熱情、具有預見性的服務，超越挑剔客人的需求和期望 -確保客人在入住期間提供個性化服務 -在客人入住期間作為客人的優先考慮成員，確保所有客人的要求都能得到滿足或得到跟進 -承諾提供熱情、期待的服務，超越挑剔客人的需求和期望 -參與所有管家的入職培訓、會議和培訓過程?對套房服務、技術、設施、功能和系統等方面的一切都有充分的了解和認知? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? -與所有被分配的客人建立融洽的關系，并保持互動，以促進客人的認可和獲取他們對客人歷史的偏好信息? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?-協調所有客人的娛樂、活動、預訂、必要時使用禮賓服務

【崗位職責】 1、對房務總監負責，并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交房務總監閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗三年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

Job Purpose 職位描述 Front Desk Supervisor provides warm and natural guest services, handles the set-up of daily reservations and check in and check out of guests and all guest services in accordance with the hotel objectives, performances and quality standards. 前臺主管提供熱情和親切的對客服務，處理日常的預訂業務。根據酒店的目的和工作標準，為客人辦理入住登記和結賬手續以及其他所有的工作標準。 Primary Responsibilities 主要職責 * To have complete knowledge of the operational systems at Front Office. * To have complete knowledge of Hotel & bAccor Program e.g. ALL, Accor plus 2.0 products. * Builds relationship with guests to delight and gain loyalty. * Performs check-ins and check-outs efficiently. * Coordinate with other department on all the rooms assigned. * 全面掌握前廳部操作系統專業知識。 * 全面掌握酒店及雅高集團會員活動知識。例如雅高心悅界，Accor plus 2.0雅高臻享卡。 * 與客人建立友好關系， 使其獲得驚喜，贏得客人忠實感。 * 高效率地辦理入住和退房手續。 * 與其他部門溝通協調，以便更好地為客人準備好房間。 Knowledge and Experience 知識和經驗 * College degree or above. * At least 3 years related working experience. * Pro-active working attitude,strong sense of resonsibility. * Good communication and interpersonal skills. * Basic written and spoken English skills. * 大專及以上文憑。 * 至少3年以上相關工作經驗。 * 工作態度認真積極，有較強的責任心。 * 有良好的溝通表達能力。 * 基本的英語書寫和口語能力。

崗位職責： 1.協助賓客服務經理進行賓客服務部的運營工作。為所有客人提供優質的服務，創造難忘的體驗，同時盡可能地提高客房收入和入住率；高效地管理前廳部門的運作；監督雅辰榮譽會員計劃的實施質量，確保品牌服務標準的順利執行；確保于其他部門之間的一切必要溝通。 2.協助賓客服務經理確保賓客服務部作為一個獨立的盈利中心而進行有效管理，并通過評估反饋和訪客調查來處理客人問題并監控客人的滿意度。 3.根據“一職多能”的原則，協助部門負責人建立一個靈活的用人機制，協調有效和高效的薪資管理和資源分配。 4.確保賓客服務部符合質量和內部標準。確定流程改進和操作規程。提供反饋和改進流程，以改善客戶體驗。 5.通過使用實施的動態定價策略進行準確預約，提高入住率，每日平均房價和每間夜平均收入。完成增銷計劃。 6.協助賓客服務部經理，編制部門年度運營預算：監測每月費用，重點是工資，差異，協助準備時間表，訂購，庫存管理以及其他需要的行政職責。 7.在夜間沒有任何部門負責人的情況下，監督各部門確保正常運行。 崗位要求： 1. 一年及以上相同崗位任職經驗；熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 2.?熟知五星級商務酒店前廳部整體經營管理質量標準，具備較強的工作責任感和敬業精神，抗壓能力強。 3.具有良好的組織協調能力、應變能力、文字表達能力和信息管理能力。

Here at the The Middle House, we don't do ordinary things. We thrive on the different and the exciting, and yes perhaps a little quirky and without doubt, fun. With a dynamic culture and an open door for your feedback, you're not just filling a role — you're owning it. We provide the training and the freedom for you to flourish, with leaders who support and encourage you. The difference is you. Everyday is a fresh page in our collective story. Ready to join us at the The Middle House? The Middle House is an ode to modern-day Shanghai in the middle of historic Dazhongli. Designed by Italian architect Piero Lissoni using a mixture of Chinese materials like porcelain, ceramic, bamboo and lacquered textures, our House combines an impeccable sense of style with an eclectic art collection and a flair for dramatic entrances. Job Overview This role leads the Guest Experience team to create authentic and memorable experiences for our guests that distinguish us from other hotels. We prioritise our guests in every aspect of their journey with us. Those who are passionate about meeting new people, making a spontaneous impression, and think out of the box will enjoy this role. Key Responsibilities Welcome to the core of what being a Director of Guest Experience is all about! Here's the quick lowdown on what you'll do day-to-day: As a Director of Guest Experience, you’ll work to create and implement long term goals and strategies that will cause the hotel to succeed and grow. Leadership ?Ensures that team members have the competence, confidence and support to focus on making each guest interaction a pleasurable experience for both parties. ?Gives clear, concise directions, provides support and supervises team members to ensure that directions are properly executed. ?Establishes a climate of motivation and enthusiasm among your team and contributes to same in the Core Team. ?Leads by example, be intimately involved in meeting, greeting and entertaining guests and ensure your team learns from you. ?Looks for ways to refine and improve provision of service continually with your team. Marketing ?Understands our various sources of business and different expectations and has processes in place to deliver appropriate experiences. ?Be alert to business opportunities as they present themselves and share with other Core Team members. ?Ensures that the database of previous guests is accurately and completely maintained. ?Attends revenue management meetings and ensures that agreed upon strategies are implemented on a daily basis. ?Ensures that all team members are succinctly and accurately able to describe the experiences provided in each of our restaurants and bars. Communications ?Conducts regular brief, concise, well prepared weekly meetings and morning briefings and ensures follow-up. ?Ensures that all Core Team members receive a daily briefing on the preferences of all arriving guests. ?Spends time each day communicating with guests and soliciting direct feedback to be shared at the daily hotel meeting. ?Ensures the Guest Experience Managers daily log is completed accurately and to a high level of detail and ensures that this information is shared at the daily hotel service delivery meeting. ?Prepares for and participates fully in daily Service Delivery meetings and Core Team meetings. Operational ?Ensures that guest statistics and preferences are accurately maintained in system and that guest preferences are always acted upon. ?Creates and implements a process of welcome which is completely seamless. ?Maximises the use of available technology and systems to get results. ?Ensures the facilities, equipment and offices under your supervision are maintained in excellent condition. Technical Competency ?Develops ongoing training programmes with People & Culture which focus on the following areas: Confidence and spontaneity, fluent in English, Shanghai/ China knowledge – history, culture and geography, local attractions, restaurants and night spots, HMS Infor (PMS) knowledge. ?Networks within the company and the industry to keep abreast of developments affecting your field of expertise. ?Analyses guest and business partner feedback to assist in service enhancement. ?Protects the hotel’s financial interest by implementing controls for revenues, expenses, protection of assets whilst ensures guests get value for money and excellent service standards. ?Assists in ensuring that hotel provides accurate and timely monthly reports. Requirements Here's exactly what you need to excel in this role: ?Experience: 2-3 years as a Front Office Manager or similar capacity in luxury hotels in various countries. ?Education: College/ University degree in Hospitality Management or Business Management. ?Skills: Solid understanding of hotel accounting. Understanding of compiling and monitoring business plans. Proven skills as a trainer and developer of people. Demonstrated leadership ability. Demonstrate abilities as a strategic thinker. Good interpersonal skills. Sound analytical skills. Experience using hotel computer software Fidelio experience. Excellent computer skills in particular Microsoft Excel/ Word/ PowerPoint. Good command of English. ?Personality: Entrepreneurial/ business attitude. ?Extra Awesome: Experience with HMS Infor PMS We've kept it short and sweet – just the essentials you'll need. What We're Looking For: The Soul Behind the Skillset Skills are teachable, but your spirit is what truly sets you apart. If you feel a connection with what we stand for, we're eager to meet you. 1.Adaptable Thinkers: You’re not just open to change; you thrive on it. The dynamic nature of our environment energizes you. 2.Feedback Enthusiasts: You value open communication and aren’t afraid to give or receive feedback to help us all grow together. 3.Passionate Pioneers: You bring more than skills; you bring energy and zeal to make a difference every day, connecting with a team that does the same. Pause for a second before you hit 'apply.' Do these values align with your own? Is this the team you've been wanting to join? If your answer is a clear 'YES,' we're excited to get to know you better. Benefits For Every Member of Our Family: ?We offer four meals a day at our staff canteen! ?Enjoy complimentary room nights at all of our hotels, who doesn't love to travel? ?Enjoy a fun day in a year, which is your day to take care of yourself and stay healthy and happy! ?Speak up and act on your ideas. Dare to think differently! ?The hotel is conveniently located near a metro station and public transportation!

Job Description 崗位職責： 1. On the day of arrival, ensure all special requests are followed up, for example, mini bar, rollaway, special requests確保所有當天的特殊要求的跟進，例如小酒吧，飯店以及特殊的要求 2. Ensure all information is prepared in advance for the guest. 確保提前為客人準備好所有信息 3. Check arrivals and transportation details ensuring bookings are made. 檢查旅客及交通詳情，以確保做好預定 4. Obtain departure details from the day prior. 在前一天取得離店詳情 5. Send out thank you letters 發送感謝信 6. Send out newsletters發送簡報 7. Send out comment cards. 發送意見卡 8. Greet Hotel guests and visitors promptly and courteously. 及時，禮貌的迎接酒店的客人 9. Communicate Hotel product knowledge and philosophies to visitors and guests. 與客人溝通酒店服務信息 10. Provide hands on support to reception and concierge as required. 對前臺和禮賓部的要求提供支持 11.Be responsible for the complete guest satisfaction and check in procedure for groups. 負責客人滿意度以及團體的入住手續辦理 12. Keep abreast with Hotel product knowledge, activities, banquets, function and special events motivating guests to utilise Hotel facilities and services. 隨時了解酒店的產品知識，活動，宴會，功能和大事件，鼓勵客人運用酒店的服務與設備 13.? Ensure work area is kept neat and tidy. 確保工作區域保持整潔 Job Requirement 崗位要求： 1. Strong computer systems skills including; reservations and reporting systems熟悉電腦操作，包括預定及報表系統 2. Strong financial acumen財務敏銳性 3. Excellent communication skills, ability to influence situations良好的溝通能力 4. Able to collaborate effectively with other hotel employees and managers to ensure teamwork良好的團隊協作能力 5. Strong Microsoft Office suite and reporting system skills熟悉電腦操作系統 6. Ability to work a flexible schedule 愿意倒班

作為值班經理，您將應完成以下任務: ·???????與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據需求進行人員調配。 ·???????關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。 ·???????對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ·???????通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 ·???????在前廳部經理不在的情況下，作為值班經理負起責任。 ·???????積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 ·???????做團隊成員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 ·???????確保員工手冊，相關勞動法，HR相關政策的一致性，必要的時候提供培訓。 ·???????根據希爾頓PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。 ·???????培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。 ·???????致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 ·???????簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的標準,了解公司的期許與要求。 ·???????為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 ·???????依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·???????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達等。 ·???????采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 ·???????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 ·???????按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 ·???????引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 ·???????協同銷售，預訂及業務發展團隊共同為客人提供服務。. ·???????確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。 ·???????遵循希爾頓品牌服務標準并貫徹到實際的運作當中。 ·???????掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 ·???????了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·???????確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財務部等。 ·???????維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 ·???????確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·???????匯報工作進展，確保前廳經理對整個部門營運狀況的了解。 ·???????確保完成行政樓層每日的任務，包括核對，報告，信用額度核對，網上備份等。 ·???????核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 ·???????如有要求，提供完整的報告，并及時送至所需部門。 ·???????警惕商業競爭行為，促進積極的市場發展。 ·???????根據價格要求向客人提供相應物有所值的物品。 ·???????按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。在賓客關系經理不在場的情況下，成為救火的一部分參與行動。? ? ·???????嚴格遵守現金收付手續。 ·???????收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。 ·???????為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 ·???????跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 ·???????確保所有帳單消費的準確性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·???????控制花費，節約成本。 ·???????視情況給予必要的折扣，反款和優惠。 ·???????抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值。 ·???????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 ·???????如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓值班經理始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: ·???????能有效的用英語溝通交流。 ·???????擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 ·???????以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·???????優越的數據理解性，能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋。 ·???????組織管理與督導技能。 ·???????能在強壓下勝任工作。

工作地點：上海浦東機場 【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質量和效率； 2、制定并優化前廳部的工作流程和服務標準，提升客戶滿意度； 3、監督和指導前廳部員工的工作表現，定期進行培訓和考核，提高團隊專業水平； 4、處理客戶投訴和突發事件，確保問題得到及時、妥善解決； 5、協調與其他部門（如客房部、銷售部等）的溝通與合作，確保酒店整體運營順暢； 6、負責前廳部的成本控制，合理調配資源，降低運營成本； 7、定期分析前廳部的運營數據，提出改進建議并落實執行； 8、完成上級領導交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備較強的服務意識和客戶導向思維，能夠提供高標準的酒店服務； 2、優秀的溝通協調能力和團隊管理能力，能夠帶領團隊高效完成工作； 3、具備較強的應變能力和問題解決能力，能夠妥善處理突發事件； 4、熟悉酒店前廳部的運營流程和管理規范，有相關工作經驗者優先； 5、熟練使用酒店管理系統（如Opera等）及辦公軟件； 6、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力； 7、對酒店行業有熱情，愿意長期發展。

1.大專及以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.能用英語對話。從事前廳服務形象氣質佳，熟悉電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 5.要負責收集賓客反饋的住宿意見，確保客人滿意。并及時處理客訴。 6.協助前廳部經理完成本部門的績效考核（網評，會員售卡等） 7.要負責重要賓客的迎領工作，解決當班期間發生的安全問題。 8.進行整個酒店的安全和日常設備檢查工作。 9.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

【崗位職責】 1、換班時確保工作交接本和信息的交接。 2、及時直接向前廳經理報告重要信息，問題和采取相應措施。 3、關注在大堂，所有公共區域員工的對客服務，確保所有流程符合要求。 4、確保對客接待人員有技巧、禮貌、專業的來服務客人。 5、監控所有突發事件的處理按照相關的政策和程序要求執行。 6、巡視酒店公共區域并檢查損壞及清潔狀況，要求相關部門及時做出妥善的處理。 7、與客人保持良好關系。當出現客人投訴時，主動解決問題，并報告給上級管理層。 8、確保前廳部人才對于酒店內各項設施熟悉了解，包括酒店的促銷活動。 【崗位要求】 1、大專以上學歷或同等文化程度。有同部門崗位工作經驗5年以上。 2、儀表端莊，口齒清楚，待人熱情，工作負責，鉆研業務，反應敏捷，善于交際。 3、會說和聽懂賓客使用的主要語種，如英語，會小語種亦可。 4、精通OnQ，Vingcard等。通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準。

【崗位職責】 1、代表酒店管理層主持酒店夜間的經營管理活動，對營運總監負責，并報告工作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、代表酒店管理層接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4、負責酒店夜間的質量管理工作。 5、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 6、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 7、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交營運總監閱示。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有前臺部門工作經驗5年以上。 2、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 3、會說和聽懂賓客使用的主要語種，如英語，會小語種亦可。 4、精通OnQ，Vingcard等。通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準。

您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業戰略及品牌標準的前提下，保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業主的期望。 You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting?employee, guest and owner expectations. 通過禮貌及有效的方式，處理所有賓客及內部顧客的投訴及要求，跟確保問題得以圓滿解決。 Handle all complaints and requests from guests and internal customers in a polite and effective manner to ensure that issues are resolved satisfactorily. 提交所有顧客/員工突發事件報告。 Submit all customer/employee emergency reports. 確保所有的財務記錄都遵守酒店、公司及當地的政策和規章，包括及時、 準確地匯報財務信息。 Ensure that all financial records comply with hotel, company, and local policies and regulations, including timely and accurate reporting of financial information. 與客人及相關部門保持良好合作關系。 Maintain good cooperative relationships with customers and relevant departments. 參加必要的培訓和例會。 Attend necessary training and meetings.

您的職責是在遵循凱悅酒店集團的企業戰略及品牌標準的前提下，保持所在部門的高效營運，并滿足員工、客人及酒店業主的期望。 You will be responsible?to assist with the?efficient running of?the department in line with Hyatt Hotels Corporation's Corporate Strategic Priorities, whilst meeting?employee, guest and owner expectations. 通過禮貌及有效的方式，處理所有賓客及內部顧客的投訴及要求，跟確保問題得以圓滿解決。 Handle all complaints and requests from guests and internal customers in a polite and effective manner to ensure that issues are resolved satisfactorily. 提交所有顧客/員工突發事件報告。 Submit all customer/employee emergency reports. 確保所有的財務記錄都遵守酒店、公司及當地的政策和規章，包括及時、 準確地匯報財務信息。 Ensure that all financial records comply with hotel, company, and local policies and regulations, including timely and accurate reporting of financial information. 與客人及相關部門保持良好合作關系。 Maintain good cooperative relationships with customers and relevant departments. 參加必要的培訓和例會。 Attend necessary training and meetings.

1.Consistently offer professional, friendly and engaging service 2.Maintain high standards of personal appearance and grooming outlined by FHR grooming policy for all colleagues 3.Must have a professional image and personality exuding confidence and leadership skills 4.Professionally and independently handle guest issue and report the issue log accordingly 5.With the support of the Director of Experience handle all recruitment and development needs of the Guest Services Team. 6.Work in complete unison with Director of Experience, Fairmont Gold Manager and Assistant Chief Concierge to deliver the “Best in Class” arrival/departure experiences and unique service experiences for all guests during their stay. 7.Work in conjunction with Security personnel in managing a luxurious experience in our Lobby at all times. 8.Maintain ongoing training programs to ensure highest level of service consistency 9.Maintain highest level in standards for Sense of Arrival at all times for guests and Special events 10.Maintain sense of lobby presence and guest assistance at all times.  Supporting the MOD Program and being a Lobby Ambassador   1.持續為客人提供專業，友好，周到的服務。 2.維持高標準的個人形象和儀容儀表。 3.必須有專業形象和自信的領導力。 4.能專業獨立的處理客人投訴并做好相應記錄 5.在前廳部賓客體驗總監按的幫助下，處理好招聘和團隊發展的工作。 6.與賓客體驗總監，費爾蒙金樽經理，禮賓部主管一起緊密合作，為客人傳遞最好的入住體驗。 7.與安保部合作，共創一個奢華的大堂體驗。 8.維持持續的培訓計劃，確保高質量的服務水平。 9.為客人提供最好的入住體驗。 10.確保大堂出現率，為客人提供幫助。支持MOD計劃，成為一個大堂大使。

·           Well versed on all Brand Standard requirements for Front Office and related areas. 熟悉所有前廳部以及相關區域的所有品牌標準。   ·           To supervise the Front Desk Team. To ensure that they are adhering to all hotel policies,   procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. Responsible for hiring, training and development of all concierge-related associates, so they are hospitable, outgoing and guest oriented. 監督前臺區域。保證各崗位遵守酒店所有制度、程序以及標準，努力提升賓客滿意度，保證上述區域始終專業運作。負責員工招聘、培訓以及發展，提升員工熱情友好度以及對客服務意識。   ·           Assist Asst. Director of Rooms in all areas to ensure a correct and smoothly operation department. 協助房務部副總監確保運營部門運轉正確、流暢。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務流程順暢高效 2、制定并優化前廳接待、禮賓、總機等崗位的服務標準與操作規范 3、監督客房預訂管理，合理控制房態，化提升客房收益 4、處理賓客投訴及突發事件，及時解決服務過程中的各類問題 5、負責前廳部員工排班、培訓及績效考核，提升團隊專業水平 6、協調與其他部門（客房、餐飲、工程等）的工作對接 7、定期分析前廳運營數據，提出改進建議并落實執行 8、確保前廳區域設施設備完好，維護酒店品牌形象 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域專業知識，熟悉前廳部各崗位工作流程 2、優秀的客戶服務意識，能妥善處理各類賓客關系問題 3、較強的團隊管理能力，有帶領5人以上團隊的經驗 4、熟練使用酒店管理系統（如Opera等）及辦公軟件 5、良好的中英文溝通能力，能應對國際化賓客需求 6、具備較強的抗壓能力，能適應倒班工作制 7、有收益管理經驗或高星級酒店工作經驗者優先 8、思維敏捷，善于發現問題并推動流程優化

該職位為業主籌開項目，坐標浦東金橋 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到出租率，獲取客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

Guest Service Manager is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival; To handle the special case; Ensure and oversee that the Guest Relations Officer and Lobby Ambassador’s shift procedures/duties are completed on time and are procedurally correct. It is belongs to middle management. 賓客服務經理是酒店的中層管理人員，負責接待和引領所有的重要貴賓，確保他們在酒店入住期間感覺舒適和受到熱情歡迎。負責處理當班期間或交班的特殊事件，并負責監督客戶關系主任和大堂使者及時準確地完成本職的日常工作。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

崗位職責 1.代表總經理主持酒店夜間的經營管理活動，對酒店總經理負責，并報告工作。 2.負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作。協調夜間各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3.代表總經理接待和迎送夜間到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 4.負責酒店夜間的質量管理工作。 5.編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交總經理閱示。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3.熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4.熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5.具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6.會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7.能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1.本科以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

- 3~4年以上相關工作經驗 - 尊重客人需求，認真對待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時刻提供專業和高水平的服務質量 - 工作自覺主動、負責任 - 性格開朗，能從容應對壓力 - 具有良好的團隊合作精神，全力支持并協助他人工作 - 出色的溝通及表達能力 - 愿意接受輪班工作 - 英語熟練 - At least 3~4 year similar working experience - Respects guest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interests and complaints seriously; consistently delivers professional services with high quality work standards - Acts on own initiative and takes responsibility for own work - Have a bright and cheerful disposition，can contend with pressure - Has team spirit, willing to provide assistance and helpful - Has good communication & interpersonal skills - Accepts to take shift work - Proficiency in English