崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，良好的英文基礎(chǔ)，有同崗位工作經(jīng)驗。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。

1.監(jiān)督服務(wù)板塊落地效果（實施維度：個人測評?測評管理?測評反饋） 2.培訓(xùn)落地與培訓(xùn)體系落地效果監(jiān)督（實施維度：輕量培訓(xùn)?培訓(xùn)監(jiān)督&培訓(xùn)打分） 3.優(yōu)秀員工認(rèn)證?（實施維度：星級員工認(rèn)證、服務(wù)明星認(rèn)證） 4.通過內(nèi)部夯實基礎(chǔ)，提升服務(wù)滿意度，輔助品牌推廣?（實施維度：服務(wù)優(yōu)化，提升品牌力）? ?人員要求： 1.本科以上（男女不限）? 2.性格踏實、細(xì)心、有一定對外呈現(xiàn)的能力（形象氣質(zhì)較好） 3.經(jīng)驗需包含一定培訓(xùn)能力、傾向于服務(wù)行業(yè) 4.因需要一定的項目外出，傾向于有車

1)協(xié)調(diào)前臺、行政樓層、禮賓部和總機等部門的工作，以確保運營順暢及客人滿意度。 2)進(jìn)行每日巡視以確保LQA在對客服務(wù)中被遵守和執(zhí)行； 3)積極參與部門日常運營，以確保客人或同事的問題能夠在最短的時間內(nèi)以專業(yè)的方式得以解決。 4)客流高峰期間在前廳及大堂區(qū)域督導(dǎo)部門運營。 5)堅持并推行健康與安全政策，以確保安全的工作環(huán)境；確保所有信息安全標(biāo)準(zhǔn)都被百分之百的執(zhí)行。 6)同時確保所有同事都熟悉了解并掌握安全及緊急程序。 7)確保由當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門所要求的全部事項都被嚴(yán)格遵守并實行。 8)確保客人的需求被預(yù)知、喜好被收集、并且這些需求和喜好在今后會始終被得到滿足。 9)確保各類酒店管理系統(tǒng)和軟件得到充分的使用以提高賓客體驗。 1) Coordinate the work of the front desk, executive floor, concierge and switchboard to ensure smooth operations and guest satisfaction. 2) conducting daily inspections to ensure that LQA is complied with and enforced in customer service; 3) Actively participate in the daily operations of the department to ensure that the problems of guests or colleagues can be resolved in the shortest possible time and in a professional manner. 4) Operate in the front hall and lobby area supervision department during peak passenger flow periods. 5) Adhere to and implement health and safety policies to ensure a safe working environment; Ensure that all information security standards are 100% enforced. 6) At the same time, ensure that all colleagues are familiar with and understand safety and emergency procedures. 7) Ensure that all matters required by local law enforcement are strictly complied with and implemented. 8) Ensure that the needs of the guests are foreseen, that their preferences are collected, and that these needs and preferences will always be met in the future. 9) Ensure that all types of hotel management systems and software are fully used to improve the guest experience.

【崗位職責(zé)】： 1.負(fù)責(zé)賓客關(guān)系團(tuán)隊日常工作的管理 2.督導(dǎo)員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務(wù) 3.維護(hù)客戶關(guān)系，提高客人滿意度 4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負(fù)責(zé)各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學(xué)歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗。 3. 具有較好的英語基礎(chǔ) 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設(shè)施免費使用； 機場接送服務(wù)； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團(tuán)隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

工作職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 任職資格： 1.大專以上學(xué)歷，有四星級酒店同崗位工作經(jīng)驗3年以上，前廳部工作經(jīng)驗不少于6年。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、提高客房出租率，獲取客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、協(xié)助房務(wù)總監(jiān)全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，確保各崗位高效運轉(zhuǎn)2、督導(dǎo)前臺、禮賓、總機、商務(wù)中心等各分部的服務(wù)質(zhì)量，制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決運營中的問題，提升客戶滿意度 4、負(fù)責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)及績效考核，優(yōu)化團(tuán)隊工作效率 5、監(jiān)控房態(tài)及收益管理，協(xié)同銷售部實施客房促銷策略 6、定期分析前廳運營數(shù)據(jù)，編制經(jīng)營報表并提出改進(jìn)方案 7、維護(hù)前廳設(shè)備設(shè)施的正常使用，控制部門運營成本 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、5年以上高星級酒店前廳工作經(jīng)驗，其中至少2年管理崗位經(jīng)歷 3、精通Opera等酒店管理系統(tǒng)操作，熟悉前廳全流程標(biāo)準(zhǔn) 4、具備出色的服務(wù)意識與危機處理能力，英語口語流利 5、優(yōu)秀的團(tuán)隊管理能力，能有效激勵下屬并處理員工關(guān)系 6、年齡25-35歲，形象氣質(zhì)佳，具備較強的抗壓能力 7、持有酒店職業(yè)經(jīng)理人等相關(guān)資格證書者優(yōu)先

核心職責(zé) ? 團(tuán)隊領(lǐng)航 ? 組建并培養(yǎng)高績效前廳團(tuán)隊（前臺/禮賓/總機/行政酒廊） ? 通過每日簡報、培訓(xùn)計劃及激勵制度塑造服務(wù)文化 ? 運營優(yōu)化 ? 監(jiān)管Opera PMS系統(tǒng)運營，確保入住/退房效率≤3分鐘 ? 執(zhí)行收益策略，動態(tài)調(diào)控房態(tài)提升RevPAR ? 體驗設(shè)計 ? 定制VIP及雅高心悅界（ALL）會員專屬禮遇 ? 主導(dǎo)服務(wù)補救，將投訴轉(zhuǎn)化為忠誠度 ? 協(xié)作增效 ? 聯(lián)動銷售部預(yù)測需求，協(xié)同客房部實現(xiàn)100%房態(tài)準(zhǔn)確率 Key Accountability ? Team Leadership ? Recruit, train and inspire FO team to deliver Novotel service standards ? Conduct daily briefings & performance reviews with coaching mindset ? Operational Excellence ? Oversee Opera PMS to achieve check-in/out efficiency (≤3 mins) ? Drive RevPAR growth through dynamic pricing & inventory control ? Guest Experience ? Curate personalized welcome rituals for VIPs & ALL members ? Lead service recovery turning critical incidents into advocacy ? Cross-functional Synergy ? Partner with Sales for demand forecasting & Housekeeping for 100% room readiness

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、協(xié)助總經(jīng)理和其他部門完成酒店的收益目標(biāo)。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、協(xié)助餐廳完成服務(wù)工作。 5、保持良好的客戶關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。有希爾頓前廳經(jīng)驗，會使用Opera優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、英語良好，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 4、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1.?接受總經(jīng)理的督導(dǎo)、做好日常的客務(wù)管理或授權(quán)專職管理的各項工作，向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2.?協(xié)助前廳部經(jīng)理制定和策劃各項房務(wù)計劃，制定并實施前廳業(yè)務(wù)計劃。 3.?根據(jù)前廳部經(jīng)理的指示要求、酒店市場環(huán)境和部門的現(xiàn)實情況，編制部門預(yù)算。在預(yù)算得到批準(zhǔn)后組織實施和控制，保證預(yù)算的完成。 4.?巡視屬下各部門，抽查服務(wù)質(zhì)量，保證日常工作的順利進(jìn)行。 5.?負(fù)責(zé)對直接下屬的工作評估。 6.?檢查當(dāng)天抵達(dá)的貴賓房間質(zhì)量，并恭候迎接當(dāng)天抵達(dá)的貴賓。 7.?指導(dǎo)主管訓(xùn)練屬下員工，并監(jiān)督各主管的管理工作。 8.?接受客觀存在的投訴并做好記錄。 9.?做好各項安全工作。 10.?監(jiān)督檢查主管的工作進(jìn)度，糾正偏差。 11.?組織主管例會，聽取匯報，布置工作，解決工作問題。 12.?掌握房間當(dāng)天預(yù)訂情況并掌握客情。 13.?審閱大堂副理工作日報，并呈報前廳部經(jīng)理。 14.?負(fù)責(zé)部門的良好文化建設(shè)，對部門人員的素質(zhì)建設(shè)負(fù)直接責(zé)任。 15.?定期組織和檢查部門的培訓(xùn)工作。 16.?隨時準(zhǔn)備完成上級主管委派的其它任務(wù)，并對此負(fù)責(zé)。 崗位要求： ·?男女不限；相貌端正；身體健康；男身高175以上；女身高165以上； ·?優(yōu)秀的組織、溝通、管理能力； ·?良好的英文說寫能力； ·?良好的應(yīng)變及反應(yīng)能力； 2.學(xué)歷要求 ·?具有酒店管理或相關(guān)的學(xué)士學(xué)位或畢業(yè)證書。 3.工作經(jīng)驗 ·?3年以上同等崗位工作經(jīng)驗；

Primary Responsibilities主要職責(zé)： ? Consistently offer professional, friendly and engaging service? ? Oversee the smooth night operation of the property and be the key contact for any guest issues or hotel emergencies? ? Assist guests regarding hotel facilities in an informative and helpful way? ? Follow department policies, procedures and service standards? ? Follow all safety policies? ? Overnight shift work required? ? Other duties as assigned ? 始終如一地提供專業(yè)、友好和有吸引力的服務(wù)? ? 監(jiān)督酒店夜間的順利運作，并成為任何客人問題或酒店緊急情況的關(guān)鍵聯(lián)系人? ? 用豐富的信息以及有用的方式協(xié)助客人了解酒店的設(shè)施? ? 遵循部門政策、程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)? ? 遵循所有的安全政策? ? 需要通宵的輪班工作? ? 其他分配的職責(zé) Knowledge and Experience知識和經(jīng)驗: ? Proficiency in computer operation, especially Microsoft applications is preferred ? Excellent interpersonal and problem-solving skills ? Highly responsible and reliable ? Ability to perform well in a fast-paced, stressful environment ? Ability to coordinate work as part of a team ? Ability to focus on the needs of guests, remaining calm and courteous at all times ? 能熟練操作計算機尤其是微軟應(yīng)用程序者優(yōu)先 ? 出色的人際交往和問題處理能力 ? 高度負(fù)責(zé)和可靠 ? 能夠在節(jié)奏快、壓力大的環(huán)境下出色地完成工作 ? 能夠作為團(tuán)隊的一員協(xié)調(diào)工作 ? 能夠?qū)⒆⒁饬杏谫e客的需求，在任何時候始終保持冷靜和禮貌 Your team and working environment: Fairmont Chengdu, situated within the Palm Springs International Centre, is located in the heart of Tianfu New Area and Chengdu Hi-tech Zone and is adjacent to the Century City New International Convention & Exhibition Center, Global Center and the Tianfu Software Park. The hotel features 336 guest rooms, Willow Stream Spa, Gold Executive Floor, over 1,350 square meters of meeting facilities, and a collection of F&B concepts including an all-day-dining restaurant Spectrum, CUBE a three-floor concept - lounge, cocktail bar and restaurant, and our feature restaurant MIKU occupying the top level of the hotel. 成都棕櫚泉費爾蒙酒店坐落于棕櫚泉國際中心，地處天府新區(qū)的核心區(qū)域及成都高新區(qū)，毗鄰世紀(jì)城新國際會展中心，環(huán)球中心及天府軟件園。 成都棕櫚泉費爾蒙酒店設(shè)有336間酒店客房，蔚柳溪水療中心，金尊行政樓層，超過1350平方米的會議及宴會設(shè)施，以及一系列的餐飲設(shè)施，包含全日制餐廳“食百絢” ，三層樓的酒廊、雞尾酒吧及特色餐廳“Cube”，以及位于酒店頂層的“覓”特色餐廳。 Note: Customization may be included for any specific local or legislative requirements, such as work permits Our commitment to Diversity & Inclusion: We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent. Why work for Accor? We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor’s limitless possibilities. By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS

工作地點：成都市青羊區(qū)草堂東路159號 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到出租率，獲取客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。 7、華住集團(tuán)工作經(jīng)驗優(yōu)先

1.Utilizes interpersonal and communicationskills to lead, influence, and encourage others; advocates soundfinancial/business decision making; demonstrates honesty/integrity; leads byexample. 利用人際關(guān)系和有效的溝通技巧來引導(dǎo)、影響和鼓勵他人；倡導(dǎo)健全的財務(wù)/業(yè)務(wù)決策；以身作則表現(xiàn)出誠實/正直。 2.Encourages and builds mutual trust, respect,and cooperation among talents. 鼓勵和建立英才之間的相互信任、尊重和合作。 3.Supervises and manages talents. Manages allday-to-day operations. Understands talent positions well enough to performduties in employees' absence. 監(jiān)督和管理英才，管理所有日常運營。熟知英才的崗位職責(zé)，在他們?nèi)鼻跁r履行職責(zé)。 4.Establishes and maintains open,collaborative relationships with talents and ensures talents do the same withinthe team. 與英才建立和保持開放的協(xié)作關(guān)系，并確保英才在團(tuán)隊內(nèi)部也能保持協(xié)作關(guān)系。 5.Rotate shift for 24 hours. 實行輪班制。 6.Support Welcome Desk whenever necessary. 在需要時，協(xié)助迎賓臺接待工作。 7.Manages day-to-day operations, ensuring thequality, standards and meeting the expectations of the customers on a dailybasis.? 管理日常運營，確保每天的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到客戶的期望。 8.Develops specific goals and plans toprioritize, organize, and accomplish work. 制定具體的目標(biāo)和計劃，根據(jù)計劃優(yōu)化地組織工作以完成目標(biāo)。 9.Handles complaints, settling disputes, andresolving grievances and conflicts, or otherwise negotiating with others. 處理投訴，解決糾紛，或與他人進(jìn)行協(xié)商以解決不滿和沖突。 10.Strives to improve service performance. 努力改進(jìn)服務(wù)表現(xiàn)。 11.Collaborates with the Director of Welcome onways to continually improve departmental service. 與迎賓部總監(jiān)合作尋找方法不斷改進(jìn)部門的服務(wù)質(zhì)量。 12.Communicates a clear and consistent messageregarding the Whatever Whenever goals to produce desired results. 將迎賓部的期望目標(biāo)清楚一致地傳達(dá)。 13.Participates in the development andimplementation of corrective action plans based on review of comment cards andguest satisfaction results. 以賓客意見和滿意度為基點，參與開發(fā)和實施正確的行動計劃。 14.Emphasizes guest satisfaction during alldepartmental meetings and focuses on continuous improvement. 在所有部門會議期間強調(diào)客人滿意度的重要性，并專注于持續(xù)的改進(jìn)。 15.Collaborates with the Director of Welcome onways to continually improve departmental service. 與迎賓部總監(jiān)合作尋找方法不斷改進(jìn)部門的服務(wù)質(zhì)量。 16.Communicates a clear and consistent messageregarding the Whatever Whenever goals to produce desired results. 將迎賓部的期望目標(biāo)清楚一致地傳達(dá)。 17.Participates in the development andimplementation of corrective action plans based on review of comment cards andguest satisfaction results. 以賓客意見和滿意度為基點，參與開發(fā)和實施正確的行動計劃。 18.Emphasizes guest satisfaction during alldepartmental meetings and focuses on continuous improvement. 在所有部門會議期間強調(diào)客人滿意度的重要性，并專注于持續(xù)的改進(jìn)。

1、使用人際技巧和共同技巧來領(lǐng)導(dǎo)，影響，鼓勵他人；倡導(dǎo)積極的財務(wù)、商務(wù)決策；展示誠信、正直，以身作則； 2、在紳士淑女之間鼓勵和建立相互信任，尊重，和合作，作為展示端正行為的典范； 3、監(jiān)督和管理員工。掌控日常運作。理解員工的崗位能在員工不在時暫時接替員工，和員工建立和維系開放，合作的工作關(guān)系確保員工按部就班； 4、始終保持高標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表，語言和行為；積極，專業(yè)，及時地處理客人的服務(wù)需求； 5、能全面了解當(dāng)?shù)氐木包c景觀， 特產(chǎn)，餐廳，活動，文化等等，為客人推薦量身定做的體驗； 6、預(yù)見客人的服務(wù)需求，?主動解決客人問題，創(chuàng)造個性化體驗來創(chuàng)造驚喜故事和終身客人； 7、協(xié)助首席管家處理部門事宜。 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷優(yōu)先； 2、熟練使用各種辦公軟件； 3、普通話及英語熟練； 4、有奢華酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

前廳副經(jīng)理，部門負(fù)責(zé)人

【崗位職責(zé)】 籌備期間提供餐飲津貼（每人） 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理酒店前廳部的運作，收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店前廳部的正常運作。 3、負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、負(fù)責(zé)重要賓客的歡迎工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 8、協(xié)助完成前廳部經(jīng)理安排得其他工作。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通Opera，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息； 2、賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作； 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴； 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作； 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作； 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題； 7、完成夜審等工作； 8、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 任職要求： 1、大專以上學(xué)歷； 2、有同崗位工作經(jīng)驗2年以上； 3、女 性 身高1 6 5CM以上，男 性 身高1 7 8CM以上; 4、具備較強的英文聽說讀寫能力，熟悉前臺系統(tǒng)； 5、熱愛酒店工作，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 6、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，執(zhí)行力較強； 7、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1. ???參與制定并組織實施經(jīng)營部的各項經(jīng)營計劃、經(jīng)營指標(biāo)以及規(guī)章制度，確保各項工作目標(biāo)?的完成； 2. ???根據(jù)公司的年度、月度工作重點?，制定部門年度、月度、周工作計劃； 3. ???根據(jù)酒店總經(jīng)理體經(jīng)營目標(biāo)，制定部門目標(biāo)達(dá)成措施，最大限度地提升酒店收入，并向總?經(jīng)理提供有利于酒店經(jīng)營管理及客戶服務(wù)的建議； 4. ???了解公司及門店下發(fā)各項政策，及時組織部門人員宣貫與學(xué)習(xí)，制定部門內(nèi)部培訓(xùn)計劃并?實施； 5. ???主持部門的工作例會，傳達(dá)酒店例會精神，聽取下屬人員的日常工作匯報，掌握業(yè)務(wù)工作?進(jìn)度?，解決運轉(zhuǎn)中發(fā)現(xiàn)的新問題?，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成； 6. ???采集、審核酒店每日點評數(shù)據(jù)?，點評回復(fù)?，每日跟進(jìn)差評回復(fù)及整改情況； 7. ???根據(jù)酒店內(nèi)外部實際情況?，協(xié)助客務(wù)總監(jiān)確定合理的房價并做好相關(guān)的預(yù)測； 8. ???處理客人投訴?，確保客戶滿意度?，對于重大客訴及時匯報?，并將重要投訴寫成案例存檔； 9. ???負(fù)責(zé)收集、整理長住客、VIP客戶的入住感受、建議、并向店總經(jīng)理經(jīng)理匯報； 10. ?掌握房間預(yù)訂情況及當(dāng)天客情，與銷售部、客房部和工程部協(xié)作，確保客房準(zhǔn)確高效出租； 11. ?協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門?，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件； 12. ?跟進(jìn)公司各部門反饋的關(guān)于經(jīng)營部的品質(zhì)管理問題?，及時回復(fù)并整改； 13. ?定期審閱各類工作報表，及時學(xué)握客房出租率、平均房價、房態(tài)控制等情況，提供給酒店?領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門作為決策依據(jù)； 14. ?對前臺賬務(wù)工作負(fù)責(zé)?，處理好客人結(jié)賬工作?，并監(jiān)督前臺收銀的規(guī)范性； 15. ?控制監(jiān)督部門內(nèi)各項費用情況?，?降低工作成本； 16. ?維護(hù)與合作企業(yè)、旅行社等的良好業(yè)務(wù)關(guān)系； 17. ?其他臨時安排的工作。

負(fù)責(zé)酒店夜班運營

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2、賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個酒店的正常運作。 3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5、進(jìn)行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求： 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、具備較強的英文聽說讀寫能力，熟悉Opera系統(tǒng)。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，執(zhí)行力較強。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊，提高員工水平，激勵他們完成目標(biāo)。 5、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 8、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決 9、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 10、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 11、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 12、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 13、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 14、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。 15、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊共同為客人提供服務(wù) 16、及時準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。 17、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 18、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 19、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等 20、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。 崗位要求 1、身高：男175cm以上，女165cm以上 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整 5、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序