【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務。 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 【用工方式】 第三方外包用工。

【無需經(jīng)驗，形象氣質好，綜合能力強，包培訓，公司福利好，發(fā)展好】 1. 辦理入住登記、退房等服務； 2. 提供問詢服務。

崗位職責： 1、為客人辦理入住登記、離店結賬手續(xù)，發(fā)放、回收房卡； 2、隨時掌握和了解房態(tài)、價格（含 OTA）等信息并及時向上級反饋； 3、 為客人提供禮賓服務（寄存、叫醒、收發(fā)快遞、借用物品、訪客服務、問詢服務、延時退房等）； 崗位要求： 1、教育背景：大專以上學歷或酒店管理相關專業(yè)的中專學歷，年齡：18-28 歲； 2、能力要求：較強的服務意識、溝通能力、執(zhí)行能力，有服務行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 3、素質要求：形象氣質佳，女身高160cm以上（整體形象好可放寬至158cm），男身高175cm以上（整體形象好可放寬至172cm）； 4、能適應三班倒（上班時間：早班：7:00—15:30/中班：15:00—23:30/夜班：23:00—07:00）本崗位為8小時站班，勞動強度較大，非誠勿擾； 薪資福利： 1、無責底薪4500+好評+績效+提成，綜合薪資5500-6000 2、購買社保、意外險 3、包吃包住，有夜班補貼，宿舍環(huán)境好 4、月休5天，享受國家法定節(jié)假日，節(jié)日禮金、生日禮品

崗位職責 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù) 崗位要求 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 工作地點： 成都藝家風格酒店? ? ? 金牛區(qū)蜀漢路530號

1.?熟悉崗位工作程序、方法，電腦操作及各種服務設施的正確使用。 2.?了解酒店各營業(yè)部門的基本情況，幫助各部門與客人開展有效的溝通。 3.?熟知前日、當日及次日的客房出租情況及安排。 4.?快捷專業(yè)地為客人提供入住登記、離店結算、外幣兌換等相關服務。 5.?服從上級的工作安排，遇緊急情況立即上報。 6.?保證酒店大堂區(qū)域內(nèi)的清潔、衛(wèi)生，隨時找保潔人員清理，保持前臺物品碼放整齊。 7.?建立并保持同住戶的良好關系，處理客人投訴，將客人的意見及時反饋酒店管理人員。 8.?客人遇到問題需要其它部門解決時，及時聯(lián)系相關部門，保證在客人要求內(nèi)時間完成。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最大的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 2、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 3、相貌端正，身體健康。

1.服從領班安排，按照工作程序與標準做好各項準備工作 2.為客人提供高效、親和、準確、禮貌的各項前臺接待服務 保證前臺各項服務工作順利進行并圓滿完成 3.能有效推銷酒店的客房，并盡量保證酒店有效的價 格體系 4.保證客人的需求信息完整、準確、及時地傳遞到相關工作點 5.為常客能夠提供更加人文的個性化服務 6.做好交接班工作，仔細查閱交接本上的交接事宜，尚未解決的 工作必須跟進 7.保證前臺備用金以及財務票據(jù)的準確交接，不得出現(xiàn)任何差錯 8.隨時檢查前臺設施設備是否運行正常，檢查各種表單、用品是 否齊全 9.配合領班做好當日應到未到、應退未退的客房處理工作 10.配合領班做好當日叫醒工作的信息確認及傳遞工作，確保萬 無一失 11.根據(jù)班組要求做好各項統(tǒng)計工作 12.根據(jù)工作安排完成前臺各區(qū)域的衛(wèi)生工作 13.配合餐飲部為行政樓層客人提供早餐服務

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

崗位職責： 1、了解酒店的企業(yè)文化、服務內(nèi)容、接待動態(tài)等綜合信息，為客人提供準確的咨詢服務。 2、規(guī)范儀容儀表和言行標準，待客禮貌熱情周到，重視服務細節(jié)，關注并努力滿足顧客需求。 3、遵守安全管理制度，自覺做好入住登記、房卡和鑰匙管理、保險箱管理；關注賓客的異常表現(xiàn)，及時向直接上級通報；主動做好防火防盜工作；保護顧客的隱私。 4、遵守財務制度，嚴謹?shù)刈龊檬浙y工作，所有賬、款、表單的數(shù)據(jù)一致，單據(jù)齊全且規(guī)范填寫，來去均有清晰可查的記錄，并與夜審做好交接。 5、保持環(huán)境的清潔、整齊，保持環(huán)境的安靜，控制好臺面秩序。 6、重視節(jié)能降耗，嚴格執(zhí)行能耗管理規(guī)定，避免浪費。 7、掌握辦公設備的使用、一般維護保養(yǎng)和簡單故障處理，掌握軟件系統(tǒng)，快捷、準確地為客人提供服務。 8、熟悉業(yè)務規(guī)程，快捷地為客人辦理入住、變更、兌換、問詢、貴重品寄存、離店等各項手續(xù)。 9、關注客人的需求，客人意見和建議，向主管反饋，協(xié)調各部門信息溝通，持續(xù)提高服務質量。 10、完整、準確地做好交接班，關注落實各項事務及帳務。 11、遵守酒店的行為準則、員工守則及酒店總部的政策及程序。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力好的經(jīng)濟效益。 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住和退住登記手續(xù)。 7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息等。

該崗位在拉薩！ 該崗位在拉薩！ 該崗位在拉薩！ ? 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。? ? 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。? ? 熟知部門標準工作程序。? ? 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ?? 隨時留意會計政策和工作程序的變化 。? ? 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉給主管和經(jīng)理助理 。 ?? 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。? ? 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀。? ? 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲 。

我的具體職責是什么?? · 根據(jù)預訂優(yōu)質快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認相關信息，如:房價，人數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。 · 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 · 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當?shù)幕貞蚀_提供各種信息如：酒店營業(yè)場所的營業(yè)時間及VIP促銷計劃等。 · 對自己權限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 · 禮貌的接聽所有來電，及時恰當?shù)膽腿艘筇幚砀鞣N郵件、傳真及轉交物品。 · 成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調或供暖系統(tǒng)的不足等。 · 積極的工作，友好的為客人提供服務。 · 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 · 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 · 在前臺的團隊中起到積極作用，有效的溝通，確保達到目標。 · 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 · 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 · 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 · 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 · 確保VIP客人個性化服務待遇。 · 協(xié)銷售，預定和業(yè)務發(fā)展團隊為公司客人提供服務。 · 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質專業(yè)的服務。 · 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 · 將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。 · 遵循希爾頓品牌標準。 · 掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 · 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通合作。 · 對酒店設施設備的非正常運轉予以及時報告，并跟進直至問題解決。 · 匯報最新的工作進展，確保賓客關系經(jīng)理對部門營運狀況的了解。 · 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 · 確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 · 核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 · 節(jié)約成本，確保存貨不浪費。 · 警惕商業(yè)競爭行為，并及時上報。 · 根據(jù)價格要求向客人提供相應的物品。 · 按照健康安全， 危機管理部門，災難處理方法，救火程序執(zhí)行。必要的時候加入 救火。 · 嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉帳，代金券等。 · 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 · 為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 · 跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 · 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 · 從促銷客房轉至高級客房，確保在每個客人身上獲得最大利潤。 · 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值。 · 如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 · 如有可能用客人的母語與其交流。 · 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 我們尋找什么樣的人才? 希爾頓前廳部經(jīng)理始終要以賓客的利益為重并與其他團隊成員密切合作。若要成功地應聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價值觀應符合下列標準: · 能運用計算器材準確無誤的進行各種數(shù)據(jù)運算。 · 能用英語有效的傾聽和進行溝通。 · 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)。 · 擅長于處理賓客關系，能有效快速的應對處理各種問題。 · 以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 · 能在強壓下勝任工作。 · 一至兩年相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

1. 熟悉所有房型，可用性，房價，團隊活動以及帳單，日常事件，促銷房價，VIP客人以及回頭客。 2. 確保與酒店標準一致對所有客人熱情迎接。 3. 嚴格執(zhí)行信用卡操作程序和政策。 4. 嚴格客人退房步驟，確保帳單記錄與酒店標準保持一致。 5. 維護和精確的交接備用金。 6. 熟悉所有旅行社的付款憑證，以及團隊帳單程序。 7. 在酒店安全政策以及程序的前提下，發(fā)放保險箱及房卡。 8. 專業(yè)的賓客服務知識，正確的為客人提供成都市的旅游景點信息，收費情況。合理的為客人安排旅游，車務需求，機票購買及確認，餐廳預定等。 依據(jù)黃金承諾和雅高瑞享激情宣言完成部門的各項工作。 個人技能： 1. 友好，始終以客人為中心。 2. 有良好的溝通技巧，并且擁有工作崗位需要的最基本的語言交流能力。 3. 能獨立工作并且負起個人責任。 4. 良好的團隊合作精神，熟悉綠云系統(tǒng)優(yōu)先。 5. 具備大專或同等以上學歷，具備一段的英語溝通能力。

崗位職責: 1.禮貌待客，熱情服務，使賓客滿意。 2.負責辦理住店登記手續(xù)，為客人分配好房間。 3.協(xié)調與其他部門的聯(lián)系。 4.掌握房態(tài)和客房出租情況。 5.掌握住店客人的動態(tài)，作好客人住店期間的服務工作。 6.禮貌待客，熱情回答客人提問，主動向客人介紹酒店設施。 7.掌握交通、各旅游景點、生活及娛樂方 8.堅持來訪登記和實名登記制度 9.建立和錄入客史檔案。 10.掌握電腦、話務的使用功能、操作及注意事項。 崗位要求: 五官端正，能接受夜班和倒班。

【崗位職責】 1、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)，做好大堂接待工作。 2、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，處理賓客的投訴，搞好對客服務。 5、熟練掌握并介紹酒店信息，提供準確的問訊服務，解決客人的疑難問題。 6、辦理系統(tǒng)結算等事宜。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范； 【其他】 接受倒班08:00-20:00，20:00-08:00，上四休二，購買五險

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1高中以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、負責為客人辦理入住登記、退房結賬等前臺接待工作，確保流程高效準確 2、處理客房預訂、變更及取消需求，及時更新房態(tài)信息 3、解答客人關于酒店服務、設施及周邊旅游信息的各類咨詢 4、妥善處理客人投訴及特殊需求，提供個性化解決方案 5、維護前臺工作區(qū)域整潔有序，確保符合酒店服務標準 6、協(xié)助完成每日現(xiàn)金結算及賬目核對工作 【崗位要求】 1、形象氣質良好，具備優(yōu)秀的服務意識和職業(yè)素養(yǎng) 2、普通話標準，具備基礎英語溝通能力（能處理簡單接待對話） 3、熟練使用電腦辦公軟件，有酒店管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先 4、具備良好的應變能力和抗壓性，能妥善處理突發(fā)事件 5、工作細致認真，具有團隊協(xié)作精神 6、能適應輪班工作制（含夜班）

年齡：20-28歲 性別：女士優(yōu)先 籍貫：不限 學歷：大專及以上學歷 婚姻狀況：不限 經(jīng)驗要求：有酒店或者餐飲服務工作經(jīng)驗優(yōu)先 知識要求：能熟練操作辦公軟件 能力要求：具備較強的溝通能力，靈活應變能力 其他要求： 1、女士身高1.60米以上； 2、形象氣質佳； 3、普通話標準，有二級乙等以上證書； 4、責任感強；有較強的服務意識；耐心、性格溫和，喜歡微笑，有親和力； 5、能接受倒班和站式服務。 薪酬待遇：公司提供食宿+社保+過節(jié)福利+婚喪育關懷+其他補貼

崗位職責 1、熟練掌握并執(zhí)行集團相關前臺運作的相關標準。 2、堅持酒店安全制度，掌握緊急情況處理程序。 3、積極銷售客房并推銷酒店其他產(chǎn)品及服務。 4、了解酒店有關掛帳、會員卡和現(xiàn)金管理等的政策和程序。 5、有效管理客房磁卡。 6 、接受客人問詢，并幫助解決。 7 、為賓客提供入住及離店服務。 8 、根據(jù)財務規(guī)定，提供處幣兌換。 9 、確保當職期間備用金正確。 10 、負責客賬審計工作，按酒店財務制度正確處理帳務。 11、做好賓客信息的檔案收集工作。 12 、在領班安排下制作預期抵店賓客的住宿登記單及房卡。 13 、了解集團常客獎勵計劃的政策，接受賓客關于集團會員卡的相關咨詢。 14、保持工作區(qū)域的清潔和整齊。 完成上級交待的其他工作。

崗位職責： 1.日常為客人辦理入住，離店等相關手續(xù)工作 2.積極處理各種賓客問題，及時接聽所有來電 3.能夠友好的為客人提供服務 4.完成部門安排的相關工作 崗位要求： 1.熟練操作酒店電腦系統(tǒng) 2.有相關工作經(jīng)驗即可 3.性格開朗，具有較強的服務意識和責任感 4.善于處理賓客關系，有效的處理各種問題

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

酒店前臺接待工作內(nèi)容 1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定 ,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位; 2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單 3、及時按工作標準及程序進行預定變更,取消等數(shù) 據(jù)處理; 4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息,做 好預定準備工作; 5、為客人辦理入住登記手續(xù),安排房間,盡可能滿 足客人的合理需求; 6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù); 7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡; 8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單 9、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳 品是否齊全,并報告前臺領班; 10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料,及時 準確的輸入當班的客人資料; 11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料 12、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性; 13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作; 14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務。

1、負責酒店入住及退房手續(xù)的辦理。 2、負責協(xié)調和督促各部門做好夜間的各種工作。協(xié)調夜間各部門的工作關系，處理和解決發(fā)生的各種問題和突發(fā)的各類事件。 3、處理訂房單并進行登記。 4、VIP客人入住手續(xù)的辦理及接待。 5、記錄當天工作的重要情況，發(fā)現(xiàn)問題及處理的意見和結果，及時與當班夜班經(jīng)理進行溝通匯報。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預訂及變更需求； 2、解答客人咨詢，提供酒店服務、設施及周邊信息的介紹，確保客人獲得優(yōu)質服務體驗； 3、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時反饋并協(xié)調相關部門解決； 4、負責前臺現(xiàn)金、票據(jù)的核對與交接，確保賬務準確無誤； 5、維護前臺區(qū)域整潔有序，協(xié)助管理客房狀態(tài)及房態(tài)更新； 6、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務意識和溝通能力； 2、能夠適應倒班工作制（含夜班），具備較強的抗壓能力； 3、具備基礎的計算機操作能力，熟練使用辦公軟件； 4、工作認真細致，有責任心，具備團隊協(xié)作精神； 5、有酒店前臺或相關服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓上崗。