皇冠假日酒店?及度假村的目標是讓賓客在商務旅行時輕松掌控取得成功所需的一切。那正是您發揮作用之處。當您成為皇冠假日酒店及度假村品牌的一員，您擁有的不僅僅是一個頭銜。 如果您與Gina一樣擅長羽毛球，并喜歡閱讀，您身上就具備我們看重的品質——也就是讓您與眾不同的那些個人天賦、愛好與夢想。天津京基皇冠假日酒店正在尋找Gina這樣的人才：充滿活力、信心十足、雄心勃勃，在自己的崗位上出色表現，同時幫助我們的賓客也取得成功。 天津京基皇冠假日酒店是由洲際酒店集團在天津管理的，由京基集團投資興建的酒店項目。京基皇冠假日酒店坐落于津南區，毗鄰津南開發區，靠近津港和津晉高速公路沿線，公共交通便利。 我們酒店正在尋找睿智體貼、形象專業的員工加入我們的團隊。 ? 崗位職責： 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗4年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡，協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 崗位要求 1.女生身高165-170cm、男生身高175-180cm，相貌端莊、形象好優先。 2.有良好英文溝通能力，熟練操作opera前臺系統。 3.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

Supervise and direct Concierge Desk activitiesand Concierge staff 對禮賓部柜臺的活動和禮賓部服務人員實施監督和指導 Responsible for sorting and distributing guests andadministrative mail and returning mail to the sender for forwarding mail 負責挑選和分發客人的信件及行政信件，并將無人接收的信件送返發信人 Provide information pertaining to all hotel services,local places of interests, restaurants, doctors, sightseeing tours and anyother information likely to be of the interest to guests 提供客人可能感興趣的關于酒店所有服務、當地名勝、餐館、醫生、觀光等方面的信息 Be prepared to recommend first and foremost thehotel’s own Food and Beverage outlets before any other, making himself totallyfamiliar with the operating times and each outlets benefits 最先向客人推薦本酒店的餐飲營業場所，熟知這些營業場所的營業時間和各自的特長 Ensure the lobby is always kept in an orderly fashionand that ashtrays are kept clean 確保大廳始終保持整潔，煙灰缸始終干凈 Coordinates the paging of guests in the lobby, Food& Beverage outlets, and where considered appropriate by the Management 在大廳、餐飲營業場所和其它管理層認為合適的地方協調對客人的呼叫工作 Responsible for the maintenance of the hotelinformation directory (function board) and ensures that the information shownin current and accurate at all times 負責維護酒店信息簿（功能板），并確保所有信息的準確性和實效性 Prepares efficient work schedule for Bell Services,arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancyand forecasts and any large group movements, especially those with early orlate arrivals or departures 在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日 Ensures that all bell staff are neat, clean andpunctual at all times and that they perform the task assigned to them promptlyand efficiently 確保所有行李服務人員隨時保持衣著整潔，工作守時，并且能夠快速和高效的完成任務 Handle problems associated with guests and liaise withdepartment heads or executive management in the absence of the Front Office Manager. 處理與客人相關的問題，在前廳經理缺席的情況下負責與各部門負責人或行政管理部門聯系 Works with linemanager and Human Resources on manpower planning andmanagement needs 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求

工作職責： ·Conductsdaily walk-through to ensure LQA standards are implemented and delivered to everyguest. 進行每日巡視以確保LQA在對客服務中被遵守和執行。 ·Attends to referred and handles guestenquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints orproblems to next level supervisor for necessary action and assure follow upwith guests. 主動關注并禮貌高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向上一級主管匯報，并且確保及時跟進。 ·Ensureloyalty/VIP procedures are being met or exceeded on a daily basis for allloyalty /VIP guests. 確保對所有忠實會員和貴賓都執行其相關接待程序和標準。 ·Detailedhotel product knowledge, up-to-date with VIP arrivals & events within thehotel and the destination. 明晰酒店產品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 ·Presence inthe lobby area all the time, support Front Desk or Concierge operation initiatively, and ensureboth colleagues and facilities/equipment are in good condition. 工作期間保持在大堂區域巡視，主動協助前臺和禮賓部的日常運營，并確保所有同事和運營設備的工作狀態良好。 ·Ensure cleanliness, atmosphere and appearance of lobby and related areas. 確保大堂及相關區域的清潔、氛圍和外觀符合品牌標準。 ·Check potential room revenue for any discrepancies and do necessarycorrections. 檢查有可能產生的任何房費差異，并跟進解決。 ·To take afull and accurate handover from the previous shift ensuring that all necessaryfollow-up is recorded and auctioned. 與上一個班次進行完整而準確的交接，以確保所有待跟進事項都被記錄和解決。 ·To ensurethat an accurate Service Center and Department guest logbook, providing awritten log of the day’s guest related issues, is maintained to report toGeneral Manager and Executive Team. 確保總機和部門日志的準確性，將當日發生的與客人相關的時間整理并記錄，并將值班經理日志每日發送給總經理和行政團隊。 ·Adheres to promotethe health & safety policies to ensure a safe workenvironment. ?Knowledgeablefor all safety & emergency procedures, and act as key contact personnel ofEmergency Response Team during certain situation. 堅持并推行健康與安全政策，以確保安全的工作環境；熟悉掌握安全及緊急程序， 并在危機情況作為危機處置小組的主要聯絡人參與危機處理。 ·Verifies thatall information requested by the local police authorities are adhered to andprepared accurately. 確保由當地執法部門所要求的全部事項都被嚴格遵守并實行。 ·Maintains all information security standards compliance of FrontOffice at 100%. 確保所有信息安全標準被百分之百的執行。

此崗位為籌開酒店朝陽區萬豪萬楓酒店，地址人民大街與繁榮路交匯，請關注好酒店位置投簡歷！ 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 7、有萬豪、洲際集團工作經驗優先

【崗位職責】 1、對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 2、為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 3、協助前廳經理管理前廳部運作，包括利潤最大化，控制成本和服務質量，確保顧客滿意度。 4、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具有酒店前臺相關工作經驗5年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。

崗位職責/職位描述 崗位職責： 1. 及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。 2. 關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 3. 確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員 4. 參與編輯健康安全，危機管理，災難處理，救火程序并采取相應行動。 5. 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人物有所值。 ? 任職要求： 1. 擅長處理賓客關系，能快速有效的應對各種突發問題。 2. 具有優秀的人際交往能力，注重提高賓客滿意度。 3. 具有2-3年同等崗位品牌酒店工作經驗有限考慮。

1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

工作職責 確保行政樓層接待處、休息室、餐飲區域、會議室清潔、有序，供應充足、正常運營。? 監察行政樓層的服務質量，以確保符合標準。? 指導和協助服務人員的日常工作，確保客人始終得到禮貌的接待及充分的注意和重視，最大程度提高客人滿意度。 監督確保會員、常客、貴賓的禮遇標準有效執行。 與行政樓層客人互動以獲得反饋，確保早餐、下午茶、雞尾酒服務高效、禮貌，令客人滿意。? 確保更新和維護客人的歷史記錄，以實現個性化的關注和服務。? 主持每日班前會，就當天的優先事項提供信息。 親自處理客人的投訴并立即提出解決方案。? 積極為行政樓層尋找增加收入的機會。? 及時為下屬更新酒店設施和服務、日常活動、VIP客人、宣傳活動、酒店和餐廳、文化和體育活動等信息。?? 定期檢查前臺備用金和現金交接記錄。實施指導/咨詢，如果有必要，當違反規則/標準時，實施紀律程序。?? 定期檢查房間賬目情況。 最大化的發展會員。 對行政酒廊的成本情況進行編寫、分析和控制。 實施合理的排班，確保員工的出勤符合預期的業務量。? 監控并記錄員工日常工作表現，根據人力資源行政部的安排，對員工進行表現評估。?? 持續監控規則與標準的執行情況，在違反規則和標準時進行紀律處分。? 鼓勵員工在與客戶接觸時做出決定，并確保員工意識到自己的責任和既定的權限限制。? 根據需要出席例會。?? 協助部門領導制定培訓需求并制定培訓計劃，確保培訓按期執行。??? 根據既定培訓計劃親自開展/促進培訓活動，確保對員工進行適當的培訓，使員工具備必要的技能，以最高效率履行職責。 參加定期的培訓活動。 與其他部門溝通，為客人提供額外或專門的服務。 確保所有員工在任何時候都了解失物招領程序，始終按照規定的程序進行。??? 充分掌握應急程序知識，確保所有員工在任何時候都了解緊急程序。?? 監督并確保區域內設備的正確維護，確保及時向相關部門報告故障或維修缺陷。 完成管理層安排的其他工作。 任職要求 學歷背景：大專以上學歷。 工作經歷：3年以上高星級酒店前廳督導工作經驗。? 良好的英文溝通、書寫能力。 熟練運用酒店PMS,熟練運用office辦公軟件。 具有良好服務意識和溝通協調能力。 具有強烈的責任心，勇于開拓和創新，作風干練。? 具備良好的品德，作風正派。

Reports directly to andcommunicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affectingguest service and hotel operations 直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通 Provides functional assistanceand direction to all departments 向所有部門提供功能性支持和指導 ?Cooperates, coordinates andcommunicates with other hotel departments as required 按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通 Reacts to situations to ensureguests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ?對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 Responds to guest needs andresolves related problems 就客人的需求做出反應并解決相關問題 Supervises and directsReception and Reservations personnel 對接待部和預訂部工作人員進行監督和指導 Supports and assists FrontOffice personnel and all departments at peak periods 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助 Ensures VIPs and IHG rewards club guestsreceive special attention 保證貴賓和優悅會會員受到特別關照 Inspects front of house andback of house regularly for cleanliness 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況 ?Assists Guest Relations ingreeting, rooming, and sending off VIP guests 協助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行 Monitors appropriate standardsof conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff 監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象 Provides input for Front Officemeetings 為前廳部會議提供信息 Promotes inter-hotel sales andin-house facilities 促進店際銷售及推銷酒店內的設施 Checks billing instructions andmonitors guest credit 檢查結帳說明并監督客人信用情況 Analyses and approves discountsand rebates 分析和批準打折相關事宜 Analyses the rate variancereport to ensure rooms revenue control 分析房價差異報告以保證控制客房收入 Takes action with the Property ManagementSystems (PMS) in emergency situation 在緊急情況下使用酒店管理系統（PMS） ?Fully conversant with all hotelemergency procedures 熟知酒店緊急情況所有處理程序 Ensures front line staffcomplies with FIT marketing techniques and maximize sales 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售 Works with Superior and HumanResources on manpower planning and management needs 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求 Works with Superior andDirector of Finance in the preparation and management of the Department’sbudget 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算

l?Drive safely to the destinationGuest/Internal requested. 安全運送客人/酒店人員去任何他想去的目的地。 l? Document allvehicle incidents (i.e., damages, accidents) and provide reports of incidentsto Chief Concierge. 記錄所有車輛的損壞及事故，并向禮賓部經理匯報。 l? To check andmaintain the hotel vehicle, making sure it is always clean and in good working order. 定期檢查維護酒店車輛，確保車輛的整潔與安全性。 l? OtherAssignments or Tasks delegated from Hotel Management. 完成酒店管理層交付的其他任命或任務。

【職位描述】 *禮貌且高效地處理所有內部及外部客人的投訴及要求，并跟進確保問題的圓滿解決。 *協助客房部經理巡視和抽查客房和其區域的總體運營情況。 *確保每日預抵貴賓、有特殊要求、常住客人的房間提前預留、并且通知客房部同事打掃和放置歡迎贈品。 *在夜間代替總經理確保酒店有序平穩的運行。 *以主動靈活的態度與前臺員工緊密工作并專注完成酒店預算和客人滿意度。 【任職要求】 *國際五星級酒店工作經驗優先 *接受長期夜班工作 *積極主動承擔更多職責 *有責任心 *條理清晰，表達能力強

【工作描述】 賓客關系總監是代表酒店全權負責酒店內經營管理中發生的問題及突發事件，確保酒店經營管理工作正常進行。賓客關系總監工作是上傳下達、傳遞信息的重要環節，將酒店的經營方針、資訊及規章制度及時準確的落實到下屬。做好培訓和指引工作，營造出良好的團體工作氛圍。賓客關系總監對當值發生的任何問題，除了具備與上司和下屬的溝通橋梁作用，更要適時予以下屬建議及協助，快速且明白的回復上司。負責處理客人投訴及巡視檢查酒店各經營場所，保證酒店內外運作正常。將每日工作情況作好記錄，及時向酒店管理層做出反饋。賓客關系總監的工作直接向房務總監報告。 【任職條件】 1.?學歷要求：大專以上； 2.?知識要求：具有相關酒店管理知識； 3.?工作經驗：具有五年以上五星級賓客服務經理工作經驗； 4.?具有良好的語言、文字表達能力，溝通能力和良好的英語水平和書寫能力；能熟練微軟辦公軟件。 5.?年齡：40歲以下 6.?對酒店市場有良好的洞察能力，并能很好的做出判斷和決策； 7.?具有良好的組織協調能力，人際關系能力和敏銳的觀察能力；. 8.?具備解決問題，處理投訴及突發事件的應變能力； 9.?具有良好的職業道德和自信心，成熟穩重，具有團隊精神意識和工作認真并能承受壓力 10.?具備高度的責任心，進取心和敬業奉獻精神，及熱情主動、嚴謹的工作態度； 11.?儀表整潔，端莊大方，處變不驚。 ??? 【工作職責】 1.?要做到服務承諾的三點要求：1、微笑問候（微笑待客、與客人打招呼），2、感恩客人，3、征詢意見（積極主動詢問客人是否需要為其提供幫助）。 2.?負責監督賓客服務經理每天工作檢查表完成質量情況。 3.?定期對下屬進行崗位職責考核及評估，建立獎懲制度。 4.?做好部門日常的培訓工作，安排并定時更新員工在職培訓內容和培訓課程。 5.?完成上級分配的工作。 6.?及時向上級主管匯報工作情況，反映問題。及時向酒店相關行政領導及相關部門總監匯報當天發生的特別事情，并清晰記錄在賓客服務經理日志上。 7.?負責賓客服務品質的提升，提高客人滿意度。 8.?培養優秀的管理團隊，提拔優秀員工，為優秀的人員提供更高的發展平臺。 9.?導入最新的、最實用的管理理念，保證土堆以更高的能力完成任務。 10.?不斷學習，保證時刻提高自己的領導能力. 11.?做好周計劃、周總結、月計劃、月總結、季度計劃、季度總結、年計劃、年總結，經營分析等文本書寫。 12.?不可發放酒店負面信息，積極發放酒店正面信息，推廣酒店住房、飲食資訊。

崗位職責： ·進行每日巡視以確保LQA在對客服務中被遵守和執行。 ·主動關注并禮貌高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向上一級主管匯報，并且確保及時跟進。 ·確保對所有忠實會員和貴賓都執行其相關接待程序和標準。 ·明晰酒店產品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 ·工作期間保持在大堂區域巡視，主動協助前臺和禮賓部的日常運營，并確保所有同事和運營設備的工作狀態良好。 ·確保大堂及相關區域的清潔、氛圍和外觀符合品牌標準。 ·確保總機和部門日志的準確性，將當日發生的與客人相關的時間整理并記錄，并將值班經理日志每日發送給總經理和行政團隊。 ·確保由當地執法部門所要求的全部事項都被嚴格遵守并實行。 崗位要求： ·酒店管理或相關專業的本科或專科學歷 ·在國際品牌酒店從事至少兩年類似崗位的經驗 ·優秀的中英文聽說讀寫能力 ·熟悉雅高心悅界或其他忠誠會員計劃 ·了解如何管理賓客體驗系統，并可熟練使用報表工具對其進行分析。

【崗位職責】 1、英文流利，通過訓練領導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，提高服務質量，預防事故發生。 14、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。 16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優質專業的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯系的事物。 17、與賓客服務經理聯系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯絡。 23、保持酒店數據的準確，便于操作。維持前廳設備

【職位描述】 1.??????Communicate effectively both orally andin writing to provide clear direction to staff. Observes performance andencourages improvement. Interview, select, train, supervise, evaluate, counseland administer disciplinary procedures for Executive Lounge staff. MonitorsFront Desk traffic and makes staffing adjustment as required. 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。依相關程序面試，挑選、培????? 訓、督導、評估、管理行政酒廊的所有員工。維持前臺的秩序，根據需求進行人員調配。 2.??????Reviews ensures proper handling of VIPsand groups. Administers amenity orders and resumes for incoming guests. Updatesystem by inputting inventory and non-inventory groups. Monitors specialreservation requests handling and oversees rate changes on in-house guests. 關注有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。 3.??????Computes daily payroll, schedules, andother reports. Analyzes data and makes decisions based on prior experiences andknowledge of circumstances to prepare daily and weekly forecast of expectedarrivals and departures. 估算每日薪酬，進程表及相關報表。根據之前的經驗及詳細預訂情況對數據進行分析,預測每周及每日的預抵和預離。 4.??????Manages Front Desk staff, resolves guest concerns, and implements resolutionsby using discretion and judgment . 管理前臺員工，運用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 5.??????Leads and motivates team members byleading by example and employing competent and consistent management practices. 通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 6.??????Actively takes part in training theteam, facilitating formal training sessions and on the job training to ensurethat all team members are of the same standard. Also attends training where andwhen required。 積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。 7.??????Acts as a coach and mentor to teammembers, reinforcing standards and expectations and motivating team members tostrive for established targets. 做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 8.???????Ensuring that guests are escorted to their room that the hotel facilities and room features are explained, and that luggage is delivered in a prompt manner. 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 9.??????Conducts PDR, 1:1 meetings throughoutthe year, ensuring that the feedback given to team members is fair, unbiasedand provides a platform for continued improvement, according to the Hiltonstandards. 根據希爾頓績效評估標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。 10.??Is involved with succession planningand development of high potential team members to ensure that all team membersare trained to progress to the next level of their career. 培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。 11.??????Responsible for the smooth inductionand facilitation of training for new team members, ensuring that they aretrained to the minimum level standard and that they can competently completetheir job and that they know what is expected of them. 簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。 12.??????Creating a warm and welcoming arrivalfor guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” whenthey arrive. 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 13.??????Checking-in guests in accordance withtheir reservation details, ensuring that the registration card is completed,reservation information confirmed, HHonours and Frequent Flyer Number enquiredabout, and method of payment secured. 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 14.??????Handles complaints promptly andefficiently, taking the necessary action, and informing the Guest ServiceManager for follow up, where appropriate. Follow up with all guests to ensuresatisfaction with problem resolution. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客服務經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 15.??????Maintains awareness of guest’s profileand specific preferences, ensuring that they are acted upon for eachreservation. 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 16.??Coordinates with Room Service toarrange in-room amenity set-ups according to VIP level and for specialoccasions – ie. Birthday and Honeymoon. 為VIP客人或特殊場合安排活動，例如：過生日和度蜜月的賓客。 17.??Liaises with Sales, Reservations andthe Business Development team to handle corporate guests. 協助銷售、預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。 18.??Promotes HHonours and its associatedbenefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures thatexisting HHonours members receive personal and professional service thatrecognizes them as important guests and that their benefits are received. 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 18.??Applies Hilton Brand Standards in eachand every action, acting as a role model and example of how the standardsshould be carried out in a practical setting. 遵循希爾頓品牌標準。 19.??????Ensures communication, coordination andcooperation between the other operating departments, specifically Housekeeping,F&B and Accounts 確保和其他部門間的有效溝通交流，特別是客房部、餐飲部和財務等。 20.??????Preparation areas to ensure cleanlinessand presentation standards. Meets and greets regular and normal guests duringthe service, ensuring satisfaction. 監督管理使前臺隨時都處于最佳狀態。問候客人和常客確保客戶滿意度。 21.??????Pass on information effectively,ensuring that all necessary details are communicated to the intended person andthat any pending action is completed and guest satisfaction confirmed. Attendsdaily briefings, shift handovers, meetings and reads the log book on a dailybasis. 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 22.??Keep up to date and aware of competitoractivities in order to be proactive and create market advantage. 警惕商業競爭行為，并及時上報。 【任職要求】 1.??????Good at English, especially oral andwritten English. 良好的英語口語和書寫能力。 2.??????Demonstrated strong leadership skill. 較強的領導技能 3.??????Thorough organization and supervisoryskills proficient in accomplishing the task. 組織管理與督導能力。 4.??????Excellent mathematical comprehension tounderstand and interpret numbers as they apply to operations in hotels. ?優越的數據理解性，能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋。 5. College degree or above, with more than 1 years of work experience in the same position. 大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，前廳部經驗5年以上。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店酒店PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、外形條件良好，身體健康，精力充沛。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環境整潔。 5、英文溝通水平良好。

崗位職責： ·????????與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據需求進行人員調配。 ·????????關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。 ·????????對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 ·????????通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 ·????????在前廳經理/前廳副經理不在的情況下，作為值班經理負起責任。 ·????????在夜班經理不在的時候完成夜班經理職務。 ·????????積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。 ·????????做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 ·????????確保員工手冊，相關勞動法，HR相關政策的一致性，必要的時候提供培訓。 ·????????根據希爾頓PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。 ·????????培訓部門高潛能員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃。 ·????????致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 ·????????簡單易懂的培訓新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準,了解公司的期許與要求。 ·????????為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 ·????????依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達等。 ·????????采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 ·????????將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 ·????????作為VIP客人最先聯系到的部門，要確保他們的個性化服務。 ·????????按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 ·????????引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 ·????????協同銷售，預訂及業務發展團隊共同為客人提供服務。. ·????????確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。 ·????????遵循希爾頓品牌服務標準并貫徹到實際的運作當中。 ·????????掌握希爾頓酒店集團的基本概況。 ·????????了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·????????確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財務部等。 ·????????維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 ·????????確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 ·????????匯報最新的工作進展，確保前廳經理對整個部門營運狀況的了解。 ·????????確保完成行政樓層每日的任務，包括核對，報告，信用額度核對，網上備份等。 ·????????核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 ·????????提供完整的報告，并及時送至所需部門。 ·????????警惕商業競爭行為，促進積極的市場發展。 ·????????根據價格要求向客人提供相應物有所值的物品。 ·????????按照健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。在賓客關系經理不在場的情況下，成為救火的一部分參與行動。?? ·????????嚴格遵守現金收付手續。 ·????????收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。 ·????????為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 ·????????跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 ·????????確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·????????控制花費，節約成本。 ·????????視情況給予必要的折扣，反款和優惠。 ·????????抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 任職要求： ·????????能有效的用英語溝通交流。 ·????????擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題。 ·????????以較強的人際交往能力提高客人滿意度。 ·????????優越的數據理解性，能對日常營運的數據給予合理恰當的解釋。 ·????????組織管理與督導技能。 ·????????能在強壓下勝任工作。

品貌端正，態度良好性格開朗。 樂于與人溝通交流。 流利的英文交流能力。 六年以上國際品牌酒店前廳部工作經驗。 兩年以上值班經理相關崗位工作經驗優先考慮

通過有效的商業運營，達到酒店利益的最大化；確保部門員工給客人提供一貫高標準的服務。 為酒店創造最高的收益。制定計劃并時時監控前臺及餐廳已實施的促銷活動。 維護并保持前廳部與住店客人之間良好的關系，同時提供高標準的服務。 確保時時保持銷售的心態運營和管理賓客服務部，并確保員工也具有此種銷售意識，這對于實現酒店收入的最大化有良好的輔助作用。 確保實施必要的及時計劃已達到年度收入預算。 保持向高層管理人員通報任何風險或者是任何發展機會，這些風險或機會關系到酒店預先設定的業績數字。 確保每一個標準，即使是最小的但卻是必要的標準，都及時有效的得以實施。 確保賓客服務部所有的工作人員都知道客房及餐廳銷售及收入目標，并獲知業績。 根據公司的信用政策，確保達到預期的收益目標。 發展和保持酒店與銷售部門和收入部門之間關于尋找商業發展機會上高效的溝通。 確保維護賓客服務部與酒店其他部門之間高效的接觸和溝通。 通過訓練領導和激發團隊員工。 考察團隊成員的訓練需求。積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。 做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門中成員的一致水平。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，并告知賓客關系經理進行跟蹤。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 與銷售，預定和業務發展團隊共同為客人提供服務。 確保為希爾頓榮譽會員顧客提供優質專業的服務，建議顧客加入會員。? 按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理，確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 遵循希爾頓品牌標準。 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 確保信息有效的傳達到人，及時解決問題讓客人滿意，參加每日必須的會議等。 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 協助廚房根據餐飲發展趨勢，適當需求及銷售情況進行餐廳菜單的修改及餐廳活動的推廣。 在餐廳運營表現及財務目標的基礎上,對餐廳的工作表現進行評估，制定未來發展計劃。 隨時更新團隊成員與酒店其他部門的交流，了解酒店其他部門的活動，包括特殊活動，餐廳促銷等等。 每天收集并清點所有現金投款袋里的現金 準備每日銀行存款，將當日現金收入存入銀行，存款單附在總出納報告后 給各收銀員換零錢 每星期在第三方見證人的見證下盤點備用金 每個月盤點一次各個收銀點位的備用金，登記盤點表 合理的指派工作以此來發展自己和團隊。 確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保賓客服務流程順暢高效 2、制定并優化賓客服務標準及操作流程，監督執行情況，持續提升服務質量與賓客滿意度 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并做好后續跟進，維護酒店品牌形象 4、負責前廳部員工培訓、排班及績效考核，打造專業服務團隊 5、分析賓客反饋及服務數據，定期提交運營報告并提出改進建議 6、與其他部門保持密切溝通協作，確保跨部門服務銜接順暢 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先 2、5年以上高星級酒店前廳工作經驗，其中至少2年管理崗位經驗 3、精通酒店前臺操作系統（如Opera），熟悉客房預訂及收益管理流程 4、具備出色的服務意識與應變能力，能妥善處理各類賓客關系問題 5、優秀的團隊管理能力與跨部門協調能力，抗壓性強 6、普通話流利，英語口語溝通能力良好，年齡22-35周歲 7、形象氣質佳，具備良好的職業素養與領導魅力

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據需求進行人員調配。 關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。 對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 通過訓練及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 在前廳經理/前廳副經理不在的情況下，作為值班經理負起責任。 在夜班經理不在的時候完成夜班經理職務。 積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。 做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 確保員工手冊，相關勞動法，HR相關政策的一致性，必要的時候提供培訓。 根據希爾頓PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。

崗位職責 1、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量。 2、和銷售、景區、餐飲部保持良好溝通，共同為客人提供服務。 3、盡量滿足客戶的需求，提升顧客的體驗感。 4、審閱每天的業務報表，及做好接待服務及迎送工作。 5、建立良好的客戶關系，廣泛聽取和搜集客人意見，處理投訴。 6、負責本部門員工的服務宗旨教育和崗位業務培訓，激勵員工積極性，不斷提高服務質量和管理效能。 7、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 任職要求 1、年齡28-38周歲，酒店管理、旅游管理等相關專業，在星級酒店或高端度假區7年以上工作經驗，同崗位經驗兩年以上。 2、具有比較廣泛的社會公共關系，具有優秀的公關能力和談判技巧，具有一定的銷售能力。 3、身心健康，為人正直，誠實可靠，積極上進。 4、符合企業文化核心價值觀要求。