主要職責(zé)： ?1.制定并優(yōu)化賓客服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范（SOP），確保服務(wù)品質(zhì)符合度假區(qū)品牌定位。 -定期組織培訓(xùn)與考核，提升服務(wù)效率與客戶滿意度。 - 處理賓客投訴及突發(fā)事件，提供快速、專業(yè)的解決方案，維護度假區(qū)聲譽。 ?2. 團隊管理與培訓(xùn)- 負責(zé)賓客服務(wù)團隊的組建、分工及日常管理，包括招聘、培訓(xùn)、績效考核與團隊激勵。 - 制定員工服務(wù)技能提升計劃，定期組織禮儀、溝通、應(yīng)急處理等專項培訓(xùn)。 ?3. 景區(qū)出入檢票口運營管理- 包括園內(nèi)/外游客中心、醫(yī)務(wù)室、廣播室4個功能區(qū)域，以及游客投訴和意外傷害的處理，有效解決游客問題，保障園區(qū)秩序順暢。 ?4. 客戶關(guān)系維護與體驗提升- 統(tǒng)籌導(dǎo)游及VIP賓客接待工作，設(shè)計個性化服務(wù)方案。 - 定期開展?jié)M意度調(diào)查，分析數(shù)據(jù)并提出體驗優(yōu)化措施。 ?5. 跨部門運營協(xié)調(diào)- 與其他等部門協(xié)作，確保服務(wù)流程無縫銜接，快速響應(yīng)賓客需求。? ? ? ? ? ? ? ? ?任職資格： ?1、本科及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、工商管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 ?2. 工作經(jīng)驗? -5年以上酒店、度假區(qū)或高端服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，至少3年以上團隊管理經(jīng)驗。 ?- 熟悉高端度假區(qū)運營模式，具備VIP客戶接待、投訴處理及危機應(yīng)對實戰(zhàn)經(jīng)驗。 ?- 有大型旅游度假區(qū)或國際品牌酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 ?3. 專業(yè)技能? ?- 服務(wù)能力：精通高端服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)（如五星級酒店服務(wù)規(guī)范）。 ?- 管理能力：具備團隊建設(shè)、培訓(xùn)、績效考核及激勵能力，擅長跨部門資源協(xié)調(diào)。 ?- 應(yīng)急處理：掌握突發(fā)事件應(yīng)急管理流程，熟悉安全、衛(wèi)生等相關(guān)法規(guī)