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前廳經理

8千-1萬

杭州 | 3年以上 | 學歷不限 | 提供食宿

五險一金
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杭州·圣淘沙（Sentosa）城市休閑度假酒店（頂奢品牌）

綜合性酒店 | 100-499人

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一、崗位概述負責在酒店大堂及公共區域為賓客提供優質的服務，協調解決賓客的問題和投訴，確保賓客滿意度，維護酒店的良好形象。二、主要職責 1. 賓客服務 ? 熱情迎接每一位抵達酒店的賓客，提供個性化的歡迎服務。 ? 協助賓客辦理登記、收銀結賬手續，解答賓客的疑問。 ? 關注賓客需求，及時提供幫助和服務，如行李搬運、叫車等。 2. 問題處理 ? 及時處理賓客的投訴和問題，確保賓客滿意度。 ? 協調各部門解決賓客的特殊需求和要求。 ? 跟進賓客投訴的處理結果，確保問題得到妥善解決。 3. 關系維護 ? 與賓客建立良好的關系，定期回訪賓客，了解賓客的意見和建議。 ? 組織賓客活動，增強賓客的體驗感和忠誠度。 ? 收集賓客反饋，為酒店改進服務提供依據。 4. 團隊協作 ? 與酒店各部門保持密切溝通，協調工作，確保賓客服務的順暢。 ? 培訓和指導酒店員工，提高賓客服務意識和水平。 ? 協助酒店管理層處理突發事件和緊急情況。 5. 大堂管理 ? 維護大堂及公共區域的秩序和整潔，確保環境舒適。 ? 監督酒店設施設備的運行情況，及時報告問題。 ? 管理大堂的服務設施和用品，確保供應充足。三、任職要求 1. 教育背景 ? 大專及以上學歷，酒店管理或相關專業優先。 2. 工作經驗 ? 具有三年以上酒店工作經驗，有高端酒店工作經驗及籌備開業經驗者優先。 3. 專業技能 ? 熟悉酒店賓客服務流程和標準，具備良好的溝通和協調能力。 ? 具備較強的問題解決能力和應變能力，能夠妥善處理賓客投訴和問題。 ? 熟練掌握英語，能夠與外籍賓客進行流暢的溝通。 4. 其他要求 ? 形象氣質佳，具備良好的服務意識和團隊合作精神。 ? 能適應輪班工作制，抗壓能力強。

前臺接待

3千-4千

武漢 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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武漢市萬湖國際酒店管理有限責任公司

綜合性酒店 | 100-499人

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【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 2、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。【崗位要求】 1、中專以上文化程度，五官端正，精神面貌良好，無不良嗜好。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實。 3、愿意學習上進。

前臺禮賓

3.5千-3.9千

武漢 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿

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【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續； 14、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 15、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。【崗位要求】 1、大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活；

行李員|禮賓員

2千-3千

徐州 | 經驗不限 | 中專 | 提供食宿

五險一金
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帶薪年假
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徐州云泉山莊假日酒店

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【崗位職責】 1、主動協助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等物品； 2、向客人提供禮貌和迅速的協助； 3、為來店和離店的客人開關汽車及出租車門； 4、向來店賓客提供行程路線參考，推薦當地特色美食及游玩項目。? 【崗位要求】 1、酒店管理、旅游服務管理等相關專業； 2、具備良好的溝通能力和服務意識； 3、工作有責任心，做事認真負責。

前廳實習生

2千-3.5千

蘇州 | 經驗不限 | 中專

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常熟旅文酒店管理有限公司

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【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。【崗位要求】 1、專科以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

賓客關系主任Guest Relations Officer

3千-3.5千

寧波 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

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寧波象山海景皇冠假日酒店

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工作職責監督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現最大的客人滿意度監督客戶關系部人員的工作，以確保優悅會會員始終得到全部優惠，常客和其它貴賓也得到特別關照在貴賓到達前對貴賓房進行檢查親自迎接貴賓與其它部門和必要的外部承包商聯系，以確保提供高質量的服務對高效的常客客史檔案系統維護實施監管 ?促進店際銷售及完善內部設施行使下列功能，包括但不僅限于：向優悅會會員和常客致歡迎信發展優悅會會員回應客人提出的特別要求開發和應用客人電話聯系系統處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進對客戶關系部的成本情況進行編寫、分析和控制計劃并參加優悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質量查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請及時準備設備使用申請確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務，最大程度的獲得賓客滿意度評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監管，如有必要，可采取直接的糾正措施織和召開客戶關系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業務的順利進行在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為客戶關系部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。任職要求技能要求擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。具有良好寫作技能熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統具有解決問題和組織能力 ? 學歷具有酒店行政管理，酒店管理或相關的學士學位或大專水平。 ? 經驗擁有2年前廳或賓客服務工作經驗，包括在相似規模和復雜程度的酒店的管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

前臺接待員

6千-8千

深圳 | 經驗不限 | 學歷不限

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深圳市池里商業管理有限公司

綜合性酒店 | 500-999人

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【崗位職責】 1、負責前臺的日常接待工作，包括為客人辦理登記手續，提供準確高效的登記服務； 2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確保客人滿意度； 3、熟悉酒店各項服務及設施，為客人提供準確的信息和推薦； 4、協助處理客房預訂、變更及取消等事宜，確保預訂系統數據準確； 5、維護前臺區域整潔有序，確保工作環境符合酒店標準； 6、與其他部門保持良好溝通，協調解決客人問題； 7、完成上級交辦的其他相關工作。【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務意識和職業素養； 2、普通話流利，具備基本的英語溝通能力優先； 3、具備較強的溝通能力和應變能力，能妥善處理突發事件； 4、工作認真負責，具備團隊合作精神； 5、能適應輪班制工作（包括夜班）； 6、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先，無經驗者可培訓上崗。

預定員

4千-5千

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崗位職責 1.接受線上.線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。崗位要求 1.具備熱情的工作態度.一定的抗壓能力.擁有良好的執行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰.開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有星級酒店.中介.房產等相關工作經驗者優先；6.具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應早晚班。

行李員Bellman

2千-3千

寧波 | 經驗不限 | 高中 | 提供食宿

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寧波象山海景皇冠假日酒店

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·?主動協助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供禮貌和迅速的協助。 ·?保持令人愉悅的態度并專心接待每位到來的客人。 ·?在與行李相關的問題上，遵守客人入住和退房工作程序。 ·?在正門處歡迎客人，按具體時間段向客人發出合適的問候，特別要注意常客和憂悅會會員。 ·?為來店和離店的客人開關汽車及出租車門。 ·?保持車輛門道和車道的清潔。 ·?將客人引至前臺并在其辦理入住手續時在其身后等待。在看到前臺接待員的示意后上前從前臺接待員處取得房間號和房卡，然后立即護送客人至其房間。 ·?熟悉酒店布局并記下護送客人的最佳路線。 ·?按照酒店標準為客人安排房間。 ·?熟悉電梯和疏散樓梯的使用。 ·?向客人提供關于酒店的設施和服務的信息。 ·?向客人提供服務和引導。 ·?熟知并稱呼客人的名字，特別是對于常客和長包房的客人，并在客人經過大廳時與其打招呼，隨時留意是否有可以為客人提供服務的情況出現。 ·?保持大廳的整潔，如果需要大清掃的話應通知禮賓主管或行李領班。 ·?上班時要保持好的發型，注意服裝的干凈，鞋要擦凈并上光，并保持制服的整齊清潔。 ·?幫助部門內其它員工，如有必要則暫時代理他們的工作?。 ·?每次交班前均保持行李室的整潔。 ·?當報紙送到后進行適當整理，然后按行李領班的要求將其送至客人房間。 ·?使用工作日志來記錄重要事項。 ·?操作通信設備。 ·?負責安排交通并協調行李事宜。 ·?對鑰匙系統進行安全管理。