1.??? Handle guestcomplaints and refer them as necessary, follows up on corrective action ? ? ? ?處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進 ? 2.???Compile, analyze and control guest relations’ costs ? ? ? ?對客戶關系部的成本情況進行編寫、分析和控制 ? 3.? ?Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktailparties and social engagements in an effort to further improve on servicedelivery ? ? ? ?計劃并參加優悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質量 ? 4.???Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check roomallocations, amenities, and special requests ? ? ? ?查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請 ? 5.???Prepare requisitions for amenities on a timely basis ? ? ? ? 及時準備設備使用申請 ? 6.???Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range ofservices offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximumguest satisfaction ? ? ? ?確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務，最大程度的獲得賓客滿意度 ? 7.??Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff underdirect supervision and initiate immediate remedial action if necessary ? ? ? 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監管，如有必要，可采取直接的糾正措施。

1.?Reports directly to and communicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 2.?Provides functional assistance and direction to all departments. 向所有部門提供功能性支持和指導。 3.?Cooperates, coordinates and communicates with other hotel departments as required. 按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 4.?Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 5.?Responds to guest needs and resolves related problems 就客人的需求做出反應并解決相關問題。 6.Supervises and directs Reception and Reservations personnel. 對接待部和預訂部工作人員進行監督和指導。 7.Supports and assists Front Office personnel and all department sat peak periods. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。 8.Ensures VIPs and priority club guests receive special attention 保證貴賓和優悅會會員受到特別關照。 9.Inspects front of house and back of house regularly for cleanliness. 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 10.?Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests. 協助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。

1.?Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ? ? 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 2.?Supervise front office operations during assigned shift including: ? ? 在當班期間監督前廳部運營情況，包括： o???Maintenance of guest information ? ? ?維護客戶信息 o???Maintenance of information about local events ? ? ?維護當地活動的信息 o???Compile occupancy statistics ? ? ?統計入住情況 o???Supervise the use of he public address system ? ? ?監督公共廣播系統的使用 o???Supervise group bookings ? ? ?監督團組預訂情況 o???Assisting with serious complaints ? ? ? 協助解決嚴重投訴問題 ? 3.?Supervise cashiering activities during shift including: ? ? ? ?在當班期間監督收銀活動，包括： o???Cash handling and banking procedure ? ? ? 現金處理和銀行業務程序 o???Dealing with irregular payments ? ? ? 處理非法支付情況 o???Instructing staff in credit policies and facilities ? ? ??就信用政策和設備對員工進行指導 o???Instructing staff in cash security procedures ? ? ? 就現金安全程序對員工進行指導 o???Carry out debtor control ? ? ? 實施應收帳款控制 o???Prepare reports ? ? ? 準備財務報告 o???Supervise the cashiering system ? ? ? 對收銀系統實施監管

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、形象氣質佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1.?Performs check in, check out and room change procedures and ensuresall data are entered completely into the hotel systems in accordance withreservation ? ? ? 履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。 ? 2.?Maintains cashier float and ensures accurate daily report of allmoney received ? ? ? 保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 ? 3.?Cashes hotel guest’s personal and travelers checks and assists withcurrency exchange ? ? ? 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金，并協助進行外匯兌換。 ? 4.??Keeps abreast of all modifications to accounting policies andprocedures ? ? ? ?隨時留意會計政策和工作程序的變化 。 ? 5.??Responsible and attends to guest’s request of using the service ofsafety box at all times ? ? ? 隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。 ? 6.??Knowledgeable of all special promotion procedures, for programs suchas; Seasonal Packages, Frequent Flyers Programs, and also IntercontinentalHotels Group Loyalty programs. ? ? ? 熟知所有特別促銷活動，如：季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。 ? 7.?Attends to guest’s complaints, inquiries and requests, refereesproblems to supervisor/Assistant Manager if he/she unable to assist ? ? ?處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和經理助理。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳日常運營管理，確保賓客接待、入住登記、退房結賬等流程高效順暢； 2、處理賓客咨詢、投訴及特殊需求，提供個性化服務，提升賓客滿意度； 3、協調客房、餐飲、工程等部門，確保跨部門協作流暢，保障服務質量； 4、監督前臺員工服務標準執行，定期培訓與考核，提升團隊專業水平； 5、管理前臺賬務與報表，確保數據準確無誤，符合財務規范； 6、參與制定并執行服務流程優化方案，持續改進服務效率與體驗。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能靈活應對各類賓客需求； 2、邏輯清晰，具備較強的突發事件處理能力及抗壓能力； 3、熟練使用酒店管理系統（綠云）及辦公軟件； 4、有團隊協作精神，能適應倒班工作制； 5、有酒店前廳或客戶服務相關經驗者優先。 【品牌相關介紹】 1、工作地址：上海市黃浦區南京西路128號永新廣場2樓（人民廣場對面） 2、關于雅高瑞享品牌：瑞享（M?venpick）由創始人Ueli Prager于1948年在瑞士創立，是源自瑞士的全服務型五星級豪華酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集團，2022年，雅高瑞享品牌正式進入中國市場。目前，雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運營以及待開業的酒店和度假村，國內已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地，上海人民廣場雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時刻，縱享瑞士甜蜜”的服務理念，將“瑞士甜蜜美學”的基因融入服務的每一個環節。以現代摩登、高端格調、愉悅輕松等九大服務為核心，融入瑞享特色美食，如瑞士國寶級M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時光等，為賓客提供瑞享饕餮美食體驗。此外，雅高瑞享還遵循食品憲章，優先考慮平衡、健康和可持續的食品，并強調可追溯性、本地化和季節性，自2017年起每年均被綠色地球組織評為全球卓越的可持續性發展的酒店品牌。 3、關于雅高集團：是歐洲也是全球前列的酒店集團之一，于1967年成立，總部設在法國巴黎，于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年，雅高集團在全球110+個國家擁有5600多家酒店，839,000多間客房，以平均每日新開業1家的酒店數持續增長。同時，雅高集團擁有全球最多元的強大品牌陣容，是行業卓越、增長最快的生活方式型酒店運營商。旗下有5個系列，超50個品牌，覆蓋奢華、高端、中端及經濟型等各個層次。奢華品牌如萊佛士（Raffles）、費爾蒙（Fairmont）等；高端品牌包括鉑爾曼（Pullman）、雅高瑞享（M?venpick by Accor）瑞士酒店（Swiss?tel）等。

1.????? Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously 正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。 ? 2.????? Records and controls accurately wake up calls 準確記錄并管理叫早服務。 ? 3.????? Pages guests in co-operation with concerned departments 與相關部門合作，對客人進行呼叫。 ? 4.????? Records all entries on traffic sheets 將所有條目記錄到電話單上。 ? 5.????? Assists guests with international calls and directory queries 協助客人處理國際長途和號碼查詢。 ? 6.????? Calls guests by name whenever possible 盡量稱呼客人的姓名 。 ? 7.????? Pages staff member when requested 如有需要，對工作人員進行呼叫。 ? 8.????? Abides by principles of guest privacy 遵守保護客人隱私的原則 ? 9.????? Handles guests needs or requests and reports complaints to theTelephone Supervisor 滿足客人的需要或請求，并向總機主管匯報投訴情況。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

1.與賓客建立良好關系，能識別常客并達到和超越賓客期望 2.問候賓客為其辦理登記 3.向賓客提供酒店客房、餐飲及其他營業點的活動信息 4.一年以上前廳部工作經驗優先 5.良好溝通技巧 6.能有效地與酒店同事及經理溝通 7.愿意倒班

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取好的經濟效益； 4、熟練前臺各項專業業務和技能； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，形象氣質佳； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺工作程度和規范。

崗位職責 1、協助前廳部經理管理前臺日常工作，貫徹落實酒店的經營決策和各項工作計劃，以身作則并監督員工認真執行酒店的各項規章制度。 2、落實培訓計劃，加強對員工的培訓，對員工工作業績進行定期的評估與考核。 3、處理總臺工作中的問題，處理賓客有關投訴。 4、與預訂、客房中心保持密切聯系，確保賓客訂房要求得到滿足和最大限度提高客房的使用率。 5、建立良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 6、協調部門與客房、餐飲、財務等相關部門的關系。 崗位要求 1、男1.70米以上，女1.60米以上，專科以上學歷，有同崗位管理工作經驗2年以上。 2、普通話標準，具有英語聽說能力者優先。 3、具有良好的團隊領導精神及執行力。 4、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客溝通，處理問題全面，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，提供高效、熱情的服務； 2、準確處理客人的預訂信息，確保系統數據及時更新，并協助處理預訂變更或取消； 3、解答客人關于酒店設施、服務及周邊信息的咨詢，提供個性化建議以提升客戶滿意度； 4、受理客人的投訴或特殊需求，及時反饋至相關部門； 5、負責前臺現金及賬務管理，確保賬目清晰、準確，并完成每日交接工作； 6、協助維護大堂區域的整潔與秩序，確保良好的客戶體驗； 【崗位要求】 1、形象端正，舉止得體，性格開朗，男身高175cm及以上，女身高163cm及以上 2、大專及以上學歷，普通話標準，具備簡單的英語口語溝通能力 3、1年以上酒店前廳工作經歷，具備良好的服務意識和一定的應變能力 4、能接受夜班、倒班工作制 5、有PMS酒店管理系統操作經驗者優先 6、可接受空中乘務、酒店管理、旅游管理專業應屆畢業生，有酒店實習經驗者優先考慮 【品牌相關介紹】 1、工作地址：上海市黃浦區南京西路128號永新廣場2樓（人民廣場對面） 2、關于雅高瑞享品牌：瑞享（M?venpick）由創始人Ueli Prager于1948年在瑞士創立，是源自瑞士的全服務型五星級豪華酒店，2018年，瑞享酒店正式加入雅高酒店集團，2022年，雅高瑞享品牌正式進入中國市場。目前，雅高瑞享品牌在全球擁有200多家運營以及待開業的酒店和度假村，國內已先后在上海、成都、蘇州、南京、青島等城市落地，上海人民廣場雅高瑞享酒店是全球第210家。雅高瑞享酒店以“締造非凡時刻，縱享瑞士甜蜜”的服務理念，將“瑞士甜蜜美學”的基因融入服務的每一個環節。以現代摩登、高端格調、愉悅輕松等九大服務為核心，融入瑞享特色美食，如瑞士國寶級M?venpick冰淇淋、M?venpick特色奶酪、M?venpick chocolate Hours瑞享巧克力時光等，為賓客提供瑞享饕餮美食體驗。此外，雅高瑞享還遵循食品憲章，優先考慮平衡、健康和可持續的食品，并強調可追溯性、本地化和季節性，自2017年起每年均被綠色地球組織評為全球卓越的可持續性發展的酒店品牌。 3、關于雅高集團：是歐洲也是全球前列的酒店集團之一，于1967年成立，總部設在法國巴黎，于巴黎泛歐交易所上市。截至2025年，雅高集團在全球110+個國家擁有5600多家酒店，839,000多間客房，以平均每日新開業1家的酒店數持續增長。同時，雅高集團擁有全球最多元的強大品牌陣容，是行業卓越、增長最快的生活方式型酒店運營商。旗下有5個系列，超50個品牌，覆蓋奢華、高端、中端及經濟型等各個層次。奢華品牌如萊佛士（Raffles）、費爾蒙（Fairmont）等；高端品牌包括鉑爾曼（Pullman）、雅高瑞享（M?venpick by Accor）瑞士酒店（Swiss?tel）等。

崗位職責 1、協助前廳部經理貫徹落實酒店的經營決策和各項工作計劃。 2、代表酒店迎送重要賓客，確保在貴賓到達之前，做好一切必要的準備工作，落實貴賓接待的每一細節并按程序標準進行服務。 3、負責解決賓客投訴及處理酒店的各類突發事件和善后工作，盡量滿足賓客合理要求，保持酒店與賓客之間的關系和諧。 4、監督、檢查大廳的清潔和環境衛生，大廳各區域的設施完整，大廳區域工作人員的儀表和工作效率。 5、檢查員工遵守店規店紀的情況。 崗位要求 1、男1.72米以上，女1.60米以上，專科以上學歷，酒店管理相關專業畢業，有同崗位工作經驗2年以上。 2、形象氣質佳，精通電腦操作，英語聽說能力較強。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，具有良好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到高出租率，獲取好的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 工作時間：16：00-24：00

1、25-35歲，男女不限，中專及以上學歷，酒店服務行業經驗2年以上，有高星聯號酒店及中高 端民宿經驗優先 2、熱愛生活，性格、思維活躍善于溝通，有愛心樂于助人，有涵養 3、對服務行業有基礎認知，懂得適度的溝通方式 4、善于觀察，對事物有一定前置判斷，懂得變通 5、熟悉前廳對客服務基本原則，有獨立解決并處理基礎問題的能力 6、有良好工作習慣，勇于擔當，做事有結尾，有反饋，執行力強 7、熟悉各大OTA 平臺基礎操作，熟悉酒店前臺各項工作事務 崗位職責： 1、負責日常對客接待工作，包括辦理入住和退房手續，確保客人信息準確無誤。 2、收集和整理客人信息，包括抵達時間、入住時間、入住人員、出行性質、個性愛好、餐飲忌口等，為后續服務提供基礎。 3、每日檢查員工的儀容儀表，確保團隊形象良好。 4、維護各平臺實時價格及房態，完成基礎對接事項。 5、了解當日入住客人的所有相關信息，并向客人介紹門店的交通路線、周邊環境。 6、使用公用手機發送本地天氣、穿衣指數等實用信息，提供管家聯系電話。 7、在客人到店前安排好接待工作，包括接待人員、講解人員和服務人員等。 8、根據客人需求，提供旅游咨詢、用車、行程規劃、餐飲、特色產品等一站式的度假服務。 9、負責賬務管理，確保賬目清晰、準確，確保庫存物品充足且有序。 10、對門店游客進行有效的勸離，確保門店秩序良好。 11、每日早晨向上級發送前一日的工作情況，包括入住情況、客人反饋等。 12、負責簡單的對接工作，處理各種臨時性報表和事務。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店會員要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

1.      Manage Check in/Check out for VIP guest.     認真做好VIP入住/退房服務 2.      Warmly greet every guest with smile，preparation for breakfast and cocktails daily and ensure food quality and service is maintained at the best for total guest satisfaction.     熱情的服務每一位客人，準備每日的早餐和晚間雞尾酒會，確保食物及服務的質量，做到讓所有客人都滿意而歸 3.      Keeping Executive Lounge in tip top condition and maintain cleanliness round the clock     每時每刻維護和保持行政酒廊整潔，優雅，舒適的環境 4.      Ensure all item are promptly and accurate     確保提供給客人完整的行政酒廊服務項目 5.      Understand and convey the tasks and instructions of the higher authorities.     領會并執行上級的工作任務和指令

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、總機服務等，確保服務質量符合酒店標準 2、制定并執行前廳部的工作流程和服務標準，優化服務流程，提升客戶滿意度 3、負責前廳部員工的排班、培訓、考核及團隊建設，提高員工業務能力和服務水平 4、處理客戶投訴及突發事件，及時解決客戶問題，維護酒店形象 5、協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運營順暢 6、監督前廳部的營收管理，包括房態控制、房價調整等，確保收益最大化 7、定期分析前廳部運營數據，提交工作報告并提出改進建議 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先 2、3年以上酒店前廳部工作經驗，其中至少1年以上管理崗位經驗 3、熟悉酒店前廳部各項業務流程及操作規范，具備較強的服務意識和管理能力 4、具備良好的溝通協調能力、應變能力及團隊領導能力 5、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件 6、年齡20-35歲，形象氣質佳，普通話流利，基本英語交流 7、能適應倒班工作制，抗壓能力強，責任心強

崗位職責： 1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策； 2、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續； 3、為客人辦理換房、加床、延遲退房等手續； 4、按酒店服務規范和服務細則為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務； 5、掌握當值時房間狀況，以及各類重要賓客、會議、團隊的住房情況； 6、向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價； 7、保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息； 8、保持維護所在工作區域的高度整潔。 任職要求： 1、大專及以上學歷，具備良好的語言表達及溝通能力，有英語聽說能力優先； 2、熟悉接待禮儀，服務意識較強，有工作經驗優先。

【崗位職責】 維護客戶信息? 統計入住/退房情況 監督團組預訂情況 協助解決嚴重投訴問題 在同事需要幫助時，能立即承擔其它臨時職責 在當班期間監督收銀活動： 現金處理和銀行業務程序 處理非法支付情況 就信用政策和設備對員工進行指導 就現金安全程序對員工進行指導 實施應收帳款控制 準備財務報告 對收銀系統實施監管 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有前臺崗位工作經驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責： 1. 全面監督前廳服務流程，確保服務高效且優質，提升賓客印象。 2. 有效管理前廳團隊，定期組織培訓，持續提升團隊服務意識和業務能力。 3. 積極解決賓客各類問題，迅速響應需求，全力確保賓客滿意度。 4. 密切與酒店其他部門協作，優化前廳運營流程，提高整體服務效率。 5. 深入分析營業數據，把控市場動態和賓客需求趨勢。 6. 精心制定部門預算，嚴格控制各項成本費用，提升部門經濟效益。 7. 定期培訓和公平評估員工，采用多樣化激勵措施提升團隊績效。 8. 定期維護前廳設備，保障設備正常運行，為賓客提供舒適環境。 9. 確保前廳信息準確無誤，嚴格管理財物安全，防止酒店資產流失。 任職要求： 1. 大專及以上學歷，酒店管理相關專業優先，具備豐富的酒店管理經驗。 2. 熟悉前廳部各項運營流程和服務標準，能夠把控服務質量。 3. 具備良好的溝通協調能力和領導能力，能夠有效激勵團隊。 4. 應變能力強，能冷靜、高效地處理各類緊急情況和賓客投訴。 5. 形象好，氣質佳，親和力強，能夠代表酒店前廳的良好形象。 工作時間：16：00-24：00

崗位職責： 1. 全面管理收銀工作，確保賬目準確無誤，為賓客提供快速結賬服務。 2. 精心制定收銀制度，規范操作流程，提升收銀工作效率。 3. 定期培訓收銀員，提升業務水平，減少操作失誤。 4. 及時處理賬務糾紛，協調解決問題，維護酒店良好形象。 5. 與各部門協作，優化收銀流程，提高整體服務效率。 6. 嚴格確保資金安全，遵守財務制度，防范財務風險。 7. 深入分析收銀數據，為管理層提供決策支持，提升酒店經濟效益。 8. 完成領導交辦的其他任務，為酒店發展提供支持。 任職要求： 1. 大專及以上學歷，具備豐富的收銀管理經驗。 2. 熟悉收銀流程和財務知識，能夠合理安排收銀工作。 3. 具備良好的溝通協調和組織能力，能夠有效管理收銀團隊。 4. 原則性強，細心負責，能夠嚴格遵守財務制度。 5. 應變能力好，有團隊合作精神，能夠應對高峰期壓力。