·??負(fù)責(zé)所有餐飲和前廳的運(yùn)營效率和服務(wù)工作。根據(jù)設(shè)定的說明和標(biāo)準(zhǔn)提供及時和專業(yè)的服務(wù)。 ·??隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人。 ·??按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。 ·??履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。 ·??隨時保持前臺、餐廳工作區(qū)域的整潔和有序。 ·??全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進(jìn)行解讀。

崗位職責(zé) 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理; 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動; 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷 房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益; 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù); 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù); 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù): 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度; 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，普通話標(biāo)準(zhǔn)； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意 識、推銷意識和責(zé)任感; 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 男士優(yōu)先

（1）負(fù)責(zé)前臺的全面管理和協(xié)調(diào)工作，對店長助理負(fù)責(zé)。 （2）配合專職銷售人員，搞好前臺的門市推銷工作。 （3）負(fù)責(zé)本部門員工的聘用、培訓(xùn)和工作績效考評。 （4）檢查督導(dǎo)各崗位員工的工作，及時協(xié)調(diào)和糾正出現(xiàn)的矛盾和偏差。 （5）合理分配工作并進(jìn)行監(jiān)督、檢查，重點(diǎn)關(guān)注收入報表、大型會議、安全登記、叫醒服務(wù)、話費(fèi)計算、行李安全等。 （6）及時處理各類緊急事件，做好協(xié)調(diào)及補(bǔ)救工作。 （7）安排督促將有關(guān)的收入數(shù)據(jù)及時、準(zhǔn)確地傳遞到相關(guān)的人員手中。 （8）主持部門工作或業(yè)務(wù)會議，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)或溝通。通報公司動態(tài)，傳達(dá)上級指示，進(jìn)行工作安排。鼓勵員工提出各種意見和建議，組織交流與分析，給予反饋。 （9）指導(dǎo)并協(xié)助總臺人員做好會員卡的推銷工作。具體組織實(shí)施會員卡獎勵積分計劃。 （10）做好網(wǎng)評提升工作，主動征求客人的意見，負(fù)責(zé)處理客人的投訴，建立良好的賓客關(guān)系。 （11）負(fù)責(zé)前臺的物耗管理，合理掌控用量，注意及時領(lǐng)用和補(bǔ)充。 （12）負(fù)責(zé)對月結(jié)帳務(wù)的清查整理、非正常帳務(wù)的跟蹤處理、對網(wǎng)絡(luò)公司傭金的核對等工作。 （13）根據(jù)客情、員工個人情況和工作需要合理排班，安排加班和補(bǔ)休，作好詳細(xì)記錄，準(zhǔn)時提交考勤報表。 （14）負(fù)責(zé)提出對網(wǎng)站后臺的相關(guān)管理、維護(hù)、數(shù)據(jù)圖片修改等意見。 能力要求：1、大專以上學(xué)歷，旅游、酒店管理專業(yè)為佳。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2、從事酒店工作3年以上，具有2年以上酒店前廳，餐飲，客房等崗位管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3、熟悉酒店各營業(yè)部門的服務(wù)及管理流程。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 4、具有良好的協(xié)調(diào)溝通、管理和團(tuán)隊建設(shè)能力。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5、外派前臺主管，工作地點(diǎn)根據(jù)項目需要調(diào)整。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求； 2、解答客人咨詢，提供酒店服務(wù)、設(shè)施及周邊信息的介紹，確保客人獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)； 3、處理客人投訴及突發(fā)情況，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，維護(hù)酒店形象； 4、負(fù)責(zé)前臺現(xiàn)金、票據(jù)的核對與管理，確保賬務(wù)清晰準(zhǔn)確； 5、協(xié)助維護(hù)客房狀態(tài)信息，與客房部保持高效溝通，確保房態(tài)實(shí)時更新； 6、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、1年以上酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉前臺操作流程； 3、年齡20-33歲，形象端正，具備良好的服務(wù)意識和溝通能力； 4、能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（如Opera等）； 5、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和團(tuán)隊協(xié)作精神，能適應(yīng)倒班工作制； 6、普通話流利，英語基礎(chǔ)良好者優(yōu)先。