【崗位職責】 1.? 主要的職責是協助前廳部經理，確保實現酒店收益的最大化，并在部門內保持一貫的高水準的對客服務。 2.??處理必要的超額預定，確保實現酒店利益。 3.??監督管理每日部門的正常運營，并確保品牌標準被有效地執行。 4.??適時修改并維護前廳部的相關系統和規定。 5.??確保部門和員工之間保持一貫的高水準的服務。 6.??確保培訓記錄得到及時更新，所有的培訓計劃被有效的實施。 7.? ?批準并回顧前廳部各部門的工作進度。 8.? ?監督管理前廳部的提升銷售計劃。 9.??管理顧客意見回復，并在需要時向前廳部經理提供建議。 10.??確保前廳部經理及時獲悉部門員工發展動向。 11.??確保前廳部所有員工的福利待遇。 12.??確保每日的交班會議按時舉行。 13.? ?確保給前廳部的每一位新入職的員工進行相關的入職培訓。 14.??必要時刻對員工進行再培訓。 15.? ?整理和編輯由前廳經理制定的每日工作報告。 16.??在預先制定的預算范圍內工作。 17.??遵守前廳部相關政策。 18.??遵守相關的規章制度，例如按照前廳部經理制定的計劃展開工作。 19.??堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 20.? ?確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 21.??如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 22.??完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 【崗位要求】 1、良好寫作和口頭表達能力。 2、優秀的領導和人員管理技能。 3、優秀的人際處理能力并關注細節。 4、良好的中英文讀寫能力。 5、三至五年相關前廳部管理經驗。 6、希爾頓集團內部酒店的工作經驗優先考慮。

1.爭取每位客人能夠成為MARRIOTT 集團的會員； 2.準確的提供近期本酒店的信息?； 3.每時每刻維護和保持行政酒廊整潔，優雅，舒適的環境； 4.及時更新客人的資料，特別對有特殊要求的客人，一定要在電腦里準確的輸入客人的新資料確保其時效性?； 5.及時做好交接班工作； 6.在客人退房當天，與客人確認離店時間并準備好客人的賬單； 7.認真做好每日前臺工作，如：收費，外匯兌換，現金結賬，信用卡結賬及使用兌換券結賬； 8.完成直屬經理交代的工作任務；

Job Summary崗位概述： Responsible for the ongoingefficient operation of Concierge department: Concierge Desk, Bell Service,Doorman, Drivers and Airport Representatives. To portray and operate theConcierge in a Professional Manner expected in the Ritz-Carlton Brand. Properprofessionalism and concise and accurate information is always maintainedthroughout the section. 負責禮賓部工作包括：禮賓臺，行李員，迎賓員，司機及機場代表。按麗思卡爾頓品牌的要求，以專業的方 式運行禮賓部的工作。 始終保持部門內正確的職業作風與簡潔、準確的信息資源。 Job Knowledge / Skill專業知識技能: 1.Good knowledgeand very familiar with concierge operation 掌握禮賓部工作知識并且十分熟悉禮賓部日常運行 2.Good knowledge oflocal area information, handle guest request efficiently 熟悉各類相關信息，盡力為客人解決問題 3.Good Englishlanguage skill 良好的英語能力 4.Good supervisoryskill, with emphasis on “people management” 良好的管理技能, 強調“人性化管理” 5.Goodcommunication skill 良好的溝通技巧 6.Be good atorganize and problem solving 7.良好的組織以及解決問題的能力

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發禮賓臺和賓客關系部團隊員工 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的標準。 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。 14、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。 16、負責分類管理，確保為會員顧客提供優質專業的服務，推薦顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和有聯系的事物。 17、與賓客服務經理聯系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯絡。 23、保持酒店數據的準確，便于操作，維持前廳設備。

Primary Responsibilities主要職責 Provide upscale guestservice experiences for clients throughout their stay. Ensure clients areproperly greeted upon their arrival. Actively listen to andresolve guest complaints. Ensure special guests,like disabled people, elderly, children’s and VIPS receive personalized services. Coordinate and managecommunication between guests and staff and follow up to ensure we resolvecustomer concerns. Inform the clients ofour hotel services, including breakfast and dining options. Analyse customerfeedback from hotel guestbook and online reviews and suggest ways to improveratings. Recommend local touristspots, including places to dine shop and sight see. Be efficient inassisting guests with any requirement’s, handle customers enquires and feedbackin professional manner. Analyses and responds appropriately to issues raised by guests or mysteryshopper Consistently monitorsand adheres to Sofitel operating standards and service culture Luxury service orientedand proud to extend service Deals diplomatically andskillfully during guest interactions. 在客戶住店過程中為客戶提供優質服務體驗。 確保客人的到來受到歡迎。 積極傾聽并解決客人的投訴。 確保特殊客人（如：殘疾人，老人，兒童和VIPS）獲得個性化服務。 協調和管理客人與員工之間的溝通，并采取后續行動，以確保我們解決客戶的疑慮。 向客戶告知我們的酒店服務，包括早餐和用餐選擇。 分析來自酒店留言簿和在線評論的客戶反饋，并提出提高評分的建議。 推薦當地的旅游景點，包括餐飲，購物和觀光景點。 有效地協助客人滿足任何要求，以專業的方式處理客戶的詢問和反饋。 分析并合理地回復客人或神秘顧客提出的問題。 持續監管和遵循索菲特酒店操作標準和服務文化。 奢華的服務方向和自豪地宣傳奢華的服務。 在客戶交互時，有禮貌，有技巧。 Knowledge and Experience知識和經驗 酒店管理或相關專業的本科或專科學歷，并在國際奢華酒店餐飲管理方面進行過良好的培訓和教育。 三年以上餐飲服務工作經歷。 優秀的英文、印地語聽說讀寫能力，會中文更好。 Bachelor or similardegree from an accredited college or university with major work inTourism/Hotel Management as well as sound training and education in the internationalluxury hotel business management. Minimum five 3 years relevant experience in a managerial position of F&B. Bilingualin English and Hindi, fluent Chinese preferred.

1. 崗位職責 1.1 部門經營管理 1.1.1 全面負責分部運營管理，編制分部營業和費用預算、工作計劃，并帶領部門積極完成各項經營指標； 1.1.2 建立部門會議制度； 1.1.3 督導酒店產品銷售計劃與酒店促銷方案的有效實施； 1.1.4 對酒店各營業場所的開檔收檔和營業服務情況、人員的到崗情況、儀容儀表和工作效率進行巡視檢查，并將結果進行通報； 1.1.5 跟進房差、Due Out、High Balance 和 DND 等工作； 1.1.6 詳細收集酒店所在城市的各方面資訊并定期分享給其他對客部門，如餐廳、劇院、購物中心、電影院、娛樂場所、銀行、領事館、車站、機場、醫院及其他特殊場所， 以便提供委托代辦業務； 1.1.7 根據酒店政策及客人的身份，在前臺主管不在崗的情況下，批準房價和房間的變動，現金退款，扣回，現金押金的接納等； 1.1.8 督導分部的日常工作日志的記錄和跟進，巡查內容記錄在，并以電子版發酒店管理層和所有 MOD 人員，并將打印件交給房務總監審閱和匯報。 1.2 部門團隊建設 1.2.1 與人力資源部配合，組織開展本部門招聘及員工績效考核； 1.2.2 主持部門會議，討論部門質量水平，確定整改項目，并實施整改； 1.2.3 根據酒店住房率、大型活動日程、早晚到達或離開客人等情況，合理排班； 1.2.4 分析下屬員工培訓需求，設計培訓項目，組織并參與員工培訓，確保培訓質量，評估培訓結果； 1.2.5 按部門要求提交分部培訓計劃，并保證其得到實施； 1.2.6 定期組織員工活動，與員工保持定期交流并建立良好關系，為員工提供建設性的信息回饋、激勵及訓導，運用科學的、人性化的管理方式，建設一支和諧、高效、激情、進取的團隊； 1.2.7 參加房務部例會，主持部門會議，討論部門服務質量水平，確定整改項目，并實施整改； 1.2.8 與酒店各部門員工保持高效合作。 1.3 對客管理 1.3.1 主動建立并維護與客人的關系并督導完善住客檔案體系，貫徹落實客人認知計劃； 1.3.2 抓住所有與客人接觸的機會，收集客人的個性化需求，督導下屬并協調各部門提供個性化服務，特別是貴賓房、迎送貴賓、探望患病的客人、長住客及團隊客； 1.3.3 及時解決客人的問詢，處理和通報客人投訴，匯總分析并匯報客人投訴、意見； 1.3.4 與物管部等相關部門合作，處理有關客人、員工和非酒店人員的意外事故和突發事件，涉及人身和財產損失、損壞的，要向投保的保險公司報案索賠，并形成書面報告，向管理層和有關部門領導匯報； 1.3.5 督導下屬做好散客和團隊行李物品的接收、派送、寄存保管、轉交服務； 1.3.6 處理客人寄送或收取的郵件、信息、傳真、電報、快遞寄其他特殊物品； 1.3.7 督導下屬做好會員發展和會員信息咨詢工作，好新會員信息的錄入和上傳，確保會員信息的完整和準確； 1.3.8 負責酒店車輛的日常管理工作，檢查和安排客人及內部人員車輛服務； 1.3.9 負責酒店的參觀接待工作； 1.3.10 了解日常事務及酒店當天宴會活動， 以便提供準確的問詢服務。 1.4 設施物資管理 1.4.1 督導下屬做好禮賓設施設備的維護保養，如行李車、輪椅、告示牌和銅柱等； 1.4.2 督導下屬做好大堂各區域燈光、水牌、植物、裝飾品等設施的管理； 1.4.3 督導下屬按規定管理行李房，確保客人行李物品安全、有序； 1.4.4 督導下屬維護酒店入口的干凈、整潔、通暢。 1.5 安全管理 1.5.1 熟悉設備安全操作方法，正確組織實施財產安全、急救、火災、緊急事件發生時的補救措施，保證住客及酒店、員工人身財產安全； 1.5.2 處理一切大堂和樓層上發生的不正常現象和可疑人物，確保安全運營。 1.6 完成上級交辦的其它任務。 2. 任職要求 2.1 自然條件：男女不限，25 歲以上，身體健康，精 力充沛，形象良好； 2.2 文化程度：大專以上，旅游、酒店專業優先； 2.3 工作經驗：2 年以上四星級或以上酒店大堂副理、接待經理或禮賓司工作經驗，熟悉高星級酒店前廳運作； 2.4 語言能力：能熟練使用普通話、酒店英語進行口頭和書面溝通； 2.5 業務素質： 2.5.1 熟悉高星級酒店前臺和大堂副理、禮賓部的運作； 2.5.2 熟悉前臺電腦管理系統（PMS）、門鎖系統的操作與管理； 2.5.3 能熟練使用 OFFICE 軟件； 2.5.4 有一定培訓能力； 2.5.5 具有良好的組織協調能力和社交技巧，善于與客人溝通，有較豐富的投訴處理經驗。 2.6 思想素質：熱愛酒店服務，具有良好的職業道德和強烈的服務意識，能吃苦耐勞，有親和力，處事靈活又不失原則，善解人意，觀察敏銳，心細認真，耐心周到，向客人提供“讓每個客人滿意，使更多客人感動 ”優質服務，

【崗位職責】 1、協助酒店管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位待遇：底薪7000+績效1500（友好員工計劃）+提成 崗位職責： 1.管理前廳部門，負責OTA平臺維護、三班輪值； 2. 制定前廳部年度運營計劃（如服務標準升級、OTA評分目標），監控部門KPI（如入住率、客戶滿意度）。?? 3. 管理OTA平臺（攜程/美團/飛豬）日常運營，優化房態、價格策略及促銷活動，處理差評并提升好評率。?? 4. 設計三班輪值表，協調高峰期人員調配（如節假日、大型會議接待），確保服務效率。 ? 5. 主導前廳員工培訓（如PMS系統操作、VIP接待流程），定期考核員工業務能力。 ? 6. 分析經營數據（如客源結構、房型銷量），向管理層提交運營優化建議。 ? 崗位要求： 1.良好溝通能力，女性，形象氣質優； 2.熟悉攜程/美團各OTA平臺，有攜程4.9分美團5.0分案例； 3.可執行酒店英語對客溝通，2年以上前廳經理崗位經驗；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件；需深度參與前廳部SOP流程制作； 4.精通Opera/Fidelio等酒店PMS系統，能獨立完成房態管理和收益預測。 ? 5.持有酒店管理師或相關認證（如CHIA），熟悉收益管理（Yield Management）原理。

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、本科以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7為顧客提供熱情周到的接待，有效率的登記入住，迎接客人。 崗位要求 1.大專以上文化程度，有1年同等職位工作經驗更佳，英語溝通流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.形象氣質佳，身體健康。 5.身高要求：女165Cm，男178Cm。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房； 4、熟練前臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，年滿18周歲，身高男170cm以上，女160cm以上； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、身體健康、五官端正、口齒清晰，懂基本電腦操作，能適應輪班制； 4、有前臺接待，餐飲服務工作經驗優先。

崗位職責： 1、負責酒店前廳部的整體運營與管理工作，確保部門運作的高效和順暢。 2、監督并指導前臺員工的工作流程與服務標準，提升客戶滿意度和服務質量。 3、協調與其他部門的溝通與合作，保障客戶需求的及時響應和解決。 4、負責制定并優化前廳部的工作流程和規范，提高工作效率和員工滿意度。 5、定期分析業務數據與客戶反饋，為酒店的持續改進提供有力支持。 6、處理客戶投訴與建議，積極采取措施改進服務質量和客戶體驗。 7、參與酒店的市場推廣活動，協助提高酒店的品牌知名度和市場占有率。 8、完成領導交辦的其他相關工作任務。 任職資格： 1、酒店管理或相關專業優先考慮。 2、具有至少三年以上的星級酒店前廳管理工作經驗。 3、熟悉酒店業務流程和操作規范，具備優秀的團隊管理和組織協調能力。 4、良好的溝通能力、客戶服務意識以及處理突發事件的能力。 5、具備較強的數據分析能力和報告撰寫能力，能夠熟練運用辦公軟件進行工作匯報和數據分析。6、工作認真負責，能夠承受一定的工作壓力和挑戰性任務。 7、優秀的分析問題和解決問題的能力，對解決挑戰性問題充滿激情。 8、能適應快節奏高強度的工作氛圍，具備抗壓能力且擁有良好的職業操守。

【崗位職責】 1、負責前臺日常管理工作，負責接待員工作流程培訓、監督，確保為賓客提供優質服務。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

一、崗位職責 1、負責酒店大堂區域的日常運營管理，確保大堂環境整潔、有序，服務流程順暢； 2、接待并處理賓客的各類咨詢、投訴及特殊需求，提供高效、專業的解決方案； 3、在總經辦的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 4、監督并指導大堂服務人員的工作表現，定期進行培訓與考核； 5、協助處理突發事件及緊急情況，確保酒店安全與秩序； 6、定期檢查大堂設施設備，確保其正常運行，及時上報維修需求； 7、參與制定并執行酒店服務標準與流程，持續優化服務質量； 8、完成上級領導交辦的其他工作任務。 二、崗位要求 1、具有金鑰匙資格證書； 2、良好的服務意識與職業素養，能夠以賓客需求為導向提供優質服務； 3、優秀的溝通協調能力，能夠妥善處理賓客關系及部門協作問題； 4、較強的應變能力與抗壓能力，能夠高效應對突發事件； 5、熟悉酒店行業運營流程及相關服務標準者優先； 6、形象端正，舉止得體，具備良好的職業儀表； 7、能夠適應輪班工作制，包括夜班及節假日值班。

崗位職責 1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求 1.中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到出租率，獲取客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 其他要求 有客房管理經驗優先

【集團酒店板塊新項目人才儲備】 崗位職責： 1、協調各部門的工作關系，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 2、檢查當天客人到達的時間，了解到達了的和剛到達的客人的需求，進行跟進。 3、保證所有客人得到及時、熱情的回應與認可，及時解決相關問題。 4、接待和迎送到離店的重要賓客，檢查有關部門做好服務工作。 5、負責酒店的質量管理工作。 6、推廣酒店的產品和服務，提升酒店的收入。 崗位要求： 1、大專以上學歷，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 2、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 3、熟悉酒店管理制度和工作規范。 4、熟悉各種應急預案的內容和程序。 5、了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 6、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 7、有較好的團隊合作意識、親和力佳，抗壓力強。

1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗兩年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1、接受總經理的督導，協助上級做好日常的房務接待、問詢、預訂等前廳部管理或授權專職管理的各項工作。向總經理負責。 2、協助總經理制定和策劃各項餐、房務計劃，并貫徹執行。 3、協助總經理做好成本控制工作，在保證服務質量的前提下降低各項用品的消耗。 4、協助總經理安排本部門內各項人事調動，處理員工違紀問題。 5、巡視屬下各崗，督查服務質量，保證日常工作順利進行。 崗位要求 1、大專以上學歷，2年以上五星級同崗位工作經驗。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 4、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年及以上； 2.能用良好的溝通表達能力從事前廳服務，處理賓客服務需求及投訴工作。精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力，有捷信達系統操作經驗優先考慮。 3.形象氣質佳，儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、前臺主管在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 8、協助前廳部經理進行部門管理、員工培訓、員工考核等。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好英語基礎，形象氣質佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位待遇：底薪6000+績效1500（友好員工計劃）+提成 崗位職責： 1.負責管理賓客關系部，完成所有賓客投訴建議閉環； 2.?建立賓客檔案系統，記錄客戶偏好（如房型、餐飲習慣），推動個性化服務（如生日驚喜布置）。 ? 3. 設計會員體系（如積分規則、專屬權益），提升客戶忠誠度及復購率。 ? 4. 處理重大投訴事件（如服務質量爭議），24小時內完成閉環并提交改進報告。 ? 5. 策劃客戶回訪計劃（如離店后滿意度調查），分析反饋數據并優化服務流程。 崗位要求： 1.有2年以上大堂副理/前廳主管/銷售經理崗位工作經驗，賓客售前及售后服務、了解住客需求，跟進客戶訴求，賓客二次銷售開發；熟練使用Word、WPS、Excel等辦公軟件；形象氣質佳；需深度參與賓客關系部SOP流程制作； 2.熟悉CRM系統（如Guestware），擅長客戶數據挖掘與分析。 ? 3.具備高端酒店賓客關系管理經驗，能策劃并執行VIP接待方案（如政要、明星）。 ? 4.掌握基礎心理學知識，能快速安撫客戶情緒并化解矛盾。 ? 5.有同事休假期間的轉班需要上班12小時；

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1.   熟悉酒店前臺 接待處的工作程序與標準，并能監督指導員工操作。 2.   熟悉 前臺收銀服務的程序與標準，有安全意識。 3.   根據酒店政策和規定，禮貌地處理客人投訴。 4.   發現房間狀態上有差異，立即作檢查并按正確措施和決策去處理 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.三年以上酒店同等崗位工作經驗； 3.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識和責任感； 4.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。