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前廳部經理

5.8千-8千

煙臺 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

煙臺靜海大酒店有限公司

全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人

投遞簡歷

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【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

賓客服務經理

5千-6千

煙臺 | 經驗不限 | 大專 | 提供食宿

五險一金
帶薪年假
崗位晉升
技能培訓
管理規范
包吃包住
領導好
員工生日禮物
人性化管理
節日禮物

煙臺福朋喜來登酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人

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1. 協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2. 大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3. 要負責處理賓客的問題和投訴。 4. 要負責重要賓客的迎領工作。 5. 進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6. 解決當班期間發生的安全問題。 7. 向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項

賓客服務主管/領班

3.5千-4.5千

煙臺 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿

五險一金
帶薪年假
崗位晉升
技能培訓
管理規范
包吃包住
領導好
員工生日禮物
人性化管理
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煙臺福朋喜來登酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 100-499人

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崗位職責 1. 協助賓客服務經理/前臺經理管理部門工作 2. 當班時迅速完成客人的要求 3. 確保迅速地、有禮貌地和準確地處理所有的來電和留言. 4. 完全熟悉酒店的電話系統和相關功能,例如:語音信箱, 傳真,傳呼系統 5.為了更好地先客人所想，要準確地收集和積累關于客人需求和嗜好的信息 6. 主動地為客人提供服務和解決問題 7. 分擔客人的憂慮 8.與其他部門保持有效交流 9. 與其他部門保持良好的團隊合作 10.承擔前廳部其他各部門的崗位職責負責“客房送餐”高效地為客人提供服務 11. 識別貴賓,萬豪優先顧客，常規客人和長住客人并且親善地提供個性化的服務和幫助 12. 負責迅速準確地為客人提供叫醒服務 13. 必要時約束員工遵守紀律 14. 促采取合適的行為解決客人投訴. 15. 促銷酒店與萬豪的產品與服務. 16. 確保你和你的員工完全了解所有的火警及緊急程序并進行經常的更新及培訓 17.保持對產品與服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務與設施崗位要求 1. 掌握服務中心工作知識并且十分熟悉服務中心日常運行。 2. 熟練掌握服務中心設備知識 3. 熟練操作話務臺，掌握各種功能

賓客服務經理

5.5千-5.7千

煙臺 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

五險一金
崗位晉升
管理規范
包吃包住
人性化管理

煙臺金腰板福朋喜來登酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 1-49 人

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【崗位職責】 1、全面負責前臺接待、賓客服務部門的日常運營管理工作，確保服務質量符合酒店標準 2、制定并執行賓客服務流程與標準，持續優化服務體驗，處理賓客投訴及突發事件 3、督導員工服務禮儀與操作規范，定期組織部門培訓，提升團隊專業能力 4、協調客房、餐飲等部門工作，保障對客服務環節的高效銜接 5、分析賓客滿意度數據，提出改進方案并推動落實，維護酒店品牌形象【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先 2、1年以上高星級酒店前臺或賓客服務崗位管理經驗，熟悉Opera系統操作 3、具備優秀的服務意識與應變能力，能妥善處理各類賓客訴求 4、普通話標準，英語基礎溝通能力良好，掌握酒店服務專業術語 5、年齡20-45歲，形象氣質佳，具備團隊管理能力與跨部門協作意識 6、有萬豪工作經驗者優先錄用。

前臺主管 Reception Supervisor

4.8千-5.5千

煙臺 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

五險一金
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包吃包住
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煙臺金腰板福朋喜來登酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 1-49 人

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與部門經理緊密地合作，提供積極有效地協助，以達到令前廳部的日常運轉順利正確地進行的目的，確保在任何時刻前廳部各個崗位都配以充足的人力，監督并培訓所有的前臺員工為客人提供一致性的服務。

前廳部接待員/行李員

2.8千-4.2千

煙臺 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

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包吃包住
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崗位職責前臺接待： 1.熟悉飯店客房位置、類型、房費、折扣、飯店設施、營業時間以及特殊促銷等 2.以微笑和歡迎的目光交流迎接抵店客人，并使用客人姓名稱呼客人 3.認真地、準確地獲取客人付款細節以及其它登記信息 4.?根據預訂及客人要求分配房間 5.準備房間鑰匙折，并寫上房間號碼、房價、離店日期。解釋電梯和房間鑰匙使用方法。祝愿客人住店愉快 6.?把客人詳細資料輸入電腦系統，并注明客人的特殊需求。 7.按房間號碼把登記卡放到架子上存檔 8.?按飯店服務規范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務 9.為客人提供外幣兌換服務 10.?盡可能在沒有上級參與的情況下解決客人投訴。必要時向領班或者賓客服務經理匯報 11.向上級匯報客人投訴以及客人對飯店的評價 12.?維持與客房部的良好關系, 迅速將有關客人提前離店、提前抵店、續住、推遲退房、換房以及其它特殊要求通知管家部 13.?查看當天抵店客人信息，包括貴賓，萬豪旅享家顧客，常客，團隊預訂及其它相關的特殊要求。及時將相關信息通知客房部和客房送餐部行李員： 1.為客人提供禮貌并高效的行李服務以及向客人介紹酒店的服務設施 2.接受賓客的問詢并耐心作答，主動做好服務工作崗位要求 1.?良好的溝通技巧 2.?良好的組織以及解決問題的能力

前臺接待 Reception

3.8千-4.3千

煙臺 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

五險一金
崗位晉升
管理規范
包吃包住
人性化管理

煙臺金腰板福朋喜來登酒店

全服務中檔酒店/4星級 | 1-49 人

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依據萬豪殷勤待客的服務標準和工作指導，在前臺向客人提供最高水準的、高效的、禮貌的、專業的服務。