崗位職責(zé) 1. 運(yùn)營(yíng)管理：統(tǒng)籌前廳的接待、預(yù)訂、收銀等各項(xiàng)工作，確保服務(wù)流程的順暢與高效；負(fù)責(zé)客房預(yù)訂管理，監(jiān)控房態(tài)，合理安排房間分配，提高客房入住率和收益；管理前廳物資，控制成本，確保各類(lèi)物料的充足供應(yīng)與合理使用。定期收集和分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，如入住率、平均房?jī)r(jià)、賓客投訴率等，為酒莊管理層提供數(shù)據(jù)支持和決策建議。 2. 團(tuán)隊(duì)管理：全面負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括員工的培訓(xùn)、排班、績(jī)效考核等，打造一支專(zhuān)業(yè)、高效、熱情的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；制定并完善部門(mén)工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。 3. 客戶(hù)服務(wù)：關(guān)注賓客的入住體驗(yàn)，及時(shí)處理賓客的投訴和建議，確保賓客滿(mǎn)意度。與賓客保持良好的溝通和互動(dòng)，了解賓客需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，提升賓客的忠誠(chéng)度。與其他部門(mén)密切協(xié)作，共同為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保酒莊整體服務(wù)質(zhì)量的提升。 4. 設(shè)施維護(hù)：負(fù)責(zé)客房及公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。制定設(shè)施設(shè)備的維護(hù)計(jì)劃和保養(yǎng)方案，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。與工程部門(mén)協(xié)作，完成設(shè)施設(shè)備的更新改造和維修工作，提升賓客的住宿體驗(yàn)。 5. 協(xié)作溝通：與酒莊的客房部、餐飲部、銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部等部門(mén)保持密切溝通與協(xié)作，及時(shí)傳遞信息，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保酒莊整體運(yùn)營(yíng)的順暢；參與酒莊的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 任職要求： 1. 學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有3 - 5年高星級(jí)酒店、高端度假村或精品酒莊管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和流程；有成功的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠有效地激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。 3. 技能與能力：熟練掌握酒店管理系統(tǒng)和辦公軟件；具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和人際交往能力，能夠與不同背景的人員建立良好的合作關(guān)系；擁有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和應(yīng)變能力，能夠迅速、妥善地處理各類(lèi)突發(fā)情況；具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和數(shù)據(jù)分析能力。 4. 個(gè)人素質(zhì)：具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致入微；能夠熱情地向賓客介紹酒莊的葡萄酒產(chǎn)品和文化；具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神，能夠適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境和業(yè)務(wù)需求；形象氣質(zhì)佳，具備良好的禮儀修養(yǎng)。

[崗位職責(zé)] 1.主持前廳部的日常工作，負(fù)責(zé)制定前廳部的經(jīng)營(yíng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程和工作計(jì)劃等。 2.根據(jù)酒店的市場(chǎng)環(huán)境、部門(mén)的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)情況，編制并組織實(shí)施部門(mén)年度預(yù)算，策劃和制定各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)計(jì)劃。 3.掌握客房的預(yù)訂和銷(xiāo)售情況，有效控制客房銷(xiāo)售及住房比例的合理分配。根據(jù)授權(quán)給予客人必要的折扣和優(yōu)惠，保證住房率和平均房?jī)r(jià)，以獲取良好的經(jīng)營(yíng)收益。 4.根據(jù)市場(chǎng)需求，向總經(jīng)理提出銷(xiāo)售建議，積極開(kāi)展各種推廣促銷(xiāo)活動(dòng)，增加酒店收入。 5.負(fù)責(zé)加強(qiáng)與管家、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、工程、餐飲等部門(mén)的橫向聯(lián)系，確保酒店服務(wù)的一致性。 6.負(fù)責(zé)重要客人的接待工作，協(xié)助賓客關(guān)系經(jīng)理檢查當(dāng)天接待 VIP 的房間質(zhì)量，確保房間處于優(yōu)質(zhì)狀態(tài)。親自恭候迎接VIP，保證回頭客和VIP得到特別關(guān)注和接待。 7.以大堂為重點(diǎn)，經(jīng)常巡視屬下各部門(mén)，檢查工作進(jìn)度，抽查服務(wù)質(zhì)量，糾正偏差，確保日常工作順利進(jìn)行。 8.負(fù)責(zé)對(duì)下級(jí)的招聘、培訓(xùn)、考核和評(píng)估工作，切實(shí)調(diào)動(dòng)員工的積極性。 9.參加酒店例會(huì)，主持召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)布置的工作要點(diǎn)，聽(tīng)取匯報(bào)、布置工作，解決難題。 10.制定部門(mén)年度預(yù)算、成本控制及其他運(yùn)營(yíng)費(fèi)用預(yù)算控制等。 12.保證前廳部運(yùn)作手冊(cè)有效的執(zhí)行，以確保政策和程序得到有力的執(zhí)行 。 13．完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。 [素質(zhì)要求] 1. 文化程度：大專(zhuān)以上或同等學(xué)歷文化程度。 2. 語(yǔ)言能力：有良好的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力，較強(qiáng)的語(yǔ)言和文字表達(dá)能力，具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。 3. 酒店經(jīng)驗(yàn)：5年以上星級(jí)酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)。 4.專(zhuān)業(yè)知識(shí)：熟知前廳部的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握每個(gè)工作環(huán)節(jié)和工作程序。有較高的管理理論水平和豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠靈活恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用管理手段來(lái)組織、計(jì)劃、控制、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)前廳部的一系列工作。具備互聯(lián)網(wǎng)思維和知識(shí)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、對(duì)客房出租率，客房收入負(fù)責(zé)。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

· 完成所有前臺(tái)主管的工作職責(zé)，及以下工作職責(zé)。 · 直接向前廳部經(jīng)理匯報(bào)并就所有與賓客服務(wù)及酒店運(yùn)作相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行溝通。 · 向所有部門(mén)提供功能性支持和指導(dǎo)。 · 按需要與酒店其它部門(mén)進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。 · 對(duì)各種狀況做出反應(yīng)，以確保來(lái)賓被及時(shí)的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 · 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問(wèn)題。 · 對(duì)接待部和預(yù)訂部工作人員進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。 · 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門(mén)提供支持和協(xié)助。 · 保證貴賓和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員受到特別關(guān)照。 · 協(xié)助客戶(hù)關(guān)系主任，迎接客人，安排客人到房間并送重要客人離開(kāi)。 · 定期檢查一線各部門(mén)和二線各部門(mén)的清潔狀況。 · 協(xié)助客戶(hù)關(guān)系部門(mén)迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時(shí)送行。 · 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 · 為前廳部會(huì)議提供信息 。 · 促進(jìn)店際銷(xiāo)售及推銷(xiāo)酒店內(nèi)的設(shè)施。 · 檢查結(jié)帳說(shuō)明并監(jiān)督客人信用情況。 · 分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。 · 分析房?jī)r(jià)差異報(bào)告以保證控制客房收入。 · 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 · 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 · 夜班時(shí)，查看預(yù)期抵達(dá)客人的郵件、信息。 · 處理所有投訴。 · 夜班時(shí)，確保所有前廳接待工作的政策和程序。 · 確保有效的交接工作。 · 掌握前廳接待系統(tǒng)的知識(shí)和技能程序備份和系統(tǒng)恢復(fù)程序。 · 提供有效的登記和退房程序。 · 檢查清早叫醒程序。 · 入房帳。 · 保持正確的住客登記單。 · 更新酒店最新消息。 · 檢查到達(dá)客人報(bào)表。 · 操作通訊設(shè)備。 · 管理檢查行用卡。

1. 協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 2. 大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 3. 要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 4. 要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5. 進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6. 解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 7. 向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、賓客服務(wù)部門(mén)的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn) 2、制定并執(zhí)行賓客服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，處理賓客投訴及突發(fā)事件 3、督導(dǎo)員工服務(wù)禮儀與操作規(guī)范，定期組織部門(mén)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力 4、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門(mén)工作，保障對(duì)客服務(wù)環(huán)節(jié)的高效銜接 5、分析賓客滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案并推動(dòng)落實(shí)，維護(hù)酒店品牌形象 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先 2、1年以上高星級(jí)酒店前臺(tái)或賓客服務(wù)崗位管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉Opera系統(tǒng)操作 3、具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，能妥善處理各類(lèi)賓客訴求 4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語(yǔ)基礎(chǔ)溝通能力良好，掌握酒店服務(wù)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 5、年齡20-45歲，形象氣質(zhì)佳，具備團(tuán)隊(duì)管理能力與跨部門(mén)協(xié)作意識(shí) 6、有萬(wàn)豪工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

崗位職責(zé) 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓(xùn)，督導(dǎo)，評(píng)估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進(jìn)行人員調(diào)配。 關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房?jī)r(jià)變更情況。 關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房?jī)r(jià)變更情況。 對(duì)前臺(tái)進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶(hù)的問(wèn)題。 在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任。 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。? 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)送達(dá)等。 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)送達(dá)。 作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門(mén)，要確保他們的個(gè)性化服務(wù)。 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。 引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 協(xié)同銷(xiāo)售，預(yù)訂及業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。. 確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 匯報(bào)最新的工作進(jìn)展，確保前廳經(jīng)理對(duì)整個(gè)部門(mén)營(yíng)運(yùn)狀況的了解。 確保完成行政樓層每日的任務(wù)，包括核對(duì)，報(bào)告，信用額度核對(duì)，網(wǎng)上備份等。 核對(duì)入住登記表，會(huì)議及活動(dòng)信息，預(yù)訂備份等。 如有要求，提供完整的報(bào)告，并及時(shí)送至所需部門(mén)。 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為，促進(jìn)積極的市場(chǎng)發(fā)展。 根據(jù)價(jià)格要求向客人提供相應(yīng)物有所值的物品。 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)。 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。 為客人提供保險(xiǎn)箱，保證他們的財(cái)物安全。 跟進(jìn)擔(dān)保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。 確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。 控制花費(fèi)，節(jié)約成本。 視情況給予必要的折扣，反款和優(yōu)惠。 抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值。 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ?如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有前臺(tái)崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1. 賓客接待與服務(wù)：以專(zhuān)業(yè)、熱情、周到的態(tài)度接待到訪酒莊的各類(lèi)賓客，根據(jù)賓客需求定制個(gè)性化接待方案，包括安排酒莊參觀、葡萄酒品鑒、餐飲服務(wù)等，確保賓客擁有優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。 2. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，定期回訪重要客戶(hù)，了解客戶(hù)需求和反饋，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)客戶(hù)復(fù)購(gòu)和長(zhǎng)期合作。 3. 活動(dòng)策劃與執(zhí)行：協(xié)助策劃和組織酒莊的各類(lèi)活動(dòng)，如品鑒會(huì)、主題派對(duì)、商務(wù)宴請(qǐng)等，負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的協(xié)調(diào)與服務(wù)工作，保障活動(dòng)順利進(jìn)行，增強(qiáng)賓客參與感和對(duì)酒莊品牌的認(rèn)知度。 4. 信息收集與反饋：收集賓客對(duì)酒莊產(chǎn)品、服務(wù)和活動(dòng)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程和產(chǎn)品品質(zhì)，提升酒莊整體運(yùn)營(yíng)水平。 5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通：與酒莊各部門(mén)保持密切溝通與協(xié)作，協(xié)調(diào)解決賓客接待過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題，確保服務(wù)的連貫性和高效性；對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升整體服務(wù)水平。 任職要求 1. 形象氣質(zhì)：形象氣質(zhì)佳，舉止優(yōu)雅，親和力強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能夠展現(xiàn)酒莊的品牌形象。 2. 知識(shí)技能：具備一定的葡萄酒知識(shí)，了解葡萄酒的釀造過(guò)程、品鑒方法和常見(jiàn)品種；熟悉客戶(hù)關(guān)系管理和服務(wù)技巧；熟練使用辦公軟件，具備基本的英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先。 3. 能力素質(zhì)：擁有出色的溝通表達(dá)能力和人際交往能力，能夠與不同背景的賓客進(jìn)行有效溝通；具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力，能靈活應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)狀況；具備優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠承受一定的工作壓力。 4. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、葡萄酒相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；有3年以上酒店、高端餐飲、旅游景區(qū)等服務(wù)行業(yè)賓客關(guān)系管理工作經(jīng)驗(yàn)，或有葡萄酒行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；應(yīng)屆畢業(yè)生若有豐富實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)或在相關(guān)領(lǐng)域有突出表現(xiàn)，也可考慮。

與部門(mén)經(jīng)理緊密地合作，提供積極有效地協(xié)助，以達(dá)到令前廳部的日常運(yùn)轉(zhuǎn)順利正確地進(jìn)行的目的，確保在任何時(shí)刻前廳部各個(gè)崗位都配以充足的人力，監(jiān)督并培訓(xùn)所有的前臺(tái)員工為客人提供一致性的服務(wù)。

最終根據(jù)工作經(jīng)歷和面試結(jié)果定薪 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3.使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5.英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6.全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、熟悉酒店規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。 2、負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)，處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò)以及賓客有關(guān)投訴。 3、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 4、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 5、與賓客保持良好的工作關(guān)系，適時(shí)了解賓客需求并及時(shí)準(zhǔn)確地反映到相關(guān)部門(mén)。 崗位要求 1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

· 完成所有大堂接待員的工作職責(zé)，及以下工作職責(zé)。 · 開(kāi)交班會(huì)，確保員工都清楚酒店活動(dòng)及操作要求。 · 監(jiān)督指定班次期間前廳的運(yùn)作，包括： (1) 客人信息的維護(hù) (2) 本地活動(dòng)信息的維護(hù) (3) 編寫(xiě)入住率統(tǒng)計(jì) (4) 監(jiān)督公共地址系統(tǒng)的使用 (5) 監(jiān)督團(tuán)隊(duì)預(yù)訂 (6) 協(xié)助處理重大投訴 · 監(jiān)督班次期間的出納員活動(dòng)，包括： (1) 現(xiàn)金處理和銀行程序 (2) 處理不定期付款 (3) 教導(dǎo)員工信用政策及設(shè)施 (4) 教導(dǎo)員工現(xiàn)金安全程序 (5) 執(zhí)行債務(wù)人控制 (6) 準(zhǔn)備報(bào)告 (7) 監(jiān)督出納員系統(tǒng) · 與電腦部主管協(xié)作，確保酒店系統(tǒng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)正常運(yùn)行。 · 確保對(duì)所有被拒絕的業(yè)務(wù)做出記錄，并上報(bào)給前廳部經(jīng)理。 · 有能力去處理客人的投訴。

依據(jù)萬(wàn)豪殷勤待客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作指導(dǎo)，在前臺(tái)向客人提供最高水準(zhǔn)的、高效的、禮貌的、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，包括來(lái)訪客人的登記、引導(dǎo)及咨詢(xún)服務(wù)； 2、接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，處理日常來(lái)電咨詢(xún)及留言記錄； 3、協(xié)助辦理客人入住、退房等手續(xù)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤； 4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境整潔及秩序，確保良好的服務(wù)形象； 5、協(xié)助處理客戶(hù)投訴及突發(fā)事件，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決； 6、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基本的英語(yǔ)交流能力優(yōu)先； 3、能夠熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

最終根據(jù)工作經(jīng)歷和面試結(jié)果定薪 崗位職責(zé) 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。 5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。 7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。 9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上文化程度，懂得英語(yǔ)。 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感。 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益； 4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，英語(yǔ)熟練，會(huì)韓語(yǔ)優(yōu)先； 2、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。