[崗位職責] 1.主持前廳部的日常工作，負責制定前廳部的經(jīng)營管理制度、服務標準、操作流程和工作計劃等。 2.根據(jù)酒店的市場環(huán)境、部門的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實情況，編制并組織實施部門年度預算，策劃和制定各項運營服務計劃。 3.掌握客房的預訂和銷售情況，有效控制客房銷售及住房比例的合理分配。根據(jù)授權給予客人必要的折扣和優(yōu)惠，保證住房率和平均房價，以獲取良好的經(jīng)營收益。 4.根據(jù)市場需求，向總經(jīng)理提出銷售建議，積極開展各種推廣促銷活動，增加酒店收入。 5.負責加強與管家、財務、銷售、工程、餐飲等部門的橫向聯(lián)系，確保酒店服務的一致性。 6.負責重要客人的接待工作，協(xié)助賓客關系經(jīng)理檢查當天接待 VIP 的房間質量，確保房間處于優(yōu)質狀態(tài)。親自恭候迎接VIP，保證回頭客和VIP得到特別關注和接待。 7.以大堂為重點，經(jīng)常巡視屬下各部門，檢查工作進度，抽查服務質量，糾正偏差，確保日常工作順利進行。 8.負責對下級的招聘、培訓、考核和評估工作，切實調動員工的積極性。 9.參加酒店例會，主持召開部門例會，傳達上級布置的工作要點，聽取匯報、布置工作，解決難題。 10.制定部門年度預算、成本控制及其他運營費用預算控制等。 12.保證前廳部運作手冊有效的執(zhí)行，以確保政策和程序得到有力的執(zhí)行 。 13．完成上級安排的其他任務。 [素質要求] 1. 文化程度：大專以上或同等學歷文化程度。 2. 語言能力：有良好的聽、說、讀、寫能力，較強的語言和文字表達能力，具有良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力。 3. 酒店經(jīng)驗：5年以上星級酒店前廳管理工作經(jīng)驗。 4.專業(yè)知識：熟知前廳部的業(yè)務知識，掌握每個工作環(huán)節(jié)和工作程序。有較高的管理理論水平和豐富的工作實踐經(jīng)驗，能夠靈活恰當?shù)剡\用管理手段來組織、計劃、控制、指導和協(xié)調前廳部的一系列工作。具備互聯(lián)網(wǎng)思維和知識。

1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現(xiàn)并給予激勵。依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進行人員調配。 關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統(tǒng)相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統(tǒng)相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監(jiān)督住店客人房價變更情況。 對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負起責任。 積極地參加職業(yè)培訓,讓員工保持水平一致。? 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達等。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個性化服務。 按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優(yōu)質專業(yè)的服務。 協(xié)同銷售，預訂及業(yè)務發(fā)展團隊共同為客人提供服務。. 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區(qū)域的整潔清潔。 匯報最新的工作進展，確保前廳經(jīng)理對整個部門營運狀況的了解。 確保完成行政樓層每日的任務，包括核對，報告，信用額度核對，網(wǎng)上備份等。 核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 如有要求，提供完整的報告，并及時送至所需部門。 警惕商業(yè)競爭行為，促進積極的市場發(fā)展。 根據(jù)價格要求向客人提供相應物有所值的物品。 嚴格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)。 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規(guī)定。 為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 控制花費，節(jié)約成本。 視情況給予必要的折扣，反款和優(yōu)惠。 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值。 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ?如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求 1、大專以上學歷，有前臺崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4、注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1、形象氣質佳，有服務意識，對服務行業(yè)有充足的熱情。 2、熱情問候酒店的賓客，對其到店表示歡迎 3、確保貴賓接待和會員接待的正確工作秩序，并執(zhí)行缺陷跟蹤活動。 4、確保賓客服務遵從酒店的標準和政策。 5、保持和其他部門、外界合作的緊密配合提供優(yōu)質服務。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、管理總機房員工；負責總機房的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經(jīng)記錄，并且已經(jīng)落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、對內(nèi)部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉的組織和內(nèi)部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗一年以上。 2、口齒清楚，音質優(yōu)美，待人熱情，工作負責。 3、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語比較流利。 4、通曉酒店的服務設施、各營業(yè)點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7.在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8.協(xié)助入住行政樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。

1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、運營需要時，為客人提供用車服務。 【崗位要求】 1、會開車，有駕駛證，無不良駕駛習慣。 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

最終根據(jù)工作經(jīng)歷和面試結果定薪 崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.相貌端正，身體健康。

最終根據(jù)工作經(jīng)歷和面試結果定薪 崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，英語熟練，會韓語優(yōu)先； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

1.? ? ??禮貌和友好地接聽所有的來電, 并負責準確的接轉；持續(xù)一貫地遵循煙臺金沙灘喜來登度假酒店的政策和程序，禮貌地接聽電話； 2.? ? ??接聽客人的電話并親自采取行動去完成客人的要求； 3.? ? ??回答客人的電話詢問，不要將電話接轉至有關部門； 4.? ? ??負責“客房送餐”高效地為客人提供服務，提供建議性選擇和推薦； 5.? ? ??承擔前廳部其他部門的崗位職責； 6.? ? ??負責準確地預約和接通客人的長途電話； 7.? ? ?負責準確及時的為客人提供叫醒服務； 8.? ? ??執(zhí)行個性化的叫醒服務； 9.? ? ??負責檢查叫醒服務記錄, 并在電話沒有人接聽時采取適當?shù)拇胧?10.? ?負責正確傳呼酒店人員； 11.? ?充分了解酒店的語音信箱系統(tǒng),并幫助客人和來電者使用該系統(tǒng)； 12.? ?像對待分配的任務那樣對待其它相關任務以提高整體效率； 13.? ?及時報告錯誤； 14.? ?充分了解酒店設施和營業(yè)時間, 確保正確回答客人的問題； 15.? ?了解酒店的日常事務； 16.? ?充分了解緊急事件處理程序,例如火警, 警報,疏散,轟炸,恐嚇等等； 17.??隨時保持工作區(qū)域的清潔和整齊； 18.??培養(yǎng)部門間良好的工作關系； 19.? ?識別貴賓，萬豪優(yōu)先顧客，常規(guī)客人和長住客人并且親善地提供個性化的服務和幫助； 20.? ?迅速處理“賓客服務”并跟蹤確保客人完全滿意； 21.??按照上級的指示完成任務； 22.? ?提供優(yōu)質對客服務； 23.? ?確保顧客需求和合理要求被滿足； 24.? ?不斷尋找機會發(fā)展對客服務； 25.? ?采取合適的行為解決客人投訴； 26.? ?促銷酒店與萬豪的產(chǎn)品與服務； 27.? ?保持對產(chǎn)品與服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務與設施； 28.? ?堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序； 29.? ?保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔； 30.? ?在工作中遵循萬豪服務標準； 31.? ?按照煙臺金沙灘喜來登度假酒店的標準保持良好儀表儀容和個人衛(wèi)生； 32.? ?執(zhí)行上級主管交給的其它任務； 33.? ?遵守煙臺金沙灘喜來登度假酒店員工守則； 34.? ?遵守喜來登及萬豪酒店的政策及程序； 35.? ?遵守萬豪酒店的行為準則； 36.? ?在任何時候表現(xiàn)專業(yè)態(tài)度和行為； 37.? ?根據(jù)酒店及萬豪標準保持個人形象； 38.??在工作中遵循萬豪關愛對客服務標準。

· 完成所有前臺主管的工作職責，及以下工作職責。 · 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 · 向所有部門提供功能性支持和指導。 · 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調和溝通。 · 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 · 就客人的需求做出反應并解決相關問題。 · 對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導。 · 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。 · 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照。 · 協(xié)助客戶關系主任，迎接客人，安排客人到房間并送重要客人離開。 · 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 · 協(xié)助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 · 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。 · 為前廳部會議提供信息 。 · 促進店際銷售及推銷酒店內(nèi)的設施。 · 檢查結帳說明并監(jiān)督客人信用情況。 · 分析和批準打折相關事宜。 · 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 · 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng)（PMS）。 · 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 · 夜班時，查看預期抵達客人的郵件、信息。 · 處理所有投訴。 · 夜班時，確保所有前廳接待工作的政策和程序。 · 確保有效的交接工作。 · 掌握前廳接待系統(tǒng)的知識和技能程序備份和系統(tǒng)恢復程序。 · 提供有效的登記和退房程序。 · 檢查清早叫醒程序。 · 入房帳。 · 保持正確的住客登記單。 · 更新酒店最新消息。 · 檢查到達客人報表。 · 操作通訊設備。 · 管理檢查行用卡。

· 完成所有大堂接待員的工作職責，及以下工作職責。 · 開交班會，確保員工都清楚酒店活動及操作要求。 · 監(jiān)督指定班次期間前廳的運作，包括： (1) 客人信息的維護 (2) 本地活動信息的維護 (3) 編寫入住率統(tǒng)計 (4) 監(jiān)督公共地址系統(tǒng)的使用 (5) 監(jiān)督團隊預訂 (6) 協(xié)助處理重大投訴 · 監(jiān)督班次期間的出納員活動，包括： (1) 現(xiàn)金處理和銀行程序 (2) 處理不定期付款 (3) 教導員工信用政策及設施 (4) 教導員工現(xiàn)金安全程序 (5) 執(zhí)行債務人控制 (6) 準備報告 (7) 監(jiān)督出納員系統(tǒng) · 與電腦部主管協(xié)作，確保酒店系統(tǒng)根據(jù)標準正常運行。 · 確保對所有被拒絕的業(yè)務做出記錄，并上報給前廳部經(jīng)理。 · 有能力去處理客人的投訴。

【崗位職責】 1. 接待顧客、為顧客提供建議、銷售產(chǎn)品以滿足客戶需求和期待 2. 接受貨物、核對交貨單 3. 根據(jù)Club Med的標準和商品銷售流程布置產(chǎn)品陳列、存放 4. 關注客戶、客戶需求和客戶期待以維護老客戶 5. 考慮客戶的評價和建議，并將相關評價和建議反饋給經(jīng)理 【崗位要求】 1. 有銷售經(jīng)驗優(yōu)先 2. 須同時掌握英語和普通話兩種語言，掌握其它外語者更佳 3. 該崗位需每周工作6天 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、對客房出租率，客房收入負責。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力，具有一定的銷售能力。

【崗位職責】： 1.負責賓客關系團隊日常工作的管理 2.督導員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務 3.維護客戶關系，提高客人滿意度 4.負責客戶投訴處理以及突發(fā)事件、各類意外處理 5.負責各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學歷。 2. 具有3年以上同崗位經(jīng)驗。 3. 具有較好的英語基礎 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【職位描述】 1. 協(xié)助經(jīng)理負責度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2. 協(xié)助經(jīng)理負責新員工的入職以及相關培訓工作。 3. 保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4. 協(xié)助度假村與前廳經(jīng)理處理突發(fā)事件。 【任職要求】 1. 大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3. 督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強的協(xié)調管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設施免費使用； 5.機場接送服務； 6.工作滿一年往返度假村和住址機票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團隊； 9.擁有登臺演出的機會； 10.每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； 11.Club Med海外度假村免費房間； 12.快速晉升通道

【崗位職責】 1. 協(xié)助客人到達和離開（入住和退房）的相應手續(xù)辦理 2. 電話轉接 3. 管理現(xiàn)金流動 4. 促進銷售（入住、餐飲、床位&早餐） 5. 組織和參與為說中文的客人舉行各種活動 6. 翻譯文件和通知 7. 現(xiàn)場翻譯（村內(nèi)說明會、秀或其它活動的推介…) 【崗位要求】 1. 愿意每周工作6天 2. 持有旅游相關專業(yè)文憑者優(yōu)先 3. 須具有工作經(jīng)驗 4. 相關軟件應用 5. 需掌握英語和普通話，掌握其它外語者更佳（法語、日語等） 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內(nèi)所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區(qū)度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

【崗位職責】 1、負責前臺接待工作，包括來訪客人的登記、引導及咨詢服務； 2、接聽和轉接電話，處理日常來電咨詢及留言記錄； 3、協(xié)助辦理客人入住、退房等手續(xù)，確保信息準確無誤； 4、維護前臺區(qū)域的環(huán)境整潔及秩序，確保良好的服務形象； 5、協(xié)助處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時反饋并跟進解決； 6、完成上級交辦的其他臨時性工作。 【崗位要求】 1、形象端正，具備良好的服務意識和溝通能力； 2、普通話標準，具備基本的英語交流能力優(yōu)先； 3、能夠熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）； 4、工作細致認真，具備較強的責任心和團隊協(xié)作精神；

崗位職責 1. 運營管理：統(tǒng)籌前廳的接待、預訂、收銀等各項工作，確保服務流程的順暢與高效；負責客房預訂管理，監(jiān)控房態(tài)，合理安排房間分配，提高客房入住率和收益；管理前廳物資，控制成本，確保各類物料的充足供應與合理使用。定期收集和分析運營數(shù)據(jù)，如入住率、平均房價、賓客投訴率等，為酒莊管理層提供數(shù)據(jù)支持和決策建議。 2. 團隊管理：全面負責團隊的日常管理工作，包括員工的培訓、排班、績效考核等，打造一支專業(yè)、高效、熱情的服務團隊；制定并完善部門工作流程和服務標準，不斷提升團隊的服務意識和業(yè)務水平。 3. 客戶服務：關注賓客的入住體驗，及時處理賓客的投訴和建議，確保賓客滿意度。與賓客保持良好的溝通和互動，了解賓客需求，提供個性化的服務，提升賓客的忠誠度。與其他部門密切協(xié)作，共同為賓客提供優(yōu)質的服務，確保酒莊整體服務質量的提升。 4. 設施維護：負責客房及公共區(qū)域設施設備的維護和管理，確保設施設備的正常運行。制定設施設備的維護計劃和保養(yǎng)方案，定期進行檢查和維護，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。與工程部門協(xié)作，完成設施設備的更新改造和維修工作，提升賓客的住宿體驗。 5. 協(xié)作溝通：與酒莊的客房部、餐飲部、銷售部、市場部等部門保持密切溝通與協(xié)作，及時傳遞信息，協(xié)調解決工作中出現(xiàn)的問題，確保酒莊整體運營的順暢；參與酒莊的市場營銷活動。 任職要求： 1. 學歷與專業(yè)：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗：具有3 - 5年高星級酒店、高端度假村或精品酒莊管理工作經(jīng)驗，熟悉運營的各個環(huán)節(jié)和流程；有成功的團隊管理經(jīng)驗，能夠有效地激勵和領導團隊達成目標。 3. 技能與能力：熟練掌握酒店管理系統(tǒng)和辦公軟件；具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和人際交往能力，能夠與不同背景的人員建立良好的合作關系；擁有較強的問題解決能力和應變能力，能夠迅速、妥善地處理各類突發(fā)情況；具備一定的市場營銷意識和數(shù)據(jù)分析能力。 4. 個人素質：具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務意識，工作認真負責、細致入微；能夠熱情地向賓客介紹酒莊的葡萄酒產(chǎn)品和文化；具備較強的學習能力和創(chuàng)新精神，能夠適應不斷變化的工作環(huán)境和業(yè)務需求；形象氣質佳，具備良好的禮儀修養(yǎng)。

崗位職責 1. 賓客接待與服務：以專業(yè)、熱情、周到的態(tài)度接待到訪酒莊的各類賓客，根據(jù)賓客需求定制個性化接待方案，包括安排酒莊參觀、葡萄酒品鑒、餐飲服務等，確保賓客擁有優(yōu)質的體驗。 2. 客戶關系維護：建立并維護良好的客戶關系，定期回訪重要客戶，了解客戶需求和反饋，及時解決客戶問題，提升客戶滿意度和忠誠度，促進客戶復購和長期合作。 3. 活動策劃與執(zhí)行：協(xié)助策劃和組織酒莊的各類活動，如品鑒會、主題派對、商務宴請等，負責活動現(xiàn)場的協(xié)調與服務工作，保障活動順利進行，增強賓客參與感和對酒莊品牌的認知度。 4. 信息收集與反饋：收集賓客對酒莊產(chǎn)品、服務和活動的意見和建議，及時反饋給相關部門，協(xié)助優(yōu)化服務流程和產(chǎn)品品質，提升酒莊整體運營水平。 5. 團隊協(xié)作與溝通：與酒莊各部門保持密切溝通與協(xié)作，協(xié)調解決賓客接待過程中的各類問題，確保服務的連貫性和高效性；對團隊成員進行培訓和指導，提升整體服務水平。 任職要求 1. 形象氣質：形象氣質佳，舉止優(yōu)雅，親和力強，具備良好的服務意識和職業(yè)素養(yǎng)，能夠展現(xiàn)酒莊的品牌形象。 2. 知識技能：具備一定的葡萄酒知識，了解葡萄酒的釀造過程、品鑒方法和常見品種；熟悉客戶關系管理和服務技巧；熟練使用辦公軟件，具備基本的英語溝通能力者優(yōu)先。 3. 能力素質：擁有出色的溝通表達能力和人際交往能力，能夠與不同背景的賓客進行有效溝通；具備較強的應變能力和問題解決能力，能靈活應對各類突發(fā)狀況；具備優(yōu)秀的組織協(xié)調能力和團隊管理能力，工作認真負責，有較強的責任心和團隊協(xié)作精神，能夠承受一定的工作壓力。 4. 學歷與經(jīng)驗：大專及以上學歷，旅游管理、酒店管理、市場營銷、葡萄酒相關專業(yè)優(yōu)先；有3年以上酒店、高端餐飲、旅游景區(qū)等服務行業(yè)賓客關系管理工作經(jīng)驗，或有葡萄酒行業(yè)相關經(jīng)驗者優(yōu)先；應屆畢業(yè)生若有豐富實習經(jīng)驗或在相關領域有突出表現(xiàn)，也可考慮。

1. 協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2. 大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3. 要負責處理賓客的問題和投訴。 4. 要負責重要賓客的迎領工作。 5. 進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6. 解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7. 向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項