職責義務： 在洗衣房經理不在的時候負責洗衣房的運轉。 掌握對洗衣房設備全面的和新的了解。? 確保所有客人衣物被仔細對待，把損壞率降低。 申領洗衣房各類物品并確保化學劑等被恰當地使用，使用正確的數量以降低成本、提高質量，避免事故。 維持客房布草和制服的質量。 向洗衣房經理，副經理或工程部匯報有關設備故障的問題。? 協助部門的管理。 根據需要準備員工 班次表。 確保以友好的、正確的和有效的態度處理客人電話和要求。? 確保準確及時地寄出客人洗衣的帳單。 給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。? 指導員工表現并績效評估員工,建議經理給予獎勵或處罰。 必要時對員工進行個別面對面指導。 向客人提供優質服務。 確保客人需求和合理要求被滿足。 通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發展對客服務。 采取合適的行動解決客人的抱怨。 促銷酒店與喜來登的產品與服務。 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 堅持酒店的清潔和養護。 保持維護所在工作區域的高度整潔。 在上級指導下執行其它任務。

負責管家部辦公室的聯絡并協助通訊服務部聯絡管家部與其他部門； 1.??? Ensure that all requests from “Personal Guest Service” is handledpromptly and properly logged. 確保從服務中心接到的客人要求能夠被迅速處理并滿足。 2.???Work closely with the Receptionto ensure correct room status at all times 與接待部密切合作確保任何時間內正確的房態。 3.??? Handle, record and follow up on loan items and extra supplies toguests. Conduct monthly inventories of on-loan items, pagers. 處理，登記和跟蹤借出物品，每月盤點一次出借物品，呼機。 4.??? Prepare monthlyreports as required. Render assistance to respective ?Housekeeping sections, Linen/Uniform, Floors,Public Areas, Laundry in preparing their monthly reports and inventories. 按要求準備月報表。為管家部各部分，即布草房，樓層，公共區域，洗衣房準備月度報告和盤點提供幫助。 5.??? Know how to use computer and support the office work if possible. 熟練掌握電腦，為管家部辦公室工作提供幫助。 6.??? Co-ordinate work progress of Pest Control Personal, Machine &equipment repairs and Grounds and Garden from external company. 和殺蟲公司，機器設備修理公司以及園林公司協調工作進度。 7.? Keep good communication with other departments. 同其他部門協調工作。 8.? Assume other duties assigned by Executive Housekeeper. 完成由行政管家分配的其他任務。 9.? Assist with the preparation of staff duty rosters 協助準備員工花名冊 10.? Deliver high quality service to guests 提供高品質的對客服務?? 11.? Ensure guest needs and reasonable requests are met 確保客人需求與合理的要求被滿足 12.? Seek opportunities to continually improve guest service, byreporting guest comments 通過匯總客人的意見,尋找機會不斷發展對客服務 13.? Take appropriate action to resolve guest complaints 采取合適的行動解決客人的抱怨 14.? Promote the hotel and Sheraton products and services 促銷酒店與喜來登的產品與服務 15.? Access and use Housekeeping computer programs 掌握和使用管家部電腦系統 16.? Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures 堅持酒店安全制度、緊急情況 17.? Adhere to hotel cleaning and maintenance programs 堅持酒店的清潔和養護 18.? Ensure a high level of cleaning is maintained in your work area 保持維護所在工作區域的高度整潔 19.? Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timelybasis 保證所有報告和服務都按時完成 20.? Carry out other tasks as directed by your supervisors 完成你上級交待的其它任務 *同集團內內部調轉優先考慮！ 可接受應屆生； 熟練操作電腦工作軟件；

【崗位職責】 1檢查房態并記錄 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 4、為房間補足酒水與日用消耗品 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 7、清理已退的房間 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出 9、匯報房間內是否有損壞物品 10、報告房間內需要維修的問題 11、匯報有可疑行為的客人 ·12、匯報房間遺失物品 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品 14、上交給樓層主管拾到物品 15、為客房做清理后的最后檢查 16、填寫客房服務員每日報表 17、清理樓層走道服務區域和樓梯 18、清理窗戶內部 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房 20、為客人收洗衣并送至洗衣房 21、幫助洗衣部人員開客房門送洗衣 22、發現并去除地毯上的污漬 23、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等 24、清理沖洗樓梯及樓梯口 25、依據客人具體要求放置嬰兒床加床板變壓器吹風機等 26、參加不同的培訓 27、整理員工車中有污損的布草 28、將員工車中的垃圾清除 29、填寫房間狀態表 30、提供開夜床服務這主要包括、清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔、放好用過的毛 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力

必要的時候操作洗衣機，甩干機，滾筒，以及干洗機。 掌握對洗衣房設備全面的和最新的了解 確保所有客人衣物被仔細對待，把損壞率降到最低 申領洗衣房各類物品并確保化學劑等被恰當地使用，使用正確的數量以降低成本、提高質量，避免事故 維持客房布巾和制服的質量 保持簡單的供應記錄 管理督促員工 向客人提供優質服務 指揮和保持部門間的工作流動 檢查成品的數量和品質 維護設備 節約使用產品供給 培訓新員工 觀察員工表現并向上級匯報 在經理不在的情況下負起責任 檢查洗衣程序 處理客人急需的清洗服務 通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發展對客服務 促銷酒店的產品與服務 完成上級安排的特殊任務 匯報出故障的機器，以便及時維修 調整水溫的變化 保持工作進度 維持員工紀律 【崗位要求】 至少2年相關洗衣房工作經驗。 具備服裝面料方面的知識 有洗衣房詳細操作的基本知識 身體健康，能適應洗衣房工作 能承受工作壓力

1、負責酒店公共區域、公用衛生間及其它酒店指定區域的衛生清潔工作。 2、負責酒店辦公區域（含地下）更衣室、浴室、員工通道及樓梯等區域的衛生。 3、配合VIP接待，按VIP接待標準做好區域衛生清潔。 4、定期檢查服務用品的數量，并做好部分清潔用具的日常清洗和保養工作，保證好日常對客服務工作。 5、在公區內發現任何客遺物品要及時上交部門主管，不能私自進行處理。 6、嚴格按照操作規程進行日常清潔與保養工作，不能違規操作。 7、負責區域設備設施的檢查，確保所有運營設備的正常運轉，發現異常需及時向部門主管匯報。 8、按時參加部門培訓與酒店組織的一切日常活動，確保業務技能與專業知識的不斷提升。

崗位職責 1、為清掃員分配任務。 2、按順序巡視整個公共區域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經完成 8、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛生標準 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與客房經理協調溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務 12、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務員 13、檢查樓梯確保衛生及清潔 14、每日與客房部經理會面交流 15、及時向保衛部報告可疑人物 16、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 崗位要求 1、高中以上學歷 2、至少2年的公共區域主管經驗 3、具備一定的領導能力 4、視力良好 5、口語及書面英語良好 6、身體健康，能夠適應長時間工作

崗位職責 1.依照酒店對清潔和外觀的標準為公共區域提供保潔服務。 2.熟悉酒店所有公共區域。 3.確保及時完成日常保潔工作。 4.有效地處理應急事件。 5.管理關于化學清潔用品使用的事宜，處理發現的問題并做出相應的整改。 6.安全正確地使用保潔設備。 7.合理保持保潔用品的存貨量。 8按照業務要求開展工作 崗位要求 1.擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能； 2.具有說，讀和寫英語的能力； 3.3年以上相關工作經驗。

【崗位職責】 1、為清掃員分配任務。 2、按順序巡視整個公共區域 3、按工作需求安排員工上班 4、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理，如清洗、用吸塵器 5、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失 6、處理所有清潔方面緊急事件 7、跟蹤急修事宜，確保維修已經完成 8、檢查確保機器的被清潔、正常工作及妥善存放 9、檢查所有洗手間，始終處于高衛生標準 10、與客房部、工程部、和其它部門合作以確保所有問題都得到溝通和處理 11、與公區經理協調協調溝通在一些特殊時間段安排足夠的衣帽間、休息室服務 12、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務員 13、檢查樓梯確保衛生及清潔 14、每日與客房部經理會面交流 15、及時向保衛部報告可疑人物 16、確保個人儀表、儀容符合酒店酒店要求 17、完成主管分配的其它工作 【崗位要求】 1.熟悉客房部的工作要求，善于溝通 2.具有高度的工作和服務熱忱，能吃苦耐勞 3.有國際聯號酒店相關工作經驗者優先考慮

1、?待客主動、熱情、禮貌，服從領導，團結同事，具有高度的責任心。 2、?按照清掃房間程序及標準打掃所分配的客房和公共區域衛生。 3、?保證房間所有的設施設備處于良好的工作狀態，如發現異常需及時通知服務中心人員。 4、?與客人建立良好的賓客關系，每天將入住店人的喜好、生活習慣做好記錄。對于一些會員、VIP、及長住客人需重點關注。 5、?確保樓層安全，提供給客人較為安靜的休息環境，對于一些有行為異常的客人要及時上報，對于一些需要特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，并做好當班記錄。 6、?每月定期對房間酒水、小吃進行盤點，確保所有消費品的日期都在保質期內可正常使用。 7、?負責檢查每天區域內的退房工作，及時將退房狀況上報服務中心，確保檢查到客遺物品，并及時交還給客人。 8、?積極參加部門培訓及酒店組織的各種活動，不斷提升業務技能與專業知識。

【崗位職責】 1、負責客房的日常清潔與整理工作，確保客房衛生標準符合酒店要求； 2、及時更換床單、被套、枕套等布草，補充客房內的洗漱用品及其他消耗品； 3、檢查客房設施設備是否完好，發現問題及時報修； 4、協助處理客人的合理需求，提供優質的客房服務； 5、保持工作區域整潔，遵守酒店的安全與衛生規范； 6、完成上級安排的其他相關工作。 【崗位要求】 1、身體健康，能適應一定強度的體力勞動； 2、工作認真細致，責任心強，具備良好的服務意識； 3、具備團隊合作精神，服從工作安排； 4、無相關工作經驗者可接受培訓，有酒店客房服務經驗者優先； 5、吃苦耐勞，能承受一定的工作壓力與工作強度

崗位職責： 負責分管樓層的客戶服務及客房清潔工作，按酒店管理標準提供客房服務。 任職要求： 1、1年以上酒店客房工作經驗，接受過酒店客房服務培訓優先。 2、身體健康，相貌端正；為人誠實，責任心強，工作態度積極，踏實肯干。 職位福利：五險一金、包吃包住、工齡補貼、夜班補貼、高溫補貼、定期團建、免費體檢、免費制服及洗滌，完善的培訓機制。

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負責對結帳房間的查房工作。 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。 5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負責杯具的清潔與消毒工作。 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.有1年以上客房工作經驗 2.身體健康，相貌端正。 3.接受過正規客房服務工作培訓。

客房服務員/客房中夜班服務員 1、客房清潔工作 2、及時、禮貌的完成上級指定的對客服務并滿足客人的要求。 3、向上級匯報客房內的損壞或故障情況。 4、遵守酒店的健康、安全和衛生政策，保持個人儀容和衛生標準。

崗位職責 1、負責客房區域的計劃衛生以及特清工作。? 2、協助樓層服務員或布草員完成家私、地毯的保養工作 3、協助樓層完成退房查房工作? 4、負責撤出房間臟布草的工作； 5、協助樓層處理輸送、核對身份開門等工作。 崗位要求 1.熟悉客房部的工作要求，善于溝通 2.具有高度的工作和服務熱忱，能吃苦耐勞 3.有相關工作經驗者優先考慮

崗位職責 1.?當班時負表所有分配的樓層和客房 2.與接待部門密切合作確保任何時間內正確的房態 3.?確保所分配的區域的高度清潔 4.?確保“請勿打擾”狀態時客人的隱私得到尊重 5.?監督夜床服務 6.?負責嚴格的鑰匙領取程序 7. 例行檢查客房,走廊和公共區域 8.?即時向工程部報告維修申請 9.?確保遵循失物招領程序 10.?保持樓層布草房的整潔 11.?監督單元工作效率 12.?避免和調解抱怨 13.通過匯總客人的意見匯總，,尋找機會不斷發展對客服務 崗位要求 具有良好的管家部樓層日常操作方面的專業知識。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、高中畢業學歷或同等以上。 2、有1年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

監督客房部各項標準和工作程序的執行： (1) 臥室服務； (2) 衛生間服務； (3) 洗衣服務； (4) 清潔服務； (5) 布巾維護； · 就這些標準和培訓需求提供持續性的改進建議。 · 對客房部所有系統有更新和完整的知識。 · 負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行。 · 分發和收集鑰匙。 · 管理所有的呼入和呼出電話。 · 解決員工受到的不公正待遇問題。 · 分配客房。 · 檢查客房。 · 排列抵店客人客房的優先順序。 · 配合前臺滿足酒店和客人的要求。 · 確保及時為客人提供洗衣服務并送還。 · 協調特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應量)。 · 處理客人所有的特殊要求。 · 確保部門內工作的一致性。 · 管理酒店的遺失財物。 · 確保具有客房類型，設計和設施的全面知識。 · 管理倉庫。 · 保存充足的用品存貨。 · 按要求完成庫存盤點工作。 · 維持存貨水平。 · 進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求。 · 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 · 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

1、協助樓層經理及行政管家完成樓層日常運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。