崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態； 2、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入； 3、督導下屬部門，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署； 4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴； 5、協助酒店與更高一級領導處理突發事件； 6、執行部門培訓工作及督促部門員工按照公司及酒店服務標準為客人提供服務； 7、完成上級領導及酒店總經理安排的其他工作。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上； 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神； 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管； 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃； 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力； 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

*工作地點： 鼓浪嶼 *工作內容描述： 1. 負責酒店前廳部的日常運營及管理工作，保障部門按要求向客人提供優質的服務； 2. 負責建立并完善部門對客服務流程，建立優質服務案例； 3. 高效快捷處理客訴，并提高部門客訴處理能力，降低客訴率； 4. 和各部門保持良好溝通，保證客房處于正常銷售狀態； 5. 對本部門員工進行管理，做好員工評估、培訓工作，提高部門效率； 6. 熟知酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序，按照酒店要求記錄安全日志和事故記錄； 7. 熟知前廳各設施設備功能及使用方式，保證前廳設備處于完好狀態； 8. 完成上級交代的其他工作。 勝任能力要求： 1. 中高端酒店同崗位2-3年工作經驗 ； 2. 良好的英語交流能力、溝通技能和財務知識； 3. 良好的管理技能， 強調“人性化管理”； 4. 良好的組織以及解決問題的能力； 5. 良好的培訓以及表達能力及技巧； 6. 良好的專業知識并熟練掌握前廳部工作知識同時十分熟悉前廳部日常運營。

【崗位職責】： 1.負責賓客關系團隊日常工作的管理 2.督導員工按照Clubmed的制度以及要求提供服務 3.維護客戶關系，提高客人滿意度 4.負責客戶投訴處理以及突發事件、各類意外處理 5.負責各項報告、報表的編制 6.各項活動的組織與參與 【任職要求】： 1. 具有大專以上學歷。 2. 具有3年以上同崗位經驗。 3. 具有較好的英語基礎 。 4. 熟悉酒店前廳運營以及管理。 5. 具有較強的組織能力和溝通能力及管理能力。 6. 該崗位需每周工作6天? ????????????? 【G.O福利】： 雙人住宿； 一日三餐國際自助餐廳； 吧臺飲料暢飲； 度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 機場接送服務； 工作滿一年往返度假村和住址機票； 完善的工作意外傷害保險及社會保險； 國際化G.O團隊； 擁有登臺演出的機會； 每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； Club Med海外度假村免費房間； 快速晉升通道。

工作職責： 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 任職資格： 1.大專以上學歷，有四星級酒店同崗位工作經驗3年以上，前廳部工作經驗不少于6年。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。

工作職責： 1.高規格客戶接待服務 2.客房服務工作監督 3.賓客關系維護 4.酒店設備維護檢查 5.團隊協作與培訓 6.銷售與營銷 任職要求： 1.大專及以上學歷,男女不限 2.服務意識強，工作認真負責，情商與智商兼備 3.會基礎的電腦操作 4.有酒店、民宿類的工作經驗優先 5.有互聯網運營經驗優先 6.基礎英語，能溝通 薪資待遇： 績效獎金，帶薪年假，節日福利，包吃住

崗位職責： 1.協助前廳部經理負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.客房達到盡可能多的出租率，獲取盡可能多的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求： 1.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 2.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 3.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 4.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 5.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內容描述： 1. 主責整理、更新客史資料，檢查GRO日常接待流程的規范性，清理部門各項相關報表； 2. 代表酒店接送VIP客人，保證部門提供優質、個性化服務； 3. 負責處理賓客投訴，提高部門解決客訴的能力，有效降低酒店客訴率； 4. 制定部門培訓計劃，完成部門人員培訓和評估； 5. 做好部門月度數據匯總工作，積極思考對部門和酒店有利的建議，提高部門服務水平； 6. 熟悉財產安全、緊急救護、火警等處理流程，帶領GRO保障酒店正常運營； 7. 熟悉本崗位工作標準及流程，維持對酒店相關信息的高度了解； 8. 負責召集和主持部門會議，安排部門人員工作，使部門效益最大化； 9. 加強與其他各部門的信息溝通，協調對客服務的各項工作。 *勝任能力要求： 1. 同崗位1-3年工作經驗 ； 2. 良好的英語能力、管理技能； 3. 理解力強、工作細致，有條理，效率高； 4. 具有較強的溝通協調能力和組織能力； 5. 具備專項優化能力，可以獨立完成方案的優化及實施； 6. 熟悉GSM工作標準及程序，掌握賓客關系工作知識并且熟悉GRO日常工作。

We are looking for a?Service Manager - Front Office (Guest Relations) 我們正在尋找一位賓客關系經理 As a Service Manager - Front Office (Guest Relations), we rely on you to 作為一名賓客關系經理，你的主要工作職責為： 1. Responsible for all Golden Circle and VIP guests.? 2. Assist guests to ensure that they receive most care during their stay. 3. Coordinate with all concerned departments to fulfill guest needs. 4. Assist Front Desk during heavy check-in, check-out and full house. 5. Ensure that Guest Relations team provides a courteous and professional service in a proper manner at all times. 1、負責所有的貴賓金環會會員及所有的VIP。 2、協助并確保客人在入住期間得到足夠的照顧。 3、協調相關部門時刻滿足顧客的需求。 4、在高入住和退房，以及滿房時協助前臺。 5、確保賓客關系的團隊以適當的方式提供禮貌和專業的服務。 ?We are looking for someone who:我們正在尋找一位具備以下條件的候選人： 1. Minimum 2 years experience in Guest Relations of International class hotel. 2. Be familiar with FD service steps and the Opera system. 3. Excellent Skill in communicating with debtors. 4. Good guest service sense and professional skills. 1、具備2年以上國際酒店賓客關系經驗 2、熟練前臺操作流程及Opera系統 3、出色的溝通技巧 4、具備較強的賓客服務意識和專業技能? If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您覺得您適合以上條件，那還等什么呢？請點擊下面的申請按鍵吧！

崗位職責： 1、負責處理賓客的問題和投訴； 2、負責重要賓客的迎領工作； 3、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 Position Statement: 1. Responsible for dealing complaints and problems from guests. 2. Responsible for the reception of important guests. 3. Daily check of the safety and equipments of the hotel. 任職資格： 1、男女不限； 2、能用流利的日語從事前廳服務，形象氣質佳，精通電腦操作； 3、熱愛酒店工作，善于交際具有較好的管理和協調能力； 4、注重細節，工作有責任心，執行力較強； 1. Not limited to men and women. 2. Offer service in front office with fluent Japanese ；proficient in computer operation. 3. Dynamic, Passionate for hotel industry, excellent in communication and has good management and coordinate ability. 4. Pay attention to details, be responsible for the work and has strong executive force. 福利待遇： ※ 月休8天，享有法定節假日 ※ 健康美味的免費工作餐 ※ 寬敞舒適、設備齊全的員工宿舍，宿舍交通便利，步行直達 ※ 無論住宿與否，均享有住房補貼 ※ 夜班津貼、兩頭班津貼 ※ 繳交養老保險、醫療保險、工傷保險、失業保險、生育保險及住房公積金 ※ 每月生日福利、優秀員工獎勵 ※ 帶薪年假、帶薪病假、婚假、產假等各類福利假期 ※ 婚禮/生育禮金、住院慰問、喪禮慰問金 ※ 各類豐富多彩的在職培訓及員工活動 ※ 集團晉升、調任機會/良好的職業發展規劃及平臺

崗位職責： 1、直接向前廳部經理匯報，并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行有效的溝通。 2、對接待部和預訂部工作人員進行監督和指導。 3、保證貴賓和會員貴賓受到特別關照。 4、評估員工的工作表現，確保完成日常的客評和會員的工作計劃，達到預算目標。 5、協助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 6、熟知酒店緊急情況所有處理程序。 7、評估員工的工作表現，確保完成日常的客評和會員的工作計劃，達到預算目標。 8、 完成上級指派的其它任務。 任職資格： 1、男女不限； 2、能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質佳，精通電腦操作，如會基礎日語更佳； 3、熱愛酒店工作，善于交際具有較好的管理和協調能力； 4、注重細節，工作有責任心，執行力較強；

【崗位職責】 1、全面負責酒店日常運營管理工作，確保部門高效運轉，提升客戶滿意度； 2、制定并執行酒店運營標準及流程，監督服務質量，及時處理客戶投訴與反饋； 3、協調前廳、客房、餐飲等部門的協作，優化資源分配，提高運營效率； 4、負責酒店成本控制，包括人力、物料及能耗管理，確保運營成本在預算范圍內； 5、定期分析運營數據（如入住率、營收等），提出改進方案并推動落實； 6、組織員工培訓，提升團隊專業能力與服務意識，營造積極的工作氛圍； 7、維護與周邊企業、社區及政府部門的良好關系，協助市場推廣活動。 【崗位要求】 1、對酒店行業有熱情，具備較強的服務意識與管理能力； 2、優秀的溝通協調能力，能高效處理突發事件及客戶需求； 3、具備團隊領導經驗，擅長激勵員工并推動目標達成； 4、學習能力強，能快速適應酒店運營模式及工作節奏； 5、有酒店相關工作經驗者優先。

熟悉五星級酒店前臺運作和管理，熟練使用前臺系統，兩年以上本職位的工作經驗，英語口語流利，良好的溝通及協調能力。

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力優先考慮。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

專業技能： 1、專業要求：酒店管理、企業管理等相關專業； 2、英語技能要求：較強的文字處理能力及語言表達能力，英語聽、說、讀、寫熟練； 3、基本技能：具備優秀的文字處理能力、語言表達能力； 4、業務技能：熟練掌握前廳管理業務技能； 5、管理技能：具有較強的組織協調與溝通能力； 6、計算機技能：熟練掌握OFFICE辦公軟件。 崗位職責： 1、確保賓客投訴、突發事件得到妥善處理，并準確記錄相關事件，做好信息的共享、反饋、跟進工作； 2、滿足賓客的合理需求，提升賓客服務體驗； 3、負責管理、指導和支持前廳部各班組的相關業務工作； 4、負責收集賓客意見，并向相關部門反映，不斷提升服務質量; 5、熟悉酒店各類應急預案，對員工進行正確的引導和培訓，妥善處理各類突發狀況； 6、負責貴賓接待服務，完成貴賓客史檔案的記錄工作； 7、完成上級領導交辦的其他工作任務。

一、職責范圍 （1) 監控當前房態和房況，爭取做到日常收益最大化。 （2) 監控前廳部的效率水平，確保前廳部定員符合運行業務工作量，確保所有員工夠按照標準來執行分配的任務。 （3) 通過抓住每次機會提升銷售房間來獲取更大的收入。 （4) 認真核對收入報表有責任提供準確的房間收入表報并匯報所有差異。 （5) 監控行為標準，匯報事件，并在需要時給予關注。在形象、價值觀及行為標準方面做好榜樣。在處理關系到酒店營運的、顧客關于服務方面的需求和投訴時，將自己作為經理的資深代表。給前廳部員工提供管理、指導和領導，要堅持嚴格、公平的原則。 （6) 協助前廳部經理對員工績效評估提供幫助和反饋。通過標準指導，著裝衛生和肢體指導來確保所有的前廳接待員保持良好的儀容儀表。 （7) 確保當班大堂在交接班時清楚獲悉所有的交班事宜。所有的事故（員工或客人）、所有的遺留物及相關東西詳細記錄在交班本上。保持記錄顧客反饋意見并采取補救措施以解決問題。協調并配合其它營運部門，同時必須有較強的維護客戶關系及與客人互動的能力。 （8) 抓住所有與賓客互動的機會并扮演好其中的角色。有責任并善于接受顧客投訴，必須進行分析并在權限范圍內做出正確的快速的反應，以確保顧客滿意度，同時維護酒店的利益，減少損失。能提供專業化的、預見性的服務，但在處理顧客需求時必要時要靈活處理。監督前臺日常運作并卻確保顧客能得到迅速高效的、熱情自然的服務。在班前回顧員工排班表以確保最佳的員工人數及工作效率。要有創新精神并能預測顧客的需求，通過提供其所需服務來超越顧客期望。確保提供給顧客快速無誤的入住手續辦理，并陪同VIP客人到達房間。 （9) 檢查大堂運轉情況，確保顧客的需求能夠得到快速有效的解決。匯報緊急問題并提出解決問題的建議。撬開保險箱時要有其它證人在場。確保所有的操作設備都保持良好狀態。確保做好各班次的交接班。確保VIP到達時進行迎接及離店時進行歡送。幫助禮賓員進行賓客引導及指引。 （10) 確保做好交接班的信息傳遞及交班工作。對于重要信息、問題及相關解決措施直接向前廳部經理匯報。有責任確保部門各崗保持良好的儀容儀表、行為舉止及整潔衛生。確保前廳部所有對客區域的整潔符合標準，需要維修、清理時與工程部及客房部聯系。 m) 總職責包括：設備維護，培訓和發展，出勤，酒店政策和程序，關注環境，其它職責等。 二、任職資格 有酒店賓客關系或前臺等相關崗位經驗者優先，高中以上學歷，有一定的外語溝通能力

【崗位職責】 1、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個前廳部的正常運作。 2、負責協調和督促各部門做好夜間的各種工作，處理和解決發生的各種問題和突發的各類事件。 3、要負責重要賓客的迎領工作及負責處理賓客的問題和投訴。 4、進行安全和日常的設備檢查工作，解決當班期間發生的安全問題。 5、編寫“夜間工作日記”，記錄當天工作的重要情況，發現的問題及處理的意見和結果，及時遞交上級閱示。 6、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 7、完成上級安排的其他工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。 3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。 4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。 5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。 6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。 7、能用一種外語與賓客流利交流。

崗位職責： 1.負責夜間前廳部的運營，控制服務質量， 確保顧客滿意度。 2.關注房間預訂情況，及時更新系統相關信息，確保利潤最大化，準備財務報表 。 3.與客人和員工有效的溝通，提供明確指示，主持、參加會議并傳達相關信息。 崗位要求： 1.大學專科以上； 2.熟悉前廳各項工作程序，了解酒店各項制度及其他部門的運作，具有良好的服務意識和職業道德；具有高超的人際溝通技巧，樂于并善于與人打交道，具有妥善處理賓客投訴及突發事件事故的能力； 3.具備熟練的英文閱讀及寫作能力，能熟練使用WORD、EXCEL等基礎操作程序，具備良好的打字技能； 4.有兩年以上四星級酒店值班經理或五星級酒店前臺主管或賓客主任工作經驗。

【職位描述】 1. 協助經理負責度假村前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2. 協助經理負責新員工的入職以及相關培訓工作。 3. 保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 4. 協助度假村與前廳經理處理突發事件。 【任職要求】 1. 大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2. 熟悉度假村前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3. 督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4. 有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5. 英語對話流利，有較強的協調管理能力 ? ? ? ?? 【G.O福利】 1.雙人住宿； 2.一日三餐國際自助餐廳； 3.吧臺飲料暢飲； 4.度假村內所有娛樂活動及場地設施免費使用； 5.機場接送服務； 6.工作滿一年往返度假村和住址機票； 7.完善的工作意外傷害保險及社會保險； 8.國際化G.O團隊； 9.擁有登臺演出的機會； 10.每年輪換海外及大中華區度假村工作機會； 11.Club Med海外度假村免費房間； 12.快速晉升通道

1、大專以上學歷，五官端正，能適應三班倒； 2、辦理入住、退宿手續，負責客訴處理； 3、包吃住，半年加100工齡，夜班補貼，部門獎金，績效獎。

崗位職責 1.協助酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1.大專及以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

專業技能： 1、專業要求：酒店管理、企業管理等相關專業； 2、英語技能要求：較強的文字處理能力及語言表達能力，英語聽、說、讀、寫熟練； 3、基本技能：具備優秀的文字處理能力、語言表達能力； 4、業務技能：熟練掌握行李寄存、物品轉交、日常車輛安排等前廳管理業務技能； 5、管理技能：具有較強的組織協調與溝通能力； 6、計算機技能：熟練掌握OFFICE辦公軟件。 崗位職責： 1、負責督導禮賓部員工貫徹執行酒店各項規章制度； 2、負責制定禮賓部排班表，科學合理地安排員工工作，最大限度地提高工作效率； 3、負責制定酒店車輛服務價格； 4、加強與酒店其他部門的溝通協作，確保部門整體運作順暢; 5、負責行李房的管理，確保行李房干凈、整齊和安全； 6、負責禮賓部人才培養計劃的制定與實施； 7、完成上級領導交辦的其他工作任務。

1.掌握當日客情及餐飲活動。 2.參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 要求 具備較強的團隊領導力及抗壓能力 出色的溝通技巧； 能適應不同班次安排

崗位職責： 1、確保日常接待和行政酒廊的日常運營； 2、組織行政樓層員工的培訓，以保持酒店的服務標準； 3、處理客人的投訴/要求，以滿足客人的需求并使酒店受益； 4、與客人互動以獲得反饋和跟進，以確保所有客人在行政樓層入住愉快。 崗位要求： 1、至少2年國際酒店前廳管理工作經驗和餐飲服務經驗； 2、良好的人際交往和溝通能力，良好的抗壓能力； 3、具有良好的客戶溝通技巧和分析、解決問題的能力。

崗位職責： ·進行每日巡視以確保LQA在對客服務中被遵守和執行。 ·主動關注并禮貌高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向上一級主管匯報，并且確保及時跟進。 ·確保對所有忠實會員和貴賓都執行其相關接待程序和標準。 ·明晰酒店產品知識，確保貴賓及活動信息的時效性和準確性。 ·工作期間保持在大堂區域巡視，主動協助前臺和禮賓部的日常運營，并確保所有同事和運營設備的工作狀態良好。 ·確保大堂及相關區域的清潔、氛圍和外觀符合品牌標準。 ·確保總機和部門日志的準確性，將當日發生的與客人相關的時間整理并記錄，并將值班經理日志每日發送給總經理和行政團隊。 ·確保由當地執法部門所要求的全部事項都被嚴格遵守并實行。 崗位要求： ·酒店管理或相關專業的本科或專科學歷 ·在國際品牌酒店從事至少兩年類似崗位的經驗 ·優秀的中英文聽說讀寫能力 ·熟悉雅高心悅界或其他忠誠會員計劃 ·了解如何管理賓客體驗系統，并可熟練使用報表工具對其進行分析。