崗位職責 1、協助酒店高級管理層負責及整個酒店 的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、專科及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

·?prompt cordial attention from arrival through departure. 監督客戶關系部工作人員,以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視,由此實現最大的客人滿意度; ·?Monitor guest radiations personnel to ensure Priority Club members consistent?receive a benefits,?repeat guests and other VIP’s receive special?recognition and service. 監督客戶關系部人員的工作,以確保優悅會會員始終得到全部優惠,常客和其它貴賓也得到特別關照; ·?Inspects all VIP rooms prior to arrival.? 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查; ·?Greet VIP guests?personally. 親自迎接貴賓; ·?Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery.? 與其它部門和必要的外部承包商聯系,以確保提供高質量的服務; ·?Oversee?maintenance?of efficient?repeat guest history system. 對高效的常客客史檔案系統維護實施監管; ·?Promote Inter?Hotel sales and in-house facilities.? 促進店際銷售及完善內部設施; ·?Perform such functions as to include but not be?limited to: 行使下列功能,包括但不僅限于: ·?IHG Rewards?Club and regular guest welcome?letters? ·?向IHG優悅會會員和常客致歡迎信 ·?Solicitation?of priority Club applications ·?發展優悅會會員 ·?Attending to special?requests by guests ·?回應客人提出的特別要求 ·?Develop and implement guest telephone contact systems? ·?開發和應用客人電話聯系系統 ·?Handle guest complaints and?refer them as necessary, follows up on corrective action.? 處理客人投訴,如有必要則將其提交給有關部門,并對糾正措施進行跟進; ·?Compile, analyse and control guest relations?costs. 對客戶關系部的成本情況進行編寫、分析和控制; ·?Schedule and attend?regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery.? 計劃并參加優悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動,以便進一步提高服務質量; ·?Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check?room allocations, amenities, and special?requests. 查閱來客單,檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請; ·?Prepare requisitions for amenities on a timely basis. 及時準備設備使用申請; ·?Overall responsible for ensuring and maintaining the entire?range of services offered for?the?Executives?Floor and?Executives?Lounge?with the aim to maximum guest satisfaction. 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務最大程度的獲得賓客滿意度; ·?Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate?remedial action if necessary. 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監管,如有必要,可采取直接的糾正措施; ·?Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation`s staff to facilitate communications and smooth operations. 組織和召開客戶關系部全體人員參加的會議,以加強交流和保證業務的順利進行; ·?Prepare efficient work schedule for Guest Ruinations staff, arranging holidays and Vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those early ready late arrivals or departures. 在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動,特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下,?為客戶關系部員工準備高效的工作計劃,安排節日和假日; ·?Works with Human Resources on manpower planning and management needs. 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求; ·?Works with superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’?s budget. 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算;

崗位職責 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現并給予激勵。依相關程序面試，挑選，培訓，督導，評估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據需求進行人員調配。 關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。 關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況。 對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。 在前廳經理/前廳副經理不在的情況下，作為值班經理負起責任。 積極地參加職業培訓,讓員工保持水平一致。? 致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達等。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達。 作為VIP客人最先聯系到的部門，要確保他們的個性化服務。 按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 協同銷售，預訂及業務發展團隊共同為客人提供服務。. 確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔。 匯報最新的工作進展，確保前廳經理對整個部門營運狀況的了解。 確保完成行政樓層每日的任務，包括核對，報告，信用額度核對，網上備份等。 核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 如有要求，提供完整的報告，并及時送至所需部門。 警惕商業競爭行為，促進積極的市場發展。 根據價格要求向客人提供相應物有所值的物品。 嚴格遵守現金收付手續。 收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。 為客人提供保險箱，保證他們的財物安全。 跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 控制花費，節約成本。 視情況給予必要的折扣，反款和優惠。 抓住商機，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值。 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 ?如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 崗位要求 1、大專以上學歷，有前臺崗位工作經驗3年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

1.確保客人在全酒店內受到即時關注，并能認知客人。 2.回應客人需求，并解決所發生的任何問題。 3.在貴賓抵店前檢查房間， 確保房間贈品、報紙、歡迎信 / 卡符合酒店標準， 同時檢查房間總體狀況。 4. 在貴賓的問候、入住和送別時，協助賓客關系主任工作。 6.同長住客人、常客和公寓客人保持良好的關系，滿足客人需求，贏得客人對酒店的忠誠感。 7. 問候正在等待辦理入住和退房手續的客人，及時給與協助，避免任何拖延。 8. 迎接并陪同貴賓。在其離店時，送別客人。 9. 熟知酒店當前的入住率和房間可用情況，滿房時控制房態，并在酒店客滿時處理客人預訂。 10. 確保一切工作以客人滿意度為前提，協助各部門提高對客服務質量。 任職資格： 1.至少兩年以上國際標準酒店工作經驗。 2.必須熟悉前廳部的操作。 3.口頭表達及書寫表達能力良好，英語流利。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、限女士，形象氣質佳、身高165cm+，保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責： 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息； 2、賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作； 3、要負責處理賓客的問題和投訴； 4、要負責重要賓客的迎領工作； 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作； 6、解決當班期間發生的安全問題； 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上； 2、能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷； 4、善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用； 5、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強； 6、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

現招聘賓客關懷經理2人 主要職責： ·?前廳部主管統籌工作； ·?確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務； ·?確保員工，特別是直接為客人提供服務的工作人員，熟悉希爾頓榮譽客會會員體系，能夠識別出常客及其它貴賓，并對這些特殊客人格外關照； ·?確保酒店網評分數在4.9分以上；差評率<5%、早餐好評率>95%、百人差評值 <5、鉑濤 24 小時差評回復率100%（希爾頓榮譽客會會員投訴處理 48 小時內郵件回復及官網點評 24 小時內回復標準） ·?負責管理規范標準的整體責任，確保各項設施和設備的外部清潔，正常運轉，并得到妥善維護； ·?計劃并實施對所管區域的定期檢查； ·?保持前廳部員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、儀容儀表的標準； ·?召開部門會議，內容包括對營運中發生的問題進行詳細分析，并通過優化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度； ·?協助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統工具及相關工作制度；評估并批準/拒絕所有折扣和退款要求； ·?完成營業收入預算，控制勞動成本和支出；參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標； ·?編制和提交必要的統計，業務和預測分析和報告； ·?與相關部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關信息，包括其它特殊的客人需求； ·?確保進行總臺的相關培訓并按程序執行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當地消防，公安和急救中心的保持密切聯系； ·?和財務部門一起編制和管理部門預算； ·?督導希爾頓榮譽客會會員的發展情況，并且將推廣活動介紹給全體員工。 技能要求 ： ·?擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；代表酒店、品牌、公司與客戶，員工和第三方交往的能力； ·?具有良好寫作技能； ·?熟練使用微軟辦公軟件； ·?具有解決問題，推理、激勵、組織和培訓能力； ·?充滿活力和擁有實現目標的熱情； ·?在管理隊伍中有具很強的領導技能來實現目標； ·?管理復雜關系的能力； ·?擁有積極向上的熱情。 資格要求 ·?具有酒店行政管理，商業管理或相關的大專及以上學歷。

1、關注VIP及有特殊要求的預訂，及時更新系統相關信息，確保VIP及團隊預訂的良好運作。監督住店客人房價變更情況； 2、對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題； 3、為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感； 4、確保所有帳單消費的準確性，為客人提供高效快捷的結帳服務； 5、引入新的會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務； 6、維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔清潔； 7、培訓部門員工，促進工作水平的提高及進一步的職業規劃； 8、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務部，銷售部等； 9、完成上級交辦的任務等。

·?Report?directly?and communicate with the Front Office Manager on all pertinent matters affecting guest service and hotel operations. 直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通； ·?Provides functional assistance and direction to?all departments.? 向所有部門提供功能性支持和指導； ·?Cooperates, coordinates and communicates?with other hotel departments as required.? 按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通； ·?Reacts to situations to ensure guests receive prompt attention and personal recognition throughout the Hotel. 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視； ·?Responds to guest needs and resolves related problems. 就客人的需求做出反應并解決相關問題； ·?Supervises and directs Reception?the staff on duty for the current shift.? 對當班次工作人員進行監督和指導； ·?Supports and assists Front office personnel and all departments at peak periods.? 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助； ·?Ensures VlPS and?rewards?club guests?receive special attention.? 保證貴賓和優悅會會員受到特別關照； ·?Inspects front of house and back of house regularly for?cleanness.? 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況； ·?Assists Guest Relations in greeting, rooming, and sending off VIP guests.? 協助客戶關系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行； ·?Patrol the guest areas to ensure that the facilities and equipment are in good working condition. 巡查賓客區域，確保設施設備是良好運作狀態； ·?Monitors appropriate standards of conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff.? 監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象； ·?Provides input for?Front Office meetings.? 為前廳部會議提供信息?； ·?Promotes inter?hotel sales and in-house facilities.? 促進店際銷售及推銷酒店內的設施； ·?Checks billing instructions and monitors guest credit. ?檢查結帳說明并監督客人信用情況； ·?Analyses and approves discounts and?rebates.? 分析和批準打折相關事宜； ·?Analyses the rate variance reports to ensure?rooms revenue control. 分析房價差異報告以保證控制客房收入； ·?Takes action with the Property Management system (PMs) in emergency situation.? 在緊急情況下使用酒店管理系統?(PMS)； ·?Fully conversant with hotel emergency procedures.? ·?熟知酒店緊急情況所有處理程序。 ·?Ensures front line staff complies with FIT marketing techniques maximize sales 確保一線員工遵守散客市場技巧并最大化的進行銷售； ·?Works?with superior and Human Resources on manpower planning and Management needs. 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求； ·?Work with superior and Director of Finance in the preparation and management of the Departments budget. 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算；

【崗位職責】 1、統籌管理酒店前廳部日常運營，包括前臺接待、禮賓服務確保各環節服務標準統一、高效運轉 2、建立并完善賓客服務體系，制定服務流程與應急預案，定期評估服務質量并提出改進方案 3、直接處理VIP賓客接待及重大投訴事件，維護酒店品牌形象，確保賓客滿意度達到行業標桿水平 4、負責前廳部員工專業技能培訓與績效考核，搭建人才梯隊，提升團隊服務能力與工作效率 5、分析經營數據與賓客反饋，編制運營報告，為管理層決策提供數據支持 6、統籌管理前廳物資設備，控制部門運營成本，確保資源合理配置 【崗位要求】 1、2年以上高星級酒店前廳管理經驗，熟悉Opera等酒店管理系統操作流程 2、精通酒店前廳各崗位業務標準，具備出色的現場管控與突發事件處理能力 3、卓越的客戶關系管理能力，能敏銳洞察賓客需求并提供個性化服務方案 4、具備團隊建設與人才培養經驗，擅長激發員工潛能，打造高效服務團隊 5、流利的普通話及商務英語溝通能力，持有酒店管理相關認證者優先 6、形象氣質佳，具備優秀的職業素養，能適應三班倒工作制及高強度工作壓力

崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責 1. 協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2. 大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3. 負責處理賓客的問題和投訴。 4. 負責重要賓客的迎領工作。 5. 進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6. 解決當班期間發生的安全問題。 7. 向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1. 有同崗位工作經驗。 2. 能用流利的英語從事前廳服務。形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3. 儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4. 注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5. 有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

· 完成所有前臺主管的工作職責，及以下工作職責。 · 直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。 · 向所有部門提供功能性支持和指導。 · 按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。 · 對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 · 就客人的需求做出反應并解決相關問題。 · 對接待部和預訂部工作人員進行監督和指導。 · 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。 · 保證貴賓和優悅會會員受到特別關照。 · 協助客戶關系主任，迎接客人，安排客人到房間并送重要客人離開。 · 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。 · 協助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。 · 監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象。 · 為前廳部會議提供信息 。 · 促進店際銷售及推銷酒店內的設施。 · 檢查結帳說明并監督客人信用情況。 · 分析和批準打折相關事宜。 · 分析房價差異報告以保證控制客房收入。 · 在緊急情況下使用酒店管理系統（PMS）。 · 熟知酒店緊急情況所有處理程序。 · 夜班時，查看預期抵達客人的郵件、信息。 · 處理所有投訴。 · 夜班時，確保所有前廳接待工作的政策和程序。 · 確保有效的交接工作。 · 掌握前廳接待系統的知識和技能程序備份和系統恢復程序。 · 提供有效的登記和退房程序。 · 檢查清早叫醒程序。 · 入房帳。 · 保持正確的住客登記單。 · 更新酒店最新消息。 · 檢查到達客人報表。 · 操作通訊設備。 · 管理檢查行用卡。

1.檢查當日抵店客人信息，包括VIP貴賓、常住客、團隊客人等 2.負責檢查貴賓房間，確保房間清潔并按標準布置房間 3.代表酒店管理層處理與客人相關的一切事宜，做好賓客投訴記錄并采取措施 任職要求 學歷：大專 專業：不限 年齡：40歲以下 工作技能： 1.工作積極主動，適應性強、能吃苦耐勞 2.有3年相關工作經驗的優先

您的日常工作 ??為所有部門提供功能性幫助及指導 ??按照要求，保持與其他部門的合作及交流 ??確保到酒店的客人都受到及時關注 ??對客人需求作出反映，解決相關問題 ??在高峰時期，協助前廳部工作人員及所有部門工作 員工團隊 ??定期檢查酒店前后區域的清潔 ? 對員工的行為、穿著、個人衛生進行監督 ??促進酒店內房間及設施的銷售 ??在安全緊急情況下和安保部保持良好的協作關系并且能成為緊急消防團隊中的一員 ??在行政樓層和賓客關系經理不在的時候要負責她們的工作確認他們會為客人提供最完善的服務 ? 查看和協助賓客登記信息程序 ? 在緊急情況時，對酒店管理系統采取措施 ??熟悉酒店在緊急情況發生時的對應措施 ??確保一線員工掌握銷售技巧，盡量提高銷售 ??完成上級布置的其他工作 賓客體驗 ? 為重要客人和優悅會員準備有總經理簽名的歡迎卡，確保他們都受到特別關注 ??協助客戶關系主任，迎接客人，安排客人到房間并送重要客人離開 ??查看賬單，關注客人信譽度 我們對您的要求 ? 大專以上學歷，有國際聯號酒店同崗位工作經驗者優先 ? 懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范 ? 熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節 ? 具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件 ? 會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰 ? 能使用英語口語流利交流 我們可為您提供的福利 包括有競爭力的薪水，實現最佳工作績效的各項福利(提供食宿，五險一金，帶薪年假和其他福利，全套制服、可觀的住房折扣和業內最好的培訓)。 我們的宗旨是歡迎擁有不同背景的人加入我們的團隊，并把建立一支包容性團隊作為追求，我們認同人與人之間的獨特性，鼓勵同事全身心投入工作。IHG酒店與度假村為申請人和員工提供平等的就業機會，無關乎種族、膚色、宗教、性別、性取向、性別認同、國籍、受保護的退伍軍人身份或殘疾。我們提倡彼此信任，支持和認可的文化，無論您是來自何種背景，擁有哪些經歷，我們都能認可您的觀點。 IHG為每名團隊成員提供適宜的發展空間，支持在協作的環境中成長并發揮自身的價值。我們知道，要提高工作效率，就要提高幸福感(無論是在工作中還是在工作之外)，通過我們的myWellbeing框架，我們致力于提升您在健康，生活方式和工作場所中的幸福感。 加入我們，成為不斷壯大的全球大家族的一員。

1.?????? Well versed on all Brand Standard requirements for Front Office and relatedareas. 熟悉前廳部及相關領域的集團標準要求。 2.???????As Guest Service Manager oversees all hotel operations, ensuring that thehighest levels of hospitality and service are provided. Represents hotel management inresolving any guest or hotel related situation. Manages the flow of questions and directs guests withinthe lobby. Serves as Guest Service Manager, handles the tracking of service issues. 作為賓客服務經理需盡職盡責，須監管酒店的運營情況，提供高品質服務。代表酒店管理層解決客戶或酒店相關事宜。解答問題，在大廳里引領客人。作為賓客服務經理，處理服務中遇到的糾紛。 3.???????Directly responsible for front desk supervisors, front desk clerks, roomcontrollers and bellboy, to strive towards total guest satisfaction. 直接負責前臺主管、前臺接待、房控員以及行李員，從而提高服務質量，使客人滿意。 4.?????? Ensure that all associates are adhering to all hotel policies, standards,procedures and regulations. Needs to be able to perform in all front of housefunctions. 確保所有員工都遵守酒店的政策、標準、流程及準則。需要能夠履行所有前臺職責。 5.?????? Be responsible for hiring, training and development of all associatesworking for the guest service area. 負責賓客服務員工的招聘、培訓、及員工職業發展。 6.?????? Assist the Front Office Manager in all areas to ensure a correct andsmoothly-operating department. 協助前廳部經理的工作，確保工作能夠正常、順利地運行。 7.?????? Act as point of contact to arrange and organize guest stay. Act as rolemodel for fellow associates and assure service quality meet brand standard. Createwelcome hospitality and professional atmosphere in your area toensure total guest satisfaction. 作為安排和組織客人入住的關鍵人物，需給員工做出榜樣，確保服務質量達到酒店的品牌標準。在 所帶領的團隊中，營造出熱情、專業款待客人的氛圍，以確保客人能夠滿意。 8.??????Have knowledge oflocal areas and be informed at all times about cultural, historical attractionsas well as their locations and hours of operation. 對當地有充分的了解，特別是要清楚當地的文化、歷史名勝，及它們的所在地和營業時間。 9.?????? Be sure to spend time in public areas during busy time in order to takecare of guest requests. 在繁忙時段出現在公共區域照顧到客戶的需求。 10.??? Knowing allemergency procedure at all times. 任何時候都清楚地了解所有緊急情況的處理步驟。

當班時管理前廳部工作并提供對客服務，在酒店高級管理人員和部門經理不當班時擔任值班經理 1.  掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行 2.  良好的英語能力 3.  良好的管理技能 4.  良好的溝通技巧 5.  良好的組織以及解決問題的能力

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店酒店標準，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務，讓賓客有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優質專業的服務。 21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

[崗位職責] 1、直接接受房務總監的領導，執行其指令，負責大堂賓客服務及秩序的全面維護工作。 2、代表酒店總經理接受及處理酒店客人對酒店所有部門或個人的一切投訴，聽取賓客的各類意見和建議。 3、會同有關部門處理賓客在酒店內發生的意外事故（傷亡、兇殺、火警、失竊、自然災害）。 4、解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、找人、找物）。 5、維護賓館利益及賓客安全。 6、詳細了解酒店內部當日及近期活動的時間及具體安排，特別是重要領導在酒店內宴請賓客的地點、時間、人數等，并做到及時通報。 7、定期探訪各類重要客人，收集客人意見并及時向總經理和有關部門反映。 8、維護大堂及附近公共區域的秩序和環境的寧靜、整潔。 9、督導、檢查在大堂工作的工作人員的工作情況及遵守紀律情況（前廳、財務、保衛、客房、餐飲、康樂、工程、行政等部人員）。 10、協調總經理或代表總經理接待好VIP和貴賓樓層客人。 11、向客人介紹并推銷酒店的各項服務。 12、發現酒店管理內出現的問題，及時向房務總監反映并提出建議或解決辦法。 13、協助各部門維系酒店與VIP客人、熟客、商務客人的良好關系。 14、處理客人簽單超支而無法付款“逃賬”、私自帶走酒店設施、物品等問題。 15、負責監督高額賬務的催收工作。 16、參與前廳部的內部管理，檢查前廳各崗位員工儀表、儀容、站姿及對客服務態度。 17、完成總經理及房務總監臨時指派的各項工作。 [任職資格] 1、自然條件：身體健康； 2、文化程度：大專及以上學歷； ???? 3、工作經驗：具有三年以上高星級酒店工作經驗，為人和藹，做事講究原則性。熟悉酒店各項規章制度，有良好的溝通、協調能力； 4、能力要求： （1）普通話流利，有一定的英文聽、說、寫能力，并掌握簡單的第2門外語聽、說能力； （2）有較強的問題分析能力,并具有良好的溝通、協調能力及服務意識； （3）對各種設備比較了解，特別是酒店管理軟件、電子門鎖、程控交換機的操作和使用； （4）對重大突發事件有較好的應對能力，并有預案。

工作職責： 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息； 2.賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作； 3.要負責處理賓客的問題和投訴； 4.要負責重要賓客的迎領工作； 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作； 6.解決當班期間發生的安全問題； 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上； 2.能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用； 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強； 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.XX以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1.協助酒店管理層負責整個飯店的運作，收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.在前廳部經理的直接領導下，當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.負責處理賓客的問題和投訴。 4.負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 任職資格： 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗者優先。 2.能用流利的英語從事前廳服務，形象氣質佳，辦公軟件操作熟練，具備良好的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力。