（1）及時、準確掌握行政樓層房間的銷售狀態和住客的入住情況，檢查落實貴賓和特別團體入住中各環節的服務工作。 （2）負責檢查每日交班日志，抽查預訂傳真、入住登記表、客史檔案、叫醒記錄、訂車記錄等各工作項目的準確性，并監察前臺電腦系統的運作情況，根據前廳部經理布置的任務實施各項工作。 （3）負責做好為貴賓預留房間的檢查、在樓層迎送貴賓，并密切溝通掌握賓客（尤其是貴賓）的最新動態，隨時提供所需的服務和幫助。 （4）負責協調行政樓層住客關系，保持與住客的聯絡并征求客人意見，及時妥善處理客人投訴。 （5）負責協調行政樓層及客房的整體環境裝飾擺設，提出個性化服務的建議。 （6）保持與餐飲部聯系，做好行政樓層賓客的餐飲安排。 （7）收集市場經營信息和客戶信息，協助前廳部經理制定、調整經營策略。 （8）編排下屬員工的班次并布置工作任務，檢查、指導員工的日常工作，評估員工的工作表現。 （9）協助前廳部經理督查前臺各分部的安全防范工作，并能有效組織實施前廳部門的各項應急預案。 協助前廳部經理組織開展前臺各分部的培訓工作。

Our guests’ memorable experiences have to start somewhere. So why not with you? We’re looking for a new Front Office Manager to take ownership of delivering exceptional first impressions – managing everything from registration and reservations to porter and concierge services. A little taste of your day-to-day: Every day is different, but you’ll mostly be: ● Managing and coaching your front office team to deliver memorable guest experiences and the warmest of welcomes ● Engaging with guests to build personal relationships and remedy any complaints ● Conducting regular front office inspections to ensure we’re making the right first impression? ● Helping to prepare budgets and finding new ways to drive revenue from walk-ins and up-selling at the front desk ● Training team members on PBX procedures and taking the lead during an emergency or crisis ● Reporting into the Director of Rooms you’ll manage a team of front desk employees across several specialisms. What We need from you: ● Bachelor’s degree / higher education qualification / equivalent in Hotel Management/ Business Administration ● 3 years of Front Office/Guest Service experience including management experience ● Must speak fluent English? ● Other languages preferred What you can expect from us: We give our people everything they need to succeed. From a competitive salary that rewards all your hard work to a wide range of benefits designed to help you live your best work life – including a full uniform, impressive room discounts and some of the best training in the business.? Our mission is to welcome everyone and create inclusive teams where we celebrate difference and encourage colleagues to bring their whole selves to work. IHG Hotels & Resorts provides equal employment opportunities to applicants and employees without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, or disability. We promote a culture of trust, support, and acceptance. Always welcoming different backgrounds, experiences, and perspectives.? IHG gives every member of the team? the room they need to belong, grow and make a difference in a collaborative environment. We know that to work well, we need to feel well – both inside and outside of work – and through our myWellbeing ?framework, we are committed to supporting wellbeing in your health, lifestyle, and workplace.?? So, join us and you’ll become part of our ever-growing global family.

月休4天 酒店前臺接待員主要工作職責如下： 　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗； 　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作； 　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務； 　　4、客人到店時，要主動向客人問好； 　　5、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間； 　　6、準確掌握房態并及時與客房部核對房態； 　　7、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通； 　　8、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、酒店服務設施的咨詢推銷工作； 　　9、做好各類報表打印及統計工作； 　　10、能獨立安排散客或團隊的房間； 　　11、檢查當天團隊房號，并與房態核實； 　　12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題； 　　13、了解客情，做好突發事件的解決工作； 　　14、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報； 　　15、準確無誤地為客人提供叫醒服務； 16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續； 17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續 二、酒店前臺接待員崗位要求如下： 1、年齡20~30歲，身高：男1.75米以上；女1.65米以上，身體健康，身材勻稱，儀表端莊，氣質高雅； 2、大專及以上學歷，酒店管理專業優先； 3、能進行基礎的英文交流； 4、有工作經驗者優先； 5、待客主動熱情，樂于關心客人； 6、善于觀察，精神飽滿，工作細心； 7、具有較強的工作責任心。

??該崗位實際招聘前臺接待員 【崗位職責】： 1.隨時保持高標準和提供優質服務; 2.登記客人入住、分配房間、幫助客人結帳離店以及滿足客人其它合理的要求; 3.高效、彬彬有禮、專業地幫助客人，回答客人問題; 4.具有對酒店行業以及前廳部基本知識的了解; 5.良好的英語能力以及溝通技巧; 【具備要求】： 1.能進行英語日常會話，開展對客服務。 2.工作主動、熱情、認真，責任心較強。 3.品行端正，能吃苦耐勞，較強的溝通能力、團隊協作能力和抗壓能力。

1. 協助賓客服務經理，確保賓客服務部在大堂的正常運作。 2. 保持高水準的服務質量，主動及友善的對客提供酒店所有營業區域的設施設備介紹、歡迎并對客問詢解答及指引等工作。 3. 協助賓客服務經理做好抵店客人的迎接及迎送工作。 4. 積極與住店賓客溝通，收集賓客（特別是OTA客戶）的住店體驗感受。 5. 接受賓客投訴及意見反饋，并及時上報賓客服務經理跟進處理。 6. 跟進OTA平臺的網絡評價回復，做好網絡評價的客情維護。 7. 根據賓客的需求協助賓客預訂房間、預訂餐廳及其他營業場所的預訂。 8. 協助前臺維護賓客排隊秩序及做好賓客關系維護。 9. 對于客人在大堂出現的異常狀況應進行迅速的介入并友善處理維護客情。

崗位職責： - 為客人辦理入店/離店手續 - 介紹客房、收集客人的喜好、關注賓客的服務需求 - 為賓客訂餐、預定車輛、介紹周邊旅游景點等 - 處理賓客投訴 - 告別賓客及跟進賓客的住店反饋 崗位要求： - 儀容儀表良好、形象氣質佳 - 熟悉服務、電話禮儀 - 具備靈活處理問題的能力 - 具備一定的抗壓能力 - 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實 - 具有較強的服務意識、推銷意識和責任感 - 會Opera系統和辦公軟件操作優先考慮

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

我們正招聘前臺接待 第一印象至關重要，給賓客留下難忘的體驗，要求是能夠提供流暢的交易服務、對本地行業情況了若指掌，以及能夠精準預測賓客需求，以及具備同等星級崗位工作經驗，讓我們的賓客有賓至如歸的感覺。 日常工作內容 每一天都是不同的一天，但大致工作內容如下： ●熱烈歡迎每一位賓客，為他們留下真正難忘的體驗 ●當面或在電話中問候 IHG One Rewards Club 優悅會會員和再次光臨的賓客 ●收取、管理和接收賓客預訂的付款 ●提供快捷且順暢的入住和退房服務 ●成為賓客信任的代表，幫助賓客解決包括賬單問題和餐廳建議等在內的各種問題 我們對您的要求 ●溝通技巧：賓客可能會向您提出顧慮或贊賞，您需要能夠輕松應對 ●您解決問題的能力將把問題轉化為機遇，給每一位賓客留下美好的回憶 ●熟練使用本地語言；如掌握其他語言更佳，但并非必要條件 ●能讀會寫，電腦熟練：您需要掌握良好的閱讀、寫作技能，以及基本的數學和計算機技能 我們的宗旨是歡迎擁有不同背景的人加入我們的團隊，并把建立一支包容性團隊作為追求，我們認同人與人之間的獨特性，鼓勵同事全身心投入工作。IHG 酒店與度假村為申請人和員工提供平等的就業機會，無關乎種族、膚色、宗教、性別、性取向、性別認同、國籍、受保護的退伍軍人身份或殘疾。我們提倡彼此信任、支持和認可的文化，無論您是來自何種背景，擁有哪些經歷，我們都能認可您的觀點。 IHG 為每名團隊成員提供適宜的發展空間，支持在協作的環境中成長并發揮自身的價值。我們知道，要提高工作效率，就要提高幸福感（無論是在工作中還是在工作之外），通過我們的 myWellbeing 框架，我們致力于提升您在健康、生活方式和工作場所中的幸福感。 加入我們，成為不斷壯大的全球大家族的一員。