職位描述/概述 ?基層領導與員工支援 ?前廳賓客體驗與前廳服務質量 ?班次協調與運營管理 工作經驗及學歷要求 ?前廳工作經驗不少于5年 ?持有酒店管理相關專業學位，且具備至少一年相關工作經驗 向韓國提供搬遷協助 ?單程國際機票到韓國?/?經濟艙 ?提供當地的國家保險 成長與發展支持 ?每年可免費入住全球凱悅酒店12晚 ?在濟州天城享有客房、餐飲及購物折扣 ?提供在國內外凱悅酒店內部調動的機會 鼓勵與表彰 ?每月對優秀員工及長期服務員工進行表彰與獎勵 ?每月為員工舉辦主題生日派對 健康的濟州生活 ?通過移動平臺容易申請休假 ?支持員工參與濟州各類活動與慶典，如馬拉松及體育賽事 ?提供工作期間的員工餐廳用餐

職位描述/概述 ?作為值班經理，與各部門保持有效溝通協調 ?處理客戶投訴及反饋 工作經驗及學歷要求 ?至少具備5年前廳工作經驗 ?須具備外語流利能力（英語、韓語等） ?優先考慮具有國際酒店或娛樂場酒店前廳工作經驗的人 向韓國提供搬遷協助 ?單程國際機票到韓國 / 經濟艙 ?提供當地的國家保險 成長與發展支持 ?每年可免費入住全球凱悅酒店12晚 ?在濟州天城享有客房、餐飲及購物折扣 ?提供在國內外凱悅酒店內部調動的機會 鼓勵與表彰 ?每月對優秀員工及長期服務員工進行表彰與獎勵 ?每月為員工舉辦主題生日派對 健康的濟州生活 ?通過移動平臺容易申請休假 ?支持員工參與濟州各類活動與慶典，如馬拉松及體育賽事 ?提供工作期間的員工餐廳用餐

Major Responsibility主要工作職責 ? Deal with daily check in/out, scheduled and reception task. 處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 ? Assist manager in arrangements for staff’s working schedule/shift. 協助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間。 ? Supervise guest service officers in their daily work and front desk for good customer service embodied in the professional image of companies and individuals. 監督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。 ? Proper and timely processing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ? Ensure and comply with Ascott relevant policies, procedures and standards. 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 ? Periodical training to all department staff 定期對前廳部員工進行必要的培訓。 ? Any other tasks assigned by leader. 領導交辦的其他工作。 Requirements資質需求 ? College degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業畢業； ? Apartments with more than 2 years service / experience-star hotel front desk; 具有2年以上服務公寓/星級酒店前廳工作經驗； ? Good communication skills have good English or (Japanese / Korean) speaking ability; 良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； ? Good grooming, be familiar with front desk working process; 良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程； ? Can be accept shift work; 可接受輪班工作制； ? Able to work under pressure. 能夠承受工作壓力。

Major Responsibility主要工作職責 ? Daily check in, check-out, reservation and reception work. 處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 ? Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 ? Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調。 ? Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ? Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 ? Liaise with the department team to achieve daily tasks. 積極與團隊配合完成日常工作。 ? Any other tasks assigned by supervisor. 領導交辦的其他工作。 Requirements資質需求 ? College degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業畢業； ? Relevant work experience is preferred; 有相關工作經驗者優先； ? Good communication skills have good English or (Japanese / Korean) speaking ability; 良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； ? Good grooming; 良好的儀容儀表； ? Can accept shift work. 可接受輪班工作制。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，提供高效、專業的服務； 2、準確處理客人的預訂信息，確保系統數據及時更新，并協調客房分配； 3、解答客人關于酒店設施、服務及周邊信息的咨詢，提供個性化建議； 4、處理客人的投訴及特殊需求，及時反饋并跟進解決，確保客人滿意度； 5、負責前臺現金、票據的核對與管理，確保賬目清晰、準確； 6、協助維護前臺區域的環境整潔與秩序，確保服務品質符合酒店標準； 7、與酒店其他部門（如客房等）保持良好溝通，確保服務流程順暢； 8、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、年齡25-35歲，形象氣質佳，具備良好的服務意識和職業素養； 3、普通話標準，具備較強的語言表達與溝通能力，英語口語流利者優先； 4、具備較強的應變能力與抗壓能力，能妥善處理突發事件； 5、工作細致認真，責任心強，具備團隊協作精神； 6、能適應倒班工作制（含夜班）。

1.?服從公司前臺工作的安排，按規定的程序與標準向賓客提供熱情有禮的服務。 2. 維護公司形象，提高服務意識。 3.?做好班前準備工作，負責電腦、打印機、工位、飲水機、照明、空調等設備的檢查和保養工作。 4.嚴格按照規章制度和相關規定為客人辦理引領、提供茶水及問詢服務。 5.?負責人事入離職工作。 6. 負責物業繳款單的填寫，水電抄表等，需保證相關票據與賬單的一致。 7.??負責相關人事及行政報表、報告的制作和呈報。 8. 負責檢查辦公室的衛生保潔工作及設備設施的維護。 9. 負責快遞收發工作，確保前臺的整齊。 10. 完成上級領導交辦的其它工作。

1.根據市場情況制定酒店的客房價格架構，并在酒店管理系統以及不同定房平臺做設置； 2.關注競爭對手房間價格，了解本地動態市場及需求，并提出適當的銷售戰略以及價格體系； 3.與酒店預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念； 4.做好市場調研、預測、分析等工作，制定市場分析報告，定期匯報上級領導； 5.負責跟蹤和分析預定流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊的適度減量，最大程度提高收益； 6.配合周邊商戶以及合作伙伴推出的各種促銷活動； 7.根據酒店收益情況做出分析，出給出對應策略； 8.完成上級交代的其他工作任務。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，5年以上前臺工作經驗包括2年以上前廳經理或副經理經驗(星級酒店大堂副理或值班經理3年以上優秀者亦可）。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，熟練應用酒店系統及Office辦公軟件，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 7.有國際品牌酒店工作經驗優先。 8.積極主動熱情，有正能量，親和力強。

職位簡介 ? 協助部門經理提供給客戶有效及滿意的客戶服務，使之達到雅詩閣的標準要求。 主要工作職責 ? 處理日常的入住，退房，預定及接待工作。 ? 協助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間。 ? 監督前廳員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。 ? 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ? 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 ? 領導交辦的其他工作。 資質需求 ? 大專以上學歷，酒店或旅游類專業畢業。 ? 具有 2 年以上服務公寓/星級酒店前廳工作經驗。 ? 良好的溝通能力，具備良好的英語或日語/韓語口語能力。 ? 良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程。 ? 善于溝通，能夠承擔較大的壓力

Job Description 職位簡介 ? Responsible for all daily Guest Services, Reception activities. 負責日常的前廳接待事務。 Major Responsibility 主要工作職責 ? Daily check in, check-out, reservation and reception work. 處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 ? Ensure correct handling of billing and administrative work, including the review and report archiving. 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 ? Reflect good professional image of companies and individuals in daily work and keep a good communication and coordination with partner of property. 在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調。 ? Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to their superiors. 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 ? Ensure compliance with related policies, procedures and standards of Ascott. 確保并遵守雅詩閣相關的政策、程序和標準。 ? Liaise with the department team to achieve daily tasks. 積極與團隊配合完成日常工作。 ? In compliance with the Ascott Group's Environmental Health and Safety (EHS) guidelines and policies, pay attention to energy conservation and the safe operation in daily work. 遵守集團的環境健康安全方針政策，日常工作中注意節能和安全操作。 ? Any other tasks assigned by supervisor. 領導交辦的其他工作。 Requirements 資質需求 ? College degree or above, major in hotel management, tourism or graduate in language related disciplines; 大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業畢業； ? Relevant work experience is preferred; 有相關工作經驗者優先； ? Good communication skills have good English or (Japanese / Korean) speaking ability; 良好的溝通能力，具備良好的英語或（日語/韓語）口語能力； ? Good grooming; 良好的儀容儀表； ? Can accept shift work. 可接受輪班工作制