Primary Responsibilities 主要職責 ·Participate in the regular meeting of the department, timely convey the superior's instructions, implement the work arrangement and work instructions of the department ·Check the safety and fire protection facilities of the office and guest room center, the reasonable placement and cleaning of articles, and do a good job of fire safety ·Review the items and quantities of guest service supplies Regularly fill in and report to the department beverage sales, project repair project feedback information, daily room volume information and ·other statistical data Complete the monthly inventory of the guest room center ·According to the unified arrangement of the department, make contact with the laundry room for periodical replacement or cleaning of bedspreads, curtains, thin mattresses, blankets and other supplies ·參加部門例會，及時傳達上級指令，落實部門的工作安排和工作指令。 ·檢查辦公室與客房中心的安全防火設施，物品的合理放置及清潔衛生狀況，做好消防安全工作。 ·審核對客服務用品的項目和數量。 ·定期向部門填報酒水銷售、工程報修項目反饋信息、每日出房量信息等統計資料。 ·完成客房中心每月盤點工作。 ·根據部門的統一安排，與洗衣房做好床罩、窗簾、薄床墊、毛毯等用品的周期性更換或清潔的聯絡工作。 Knowledge and Experience 知識和經驗 ·College degree or equivalent ·At least one year working experience in room center, familiar with room service procedures and standards ·Good written and verbal skills, proficient in using computer, able to solve problems raised by guests ·大專畢業學歷或同等以上文化程度。 ·有一年以上客房中心工作經驗，熟悉客房服務流程、標準。 ·有良好的文字及語言表達能力，熟練使用電腦，能解決賓客提出的問題。

崗位職責 1、負責客房部所有文件的收發、歸類和存檔工作。 2、管理部門的外包公司人員的人事檔案及各種工作資料。 3、為部門領導準備各種需要簽批的申請。 4、負責部門的文印打字工作。 5、負責做好上傳下達及與各部門的聯絡溝通，部門經理不在的情況下，幫助處理日常事務和來訪接待工作。 6、負責各類辦公用品的領取與二級倉庫低值易耗品發放。 7、負責服務中心/總機的日常管理。 8、匯總每月考勤、考核報表，按時送至人事辦公室。 9、協助部門領導做好各項工作。 崗位要求 1、大專以上文化程度或具備文秘方面的專業知識，同崗位工作經驗一年以上。 2、熟悉客房樓層業務，懂得電腦操作，能較熟練地進行中英文打字。 3、有一定的寫作能力和應變處理問題的能力。 4、身體健康、精力充沛、五官端正。

崗位職責 1、負責客房部所有文件的收發、歸類和存檔工作。 2、管理部門的人事檔案、印章及各種工作資料。 3、為部門經理準備各種需要簽批的申請以及部門的考勤管理工作。 4、負責客服中心員工的培訓與工作督導。 5、負責做好上傳下達及與各部門的聯絡溝通，部門經理不在的情況下，幫助處理日常事務和來訪接待工作。 崗位要求 1、中專以上文化程度或具備文秘方面的專業知識。 2、懂得電腦操作，能較熟練地進行中英文打字。 3、有一定的寫作能力和應變處理問題的能力。 4、能用一門外語進行日常會話。 5、身體健康、精力充沛、五官端正。

【崗位職責】 此崗位為客房部文員 1、負責客房部日常行政事務的處理，包括文件收發、資料整理、檔案管理等； 2、管理客房部倉庫； 3、完成部門各類報表的統計（排班表、考勤表、超房表等）、匯總及數據錄入工作； 4、負責會議安排及記錄，整理會議紀要并跟進相關事項； 5、處理部門內外部溝通協調工作，確保信息傳遞及時準確； 6、協助完成部門其他臨時性事務及上級交辦的工作。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，文秘、行政管理、酒店管理等相關專業優先； 2、1年以上文員或行政相關工作經驗，熟悉辦公軟件操作（Word、Excel、PPT等）； 3、具備良好的溝通協調能力及團隊合作意識，工作細致認真； 4、年齡20-35歲，形象端正，具備一定的抗壓能力； 5、有酒店行業工作經驗者優先考慮。

崗位職責： 1. 為各部門的來電提供咨詢及分派調度的服務； 2. 接聽及處理內部服務申請，收發電子郵件等； 崗位要求： 1. 熟悉電腦操作及文書處理工作； 2. 有相關工作經驗優先； 3. 良好的溝通能力及團隊協調能力； 4. 良好的英文溝通能力，普通話和粵語流利； 5. 能接受24小時輪班。

崗位職責： 1. 為各部門的來電提供咨詢及分派調度的服務； 2. 接聽及處理內部服務申請，收發電子郵件等； 崗位要求： 1. 熟悉電腦操作及文書處理工作； 2. 有相關工作經驗優先； 3. 良好的溝通能力及團隊協調能力； 4. 良好的英文溝通能力，普通話和粵語流利； 5. 能接受24小時輪班。

DUTIESAND RESPONSIBILITIES 工作職責 Ensures forwarding and receiving of all information pertaining to thedepartment in order to maintain set standards and achieve guest satisfaction 確保接收與跟進有關本部門的一切信息，以便維持設立的標準和獲得客人的滿意。 Receives, records, and distributes various reports 接收、記錄及分發報告。 Receives, records, and transmits guest requests accurately 準確地接收、記錄及傳達客人的要求。 Responsible for entering accurate room status into computer daily andinvestigate discrepancies 負責將正確的房態輸入電腦并分析房態差異。 Maintains and update administrative data 保存和更新行政資料。 Maintains key control 鑰匙的保存和管理。 Monitors lost property 監管遺失財務。 Maintains working area and equipment in a proper state of cleanlinessand repair 對工作區域進行維護，并保證設備處于清潔及維護的良好狀況。 Report guest complaints to Executive Housekeeper or delegateimmediately 如有投訴，須立即上報行政管家或其授權代表。 Complies with hotel’s health, safety and hygiene policies and adheresto conduct personnel grooming andhygiene standards 按照酒店健康、安全、和衛生政策執行職責，并堅持監督員工個人形象及衛生符合標準。 Attends meetings and training sessions as required 根據要求參加會議和培訓課程。 Is multi-skilled as a Room Attendant as well as other areas ofHousekeeping ?客房服務員和客房的其它區域的職員都應具備較強的工作技能。 Adheres to Housekeeping standards and procedures and enforces same 盡量與客房部的標準和程序保持一致。 Maintains good relations with Housekeeping staff and other interfacingdepartments, in particular Front Office and Engineering 與客房部及其它相關部門的員工保持良好的關系，特別是前廳部和工程部。 QUALIFICATIONS AND REQUIREMENTS 任職要求 Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, HotelManagement or equivalent. 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的學士學位或大專水平。 1 year related experience, or an equivalent combination of education and experience.? 1年相關的工作經驗或相關的教育背景。

【崗位職責】 1.???? 遺留物品的收集、登記、入庫、整理。 2.???? 迷你吧的控制，簽領、簽出、更換、采購、補充等事宜。 3.???? 萬能卡鑰匙的管理，簽領、簽還、盤點保存。 4.???? 工程報修、記錄、發起工單、跟進存檔。 5.???? 倉庫的管理、易耗品、化學品、客借物品的下單、收貨、入庫、發放、盤點等事宜。 6.???? 部門的考勤及財務需要跟進的相關送批資料等。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度或具備文秘方面的專業知識。 2、懂得電腦操作，熟練的掌握微軟等各種辦公軟件。 3、有一定的寫作能力和應變處理問題的能力。

KEY RESULT AREAS 關鍵領域 1.To handle all incoming requests, log them and ensure that the request is acted on. 處理所有的請求，登記并確保按要求完成。 2.To liaise with engineering on guest maintenance requests. 根據客人維修要求與工程部聯系。 3.To liaise with Resort Host Services regarding guest requests and update them on the status. 根據客人要求與前臺聯系，并更新房態。 4.To ensure effective intra- departmental communication by operating the Housekeeping paging system. 通過操作客房部的系統，確保部門之間的互動交流。 5.To control and monitor all Housekeeping supplies, Minibar, and assist in inventory procedures. Ensure adequate supply of guest supplies. 控制和管理所有客房部用品，迷你吧和協助盤點程序，確保對客用品庫充足。 PERSONAL SPECIFICATION 職位要求 1.Complete additional duties as directed by supervisors. 完成主管安排的其它工作。 2.Make appropriate suggestions and recommendations to supervisors for the general improvement of the hotel. 為酒店的整體提高，給主管提供合理的建議和推薦。 3.Is fully conversant with all health and safety, fire and emergency procedures. 充分了解健康，安全和緊急事件的程序。 4.To be courteous and professional in all circumstances and to reflect the image and management of the hotel. 在任何時候都要禮貌而專業的維持酒店形象。 5.Attend meetings and training as required by supervisors. 參加主管要求的會議和培訓。

Responsible for communication within housekeeping and other departments regarding guest requests and hotel talent. Renders secretarial and clerical services for housekeeping. 負責本部門內的溝通，將客人的要求反映給其他相關部門，做好本部門的翻譯及文秘工作。 Contact suppliers and outside contract service. Prepares requisitions for all office supplies. 就有關售后服務的問題，與供貨商聯系。 Bring any complaints (talent/guest) calls to Exec. Housekeeper’s attention. 收集客人和人才的抱怨，并反映給行政管家。 Handles telephone incoming/outgoing calls. 負責接打電話。 Handles human relation duties for talents. 處理人才人事關系。 Sees that talent’s complaints and needs are passed on to the Supervisor. 了解人才抱怨和需求，并反映給主管。 Arranges appointments for Executive Housekeeper; reminds superior of appointments and meeting. 安排行政管家的會見，提醒個部門主管的會見及會議。 Drafts routine or simple correspondence for the Executive Housekeeper as assigned. 為行政管家起草日常簡單的信件。 To assist directly with the Executive Housekeeper's responsibilities. 直接協助行政管家的工作。 Takes down and transcribes minutes of meetings and dictation from the Executive Housekeeper. 寫下會議的筆錄和行政管家的口授。 Type’s correspondence, memorandums, circulars, reports. 打出各種信件、備忘錄和報告。 Opens / dispatches mail relative to the division. 處理本部門的相關信件 Receives and records reports from housekeeping sections regarding missing, defective or damaged equipment, prepares maintenance work orders and sends same to engineering department. 接收和登記客房部內設備的丟失、缺少或破壞情況，準備好請修任務并送到工程部。 Types or inputs to computer for all reports, memoranda and correspondence for Exec. Housekeeper and maintains file of same. 將所有的工作報告、備忘錄和信件輸入電腦，并保存所有的文件。 Types or feeds into computer inventory reports of all Housekeeping supplies and equipment. 將客房部的供貨和設備的盤點情況輸入電腦。 Takes and transcribe dictation and minutes of meetings, drafts routine or simple correspondence for approval of superior. 寫下會議上的記錄及口授。在領導的批準下做出簡明的、符合情況的記錄。 Responsible for all filing, including the personal files of individual talent of the department, labels all the files properly and systematically. 對于部門內每位人才的個人檔案作詳細的記錄，將所有的檔案正確系統地做好標注。 Keep files in good order and updated. 將文件按順序保存好并將其更新。 Maintains a logbook for lost and found items and recommends for disposal at appropriate time. 保存記錄好遺留物品清單并建議和提醒處理時間。 Keep personal records of talents, attendance sheets, change forms, annual leave, sick leave accident report etc. 對人才的出勤、崗位變動、年假、病假的情況做出記錄。 Prepare purchase requisition for housekeeping and follow-up progress of purchase orders. 準備部門采購需求并跟蹤采購情況。

【崗位職責】 1、負責客房部所有文件的收發、歸類和存檔工作。 2、管理部門的人事檔案、印章及各種工作資料。 3、為部門經理準備各種需要簽批的申請。 4、負責部門的文印打字工作。 5、負責做好上傳下達及與各部門的聯絡溝通，部門經理不在的情況下，幫助處理日常事務和來訪接待工作。 6、負責各類辦公用品的領取與發放。 7、負責部門員工勞保福利用品及臨時工工資的發放。 8、匯總每月考勤、考核報表，按時送至人事行政辦公室。 9、協助部門經理做好賓客意見的收集整理工作。 【崗位要求】 1、XXX以上文化程度或具備文秘方面的專業知識。 2、懂得電腦操作，能較熟練地進行中英文打字。 3、有一定的寫作能力和應變處理問題的能力。 4、能用一門外語進行日常會話。 5、身體健康、精力充沛、五官端正。

1. 準備客房部所有工作表格。? 2. 保管各種營業報表、單據，做好統計工作。? 3. 接收、傳遞來自客人或其它部門的各種信息，準確記錄，特殊之事立即向上級管理人員匯報。? 4. 負責鑰匙保管、分發和收回，嚴格登記，確保萬無一失。? 5. 操作電腦，更改客況，負責一般查詢，打印各種報表。? 6. 負責填寫工程維修單。? 7. 負責填寫客人租借各類物品單據。? 8. 負責保管儲存各類撿拾物品登記造冊。? 9. 負責填寫員工帶出酒店物品出門證明，并交總監簽字。? 10. 保持辦公室整潔，輔助領班完成日常行政工作。

崗位職責 1、負責客房部所有文件的收發、歸類和存檔工作。 2、管理部門的人事檔案、印章及各種工作資料。 3、為部門經理準備各種需要簽批的申請。 4、負責部門的文印打字工作。 5、負責做好上傳下達及與各部門的聯絡溝通，部門經理不在的情況下，幫助處理日常事務和來訪接待工作。 6、負責各類辦公用品的領取與發放。 7、負責部門員工勞保福利用品及臨時工工資的發放。 8、匯總每月考勤、考核報表，按時送至人事行政辦公室。 9、協助部門經理做好賓客意見的收集整理工作。 崗位要求 1、高中以上文化程度或具備文秘方面的專業知識。 2、懂得電腦操作，能較熟練地進行中英文打字。 3、有一定的寫作能力和應變處理問題的能力。 4、能用一門外語進行日常會話。 5、身體健康、精力充沛、五官端正。

1、負責客房部所有文件的收發、歸類和存檔工作。 2、管理部門的檔案、及各種工作資料。 3、為部門經理準備各種需要簽批的申請。 4、負責部門的文印打字工作。 5、負責做好上傳下達及與各部門的聯絡溝通，部門經理不在的情況下，幫助處理日常事務和來訪接待工作。 6、負責各類辦公用品的領取與發放。 7、匯總每月考勤、考核報表，按時送至人事行政辦公室。 8、協助部門經理做好賓客意見的收集整理工作。

保從賓客服務中心接到的客人要求能夠被迅速處理并滿足。 有禮貌地接聽并處理所有電話，將內容轉達給相關部門/人員，并認真做好記錄。 負責與前臺交流樓層相關客房狀態。 當有需要時準備和打印房間狀態報表。 嚴格管理并記錄客房樓層房卡與工作手機的發放與收回。 在接受到維修指示時準備維修記錄 及時在電腦中更新房態，確保錄入的準確。 將客房部的所有記錄及文件妥善保存。

【崗位職責】 1、負責部門所有文件的收發、歸類和存檔工作。 2、管理部門的人事檔案、印章及各種工作資料。 3、為部門經理準備各種需要簽批的申請。 4、負責做好上傳下達及與各部門的聯絡溝通，部門經理不在的情況下，協助主管處理日常事務和來訪接待工作。 5、負責各類辦公用品的領取與發放。 6、匯總每月考勤、考核報表，按時送至人事部。 7、協助部門經理做好賓客意見的收集整理工作。 8、負責整理部門倉庫及補充樓層客耗品，做好出入庫臺賬。 9、保證辦公室衛生整潔。 10、入住率高或人手不足情況下，需支援客房樓層，協助客房清潔工作。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度。 2、電腦操作熟練。 3、具備抗壓能力及應變處理問題的能力。 4、能用一門外語進行日常會話者優先。 5、身體健康、積極進取、五官端正。

崗位職責 1、負責客房部所有文件的收發、歸類和存檔工。 2、負責部門的文案處理工作。 3、負責做好上傳下達及與各部門的聯絡溝通，部門經理不在的情況下，幫助處理日常事務和來訪接待工作。 4、負責協助部門物資管理及各類辦公用品的領取與發放 5、按時完成每月考勤、考核報表。 6、協助部門經理做好賓客意見的收集整理工作。 崗位要求 1、大專以上文化程度或具備文秘方面的專業知識。 2、熟練使用辦公軟件。 3、有一定的寫作能力和應變處理問題的能力。

作為酒店客房文員，您將應按標準完成以下任務: ·????????記錄所有來電，并且將相應的任務分配給相關同事或者部門。 ·????????協助客房經理完成客房部倉庫的工作。 ·????????根據部門需求，合理申購相應物資，儲備保持充足的備品。 ·????????幫助客房服務員和樓層主管處理有關賓客需求、問題及房間狀態的詢問。 ·????????出席客房服務員例會，確保相關信息上傳下達至樓層主管和其他同事。 ·????????保證營運中鑰匙和工作手機的安全使用，并且做到工作開始前簽出以及工作結束后簽入及核對。 ·????????根據規范制度記錄失物招領，并且根據標準保持記錄完整、儲存得當以及有序分發等。 ·????????如有需要，協助部門處理部門的每月考勤，包括考勤記錄、年假、病假、無薪假等。 ·????????協助客房經理按要求完成月度報表記錄。 ·????????恰當的整理客房部的文件匯總。 ·????????遵守酒店的工作政策及程序，遵守希爾頓的商業行為規范以及員工手冊中的條款。 ·????????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 ·????????執行任何管理層分配的其它工作。 ·????????如有必要，酒店管理層有權更改或補充該職位描述。

【崗位職責】 1、負責客房部所有文件的收發、歸類和存檔工作。 2、管理部門的人事檔案、印章及各種工作資料。 3、為部門經理準備各種需要簽批的申請。 4、負責部門的文印打字工作。 5、負責做好上傳下達及與各部門的聯絡溝通，部門經理不在的情況下，幫助處理日常事務和來訪接待工作。 6、負責各類辦公用品的領取與發放。 7、匯總每月考勤、考核報表，按時送至人事行政辦公室。 8、協助部門經理做好賓客意見的收集整理工作。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度或具備文秘方面的專業知識。 2、懂得電腦操作，能較熟練地進行中英文打字。 3、有一定的寫作能力和應變處理問題的能力。 4、能用一門外語進行日常會話。 5、身體健康、精力充沛、五官端正。

崗位職責 1.為賓客提供專業，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 2.掌握每日抵店賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度； 5.確保所有電話的轉接是按專業標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 7.了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍。 崗位要求： 1.大專及以上學歷； 2.說話口齒清楚，音質優美，反應敏捷； 3.能適應倒班工作。

Ensures forwarding and receiving of all information pertaining to the department in order to maintain set standards and achieve guest satisfaction. 確保 接聽和轉達所有與部門相關的信息，以保持既定標準并取得客戶的滿意。 Receives, records, and distributes various reports. 接收 、記錄并分發各種報告。 Receives, records, and transmits guest requests accurately. 準確接聽 、記錄并傳達客人的請求。 Responsible for entering accurate room status into computer daily and investigate discrepancies. 負責每天將客房情況準確的輸入電腦并調查各種異常情況。 Maintains and update administrative data. 保持和更新管理數據。 Maintains working area and equipment in a proper state of cleanliness and repair. 確保工作區域和設備得到良好的清潔和修繕。 Report guest complaints to Executive Housekeeper or delegate immediately. ?及時向行政管家或其代理人匯報客人的投訴情況。 Complies with hotel’s health, safety and hygiene policies and adheres to conduct personnel grooming and hygiene standards. 遵守酒店的健康、安全和衛生政策，并遵守個人儀容和衛生標準。 Attends meetings and training sessions as required. 按要求參加會議和培訓活動。 Is multi-skilled as a Room Attendant as well as other areas of Housekeeping. 成為掌握客房服務員和客房部其它業務領域工作技能的復合型人才。 Adheres to Housekeeping standards and procedures and enforces same. 遵守并執行客房部的各項標準和工作程序。

【崗位職責】 1、負責客房部所有文件的收發、歸類和存檔工作。 2、管理部門的人事檔案、印章及各種工作資料。 3、為部門經理準備各種需要簽批的申請。 4、負責部門的文印打字工作。 5、負責做好上傳下達及與各部門的聯絡溝通，部門經理不在的情況下，幫助處理日常事務和來訪接待工作。 6、負責各類辦公用品的領取與發放。 7、負責部門員工勞保福利用品及臨時工工資的發放。 8、匯總每月考勤、考核報表，按時送至人事行政辦公室。 9、協助部門經理做好賓客意見的收集整理工作。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度或具備文秘方面的專業知識。 2、懂得電腦操作，能較熟練地進行中英文打字。 3、有一定的寫作能力和應變處理問題的能力。 4、能用一門外語進行日常會話。 5、身體健康、精力充沛、五官端正。

【崗位職責】 1、掌握房態，每天定時編發房態表，并通知客房樓層。 2、做好信息收集和資料積累工作，準確回答賓客問詢。 3、負責客房所有鑰匙的管理和收發工作。 4、負責撿拾物品和遺留物品的登記、存放和處理。 5、負責整個酒店鮮花的預訂和鮮花質量把關工作。 6、負責部門考勤和餐卡統計工作，領發員工工資、獎金、補貼。 7、負責每日樓層人員的統籌安排及休班。 8、負責對講機、值臺電話的管理。 【崗位要求】 1、有相關工作經驗者優先。 2、身體健康，五官端正，無不良嗜好。 3、能熟練操作日常辦公軟件，有一定的文字處理及溝通協調能力。 4、有一定的英語基礎。

崗位職責 1、?確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度； 2、?確保所有電話的接聽和轉接高效準確； 3、?確保賓客及各部門信息準確及時地傳達； 4、?熟知酒店各區域產品知識。 崗位要求 1、大專學歷或同等以上文化程度。 2、有一年以上總機工作經驗。 3、熟悉酒店客房專業知識，可合理的為賓客解決問題。 4、女性為宜，身體健康，普通話標準 。